青島XX服飾股份有限公司組織架構(gòu)設(shè)計課件

青島XX組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則實施戰(zhàn)略目標(biāo)的原則；資源整合的原則；主要職能的原則；動態(tài)發(fā)展的原則；基于流程的原則；團隊管理的原則；簡單、業(yè)務(wù)均衡的原則。財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)與成長方面提高員工技能企業(yè)文化建設(shè)提高員工滿意信息系統(tǒng)建立提高整體勞動生產(chǎn)率建立并持續(xù)改善流程提高供應(yīng)鏈管理提高CRM能力提高市場洞察力技術(shù)創(chuàng)新提高市場拓展能力良好的企業(yè)／品牌形象提高最終客戶滿意度提高渠道滿意度提高市場份額提高客戶盈利銷售額20億戰(zhàn)略成功關(guān)鍵因素CEO審計法務(wù)部戰(zhàn)略發(fā)展部信息中心總務(wù)部人力資源部企管部財務(wù)部總裁辦技術(shù)質(zhì)管部外貿(mào)廠生產(chǎn)計劃部供應(yīng)部西服廠襯衣廠品牌管理部客服中心市場中心業(yè)務(wù)中心各分公司市場拓展部物流中心營銷管理平臺2003年6月23日組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品實現(xiàn)管理平臺CEO管理平臺國際貿(mào)易部工程部技術(shù)質(zhì)管部設(shè)計工藝質(zhì)管主要職責(zé)：1、新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)；2、編制工藝流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)；3、技術(shù)管理和品質(zhì)監(jiān)控。重組后特點：1、檢驗等事務(wù)性工作下放分廠，體系管理歸企管部，質(zhì)管處主要是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控；2、設(shè)計制版以產(chǎn)品分類，而非加工廠；3、技術(shù)質(zhì)管可充分溝通，利于品質(zhì)控制。發(fā)展趨勢：成為服裝科研中心。生產(chǎn)計劃部訂單協(xié)調(diào)生產(chǎn)協(xié)調(diào)主要職責(zé)：1、中長期產(chǎn)能預(yù)測與規(guī)劃；2、制定、控制和調(diào)整生產(chǎn)計劃；3、產(chǎn)能和負(fù)荷分析。發(fā)展趨勢：隨著營銷部門的整合，訂單協(xié)調(diào)職能弱化；ERP系統(tǒng)的建立和完善會減少人為干預(yù)因素，減少計劃協(xié)調(diào)的工作量；所以此部門以后可并入信息中心。生產(chǎn)計劃供應(yīng)部各物料采購主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)面料、輔料、外協(xié)品的采購，制定采購計劃，并組織實施；2、優(yōu)化并穩(wěn)定溝通渠道，降低采購成本；3、控制采購過程，確保采購質(zhì)量，降低成本，縮短采購周期。重組后特點：外協(xié)品的采購從貿(mào)易拓展部和國際貿(mào)易部移出到供應(yīng)部。發(fā)展趨勢：隨著物流中心的擴大，供應(yīng)部可納入物流中心。西服廠各車間/工序設(shè)備維修主要職責(zé)：1、按時、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)；2、現(xiàn)場人機料法環(huán)的TPM管理，提高生產(chǎn)效率；3、節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本；4、生產(chǎn)統(tǒng)計基礎(chǔ)管理工作。技術(shù)/檢驗材料庫襯衣廠各車間/工序設(shè)備維修主要職責(zé)：1、按時、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)；2、現(xiàn)場人機料法環(huán)的TPM管理，提高生產(chǎn)效率；3、節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本；4、生產(chǎn)統(tǒng)計基礎(chǔ)管理工作。重組后特點：采購職能納入供應(yīng)部。技術(shù)/檢驗材料庫外貿(mào)廠主要職責(zé)：1、按時、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)；2、現(xiàn)場人機料法環(huán)的TPM管理，提高生產(chǎn)效率；3、節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本；4、生產(chǎn)統(tǒng)計基礎(chǔ)管理工作。