當(dāng)前群體性突發(fā)事件處置模式研究

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道存在的問(wèn)題和建議——從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析營(yíng)銷渠道的發(fā)展摘要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是一種方興未艾的營(yíng)銷渠道，也是營(yíng)銷渠道發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有便捷性、資源整合性和經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)，近年來(lái)越來(lái)越受我國(guó)民眾喜愛(ài)。然而，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完備、缺乏完備的配送系統(tǒng)、社會(huì)信用機(jī)制不健全以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念落后等因素極大地制約著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的發(fā)展，所以，完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的體系，健全我國(guó)的信用機(jī)制刻不容緩。關(guān)鍵字：營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題建議網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的定義美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒：“營(yíng)銷渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)時(shí)，取得這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個(gè)人。簡(jiǎn)單地說(shuō)，營(yíng)銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場(chǎng)通過(guò)電子手段進(jìn)行和完成交易活動(dòng)，包括搜索引擎注冊(cè)之、關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、TMTW來(lái)電付費(fèi)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營(yíng)銷、郵件列表、許可E-mail營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能和特點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的功能。營(yíng)銷渠道也稱分銷渠道，是指促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地經(jīng)由市場(chǎng)交換轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者（用戶）消費(fèi)或使用的一整套相互依存的組織。通常包括制造商、批發(fā)商、零售商及其他輔助機(jī)構(gòu)。它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的特點(diǎn)（1）終端銷售在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營(yíng)銷渠道中占有重要地位，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷中間商憑借地緣原因獲取的優(yōu)勢(shì)被互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性所取代，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的高效率的信息交換，改變著過(guò)去傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的諸多環(huán)節(jié)，將錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)化為單一關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)。（2）資源整合性截至2010年6月，我國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有了中間商這一環(huán)節(jié)，但隨著網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，在很大程度上起到了資源整合的作用。從而讓更多的消費(fèi)群體得以充分了解商品，實(shí)現(xiàn)了資源共享，擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)規(guī)模。（3）便捷性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者足不出戶便可進(jìn)行購(gòu)物，不需要親到現(xiàn)場(chǎng)也能全方位地選購(gòu)商品，而通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬也使得其付款方式較為便捷。（4）低風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)入市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以及時(shí)跟消費(fèi)者直線溝通，了解消費(fèi)者的需求，并根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)。這樣產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)就大大降低，在很大程度上避免生產(chǎn)過(guò)?；蛘弋a(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售也相當(dāng)于打開(kāi)了全球市場(chǎng)，對(duì)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)軍世界和國(guó)外公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)都是一個(gè)契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的分類1、網(wǎng)上直銷網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣，都是沒(méi)有營(yíng)銷中間商。網(wǎng)上直銷渠道一樣也要具有上訂貨功能、支付功能和配送功能。網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道不一樣的是，生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。通過(guò)與一些電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作，可以通過(guò)網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能，簡(jiǎn)化了過(guò)去資金流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。對(duì)于配送方面，網(wǎng)上直銷渠道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)構(gòu)造有效的物流系統(tǒng)，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作，建立有效的物流體系。2、網(wǎng)上間接渠道由于網(wǎng)絡(luò)的信息資源豐富、信息處理速度快，基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)可以便于搜索產(chǎn)品，但在產(chǎn)品（信息、軟件產(chǎn)品除外）實(shí)體分銷方面卻難以勝任。目前出現(xiàn)許多基于網(wǎng)絡(luò)的提供信息服務(wù)中介功能的新型中間商，可稱之為電子中間商，即是通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道。傳統(tǒng)中間商由于融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提高了中間商的交易效率、專門化程度和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。