現(xiàn)代社交禮儀課件

當(dāng)代社交禮儀夏雷震劉敏主編中國人民大學(xué)出版社設(shè)計(jì)/制作：訊狐工作室QQ：347107731Email：toopoo@第1頁當(dāng)代社交禮儀第一章禮儀源遠(yuǎn)流長第二章當(dāng)代禮儀組成要素第三章日常社交禮儀第四章當(dāng)代商務(wù)禮儀第五章涉外禮儀第六章求職應(yīng)聘禮儀第七章當(dāng)代文書禮儀第2頁第一章禮儀源遠(yuǎn)流長第3頁第一節(jié).禮儀形成與發(fā)展一、禮儀起源二、禮儀發(fā)展（一）禮儀初始期（約公元前二十一世紀(jì)—公元前771年）（二）禮儀發(fā)展期（公元前771年—19）（三）禮儀改革期（19—1948年）（四）禮儀新生期（1949年至今）第4頁第二節(jié).禮儀概念、特征及作用一、禮儀概念（一）禮（二）禮貌（三）禮節(jié)（四）禮儀二、禮儀特征（一）廣泛社會(huì)性和共同性（二）歷史傳承性（三）時(shí)代發(fā)展性（四）普遍規(guī)范性（五）內(nèi)容多樣性（六）顯著差異性（七）較強(qiáng)互動(dòng)性（八）現(xiàn)實(shí)可操作性第5頁第二節(jié).禮儀概念、特征及作用三、禮儀作用（一）禮儀有利于提升人們本身涵養(yǎng)（二）禮儀有利于人們美化本身、美化生活（三）禮儀有利于促進(jìn)人們社會(huì)交往，改進(jìn)人際關(guān)系（四）禮儀有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)第6頁第三節(jié).禮儀涵養(yǎng)方法和路徑一、禮儀涵養(yǎng)方法（一）親密聯(lián)絡(luò)實(shí)踐1.要以實(shí)踐為基礎(chǔ)2.要以實(shí)踐為對(duì)照準(zhǔn)則3.要以實(shí)踐為動(dòng)力（二）不停提升認(rèn)識(shí)1.要正確認(rèn)識(shí)禮儀，明辨是非2.要樹立平等互利觀念3.要樹立求同存異觀念二、禮儀涵養(yǎng)路徑（一）自覺接收禮儀教育（二）逐步豐富科學(xué)文化知（三）主動(dòng)參加實(shí)踐活動(dòng)（四）要持之以恒第7頁第二章當(dāng)代禮儀組成要素第8頁第一節(jié).儀容與儀表一、儀容（一）儀容清潔1.面容清潔2.口腔清潔3.鼻子清潔4.頭發(fā)清潔5.手清潔6.身體清潔7.胡須清潔（二）儀容修飾1.化裝2.發(fā)型第9頁第一節(jié).儀容與儀表二、儀表（一）服裝款式選擇1.X形2.V形3.H形4.A形（二）服裝色彩搭（三）著裝TPO標(biāo)準(zhǔn)1.時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)2.地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)3.場所標(biāo)準(zhǔn)（四）著裝禁忌第10頁第二節(jié).儀態(tài)禮儀一、站姿、坐姿與走勢（一）站姿1.男士站姿（1）男士基本站姿（2）男士后搭手站姿2.女士站姿（1）女士基本站姿（2）女士前搭手站姿。3.站姿禁忌第11頁第二節(jié).儀態(tài)禮儀（二）坐姿1.坐姿基本要求2.女士坐姿（1）女士開關(guān)式坐姿。（2）女士左側(cè)點(diǎn)式坐姿。（3）女士右側(cè)掛式坐姿。（4）女士側(cè)身重合式坐姿。3.男士坐姿（1）男士前伸式坐姿。（2）男士后點(diǎn)式坐姿。（3）男士開關(guān)式坐姿。（4）男士正身重合式坐姿。4.坐姿禁忌第12頁第二節(jié).儀態(tài)禮儀（三）走姿1.走姿基本要求2.走姿實(shí)例3.走姿禁忌二、手勢禮儀（一）慣用手勢1.橫擺式2.直臂式3.曲臂式4.斜擺式5.雙臂橫擺式第13頁第二節(jié).儀態(tài)禮儀（二）使用手勢要求1.準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)2.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3.適度標(biāo)準(zhǔn)（三）手勢使用禁忌三、面部表情（一）微笑（二）眼神1.眼神注視區(qū)域2.眼神基本要求3.