備注：國際貿(mào)易部和后勤處分屬營銷管理平臺和總務(wù)部管理各車間/工序設(shè)備維修技術(shù)/檢驗后勤國際貿(mào)易部材料庫信息中心主要職責(zé)：1、信息系統(tǒng)相關(guān)項目的規(guī)劃、管理和開發(fā)；2、系統(tǒng)實施和維護；3、企業(yè)信息的集成和統(tǒng)計；4、系統(tǒng)設(shè)備資產(chǎn)的管理。重組后特點：1、從計算機中心到信息中心，突出信息集成管理的功能，旨在提高企業(yè)整體信息管理水平；2、加強ERP系統(tǒng)的管理；3、系統(tǒng)項目的開發(fā)均以項目小組進行。各項目組系統(tǒng)維護網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人力資源部主要職責(zé)：1、人力資源規(guī)劃和關(guān)鍵人才的生涯計劃；2、人力資源的培訓(xùn)開發(fā)；3、績效考評和相關(guān)激勵機制的設(shè)計和實施；4、員工關(guān)系與溝通。重組后特點：1、從原先人事管理的事務(wù)性工作提升到協(xié)助戰(zhàn)略實施的人力資源管理工作；2、加強對關(guān)鍵人才的培訓(xùn)開發(fā)和全面激勵機制的建立。任用績效薪資培訓(xùn)發(fā)展員工關(guān)系企管部主要職責(zé)：1、ISO管理體系的保持和改進；2、組織業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，并實施監(jiān)控；3、參與制定績效目標(biāo)體系，并督導(dǎo)各部門目標(biāo)的實施；4、在公司內(nèi)推行先進管理模式。重組后特點：ISO體系管理工作從品管部挪出到企管部。目標(biāo)管理體系管理總裁辦主要職責(zé)：1、行政管理（對內(nèi)外行政事務(wù)）包括：文秘、協(xié)調(diào)、接待、文印打字等綜合工作；2、公共關(guān)系；3、企業(yè)文化建設(shè)；4、公司文件檔案管理。重組后特點：增加企業(yè)文化中心，強化企業(yè)文化建設(shè)功能。企業(yè)文化中心行政辦審計法務(wù)部主要職責(zé)：1、財務(wù)審計、工程項目、離任審計、經(jīng)濟責(zé)任等專項審計；2、訴訟和非訴訟法律事務(wù)。重組后特點：該部門是因公司規(guī)模擴大，而新設(shè)的部門。發(fā)展趨勢：隨分公司的數(shù)量增加，各區(qū)派設(shè)法律事務(wù)專員，成立法律事務(wù)部法律事務(wù)審計總務(wù)部主要職責(zé)：1、全面后勤管理與服務(wù)，提供后勤保障；2、低值易耗、備品備件食堂用品的采購。重組后特點：工程部從總務(wù)部挪出，單列成部司機辦食堂管理員賓館保衛(wèi)組能源動力組維修組工程部主要職責(zé)：1、集團公司基建工程的規(guī)劃、報批、方案審查、工程招標(biāo)、工程施工監(jiān)督等整過程的管理；2、物流吊掛的安裝、維護；3、終端店面的裝修。重組后特點：工程部從總務(wù)部挪出，獨立成部門工程組屹之龍木工組戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責(zé)：1、制定中長期戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃；2、市場、行業(yè)和競爭對手研究；3、審核業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品拓展計劃并監(jiān)控實施；4、技改投資項目的管理。重組后特點：1、提高戰(zhàn)略規(guī)劃和年度預(yù)算能力；2、確保業(yè)務(wù)／產(chǎn)品拓展符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略研究規(guī)劃綜合信息管理戰(zhàn)略拓展管理財務(wù)部主要職責(zé)：1、會計報表、會計核算與稽核；2、預(yù)算管理、成本管理、財務(wù)分析、風(fēng)險控制、資產(chǎn)管理；3、業(yè)績考核與跟蹤；4、資金計劃管理、銀行關(guān)系等。重組后特點：1、加強成本、利潤、資金、費用等財務(wù)指標(biāo)的預(yù)算與監(jiān)控；2、強化對采購、銷售、投資等經(jīng)營活動的風(fēng)險控制。會計核算現(xiàn)金管理財務(wù)計劃營銷體系存在的主要問題

