電信話務(wù)員個人工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁共6頁電信話務(wù)?員個人工?作總結(jié)模?板我在?大學(xué)里學(xué)?的是播音?專業(yè)，在?畢業(yè)后本?想找個電?視臺工作?，可是那?里的條件?要求實在?太苛刻，?我的能力?和資質(zhì)達?不到要求?，結(jié)果當(dāng)?然是得不?到電視臺?工作了。?之后我就?想去電臺?做播音員?，我最自?己的音質(zhì)?還是有自?信的，可?是還是沒?有合格，?最后我只?好來到電?信公司做?話務(wù)員工?作人員。?電信話?務(wù)員人員?最重要的?是不用直?接和客戶?之家見面?，而是通?過電話的?方式來工?作，我的?音質(zhì)在這?里得到了?最大的發(fā)?揮。一?年來，在?公司黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心?幫助下，?本人認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__，牢?固樹立以?“___?_”為內(nèi)?容的榮辱?觀，按照?局黨委確?定的工作?思路，以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實實地?做好電信?基層話務(wù)?員工作。?現(xiàn)對自己?全年的工?作總結(jié)如?下：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為話務(wù)員?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進?理論是行?動的先導(dǎo)?。作為電?信基層話?務(wù)員人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。到公?司三年來?，我注重?把理論轉(zhuǎn)?化為自己?的科學(xué)思?維方法，?轉(zhuǎn)化為對?實際工作?的正確把?握，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，解?決新問題?，走出新?路子，克?服因循守?舊的思想?，力戒“?經(jīng)驗主義?”，拓展?思維。?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行理論?學(xué)習(xí)。首?先不把理?論學(xué)習(xí)視?為“軟指?標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學(xué)習(xí);其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計劃，堅?持個人自?學(xué)，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會繼續(xù)?發(fā)揚我在?過去的工?作方式，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。工?作就是這?樣，干一?行愛一行?，我已經(jīng)?對我的工?作非常的?熱愛了，?我會在今?后的工作?中繼續(xù)的?努力，為?公司的發(fā)?展做出自?己最大的?努力!?電信話務(wù)?員個人工?作總結(jié)模?板（二）?在剛上?平臺的時?候，憑借?著自己努?力、刻苦?、任勞任?怨的工作?態(tài)度，我?除熟悉了?語音平臺?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到設(shè)?備的整個?運作流程?，讓我在?工作時更?能得心應(yīng)?手。然?而___?_號作為?一個群眾?服務(wù)窗口?，我作為?一名普通?的客戶服?務(wù)代表，?除了要懂?得一些簡?單的技術(shù)?和專業(yè)知?識外，更?重要的是?需要與客?戶進行溝?通、交流?，解答客?戶的咨詢?和疑問。?因此，我?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識?和良好的?服務(wù)、溝?通技巧。?在平時的?工作中，?對于新下?發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、?新知識、?新活動，?我都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會其?精神，并?且牢記;?對于一些?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識，我?經(jīng)常會翻?出來看看?，做到溫?故而知新?，熟能生?巧。如果?說業(yè)務(wù)知?識是做菜?的原料的?話，那么?良好的服?務(wù)、溝通?技巧、就?是技藝高?超的廚師?，只有具?備高超的?廚藝，才?做讓原料?展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)?和口味，?服務(wù)也是?同樣的道?理。如果?沒有良好?的語言表?達能力和?溝通能力?，知道的?再多，掌?握的再全?面，也只?能是茶壺?里煮餃子?--肚子?里有倒不?了來。?新系客服?.誠信服?務(wù)，海爾?總裁張瑞?敏有句名?言：在同?樣的條件?下，服務(wù)?得好可以?贏得顧客?或“創(chuàng)造?”顧客;?服務(wù)得不?好可以失?去或“消?滅”顧客?。誠信是?一種資源?，一種資?本，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?靈魂。我?作為客服?中心的一?名普通員?工會更加?的做到認(rèn)?真查找差?距，同時?學(xué)習(xí)、借?鑒其他“?滿意窗口?”的先進?經(jīng)驗，取?他人之所?長補己之?短，使在?客服中心?的我不斷?茁壯成長?。以“樹?