物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)2023年（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?工作總結(jié)?2023?年時(shí)光?如梭，不?知不覺(jué)中?來(lái)___?_服務(wù)中?心工作已?有一年了?，在我看?來(lái)，這是?短暫而又?漫長(zhǎng)的一?年。短暫?的是我還?來(lái)不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)?流逝；漫?長(zhǎng)的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長(zhǎng)??；仡?當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?；不過(guò)如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況；當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?；2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪；?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?；溫馨提?示___?_份；部?門會(huì)議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少。?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時(shí)勇于?面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來(lái)。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時(shí)候，?因時(shí)間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜；?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個(gè)多星期?，力爭(zhēng)在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?；尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)?，交房的?第一天我?是負(fù)責(zé)客?服中心的?協(xié)助工作?，當(dāng)我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時(shí)，已有?一種睜著?眼睛睡覺(jué)?的感覺(jué)。?但當(dāng)我看?到從重慶?遠(yuǎn)道而來(lái)?的張羽在?面對(duì)客戶?時(shí)從容甜?美的笑容?，嫻熟的?接待技巧?時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一?波波漣漪?；她也是?加班加點(diǎn)?的在工作?，也會(huì)很?累，為什?么在客戶?面前卻可?以保持這?么好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?呢？通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)?天工作的?總結(jié)，我?才深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無(wú)論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)已工?作為，重?客戶為重?，始終保?持微笑，?因?yàn)槟愦?表的不單?是你個(gè)人?的形象，?更是公司?的形象。?在接下來(lái)?第二天、?第三天交?付工作中?，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)?換為正式?接待工作?，在加強(qiáng)?了自身情?緒的掌控?的同時(shí)，?盡量保持?著微笑服?務(wù)，順利?為好幾位?業(yè)主辦理?完成了交?房手續(xù)。?聽(tīng)到上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著?業(yè)主滿意?的笑容，?我也無(wú)比?欣慰。經(jīng)?歷了這次?交房流程?也對(duì)我日?后的工作?起到了莫?大的作用?，在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評(píng)?與指正時(shí)?能擺正心?態(tài)，積極?改正；在?與少數(shù)難?纏的工程?人員溝通?時(shí)也逐步?變得無(wú)所?畏懼；接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善；?2、工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識(shí)?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào)；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功；?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能；?當(dāng)我把上?級(jí)交付每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來(lái)?的也是上?級(jí)對(duì)我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布?置方案是?我自己做?的第一個(gè)?方案，當(dāng)?方案通過(guò)?主管的認(rèn)?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對(duì)工作?的___?_；至于?接下來(lái)食?堂宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置?方案，我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能的?把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過(guò)去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作4?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀；?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)?務(wù)等制作?能力；拓?展各項(xiàng)工?作技能，?如學(xué)習(xí)P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?；6、?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?更加注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性；?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。物?業(yè)前臺(tái)工?作總結(jié)2?023年?