“營”和“銷”沒有分離，不利于公司以后市場拓展和目標(biāo)達成。銷售體系“各自為政”，資源分散，不利于統(tǒng)一規(guī)劃。營銷功能不健全，僅限于狹義上的廣告和促銷。特別是營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌管理、市場調(diào)研等功能欠缺，停留于以產(chǎn)品為導(dǎo)向。營銷體系內(nèi)部門之間職責(zé)不清。市場中心和業(yè)務(wù)中心獨立，但業(yè)務(wù)中心的目標(biāo)達成與市場中心支持有很大關(guān)系，造成考核困難。營銷體系總體設(shè)計思路營銷體系設(shè)計分三步走，先分后合，平穩(wěn)過渡。2003年，按滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展所需的職能將市場中心諸多職能拆分，予以加強并單獨成立部門，便于目標(biāo)分解和考核；考慮到關(guān)鍵人才的不足和人的接受能力，盡管此階段部門數(shù)量多，但不宜整合。隨著各部門職能的完善、關(guān)鍵人才的到位、分公司模式的完善，總部的具體渠道維護、業(yè)務(wù)開發(fā)逐漸轉(zhuǎn)移到分公司，2004年的營銷體系部門的具體業(yè)務(wù)職能要弱化，通過部門的整合，強化管理職能和對分公司的支持功能。到2007年，具體渠道拓展、優(yōu)化、管理、定制業(yè)務(wù)全部到分公司，形成覆蓋全國的銷售終端體系。總部的部門進一步整合，資源統(tǒng)一規(guī)劃，形成科研中心、生產(chǎn)中心、物流中心、客服中心、信息中心的支持體系，CEO管理平臺、戰(zhàn)略發(fā)展部、營銷管理總部、全國渠道部、各行政部門的決策和監(jiān)控體系。營銷組織結(jié)構(gòu)（2003）設(shè)計思路以企劃部為中心，增加品牌管理和市場調(diào)研功能，組成品牌管理部；把市場中心的渠道開拓、物流、售后服務(wù)職能剝離，使之成為渠道維護／支持專項職能的銷售目標(biāo)達成單位；成立市場拓展部，在公司戰(zhàn)略規(guī)劃下統(tǒng)一開拓分公司和零售渠道；成立物流中心，對市場中心、業(yè)務(wù)中心、分公司提供物流支持；集成市場中心和業(yè)務(wù)中心的售后服務(wù)，成立客服中心；分公司作為以后獨立的經(jīng)營單元，作試點確定分公司運行模式，以后拓展的分公司按此模式運行。品牌管理部品牌管理市場調(diào)研主要職責(zé)：1、品牌管理（品牌體系規(guī)劃、產(chǎn)品組合管理、定價、品牌包裝管理）；2、制定并執(zhí)行客戶／市場的溝通計劃（形象廣告、產(chǎn)品展示會）；3、VI標(biāo)識設(shè)計；4、市場調(diào)研和信息分析；重組后特點：1、加強品牌管理和市場調(diào)研分析功能；2、整合營銷資源并逐步健全完善；3、提高營銷管理的權(quán)威性。廣告促銷市場中心渠道督導(dǎo)信息專員主要職責(zé)：1、管理、維護、支持零售渠道（分公司轄區(qū)除外），協(xié)助其達成銷售目標(biāo)；2、優(yōu)化并穩(wěn)定零售渠道；3、渠道和競爭品牌的信息收集和分析。重組后特點：1、以原市場中心的終端支持處為主組成，主要目標(biāo)是管理渠道達成銷售目標(biāo)。培訓(xùn)講師樣品管理業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)中心主要職責(zé)：1、開拓和發(fā)展團購／單體客戶（分公司轄區(qū)除外），達成最大銷售目標(biāo)并費用最小化；2、重點團購客戶的關(guān)系管理；3、定制業(yè)務(wù)的量體技術(shù)支持；4、市場信息收集和分析。備注：新啟點不包括分公司的新啟點業(yè)務(wù)管理服務(wù)中心新啟點各分公司新啟點主要職責(zé)：1、拓展、優(yōu)化、管理當(dāng)?shù)貐^(qū)域渠道，并給予支持；2、制定／執(zhí)行銷售計劃和措施最大限度實現(xiàn)銷售目標(biāo)和銷售費用最小化；3、提供售后服務(wù)。重組后特點：1、“分公司平臺”是獨立的經(jīng)營單元（BU），是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)最關(guān)鍵的組織結(jié)構(gòu)單元；2、負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厍赖墓芾砗椭С帧Ｇ拦芾韴F購業(yè)務(wù)市場拓展部市場調(diào)研主要職責(zé)：1、在公司統(tǒng)一規(guī)劃下，拓展分公司和零售渠道；2、制定渠道管理政策和管理模式；3、市場調(diào)研與分析。重組后特點：分公司的設(shè)置和政策制定，可由市場拓展部和戰(zhàn)略發(fā)展部組成項目組，且經(jīng)過CEO管理平臺審批。