汽車維修站5S管理與原理(培訓(xùn)版)

服務(wù)管理基礎(chǔ)與服務(wù)提升服務(wù)網(wǎng)點5S管理與實施本次討論的主要內(nèi)容一、實施5S管理的好處及意義二、實現(xiàn)5S管理的方法及工具5S管理的意義工作態(tài)度改變增加榮譽感增加責(zé)任感改善溝通能力對個人的意義及好處改變心態(tài)/改善管理溝通能力/改變工作習(xí)慣/得到個人能力整體提升

持續(xù)改善改善管理能力改變工作習(xí)慣得到好的工作環(huán)境5S管理的意義工作態(tài)度改善流程改進(jìn)管理增加放權(quán)授能提高效率提升形象合理利用場地提高競爭力改善溝通與信息流通渠道對企業(yè)的好處及意義顧客滿意、管理流程改善、提高效率、節(jié)約成本、提高競爭力、業(yè)績成長持續(xù)改善5S改善

服務(wù)升級

CSI提高

提高效益5S管理的關(guān)鍵建立明確、可行的目標(biāo);訓(xùn)練員工能夠辨別問題并找出解決方案；全部員工的共同參與；建立定期分析機制。1、實施5S管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：區(qū)域規(guī)劃、責(zé)任明確和形成素養(yǎng)。2、推行執(zhí)行流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：落實崗位、熟悉流程運作并長期堅持。5S管理是基礎(chǔ)，通常先推行5S管理，后推行執(zhí)行流程

5S推行的關(guān)鍵5S管理的要素整理要與不要整頓物有定位，事有定規(guī)清掃打掃清潔維護素養(yǎng)習(xí)慣要素一：整理要與不要:將不要的東西立即處理分類，決定要與不要

1、全面清理：包括看得到和看不到的地方，如外觀環(huán)境整理、工具箱內(nèi)整理。

2、處理不用的東西：修理區(qū)除維修設(shè)備、工具等基本設(shè)施以外的東西，如廢配件、報廢設(shè)備等要清理掉；辦公區(qū)內(nèi)除辦公用品和設(shè)施以外的雜物要清理掉。

3、堅持自查：把不要的東西及時清理出該區(qū)域。優(yōu)先級使用頻率如何處置低一年使用一次或低于一次丟棄或至于倉庫內(nèi)平均2-6月一次一月一次一周一次決定功能性的放置場所,如工具室、大修間等高每天使用每個小時使用置于個人的工作場所，如車位、5S責(zé)任區(qū)整理『要與不要』的基礎(chǔ)非索賠舊件，并已超過1個月未處理。硬化的油漆。超過規(guī)定存放日期的工單或報表。配件方面?zhèn)€人工具箱內(nèi)，按清單配備,多的不要，少了、壞了就補。閑置、報廢而未處理的設(shè)備。工具方面設(shè)備方面區(qū)域?qū)Α阂c不要』進(jìn)行區(qū)分修理區(qū)維修設(shè)備、工作臺、工具車或工具箱、材料配送車、垃圾桶、指示牌、規(guī)范標(biāo)語、企業(yè)標(biāo)識、維修工具雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、已更換的廢零部件、空油桶、已撤除配件包裝、過時的標(biāo)識、標(biāo)語、標(biāo)簽、標(biāo)牌、張貼物、地面劃痕、墻體破損或脫落、墻體污跡、脫落／破損電線、蜘蛛網(wǎng)等預(yù)檢區(qū)完工檢驗區(qū)必要設(shè)施和工具、企業(yè)標(biāo)識、標(biāo)牌、指示牌、規(guī)范標(biāo)語、雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、過時的（標(biāo)識、標(biāo)語、標(biāo)簽、標(biāo)牌、張貼物）待修區(qū)竣工區(qū)停車區(qū)公共區(qū)區(qū)域?qū)Α阂c不要』進(jìn)行區(qū)分辦公區(qū)辦公用品、文具、用戶休閑設(shè)施、企業(yè)標(biāo)識、規(guī)范標(biāo)語、標(biāo)牌雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、過時的標(biāo)識、標(biāo)語、標(biāo)簽、標(biāo)牌、張貼物、地面劃痕、墻體破損或脫落、墻體污跡、脫落和破損電線、蜘蛛網(wǎng)、破舊桌椅等辦公設(shè)施、廢舊票據(jù)等用戶接待室標(biāo)識、標(biāo)牌、接待臺、電腦、空調(diào)，桌面、地面、墻面、天花板、機油容器、垃圾桶、綠色植物雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、桌面不用物品、堆積物、斑駁脫落油漆、空氣中異味、柜子廢棄物品、陳舊物、地面劃痕、墻體破損或脫落、污跡等用戶休息室電視、電腦、電話、飲水機、消毒柜、茶具、茶幾、沙發(fā)、桌椅、近期報紙雜志、汽車新產(chǎn)品資料雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、過時的標(biāo)識、標(biāo)語、標(biāo)牌、張貼物、脫落和破損電線、蜘蛛網(wǎng)、破舊桌椅等辦公設(shè)施、廢舊物品及與用戶休息、接待無關(guān)的物品洗手間洗滌液、標(biāo)牌、標(biāo)語、溫馨圖片、洗手設(shè)施、照明設(shè)施、雜物、灰塵、紙屑、油污、煙頭、污滯、積水、過時的標(biāo)牌、標(biāo)語、張貼物、脫落和破損電線、蜘蛛網(wǎng)等紅牌作戰(zhàn)單改善對象