眼神禁忌第14頁第三節(jié).交往語言禮儀一、語言利用普通標(biāo)準(zhǔn)（一）理智性標(biāo)準(zhǔn)（二）適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)（三）得體性標(biāo)準(zhǔn)（四）平易性標(biāo)準(zhǔn)（五）綜合性標(biāo)準(zhǔn)二、語言利用技巧（一）語音控制（二）語氣抑揚(yáng)頓挫（三）聲音速度和節(jié)奏技巧1.速度2.節(jié)奏第15頁第三節(jié).交往語言禮儀三、禮貌用語（一）問候語（二）感激語（三）道歉語（四）其它禮貌用語1.咨詢語2.應(yīng)答語3.贊美語第16頁第三章日常社交禮儀第17頁第一節(jié).日常社交基本標(biāo)準(zhǔn)一、平等尊重標(biāo)準(zhǔn)是社交禮儀中心二、真誠守信標(biāo)準(zhǔn)是社交通行證三、適度寬容標(biāo)準(zhǔn)是社交禮儀基石第18頁第二節(jié).日常見面禮儀一、相見之禮——介紹二、相見之禮——握手三、相見之禮——名片第19頁第三節(jié).電話禮儀一、電話什么時(shí)間打最得體二、打電話要注意空間選擇三、要注意通話長度四、要注意養(yǎng)成良好打電話習(xí)慣五、打電話時(shí)誰先掛斷六、接電話禮儀（一）鈴響不過三聲（二）普通不要隨便讓他人代接電話（三）做好自我介紹七、注意接打電話禮貌第20頁第四節(jié).造訪與待客禮儀一、為客之道（一）有約在先（二）登門有禮（三）注意事項(xiàng)二、待客之道（一）知書達(dá)理（二）注意事項(xiàng)第21頁第五節(jié).探病禮儀一、到家中探訪二、醫(yī)院探訪三、探病禮品（一）送花禁忌（二）送水果也有“不宜”（三）真心關(guān)心是最好禮品第22頁第四章當(dāng)代商務(wù)禮儀第23頁第一節(jié).會(huì)務(wù)禮儀一、成立會(huì)務(wù)籌備組二、做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備（一）擬發(fā)會(huì)議通知（二）選擇會(huì)場（三）安排會(huì)場（四）其它準(zhǔn)備（五）會(huì)務(wù)預(yù)算三、注意會(huì)前禮儀四、掌握會(huì)間禮儀五、了解會(huì)議就座禮儀六、會(huì)議主持人職責(zé)第24頁第二節(jié).宴會(huì)禮儀一、宴會(huì)（一）國宴（二）正式宴會(huì)（三）便宴（四）家宴（五）自助宴二、宴請(qǐng)籌備禮儀（一）邀會(huì)1.確定宴請(qǐng)時(shí)間2.確定宴請(qǐng)對(duì)象3.發(fā)出正式請(qǐng)柬（二）環(huán)境1.落實(shí)宴請(qǐng)地點(diǎn)2.排定桌次和座次（三）費(fèi)用（四）菜單（五）舉止1.禮貌入席2.舉止文雅3.交談適度4.正確使用餐具第25頁第二節(jié).宴會(huì)禮儀三、宴請(qǐng)程序禮儀（一）迎客（二）入席（三）敬酒（四）交談（五）散席四、赴宴禮儀（一）赴宴準(zhǔn)備1.給予回復(fù)2.梳妝打扮（二）按時(shí)抵達(dá)（三）備好禮品（四）帶上名片（五）進(jìn)餐（六）交談（七）應(yīng)付意外（八）離席第26頁第三節(jié).舞會(huì)禮儀一、舞會(huì)組織（一）時(shí)間1.時(shí)機(jī)2.長度（二）場地1.地點(diǎn)2.舞池（三）曲目1.從眾2.交織3.適量4.依例（四）賓客1.約請(qǐng)2.限量3.定比（五）接待1.主持人2.招待員3.茶點(diǎn)第27頁第三節(jié).舞會(huì)禮儀二、舞場表現(xiàn)（一）修飾1.儀容2.化裝3.服裝（二）邀請(qǐng)舞伴1.常規(guī)禮儀2.邀請(qǐng)舞伴方法3.選擇舞伴要領(lǐng)4.邀請(qǐng)舞伴次序（三）拒絕邀舞1.態(tài)度2.托詞（四）舞姿1.標(biāo)準(zhǔn)2.文明（五）交際1.敘舊2.交友第28頁第四節(jié).商務(wù)慶儀式儀一、慶典內(nèi)容二、慶典組織籌備（一）表達(dá)慶典特色（二）安排慶典內(nèi)容1.確定好慶典出席人員名單2.精心安排好賓客接待工作3.精心布置好舉行慶賀儀式現(xiàn)場4.