招商銀行企業(yè)形象設(shè)計(jì)

招商銀行企業(yè)形象設(shè)計(jì)牌。一．品牌定位品牌形象與企業(yè)形象二者是局部和整體的關(guān)系，在形象塑造中，雙方親熱聯(lián)。一個(gè)鮮亮、獨(dú)特的品牌形象，有助于商業(yè)銀行在信息過度傳播、受眾承受力個(gè)成功的品牌塑造離不開品牌定位，招商銀行的品牌定位是什么呢？第一步：找位———確定目標(biāo)市場(chǎng)化、共性化水平。比方“金葵花”面對(duì)的是零售業(yè)務(wù)的高端客戶。2008年招商VisaVisa無(wú)限卡。該信用卡面對(duì)我國(guó)1％的高收入人群，供給頂級(jí)商旅和高爾增值效勞。這類客戶群體的根本特征是：35歲以上，頂級(jí)成功人士，消費(fèi)力量強(qiáng)，信譽(yù)良好，在百貨、航空及餐飲方面用信用卡消費(fèi)占主導(dǎo)，寵愛打高爾夫等。其次步：選位———三維需求定位品牌屬性定位點(diǎn)；無(wú)論在金融品牌利益定位點(diǎn)上是否實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化，價(jià)值。秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，招商銀行在國(guó)內(nèi)業(yè)界領(lǐng)先通過各種方式改善客戶效勞質(zhì)量；領(lǐng)先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子效勞網(wǎng)絡(luò)，為客戶供給“3A”式現(xiàn)代金融效勞；實(shí)施市場(chǎng)化、動(dòng)態(tài)化的員工薪環(huán)境保護(hù)和扶植文化體育事業(yè)等一系列的公益活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)了招商銀行的品牌建設(shè)。第三步：占位———賜予人格特征第四步：到位———實(shí)施營(yíng)銷組合一朵花，一個(gè)人。一句話———“因你而變的追求。在品牌渠道上，招商銀行通過有組織、有規(guī)劃地舉辦論壇，投放廣告，實(shí)施贊助，公布聞，宣傳報(bào)道，組織大型活動(dòng)，以及開展品牌聯(lián)盟等多渠道、多方式地進(jìn)展品牌營(yíng)銷，并在營(yíng)銷中有機(jī)地融入慈善、環(huán)保、體育、文化等公益分、效勞流程的改造、網(wǎng)點(diǎn)的裝飾和全行的設(shè)計(jì)，包括招行的標(biāo)準(zhǔn)底色、招商紅以及員工的工作服都是全國(guó)統(tǒng)一的。從宣傳手冊(cè)、每一個(gè)接觸點(diǎn)、網(wǎng)頁(yè)界面、效勞用語(yǔ)到每一個(gè)媒介點(diǎn)，從效勞理念到效勞行為，從產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)到企業(yè)的標(biāo)識(shí)，子與招商銀行LOGO標(biāo)志一起，通過全部的客戶接觸點(diǎn)，傳達(dá)著招商銀行的核心品牌信息，使客戶一看到葵花，就想到招商銀行。二．員工形象與禮儀形象嚴(yán)格培訓(xùn)員：。招商銀行效勞禮儀-個(gè)人形象客戶的需求心理打算了銀行職員的效勞形象銀行效勞人員的形象要求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)不挃導(dǎo)端莊、素雅、簡(jiǎn)潔的具體含義銀行效勞人員的完善細(xì)節(jié)稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀聽到鈴響，速接；先要問好，再報(bào)名稱；姿勢(shì)正確，微笑說(shuō)話；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡(jiǎn)練，等候要短；吏字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)；認(rèn)真W；做好預(yù)備，明確要點(diǎn)；禮告完畢，禮接待。招商銀行效勞禮儀-效勞意識(shí)銀行效勞質(zhì)量銀行效勞意識(shí)效勞禮儀要素：“看”---領(lǐng)先客戶一步的技巧；“聽”---拉近不客戶的關(guān)系；；〔眼睛也要笑〕“說(shuō)”---客戶更在意怎么說(shuō)；“動(dòng)”---運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧；〔頭部、手勢(shì)、身體〕招商銀行效勞禮儀-微笑禮儀面部表情眼神的運(yùn)用面部表情〔微笑〕，叫人流連酣暢！笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！銀行效勞微笑訓(xùn)練方法招商銀行效勞禮儀-溝通禮儀招商銀行效勞禮儀-社交禮儀握手禮貌用語(yǔ)交談中的禮貌禮節(jié)：招商銀行效勞禮儀-職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)敬重領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)禮儀敬重同事是本分招商銀行效勞禮儀-顧客投訴處理招商銀行效勞禮儀-接待禮儀接待原則接待的種類接待的流程接待中的要求如何接待預(yù)約的訪客如何接待臨時(shí)訪客三．物質(zhì)形象三．物質(zhì)形象的店徽、店旗、商標(biāo)和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業(yè)共性和精神面貌的直觀形象。四．治理形象懲方式、領(lǐng)導(dǎo)指揮