見面禮儀教案(完整版)資料

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見面禮儀教案（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）見面禮儀教案教學(xué)目標(biāo)：了解禮儀在日常生活中的重要性；掌握社會交往中日常見面禮儀。教學(xué)重點：掌握社會交往中日常握手見面禮儀。教學(xué)難點：日常的社會實踐中自覺運用握手見面禮儀規(guī)范的態(tài)度。教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。教具：多媒體 課時：2課時教學(xué)過程：一、導(dǎo)入：智慧之光自敬，則人敬之；自慢，則人慢之。 ——朱熹非禮勿祝，非禮勿聽，非禮勿百，非禮勿動?！墩撜Z·顏淵》二、講授新課（一）、握手禮儀握手除了傳統(tǒng)的表示友好外，還可以表示感謝、歡迎、慰問、致歉、祝賀等多種含義。它是人們互相交流感情、增進(jìn)友誼、溝通思想的有效方式。如今握手禮儀已是世界上最為通行的禮儀，也是日常生活中最為常見和常用的禮儀，但禮節(jié)方式也容易被人們所忽視。1、握手的要求通常，與人初次見面或熟人久別重逢、告辭、送行都可握手致意。在有些特殊場合，比如，向人表示祝賀、感謝或慰問時，雙力交談出現(xiàn)共鳴時．雙方原先的矛盾有了某種良好的轉(zhuǎn)機或徹底和解時，習(xí)慣上也以握手為禮。握手時，應(yīng)距對方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，雙方虎口相交，拇指下滑。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前虛先摘下手套，摘下帽子，女士可以例外。肖然在嚴(yán)寒的宦外也可以不脫，不過一般應(yīng)先說聲“對不起”。握手時雙方應(yīng)互相注視、微笑，問候．致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下即可。握手一般不可太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜒點水”式地點一下也是無禮的。握手的時間一般要控制在三到五秒鐘。如果要表示白已的真誠和熱情，握手的時間也可稍長，并可上下?lián)u晃幾下。長輩和晚輩之問，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握，當(dāng)然，如果男由為長者，則應(yīng)遵照長輩與晚輩之間的握手禮儀。在接待來濤者時，這一問題會變得比較特殊當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，而在客人告辭時，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者是表示“再見”。如果這一次序顛倒，就容易讓人產(chǎn)生誤解。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，上述握手時的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者、長者或上級，而位卑者、年輕者或下級搶先伸手時，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合，而不要置之不理．使對方當(dāng)場出丑。如果和多人握手，要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩后晚輩，先上級后下級，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者。如果人數(shù)較多，可只跟相近兒人握手，而只向其他人點頭示意或微微鞠躬即可。為避免尷尬，在主動和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方?jīng)]有握手的意思，便只需點頭致意或微微鞠躬。1、握手的禁忌(1)不要搶先伸手，要講究先后順序，先伸手并不能表達(dá)自己的熱情，反而讓對方感覺不夠被尊重。