3、網(wǎng)上寬渠道和網(wǎng)上窄渠道網(wǎng)上寬渠道是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者時(shí)，在某一特定目標(biāo)的特定市場(chǎng)的某一層次上，選擇兩個(gè)以上的中間商銷售本企業(yè)的產(chǎn)品的銷售渠道。網(wǎng)上窄渠道是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者時(shí)，在某一特定目標(biāo)的特定市場(chǎng)的某一層次上，只選擇一個(gè)中間商銷售本企業(yè)的產(chǎn)品。4、網(wǎng)上短渠道和網(wǎng)上長(zhǎng)渠道短渠道是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者時(shí)，不經(jīng)過(guò)或只經(jīng)過(guò)一個(gè)中間商環(huán)節(jié)進(jìn)行銷售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。長(zhǎng)渠道是指將網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)提供給消費(fèi)者時(shí)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的中間商進(jìn)行銷售的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的系統(tǒng)劃分完善的網(wǎng)上銷售渠道要有三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能，相對(duì)應(yīng)地也具備訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)。1、訂貨系統(tǒng)它為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，同時(shí)方便廠家獲取消費(fèi)者的需求信息，以求達(dá)到供求平衡。一個(gè)完善的訂貨系統(tǒng)，可以最大限度降低庫(kù)存，減少銷售費(fèi)用。2、結(jié)算系統(tǒng)消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，可以有多種方式方便地進(jìn)行付款，因此廠家（商家）應(yīng)有多種結(jié)算方式。目前國(guó)外流行的幾種方式有：信用卡、電子貨幣、網(wǎng)上劃款等。而國(guó)內(nèi)付款結(jié)算方式主要有：郵局匯款、貨到付款、信用卡等。3、配送系統(tǒng)一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品如服務(wù)、軟件、音樂(lè)等產(chǎn)品可以直接通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行配送，對(duì)于有形產(chǎn)品的配送，要涉及到運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題。二、當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道存在的主要問(wèn)題（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的先決條件.這些年來(lái)，雖然我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利，成績(jī)顯著，但是和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的條件還是有一定的差距，主要問(wèn)題有以下三點(diǎn)：1、網(wǎng)絡(luò)普及率低，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)少，，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需要是人氣基礎(chǔ)截止到2007年第一季度，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到1.44億，其中寬帶上網(wǎng)用戶9700萬(wàn)戶.而按照"十一五"規(guī)劃，到2010年6月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.2億人。即使這樣，上網(wǎng)購(gòu)物絕對(duì)人數(shù)還是相當(dāng)?shù)偷?，網(wǎng)絡(luò)的普及率也很低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)水平不可能得到很大提高，也就缺乏人氣基礎(chǔ)。2、網(wǎng)絡(luò)地域分布不均華北，華東和華南地區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平較高而東北，西南和西北地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展卻遲緩。前者無(wú)論在CN下的注冊(cè)域名數(shù)還是網(wǎng)站數(shù)都達(dá)到了全國(guó)的80%以上，而后者尚不足20%。這就使得我國(guó)西部的大片市場(chǎng)沒(méi)有被網(wǎng)絡(luò)覆蓋，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在西部也進(jìn)展較慢。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的硬件設(shè)施并不完善網(wǎng)上銷售的軟件開(kāi)發(fā)不是很完備，網(wǎng)上購(gòu)買東西手續(xù)繁雜；支付手段落后，付款過(guò)程中不能確保網(wǎng)絡(luò)的安全可靠性；信息交流不夠順暢，會(huì)出現(xiàn)斷貨或者發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象；而在配送方面，機(jī)制極不完善，送貨速度較慢，終端服務(wù)的培訓(xùn)嚴(yán)重缺乏。這些原因致使訂貨、結(jié)算和配送三個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有很好地進(jìn)行無(wú)縫配合，達(dá)到無(wú)縫銷售的目的。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用問(wèn)題目前我國(guó)的社會(huì)化體系還不健全，相關(guān)法律機(jī)制不夠完善，使得企業(yè)與消費(fèi)者都對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在疑慮。對(duì)企業(yè)而言，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛發(fā)展起來(lái)，條件還不成熟，現(xiàn)在就開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)面臨教大的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)對(duì)我國(guó)消費(fèi)者缺乏信心，擔(dān)心有些網(wǎng)民利用偽造身份訂購(gòu)商品擾亂企業(yè)的正常營(yíng)業(yè)。對(duì)消費(fèi)者而言，擔(dān)心企業(yè)欺詐消費(fèi)者的血汗錢；同時(shí)擔(dān)心企業(yè)使用假冒偽劣商品，坑害消費(fèi)者。（三）中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念問(wèn)題從企業(yè)來(lái)看：有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性認(rèn)識(shí)不足，甚至不能正確理解什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在目睹了一些國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失敗的案例后，更加失去了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的動(dòng)力。有些企業(yè)雖然也進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很大程度上停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷上面。它們僅僅把企業(yè)名稱，產(chǎn)品名稱，廠址和電話等信息上了網(wǎng)，而沒(méi)有注重對(duì)企業(yè)形象，產(chǎn)品信息作具體，系統(tǒng)的介紹。