群眾滿意?窗口號”?為旗幟，?“您的滿?意，是我?的追求”?為行動口?號，堅持?____?“以群眾?為中心，?以市場為?導(dǎo)向，以?群眾滿意?為目的，?把優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作做?得有聲有?色。自我?管理、嚴(yán)?格落實樹?立服務(wù)大?眾、奉獻?社會的思?想，為人?民群眾辦?實事、做?好事;以?客戶為中?心，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;保?證把“請?”、“您?好”、“?請問有什?么可以幫?助你”、?“請問辦?什么業(yè)務(wù)?”、“請?稍候”、?等十九個?文明服務(wù)?日常用語?得以運用?，嚴(yán)禁使?用服務(wù)“?禁語”;?以微笑服?務(wù)，給客?戶留下親?切、熱情?、口氣柔?和的好印?象。同時?，注重各?項規(guī)章制?度的__?__，除?抓好學(xué)習(xí)?做到人人?知曉熟記?在心上，?把重點放?在落實上?。內(nèi)強素?質(zhì)，外塑?形象，抓?好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。?為自己適?應(yīng)“服務(wù)?大格局”?的要求，?堅持經(jīng)常?性地利用?下班后時?間組織業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)，開展?崗位大練?兵活動，?不斷提高?自己業(yè)務(wù)?技能水平?。同時，?做好對新?同志的“?傳、幫、?帶”工作?，力求大?家共同進?步。自身?素質(zhì)不斷?提高的同?時，也以?大家優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)樹?立了優(yōu)秀?的服務(wù)品?牌。我?積極參與?組織的各?種服務(wù)知?識培訓(xùn)，?通過網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運?用到服務(wù)?工作中去?。電信?話務(wù)員個?人工作總?結(jié)模板（?三）工?作的點點?滴滴時時?在眼前隱?現(xiàn)，我從?一名11?4話務(wù)員?到___?_號話務(wù)?員的成功?轉(zhuǎn)變，要?感謝領(lǐng)導(dǎo)?及其同事?們對我的?信任和培?養(yǎng)，回顧?過去的一?年，我發(fā)?現(xiàn)自己改?變了許多?，也成熟?了許多。?從11?4查號向?____?號客戶服?務(wù)的過渡?，從對舊?平臺的生?疏到熟練?掌握，并?參與新平?臺的安裝?調(diào)試跟工?，從對業(yè)?務(wù)知識的?一知半解?對了如指?掌，從遇?到難纏用?戶的害怕?到耐心解?釋，從容?應(yīng)對，從?接到騷擾?電話的憤?怒到平靜?，從大家?對我的不?了解到欣?賞認(rèn)可，?我想說，?____?對我來說?，是學(xué)習(xí)?的一年，?也是轉(zhuǎn)變?的一年。?我接觸?____?號的時間?不長，跟?許多人相?比，我是?一個新手?。但這并?不能成為?我可以比?別人差的?理由，相?反，越是?因為這樣?，我就要?付出比別?人更多的?精力和時?間來學(xué)習(xí)?，從而跟?上大家的?步伐。在?剛上__?__號平?臺的時候?，我很幸?運地參加?了寬帶查?障學(xué)習(xí)，?讓我對漸?漸生疏的?寬帶障礙?現(xiàn)象的判?斷技巧、?方法進行?了溫習(xí)、?鞏固，這?使得我在?寬帶預(yù)處?理理論基?礎(chǔ)上，得?到了實際?的證明和?體驗。?憑借著自?己努力、?刻苦、任?勞任怨的?工作態(tài)度?，在新舊?平臺更替?之時，我?又一次幸?運地獲得?了跟工的?機會，在?與華為工?程師跟工?交流的過?程中，我?除了比同?事們早先?一步熟悉?了新平臺?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到_?___號?平臺設(shè)備?的整個運?作流程，?讓我在應(yīng)?用新平臺?時更能得?心應(yīng)手。?然而_?___號?作為一個?服務(wù)窗口?，我作為?一名話務(wù)?員代表，?除了要懂?得一些簡?單的技術(shù)?之外，更?重要的是?需要與客?戶進行溝?通、交流?，解答客?戶的咨詢?和疑問。?因此，我?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識?和良好的?服務(wù)、溝?通技巧。?在平時的?工作中，?對于新下?發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、?新知識、?新活動，?我都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會其?精神，并?且牢記;?對于一些?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識，我?經(jīng)常會翻?出來看看?，做到溫?故而知新?，熟能生?巧。如?果說業(yè)務(wù)?知識是做?菜的原料?的話，那?么良好的?服務(wù)、溝?通技巧就?是技藝高?超的廚師?，只有具?備高超的?廚藝，才?做將讓原?料展現(xiàn)出?良好的品?質(zhì)和口味?服務(wù)也是?同樣。如?果沒有良?好的語言?表達能力?和溝通能?力，知道?的再多，?掌握的再?全面，也?只能是茶?壺里煮餃?子--肚?子里有倒?不了來。?所以我積?極參與組?織的各種?服務(wù)知識?培訓(xùn)，通?過網(wǎng)上大?學(xué)學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、?溝通技巧?，并將其?運用到服?務(wù)工作中?去。但是?由于一些?客觀或非?客觀原因?，往往是?過后才想?起這些要?點或運用?的不是很?好，顧此?失彼