(2)不要用自己的左手去回應(yīng)對方的握手，用左手握手是極為不禮貌的，代表著對他人的不尊重。(3)不要戴著手套與別人握手，與別人握手時應(yīng)將帽子、手套和墨鏡摘掉。(4)一般不要交叉握手，交叉捏手顯得特別小正式．也不禮貌，特別是與國際友人握手時應(yīng)特別注意，在一些西方國家非常忌諱這種握手方式。(5)不要將另一只手插在衣袋中或拿著東西，就算用一只手和別人握手，另一只革也要垂直自然放下，而不能有其他姿勢。(6)不要與他人握手時面無表情，不置一詞，讓對方感覺你只是為了應(yīng)付而與他握手。(7)不要與人握手后，立即擦拭自己的手，這會讓對方感覺受到侮辱。電梯間的握手畢業(yè)后，宋杰為了找工作，在面試禮儀上狠下了一番工夫。有一次，面試還算順利，回答完畢后，宋杰起身告辭，誰知準(zhǔn)上司堅持要送她到電梯間，于是問題就來了。剛才進(jìn)入考場，準(zhǔn)上司坐在辦公桌后，只要向他頷首微笑就算打過招呼了。可現(xiàn)在兩人對面站著，電梯馬上就到了，似乎應(yīng)該客套幾句再握手告別才對。網(wǎng)上搜集來的“面試禮儀寶典”告訴宋杰：“在需要握手時，下級或晚輩應(yīng)該等上級或長輩先伸出手后再行握手禮；男士應(yīng)該等士士首先伸出手后再行握手禮。”可宋杰突然意識到一個矛盾：對方是上級，但是男士；她是下級，但是女士?！皩毜洹崩锿耆珱]提這種情況，怎么辦?她內(nèi)心一邊掙扎一邊觀察準(zhǔn)上司的表情，但他始終毫無表示，卻一直在介紹企業(yè)文化與歷史業(yè)績，宋杰指頭一會兒伸直一會兒又蜷起，始終沒有勇氣伸出右手。好容易熬到電梯來了，慌亂中她轉(zhuǎn)身一把抓住一男士的手搖了一搖，說了聲“再見，請留步”，就倉皇逃入電梯而去。一周后，宋杰收到上司的E-man，通知她已被錄取，并盡快到人事部門報到。郵件最后附了一句足以讓她羞愧終生的話：“可否告訴我，面試那天你為何與電梯間的那住陌生男子握手？”想一想：禮儀的知識儲備固然重要，但在實際運用中，如果用不好，反而會惹出笑話．那么怎樣表現(xiàn)不會出笑話呢?（二）、其他見面禮儀在現(xiàn)實生活中，人與人在交往時，往往不只行一種見面禮，常常是多種禮儀摻雜著一起使用。在人際交往中還有一些常用的其他禮儀。下面介紹五種其他常用見面札儀：1、問候禮問候札也是在日常生活中經(jīng)常使用的禮節(jié)，一句短短的問候可以讓對方感到溫暖，給對方留下美好的印象。問候的順序一般為地位低者先問候，比如年輕者先問候年長者，下級先問候上級，男士先問候女士等。問候時的表情應(yīng)當(dāng)和藹可親，而帶微笑，姿態(tài)要自然大方；注意行問候禮時不宜過于噦嗦，問候一塒句即可，話語過多反而讓對方質(zhì)疑并反感；對于對方的問候，都應(yīng)禮貌地給予回答，而不應(yīng)當(dāng)毫無表示，一般地應(yīng)說聲“謝謝”。2、擁抱禮擁抱禮是歐美國家常用的禮節(jié)形式．在亞洲國家不經(jīng)常用，在我國一般只用于親人之間。行擁抱禮的一般姿勢為：兩人相對而立．大約距離20厘米，各自舉起有臂并將右手搭在對片左肩后面，左臂下垂，左手扶住對方右腰后側(cè)，彼此將胸部各向左傾而緊緊擁抱，并頭部棚貼近，然后向右傾擁抱，再向左傾擁抱，一共擁抱：次才算禮畢。但在非正式場合下，姿勢和次數(shù)要求不是太嚴(yán)格，和熟人之間的擁抱也沒有必要要求那么多，簡單地?fù)肀б幌录纯伞?、鞠躬禮鞠躬禮是人們在生活中對別人表示尊尊和敬佩的一種禮節(jié)，在我國不管是莊嚴(yán)肅穆的場合還是喜慶歡樂的儀式都經(jīng)常能用到鞠躬禮，在一般的社交場合，下級對上級、晚輩對長輩、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。行鞠躬禮時，須脫帽、呈立正姿勢，日視受禮者，與受禮者大約保持兩米左右的距離，若是喜慶場合應(yīng)面帶微笑，若是莊嚴(yán)場合應(yīng)保持嚴(yán)肅。一般姿勢為男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，視線要隨身體自然下移，女士的雙手下垂搭放在腹前。然后上身前傾彎腰，下彎的幅度可根據(jù)施禮對象和場合決定，下彎的幅度越大表示對對方的敬重程度越大。