區(qū)分□設(shè)備□材料□柜子□工具□配件□數(shù)據(jù)□計測器□臺車□其它數(shù)量

理由□不要□不良

現(xiàn)

象

□未定位□不清潔□不安全□未定量□不整齊□污染源□未標(biāo)示□報廢物□滯留品□其它現(xiàn)象說明

部門

填單者

日期

處理建議

編號：____尋找紅牌張貼對象填寫紅牌張貼紅牌改善前定點取景攝影填寫改善一覽表處理紅牌名稱不良原因改善方法完成日期責(zé)任者零亂、臟、不要、未標(biāo)示、未定位寫上改善對象(紅牌作戰(zhàn)單)貼在問題點發(fā)生位置。無位置張貼可集中張貼管理看板(直到改善才可拿起)比較大工程，需長時間才能完成設(shè)定/實際紅牌底聯(lián)張貼5S文化走廊完成改善、收回紅牌一覽表、填上完成日期紅牌作戰(zhàn)定點攝影圖表

改

善

前

預(yù)定完成日期

說明

改

善

后

完成日期

說明

要素二：整頓1、調(diào)整不合理區(qū)域和建筑結(jié)構(gòu)，改造不規(guī)范地面和墻體。（1）店招、24小時服務(wù)燈箱、華普八件套、機油容器、工具、設(shè)備等。2、劃分區(qū)域服務(wù)站區(qū)域主要分為辦公區(qū)、公共區(qū)、預(yù)檢區(qū)、待修區(qū)、修理區(qū)（機電維修區(qū)、鈑金區(qū)、漆工區(qū)）、完工檢驗區(qū)、竣工區(qū)、來賓臨時停車區(qū)、用戶接待室、用戶休息室、車輛通道、備件庫房、廢物存放區(qū)（廢物存放區(qū)最好規(guī)劃在隱蔽處且有圍墻隔離）。物有定位,事有定規(guī):「功能性的放置原則」明確標(biāo)示，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率3、實施墻體粉刷并清除掉粉刷殘留物。4、對各區(qū)域物品實施定置定位管理：（1）維修設(shè)備、車輛、工具應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)并擺放整齊；（2）通道暢通無停放車輛和雜物、指示牌位置