渠道拓展分公司拓展物流中心物流配送成品倉庫主要職責(zé)：1、產(chǎn)品的倉儲、發(fā)運和管理；2、渠道網(wǎng)絡(luò)的物流支持。重組后特點：從市場中心移出，成立獨立物流中心。發(fā)展趨勢：發(fā)展成功能齊全的大型物流中心，以支持全國網(wǎng)絡(luò)渠道銷售；可涵蓋原材料物流。運輸車隊客服中心主要職責(zé)：1、為客戶提供全面的服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、合同查詢、售后服務(wù)、受理客戶抱怨等；2、將客戶所需服務(wù)要求第一時間傳達到相關(guān)部門／職能；3、調(diào)查客戶滿意度；4、及時記錄收集客戶信息。重組后特點：以市場中心和業(yè)務(wù)中心的客戶服務(wù)為主，成立客服中心。服務(wù)專員國際貿(mào)易部貿(mào)易業(yè)務(wù)貿(mào)易拓展主要職責(zé)：1、積極拓展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，努力達成銷售目標(biāo)；2、報關(guān)報驗、制單結(jié)匯；3、收集分析國際市場的信息。重組后特點：1、貿(mào)易拓展部納入國際貿(mào)易部，成為拓展處；2、外協(xié)品的采購職能納入供應(yīng)部。管理平臺概述

“管理平臺”是基于信息化的管理團隊。管理團隊的目的：1）基于信息化，快速決策公司快速成長中出現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)化問題；2）通過管理團隊決策存在不可接受風(fēng)險的敏感性問題；3）通過團隊內(nèi)部輪崗可避免道德風(fēng)險和意外危機風(fēng)險。管理平臺的組成營銷管理平臺是由營銷系內(nèi)的部門負(fù)責(zé)人組成。主要目標(biāo)是及時準(zhǔn)確識別客戶需求、品牌和產(chǎn)品的規(guī)劃、渠道的開拓和支持、銷售目標(biāo)的達成。產(chǎn)品實現(xiàn)管理平臺是由產(chǎn)品實現(xiàn)系的部門負(fù)責(zé)人組成。主要目標(biāo)是快速開發(fā)新產(chǎn)品、保質(zhì)保量按時滿足訂單要求。

CEO管理平臺包括營銷管理平臺、產(chǎn)品實現(xiàn)管理平臺、和行政支持部門負(fù)責(zé)人組成。主要目標(biāo)是解決跨平臺和部門的問題，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。管理平臺的運作信息支持：信息中心作信息規(guī)劃，并通過ERP實現(xiàn)信息的收集和統(tǒng)計；信息的分析由相關(guān)職能部門作出。決策／溝通機制：出現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化問題，由平臺相關(guān)成員通過會議溝通，基于信息支持作出決議；團隊領(lǐng)導(dǎo)是CEO、CEO授權(quán)人。對敏感性問題，應(yīng)對敏感點作風(fēng)險評估，對風(fēng)險較高的問題納入管理平臺決策，并體現(xiàn)在程序文件中。監(jiān)控機制：績效管理系統(tǒng)、ERP信息反饋系統(tǒng)、總裁辦會議決策實施監(jiān)督。2003年組織結(jié)構(gòu)（營銷系）優(yōu)缺點優(yōu)點：健全了營銷功能；市場中心的部分職能剝離，成立獨立的部門，使得市場中心的主要職能在銷售業(yè)績的達成；職能明確和分離，既為公司發(fā)展所需的組織結(jié)構(gòu)作鋪墊，有便于業(yè)績考核；轉(zhuǎn)型容易、風(fēng)險低。缺點：市場中心、業(yè)務(wù)中心、分公司都作為銷售目標(biāo)的達成部門，會在某市場出現(xiàn)不良競爭，資源浪費，不便統(tǒng)一規(guī)劃；處于過渡期，部門數(shù)量太多，銷售資源過于分散。CEO審計法務(wù)部戰(zhàn)略發(fā)展部信息中心總務(wù)部人力資源部企管部財務(wù)部總裁辦技術(shù)質(zhì)管部外貿(mào)廠生產(chǎn)計劃部供應(yīng)部西服廠襯衣廠渠道管理部營銷管理部各分公司物流中心國際貿(mào)易部營銷管理平臺2004年的組織結(jié)構(gòu)客服中心產(chǎn)品實現(xiàn)管理平臺CEO管理平臺工程部渠道管理部渠道拓展處主要職責(zé)：1、制定渠道策略和管理政策；2、在公司戰(zhàn)略規(guī)劃下，拓展優(yōu)化銷售渠道；3、管理零售渠道并給予分公司以技術(shù)／管理支持；4、制定／執(zhí)行銷售計劃，完成銷售目標(biāo)；5、制定售后服務(wù)政策。重組后特點：1、由市場拓展部、市場中心、業(yè)務(wù)中心部分職責(zé)組成；2、新啟點歸入各分公司；3、加