4、致意禮致意禮在現(xiàn)今社會中也比較常見，常發(fā)生在相識的人距離比較遠(yuǎn)或者不適臺太多談?wù)摰膱龊舷?。致意禮是以無聲的動作語言向?qū)Ψ奖硎居押谩Ｒ话闱闆r下行致意禮的順序為“卑者先行”，如晚輩先向長輩致意；下級先向上級致意；學(xué)生先向老師致意；男士先向女士致意。行致意禮的方式通常有：點頭致意、舉手致意、微笑致意、脫帽致意。5、注目禮注目禮一般適用于嚴(yán)肅的場合下，以注視的方式表示敬重。比如在升國旗，奏國歌時，部隊接受檢閱時，上課鈴聲響后教師走向講臺時。行注目禮要注意：上身挺直，呈立正姿勢，不得倚靠他物；面部表情也要嚴(yán)肅，不得笑場，不能露出不屑一顧的表情；視線跟隨對象移動，目光要保持專注，不可游離，更不能左顧右盼，手應(yīng)該自然下垂放置，不可以插在口袋里。三、課堂小結(jié)在各種場合，正確使用握手禮儀：和不同身份、職業(yè)的人，正確行握手禮創(chuàng)建良好的人際關(guān)系；握手時注意姿勢、力度、時間等。四、作業(yè)活動主題：練習(xí)見面禮儀?；顒訄龅兀菏覂?nèi)。人員要求：不限。材料準(zhǔn)備：無?；顒幽繕?biāo)：掌握見面的禮儀規(guī)范?；顒恿鞒蹋籂I造一個社交情景，進(jìn)行見面禮儀的練習(xí)，以下情景可供參考：（1）兩個久別重逢的好友，熱情地?fù)肀?。?）兩位國家領(lǐng)導(dǎo)人，鄭重的握手。（3）兩位跆拳道選手，施鞠躬禮。五、教學(xué)反思大學(xué)生面試禮儀【教學(xué)目標(biāo)】使學(xué)生了解并掌握面試的基本禮儀?！窘虒W(xué)重點】1.了解禮儀的基本內(nèi)容、原則及良好形象的具體表現(xiàn)。2.明確面試基本禮儀設(shè)計的意義。3.熟練掌握面試基本禮儀?！窘虒W(xué)難點】1.深刻領(lǐng)會畢業(yè)生面試禮儀的重要意義。2.熟練掌握畢業(yè)生面試的基本禮儀?！窘虒W(xué)過程】----得體的禮儀是我們“高技能”與“高素質(zhì)”的體現(xiàn)。我們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會在對該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。同樣的道理，對于用人單位而言，我們在面試時的第一印象，往往直接制約著我們與用人單位間接下來關(guān)系的走向，這就要求我們，在用人單位面前，我們不僅要展示我們的“高技能”，還要體現(xiàn)我們的“高素質(zhì)”。下面從外在形象、行為舉止、見面禮儀、應(yīng)答禮儀和道別禮儀等五個方面介紹面試時應(yīng)具備的基本禮儀。一、外在形象面試時給考官的第一印象很重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。理由：“你永遠(yuǎn)沒有第二次機會樹立第一印象”。人們會根據(jù)與人見面后的最初幾秒或幾分鐘，對他人迅速做出判斷，這種最先的印象對人影響強烈，即“首因效應(yīng)”。有調(diào)查顯示，在招聘面試中，考官對求職者的第一印象會影響其決策。第一印象，讓人獲得機遇，亦可讓人產(chǎn)生誤解。第一印象的形成時間為4秒鐘完全扭轉(zhuǎn)時間為40小時（40*3600=144000秒），是第一印象形成時間的36000倍第一印象一旦形成便很難改變，長期平日的自我修煉有助于讓自己把握好這僅有的“第一次”。1、儀容外在形象表現(xiàn)在儀容儀表上，包括服裝、頭發(fā)、指甲、飾物等。儀容——通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：（1）儀容的自然美：與先天有關(guān)，如果天生擁有一副美好的儀容相貌，無疑令人賞心悅目，感覺愉快。（2）儀容的修飾美：與如何規(guī)范修飾有關(guān)，可以揚長避短，根據(jù)個人條件進(jìn)行整體形象設(shè)計。修飾化妝：化妝的基本要求是適度。（3）儀容的內(nèi)在美：與綜合素養(yǎng)有關(guān)，通過后天學(xué)習(xí)，不斷提高個人的思想，道德水準(zhǔn)和文化藝術(shù)素養(yǎng)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。