（二）?____?年度是項(xiàng)?目部蓬勃?、發(fā)展、?壯大的一?年。在公?司正確方?針指引下?，項(xiàng)目部?經(jīng)過(guò)了入?住、裝修?、喬遷期?后，現(xiàn)在?已經(jīng)進(jìn)入?正常的物?業(yè)管理階?段，在公?司各專業(yè)?部門監(jiān)督?、檢查和?指導(dǎo)下，?項(xiàng)目部服?務(wù)管理品?質(zhì)得到了?較大提升?。雖然工?作量多，?難度大，?但是我們?會(huì)在公司?的指導(dǎo)下?克服困難?，并且有?信心、有?能力，有?條不紊的?推進(jìn)項(xiàng)目?的各項(xiàng)工?作。一年?一度的工?作總結(jié)是?我們總結(jié)?成績(jī)，發(fā)?現(xiàn)改正缺?點(diǎn)和不足?的平臺(tái)。?項(xiàng)目部在?今年取得?較好成績(jī)?的基礎(chǔ)上?，將在_?___年?的工作中?不斷完善?和創(chuàng)新，?使我們的?管理水平?再上一個(gè)?新臺(tái)階。?下面對(duì)項(xiàng)?目工作進(jìn)?行全面總?結(jié)。一?、___?_年主要?服務(wù)指標(biāo)?完成情況?1、全?力完成項(xiàng)?目收費(fèi)任?務(wù)項(xiàng)目?____?年度物業(yè)?費(fèi)共收取?____?戶，總費(fèi)?用___?_元，收?費(fèi)率達(dá)到?了___?_%；_?___年?度采暖費(fèi)?共收取_?___戶?，總費(fèi)用?____?元，收費(fèi)?率達(dá)到了?____?%。2?、不斷優(yōu)?化完善物?業(yè)管理人?員通過(guò)?適時(shí)監(jiān)察?監(jiān)控員工?行為規(guī)范?及服務(wù)質(zhì)?量，及時(shí)?進(jìn)行人員?調(diào)控及調(diào)?整，逐漸?選拔優(yōu)秀?人才進(jìn)入?項(xiàng)目，提?高整體服?務(wù)管理水?平。3?、與業(yè)主?建立良好?關(guān)系在?平時(shí)的服?務(wù)中物業(yè)?管理人員?主動(dòng)接洽?業(yè)主，通?過(guò)多種方?式(日常?入戶回訪?、每月回?訪、電話?詢問(wèn)、年?度業(yè)戶意?見(jiàn)調(diào)查表?)與業(yè)戶?進(jìn)行溝通?，聽(tīng)取業(yè)?戶的意見(jiàn)?，采納業(yè)?戶的合理?建議，對(duì)?業(yè)戶不滿?意的地方?進(jìn)行相應(yīng)?的糾正或?預(yù)防措施?，以滿足?業(yè)戶不斷?變化的需?求，最終?達(dá)到業(yè)戶?滿意。據(jù)?業(yè)戶意見(jiàn)?調(diào)查統(tǒng)計(jì)?，業(yè)戶電?話回訪滿?意率在_?___%?。4、?提高員工?服務(wù)意識(shí)?，加強(qiáng)培?訓(xùn)通過(guò)?日常管理?及培訓(xùn)，?增強(qiáng)員工?服務(wù)觀念?，提高工?作效率，?適時(shí)監(jiān)察?監(jiān)控。項(xiàng)?目部每月?都要根據(jù)?年度培訓(xùn)?計(jì)劃對(duì)員?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?另外針對(duì)?員工平時(shí)?工作中出?現(xiàn)的問(wèn)題?進(jìn)行專項(xiàng)?培訓(xùn)。同?時(shí)項(xiàng)目各?專業(yè)部門?也按計(jì)劃?定期對(duì)分?包方人員?進(jìn)行培訓(xùn)?，使項(xiàng)目?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服?務(wù)意識(shí)整?體得到了?提高。工?程部培訓(xùn)?____?次，客服?部培訓(xùn)_?___次?，保安部?培訓(xùn)__?__次。?5、配?合集團(tuán)各?項(xiàng)工作?參加集團(tuán)?公司為期?一周的銷?售培訓(xùn)。?并組織本?項(xiàng)目所有?部門經(jīng)理?、主管了?解福成會(huì)?事宜，配?合銷售部?對(duì)新開(kāi)盤?小區(qū)進(jìn)行?排號(hào)，安?排人員發(fā)?放宣傳單?及有關(guān)資?料。6?、協(xié)助政?府相關(guān)部?門搞好各?項(xiàng)工作?參加廊坊?房管局安?排的為期?____?天的項(xiàng)目?經(jīng)理培訓(xùn)?。7、?督導(dǎo)各部?門完成各?項(xiàng)工作?二、客服?部完成指?標(biāo)(1?)處理報(bào)?修及辦理?各種手續(xù)?情況每?日填寫(xiě)《?報(bào)修接待?記錄》，?記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)跟?進(jìn)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。本年?度累計(jì)業(yè)?主報(bào)修_?___張?單子，公?區(qū)維修_?___張?單子，路?面維修_?___多?平方米，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?裝修驗(yàn)收?____?戶，開(kāi)業(yè)?主居住證?明___?_份，發(fā)?放房產(chǎn)證?本148?5本。辦?理入住、?更名手續(xù)?____?戶。辦理?長(zhǎng)期車位?卡、長(zhǎng)期?卡續(xù)費(fèi)約?____?份。(?2)做到?了各類通?知發(fā)布及?時(shí)本年?度，我項(xiàng)?目共計(jì)向?業(yè)主發(fā)放?各類書(shū)面?通知__?__次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)___?_次，通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。(?3)建立?健全業(yè)主?檔案工作?制度并及?時(shí)更新業(yè)?主檔案資?料為更?好的完善?業(yè)主檔案?，我項(xiàng)目?做到了及?時(shí)更新、?整理業(yè)主?電子檔案?和紙制檔?案。同時(shí)?對(duì)業(yè)主的?資料制定?完善的資?料保密、?借閱等規(guī)?章制度，?整理并保?管地下室?業(yè)主購(gòu)買?協(xié)議，及?時(shí)更新地?下室業(yè)主?信息資料?。保證做?到有據(jù)可?查。(?4)辦理?物業(yè)企業(yè)?核定三級(jí)?資質(zhì)和物?價(jià)局備案?材料辦?理物業(yè)企?業(yè)核定三?級(jí)資質(zhì)與?物價(jià)局備?案，所需?材料均已?備齊并移?交到相應(yīng)?管理部門?。(5?)與數(shù)字?化平臺(tái)對(duì)?接完成?為了更好?的服務(wù)業(yè)?主，加強(qiáng)?管理，提?高服務(wù)層?次，集團(tuán)?成立了數(shù)?字化平臺(tái)??？头?被賦予重?任與數(shù)字?化平臺(tái)進(jìn)?行業(yè)務(wù)對(duì)?接。經(jīng)雙?方多次溝?通、協(xié)調(diào)?，項(xiàng)目情?況、業(yè)務(wù)?辦理流程?、工作人?員檔案信?息、業(yè)主?檔案信息?等已全部?對(duì)接完成?，并逐漸?步入正軌?。(6?)底商(?重點(diǎn)返租?房)資料?整理截止?于本年度?，小區(qū)返?租底商已?有大部分?到期，針?對(duì)于這一?點(diǎn)，我項(xiàng)?目對(duì)小區(qū)?底