精心擬訂好慶典詳細(xì)程序第29頁第四節(jié).商務(wù)慶儀式儀三、參加慶典禮儀（一）主辦方禮儀1.要儀容整齊2.要衣飾規(guī)范3.要恪守時(shí)間4.表情要莊重5.態(tài)度要友好6.要行為自律7.講話要簡短（二）外單位人員禮儀第30頁第五節(jié).商務(wù)談判禮儀一、談判前準(zhǔn)備（一）組成談判班子（二）提出談判議程（三）選擇談判時(shí)間和地點(diǎn)（四）布置談判室（五）安排座次第31頁第五節(jié).商務(wù)談判禮儀二、談判技巧（一）營造氣氛（二）據(jù)理力爭1.客觀性2.針對(duì)性3.規(guī)范性三、部分國家談判特征（一）美國人談判特征1.態(tài)度熱忱、外露奔放2.喜歡“一攬子”交易第32頁第五節(jié).商務(wù)談判禮儀3.貨好不可降價(jià)4.重視律師，崇尚協(xié)議（二）英國人談判特征1.嚴(yán)厲審慎2.延遲交貨（三）法國人談判特征1.要求他人守約2.重視人際關(guān)系3.決議者個(gè)人權(quán)力較大4.簽署協(xié)議比較草率5.8月不談生意第33頁第五節(jié).商務(wù)談判禮儀（四）德國人談判特征1.擅長于商務(wù)談判2.重協(xié)議，守信用3.不在晚上進(jìn)行談判（五）日本人談判特征1.禮儀周全2.經(jīng)過中間人辦事3.重視從屬材料4.不愿與年輕人談判第34頁第五節(jié).商務(wù)談判禮儀（六）阿拉伯人談判特征1.談判節(jié)奏遲緩2.不速之客經(jīng)常使談判中止第35頁第六節(jié).推銷禮儀一、推銷員登門推銷時(shí)禮儀（一）預(yù)先約見1.電話約見2.寫信求見（二）準(zhǔn)備工作1.做好形象和心態(tài)方面準(zhǔn)備2.做好物質(zhì)方面準(zhǔn)備（三）造訪用戶1.敲門第36頁第六節(jié).推銷禮儀2.自我介紹3.介紹產(chǎn)品4.商品展示5.傾聽客戶之音（四）禮貌告別1.把握時(shí)機(jī)，及時(shí)告辭2.舉止有度，安詳沉穩(wěn)3.恭敬有禮，善始善終第37頁第六節(jié).推銷禮儀二、客戶登門時(shí)推銷禮儀（一）隨時(shí)做好接待客戶準(zhǔn)備（二）熱情接待，態(tài)度誠懇1.迎接2.引領(lǐng)3.奉茶（三）引導(dǎo)參觀，示范介紹（四）禮貌送客第38頁第六節(jié).推銷禮儀三、推銷員語言要求（一）注意使用禮貌語言（二）盡可能使用必定語言（三）靈活使用誘導(dǎo)語言（四）防止使用以“我”為中心推銷語言（五）禁止使用與用戶爭辯語言第39頁第五章涉外禮儀第40頁第一節(jié).涉外禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)一、維護(hù)個(gè)人形象二、不卑不亢三、熱情有度四、適當(dāng)謙虛五、尊重隱私六、求同存異（一）對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗差異性標(biāo)準(zhǔn)（二）在國際交往中恪守禮儀標(biāo)準(zhǔn)第41頁第一節(jié).涉外禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)七、遵時(shí)守約八、女士優(yōu)先九、以右為尊十、入鄉(xiāng)隨俗第42頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)一、涉外交往中衣禮儀（一）涉外人員應(yīng)該知道依照自己所處詳細(xì)場所，選擇與其所相適應(yīng)服裝1.公務(wù)場所2.社交場所3.休閑場所（二）涉外人員應(yīng)該使自己衣著得法1.了解并恪守著裝正確方法2.了解并恪守著裝搭配技巧第43頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)二、涉外交往中食禮儀（一）以東道主身份設(shè)宴款待外國人時(shí)需要注意問題1.確定宴請(qǐng)菜單2.選擇就餐方式3.排定賓主座次4.宴會(huì)環(huán)境（二）以賓客身份參加涉外宴請(qǐng)時(shí)需要注意主要問題第44頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)1.