2、儀表儀表——即外表，服飾是儀表重要組成部分。求職時的著裝，服飾打扮具有明顯的暗示功能，從服飾的顏色、式樣、檔次和搭配上均可以顯示一個人的愛好、文化修養(yǎng)、生活和風(fēng)俗習(xí)慣，并顯示出一個人的氣質(zhì)和審美情趣。研究表明：注重打扮的人自尊心和責(zé)任心較強，而隨意者多半不修邊幅、不拘小節(jié)。（1）著裝原則：三原則（TPO）：時間原則、環(huán)境原則、個性原則四協(xié)調(diào)：年齡、體形、職業(yè)、環(huán)境（2）男士著裝規(guī)范①剃須修面，保持清潔。②參加重要活動以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘渣。③領(lǐng)帶的色調(diào)應(yīng)與西裝、襯衣顏色和諧一致；領(lǐng)帶的長度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣。④穿西裝一般只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上。⑤褲子不得有褶要有褲線，褲腳前蓋住鞋面，后遮住1CM鞋幫。⑥男士皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色，穿黑色純棉襪子，不穿白色的襪子和尼龍絲襪。⑦男士發(fā)型遵守“三不”前不低于眉，側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)，頭發(fā)保持干凈，梳理整齊。⑧襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5CM。⑨西裝商標(biāo)應(yīng)剪下；襯衣袖口應(yīng)露出1--1.5CM。⑩西裝上衣里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西，內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西。注意事項：三色原則、三一定律、三大禁忌。（3）女士著裝規(guī)范①頭發(fā)保持干凈，劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住，不妨礙工作。②不宜在辦公或公共場合化妝，以淡妝為宜，給人一種自然和諧、賞心悅目的美感。③上衣口袋放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西。④穿職業(yè)套裙（套裝），整潔，不超過三種顏色避免鮮艷，不穿無袖上衣，切忌袒胸露背或露臍、透明、領(lǐng)口過低。不穿超短裙（膝蓋以上10CM）不穿皮裙或休閑裙，過窄的裙子、褲子。⑤鞋子顏色與服裝顏色相近，正式場合不穿露腳趾的涼鞋，鞋跟不要太高太細(xì)，鞋面要干凈。⑥佩戴的飾物不超過三件。⑦不留過長的指甲并保持干凈，盡量選擇透明的指甲油避免用顏色鮮艷的。⑧正式場合必須穿絲襪，絲襪的上端應(yīng)被裙子蓋住且顏色要與裙子、鞋的顏色相配。不穿花俏鮮艷、有破損的絲襪。女生著裝比男生有更大的隨意和更多的變化，但應(yīng)注意服飾整體的搭配。一般來說，須穿得端莊大方，衣著合體，以期留下精明干練、態(tài)度認(rèn)真、工作勤奮的形象。女生面試時選擇典雅大方的套裝比較合適，不要選擇過于鮮艷的顏色，大方的款式非常討巧，不要穿超短裙，也不穿薄、透或緊繃的衣服；可以選擇穿西裝套裙。女生裙裝四大禁忌：一忌穿著黑色皮裙、二忌裙、鞋、襪不搭配、三忌光腳、四忌三截腿。注意細(xì)節(jié)：耳環(huán)、項鏈、戒指、衣服掛件等。二、見面禮儀總的要求：（1）遵時守信、（2）放松心情、（3）以禮相待、（4）禮節(jié)、（5）入室敲門、（6）相逢微笑、（7）招呼問好、（8）莫先伸手、（9）請才入座、（10）遞物大方。觀看視頻：面試。請同學(xué)們分析一下兩個面試者給自己的印象？三、行為舉止總的要求：（1）舉止優(yōu)雅、（2）保留一定距離、（3）不卑不亢、（4）不左顧右盼、（5）忌奉承拍馬、（6）忌不拘小節(jié)、（7）舉止大方、（8）切勿猶豫不決。言行舉止是最好的個人簡歷。行為舉止表現(xiàn)在儀姿儀態(tài)上，包括站姿、坐姿、行姿、表情等。1、站姿基本要求——站如松。站姿的要領(lǐng)——抬頭、頸直、目視平視前方，肩展直、挺胸、收腹、提臀。女士手自然下垂（中指對準(zhǔn)褲子外側(cè)中縫）或握于小腹前呈八字步或小丁步，男士雙手下垂亦或背手，顯得大方、自然。2、坐姿坐姿的要領(lǐng)——以良好的站姿為基礎(chǔ)，入座時要輕，左進(jìn)左出，最好坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，雙腿自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，以示尊重和謙遜。在沒有聽到“請坐”前，請一定不要坐下。3、走姿走姿的要領(lǐng)——昂首挺胸，全身伸直；起步前傾，重心在前；腳尖前伸，步幅適中；直線前進(jìn)，至始至終；雙劍平穩(wěn)，兩臂擺動；全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。女生儀態(tài)三大注意：一是不能雙腿叉開站，否則極不美觀；二是坐在別人對面，你的兩腿就應(yīng)該自然而然地并攏，以防走光；三是千萬不能當(dāng)眾蹲下來，尤其在外人面前，如果你萬不得已要蹲，可以選擇單膝跪下或者背對別人的方式來變通。4、表情表情指眼神、微笑的樣子。眼神——是心靈的窗口。與人交談時，目光要大方、友好地直視對方，眼睛微閉，不要左顧右盼，也不要目中無人或低眉垂目。在社交場合，特別是初次面試時，“笑瞇瞇”的人總是有其魅力的。輕輕的微笑，隨和的目光可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松一些，并在很短的時間內(nèi)拉近雙方的心理距離。微笑——是面部表情中一種最重要的表情語言。微笑的方法：額部肌肉收縮，眉毛彎曲；兩頰肌肉收縮，嘴角上翹，且眼中含笑。微笑是一種積極、樂觀的情緒，是美的象征，是愛心、自信的體現(xiàn)。5、警惕不良姿態(tài)注意腳不要擦地面；防止八字步；低頭駝背；搖晃肩膀；雙臂大甩手；扭腰擺臀；左顧右盼。四、應(yīng)答禮儀總的要求：禮貌、標(biāo)準(zhǔn)、連貫、簡潔。1、禮貌語的使用禮貌語——是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。如您好、請、謝謝、打擾、對不起。禮貌用語是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法2、聆聽（1）全神貫注地注意對方，用眼睛看著對方；（2）尊重、了解和站在別人的立場來聆聽對方的陳述；（3）除了聽對方說，還會試著了解對方的感受；（4）聽的時間至少要和說的時間一樣多；（5）不打斷別人說話；（6）看著對方，并以表情、手勢與肢體語言來響應(yīng)對方大談話；（7）用輕松、平和的語氣來回答對方；（8）重復(fù)對方談話的要旨，以澄清并確定對方談話的內(nèi)容。在實際操作時，還要遵守以下禮節(jié)：（1）聽清題目及要求（2）多談對方，少談自己（3）忌滔滔不絕（4）忌妄加評論（5）不要隨意插話（6）認(rèn)真聆聽（7）注意聲調(diào)、語氣和音調(diào)（8）必須戒掉口頭禪五、道別禮儀1、真誠感謝別人給你面試的機會。2、如果被錄用也不用過分驚喜，應(yīng)向主考官表示感謝，希望今后合作愉快。3、若結(jié)果未知，則應(yīng)再次強調(diào)你對應(yīng)聘工作的熱情，表示與主考官們的交談獲益匪淺，并希望今后能有機會再次得到對方進(jìn)一步指導(dǎo)，有可能的話，可約定下次見面的時間。4、整理好資料，放好椅子等。