宴請(qǐng)類型2.付費(fèi)方法3.點(diǎn)菜規(guī)矩4.用餐餐序5.就餐舉止十忌6.進(jìn)餐技巧三、涉外交往中住禮儀（一）安排賓客住宿1.必須充分了解外賓生活習(xí)慣2.必須慎重選擇外賓住宿地點(diǎn)第45頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)3.必須熱情照料外賓生活需要（二）出訪外國時(shí)自己住宿1.在國外住宿飯店時(shí)禮儀須知2.國外飯店尤其是高檔星級(jí)飯店要求3.在外國人家里住宿時(shí)基本禮儀四、涉外交往中行禮儀（一）涉外人員要恪守步行禮儀1.要注意步行方位2.要防止步行時(shí)禁忌第46頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)（二）涉外人員要恪守乘車禮儀1.乘車座次問題2.乘車時(shí)應(yīng)以禮待人（三）涉外人員應(yīng)恪守乘機(jī)禮儀1.上機(jī)時(shí)不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全物品2.登機(jī)時(shí)應(yīng)該認(rèn)真配合例行安全檢驗(yàn)3.飛行時(shí)務(wù)必恪守相關(guān)安全乘機(jī)各項(xiàng)要求4.乘機(jī)時(shí)需要對(duì)安全設(shè)備有一定程度了解第47頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)五、涉外交往中訪禮儀（一）出訪要?jiǎng)t1.確定出訪國與出訪日期2.經(jīng)過報(bào)批并通報(bào)給東道主3.辦妥護(hù)照與簽證4.制訂詳細(xì)而詳盡訪問日程6.準(zhǔn)備必要衛(wèi)生檢疫證實(shí)7.認(rèn)真做好安全保密工8.充分了解出訪國風(fēng)土人情第48頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)（二）走訪須知1.有約在先2.守時(shí)踐約3.進(jìn)行通報(bào)4.登門有禮5.舉止有方6.適可而止六、涉外交往中贈(zèng)予禮儀（

一）

禮品挑選第49頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)1.禮品挑選四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)（1）突出禮品紀(jì)念性。（2）表達(dá)禮品民族性。（3）明確禮品針對(duì)性。（4）重視禮品差異性。2.擇禮六忌3.涉外交往八不送（

二）

饋贈(zèng)方法1.重視禮品包裝2.把握送禮時(shí)機(jī)3.送禮路徑第50頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)（三）禮品接收1.欣然接收2.啟封贊賞3.拒絕有方4.事后再謝七、涉外禮儀中小費(fèi)禮儀（一）應(yīng)該明確給付小費(fèi)場所1.住宿酒店2.餐館用餐第51頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)3.美容美發(fā)4.乘坐出租車5.觀看影劇6.旅游觀光（二）應(yīng)該區(qū)分給付方式1.列入賬單2.不取找零3.多付現(xiàn)金4.私下給付5.由其自取第52頁第二節(jié).涉外交往常識(shí)（三）應(yīng)該了解給付金額1.按百分比付費(fèi)2.按定額付費(fèi)第53頁第三節(jié).部分國家習(xí)俗與禁忌一、亞洲部分國家習(xí)俗與禁忌（一）韓國（二）日本（三）新加坡第54頁第三節(jié).部分國家習(xí)俗與禁忌二、歐美部分國家習(xí)俗與禁忌（一）美國（二）加拿大（三）英國（四）法國（五）德國（六）意大利（七）俄羅斯第55頁第三節(jié).部分國家習(xí)俗與禁忌三、澳大利亞習(xí)俗與禁忌四、非洲部分國家習(xí)俗與禁忌第56頁第六章求職應(yīng)聘禮儀第57頁第一節(jié).求職面試技巧和禮儀自我推銷過程就是人際交往過程，自我推銷必須掌握人際