六、面試禮儀盤點1、不要遲到2、不要空話連篇3、不要嚼口香糖4、不要抽煙5、不要看表6、不要忘記取下太陽眼鏡7、不要盯著人看或不看人8、不要反復(fù)說“您能再說一遍嗎”9、不要直截了當(dāng)詢問待遇10、不要為取悅考官而偽裝自己11、不要牽涉?zhèn)€人問題12、不要交錯別人的姓或名13、不要在面試期間安排其他重要事情14、不要忘記關(guān)15、不要隨意走動或有其他小動作16、不要隨意碰任何東西17、不要用氣味濃的香水18、不要熱嘲冷諷19、不要隨意評價他人20、不要忘記說“謝謝”【課堂小結(jié)】在本節(jié)課的學(xué)習(xí)中，使學(xué)生了解了面試禮儀的重要性，并通過示范，向?qū)W生展示了不同禮儀的運用方法和訓(xùn)練技巧，在后期的教學(xué)中，要督促學(xué)生從日常生活開始，注意自己的儀表儀態(tài)，把課堂講授的禮儀知識學(xué)以致用?！菊n后思考和練習(xí)】1.案例分析某男同學(xué)不注重儀表形象，一天接到通知趕去面試，出門前沒照鏡子，頭上頭屑不斷又臟又亂，穿著校服領(lǐng)口衣裳大敞，交資料時發(fā)現(xiàn)手指的指甲縫里全是油泥，離遠(yuǎn)看看不見，走近之后突然發(fā)現(xiàn)鼻毛在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖。結(jié)果面試失敗。2.結(jié)合課堂講授的面試禮儀，加以訓(xùn)練，并將自己不同的坐姿和站姿用相機拍攝下來，互相比較分析，找出優(yōu)點和不足。家庭禮儀一、孝敬尊重長輩父母給為了我們生命，教給我們最基本的生活技巧，辛勤養(yǎng)育之恩，終生難回報。孝敬父母，尊敬長輩，是我們做人的本分，是中華民族的美德。作為子女，我們對父母長輩要講究哪些禮儀呢？1、聽從父母教誨，不隨便頂撞，不對父母產(chǎn)生敵對情緒；2、體諒和理解父母，對父母要和顏悅色；3、不讓父母為自己的行為擔(dān)憂。子女是父母的心頭肉，無論走到哪里，都牽動著父母的心；4、對父母要主動問候，主動關(guān)心父母的身體狀況；5、主動參與家務(wù)勞動，做自己力所能及的事情；6、關(guān)心父母起居、健康，牢記父母的生日；7、與老人相處要有耐心。俗話說：“樹老根多，人老話多”用耐心和愛心去對待身邊的老人。二、禮讓同輩家庭能夠和睦、愉快和幸福，兄弟姐妹之間的和睦相處起到重要作用。同輩間相處要相互尊重、相互關(guān)心、照顧，相互諒解，相互幫助，謙讓有禮。三、待客和訪客的禮儀（一）待客禮儀家里有客人來訪時，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備：居室要收拾干凈整潔，準(zhǔn)備相應(yīng)的待客物品，如茶具、茶、開水、飲料、水果等；同時主人的儀容儀表也要干凈整齊，修飾得體。禮貌待客的具體做法：1、迎接客人，熱情相待；2、問候寒暄，見到客人要面帶微笑，熱情招呼3、敬煙、敬茶：在給客人上茶時要上熱茶，茶以七分滿為最佳；同時注意上茶的順序：先客人后主人，先主賓后次賓，先女士后男士，先長輩后晚輩。4、陪客人交談5、當(dāng)客人離席或準(zhǔn)備告辭時，主人應(yīng)婉言相留（二）做客禮儀走親訪友是最常見的一種交際形式。在走親訪友之前應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備，應(yīng)提前預(yù)約，不要貿(mào)然拜訪；若接到別人邀請做客的或信件，要認(rèn)真考慮能否前行，一旦應(yīng)邀，就要守時守約；要去做客時，要注意自己的儀容儀表，服裝應(yīng)整潔、莊重，儀態(tài)端莊大方。做客的基本儀禮要求：提前預(yù)約，不“突襲”，時間選擇不宜在三餐或?qū)Ψ剿X的時間做客要注意儀表、儀容3、不能猛敲門或連續(xù)按鈴4前往他人家里做客時，進(jìn)門后為尊重主人，須遵守“五除”：摘下自己的帽子、圍巾、手套、墨鏡并脫下外套；5、吃東西喝水要斯文6、不做不受人歡迎的行為，如來回走動，亂翻抽屜箱柜，索要物品，亂摸東西，擅自亂串房間等四、鄰里相處禮儀“遠(yuǎn)親不如近鄰”，好的鄰里關(guān)系對人的成長和社會穩(wěn)定起著重要作用。鄰里相處要注意：不打擾左鄰右舍。早出晚歸進(jìn)出居室要保持安靜，不要大聲喧嘩和說笑，尊重鄰居的生活習(xí)慣；要以禮相待，相互體諒幫助。鄰里平時見面要相互打招呼，相互照顧，當(dāng)他們遇到苦難是要給予幫助；處理好住房公用部位的使用，力求平等合理，照顧各方利益；要相互信任，有好相處，鄰里相處有好是第一位。與鄰居叫同齡人相處，盡量避免發(fā)生糾紛，不要使雙方家長為難，也避免氣?；瘖y禮儀

化妝是一種歷史悠久的女性美容技術(shù)。古代人們在面部和身上涂上各種顏色和油彩，表示神的化身，以此祛魔逐邪，并顯示自己的地位和存在。后來這種裝扮漸漸變?yōu)榫哂醒b飾的意味，一方面在演劇時需要改變面貌和裝束，以表現(xiàn)劇中人物；另一方面是由于實用而興起。如古代埃及人在眼睛周圍涂上墨色，以使眼睛能避免直射日光的傷害；在身體上涂上香油，以保護(hù)皮膚免受日光和昆蟲的侵?jǐn)_等等。如今，化妝則成為滿足女性追求自身美的一種手段，其主要目的是利用化妝品并運用人工技巧來增加天然美。

男士一般沒有化妝問題?；瘖y是女士打扮的重要內(nèi)容,除了要學(xué)會使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外,還要注意適合公務(wù)活動的性質(zhì)和身份。主要禮儀是:

要因時、因地制宜

化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”,就要注意不同的時間和場合。商務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜,略施粉黛,清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚,口紅過艷,是不合工作禮儀的,也會令人產(chǎn)生過于重視化妝,不把精力放在工作上的誤解。商務(wù)人員參加晚間的社交場合,例如參加晚宴,出席晚會,就可以適當(dāng)使用晚裝,可以穿帶有藝術(shù)性,色彩和樣式都比較突出的時裝。但是也不能太出格,還是以大方雅致為宜。一些年輕女性,不施粉黛,也顯得淳樸自然。但在正式場合,最好還是適當(dāng)化些淡妝,尤其是參加一些外事活動,因為在國外,正式場合不化妝,會被認(rèn)為是對對方的不尊重,是不禮貌的行為。

不能當(dāng)眾化妝或補妝

公共場合是不能化妝或補妝的。職業(yè)女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性,上班時間,一有空閑,就照鏡子,描眉畫唇,這是失禮的行為,既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動前就要化好妝,其間需要補妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行,不能在大庭廣眾之下當(dāng)場表演。

注意美容護(hù)膚相結(jié)合

化妝屬于消極美容,適當(dāng)化妝可以掩飾一些缺陷,增加幾分嫵媚。但過多或長期使用化妝品,會對皮膚造成不良刺激和一定程度的損傷。適當(dāng)參加戶外體育活動,保持良好的心境,保證充足的睡眠,注意良好的飲食習(xí)慣,堅持科學(xué)的面部護(hù)理,都是一些積極的美容方法。

化妝常用品

（一）膏霜類化妝品，包括粉質(zhì)膏霜、液體膏霜兩類。液體膏霜可分為水質(zhì)膏霜、油質(zhì)膏霜。而油質(zhì)膏霜又根據(jù)含油多少，有“油包水型”和“水包油型”兩種。

（二）發(fā)用類化妝品，用于頭發(fā)，如頭蠟、生發(fā)油、發(fā)乳、香波。

（三）修飾用品類化妝品，在化妝修飾時使用，如唇膏、指甲油、香粉。

（四）衛(wèi)生用品類化妝品，包括花露水、香水精、爽身粉。

（五）藥物化妝品，具有各種不同療效作用，可以預(yù)防、消除美容缺陷，如粉刺霜、雀斑霜、減皺霜、人參霜等。除此以外，還有營養(yǎng)化妝品，它對皮膚有營養(yǎng)作用。

化妝分類

化妝可分為基礎(chǔ)化妝和重點化妝?；A(chǔ)化妝是指整個臉面的基礎(chǔ)敷色，包括：清潔、滋潤、收斂、打底與撲粉等，具有護(hù)膚的功用。重點化妝是指眼、睫、眉、頰、唇等器官的細(xì)部化妝，包括：加眼影、畫眼線、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂與抹唇膏等，能增加容顏的秀麗并呈立體感，可隨不同場合來變化?；瘖y的方法有日常的一般化妝法，適應(yīng)各種場合需要的特殊化妝法，以及簡捷快當(dāng)?shù)乃俪苫瘖y法等人體最全面的化妝分類為：皮膚、毛發(fā)、指甲、牙齒、眼球5個部分的化妝。其中皮膚包括嘴唇，毛發(fā)包括睫毛。服飾禮儀古今中外，著裝從來都體現(xiàn)著一種社會文化，體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的介紹信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊甚至不是用語言所能替代的。在不同場合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會降低人的身份，損害自身的形象。在社交場合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩書氣自華”。二是要有運動健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原則和服飾禮儀的知識，這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。（一）著裝的TPO原則TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。根據(jù)TPO原則，著裝時應(yīng)注意以下幾個問題：1.著裝應(yīng)與自身條件相適應(yīng)。選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體形、膚色、性格和諧統(tǒng)一。年長者，身份地位高者，選擇服裝款式不宜太新潮，款式簡單而面料質(zhì)地則應(yīng)講究些才與身份年齡相吻合。青少年著裝則著重體現(xiàn)青春氣息，樸素、整潔為宜，清新、活潑最好，“青春自有三分俏”，若以過分的服飾破壞了青春朝氣實在得不償失。形體條件對服裝款式的選擇也有很大影響。身材矮胖、頸粗圓臉形者，宜穿深色低“V”字型領(lǐng)，大“U”型領(lǐng)套裝，淺色高領(lǐng)服裝則不適合。而身材瘦長、頸細(xì)長、長臉形者宜穿淺色、高領(lǐng)或圓形領(lǐng)服裝。方臉形者則宜穿小圓領(lǐng)或雙翻領(lǐng)服裝。身材勻稱，形體條件好，膚色也好的人，著裝范圍則較廣，可謂“濃妝淡抹總相宜”。2.著裝應(yīng)與職業(yè)、場合、交往目的對象相協(xié)調(diào)。著裝要與職業(yè)、場合相宜，這是不可忽視的原則。工作時間著裝應(yīng)遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。從一個單位職業(yè)的著裝和精神面貌，便能體現(xiàn)這個單位的工作作風(fēng)和發(fā)展前景。現(xiàn)在越來越多的組織、企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校開始重視統(tǒng)一著裝，是很有積極意義的舉措，這不僅給了著裝者一分自豪，同時又多了一分自覺和約束，成為一個組織、一個單位的標(biāo)志和象征。著裝應(yīng)與場合、環(huán)境相適應(yīng)。正式社交場合，著裝宜莊重大方，不宜過于浮華。參加晚會或喜慶場合，服飾則可明亮、艷麗些。節(jié)假日休閑時間著裝應(yīng)隨意、輕便些，西裝革履則顯得拘謹(jǐn)而不適宜。家庭生活中，著休閑裝、便裝更益于與家人之間溝通感情，營造輕松、愉悅、溫馨的氛圍。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去購物或散步，那是不雅和失禮的。著裝應(yīng)與交往對象、目的相適應(yīng)。與外賓、少數(shù)民族相處，更要特別尊重他們的習(xí)俗禁忌?？傊?，著裝的最基本的原則是體現(xiàn)“和諧美”，上下裝呼應(yīng)和諧，飾物與服裝色彩相配和諧，與身份、年齡、職業(yè)、膚色、體形和諧，與時令、季節(jié)環(huán)境和諧等。（二）服裝的色彩搭配與飾物禮儀1.服裝的色彩搭配。不同的色彩有著不同的象征意義：暖色調(diào)——紅色，象征熱烈、活潑、興奮、富有激情；黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣；橙色象征開朗、欣喜、活躍。冷色調(diào)——黑色象征沉穩(wěn)、莊重、冷漠、富有神秘感；藍(lán)色象征深遠(yuǎn)、沉靜、安詳、清爽、自信而幽遠(yuǎn)；藍(lán)色象征高傲、神秘。中間色——黃綠色象征安詳、活潑、幼嫩；紅紫色象征明艷、奪目。紫色象征華麗、高貴。過渡色——粉色象征活潑、年輕、明麗而嬌美；白色象征樸素、高雅、明亮、純潔；淡綠色象征生命、鮮嫩、愉快和青春等等。服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無序，不協(xié)調(diào)?；?、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相配并且都很合適。著裝配色和諧的幾種比較保險的辦法，一是上下裝同色——即套裝，以飾物點綴。二是同色系配色。利用同色系中深淺、明暗度不同的顏色搭配，整體效果比較協(xié)調(diào)。利用對比色搭配(明亮度對比或相互排斥的顏色對比)，運用得當(dāng)，會有相映生輝、令人耳目一新的亮麗效果。年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息。中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感。服裝的色彩搭配考慮與季節(jié)的溝通，與大自然對話也會收到不同凡響的理想效果。同一件外套服裝，利用襯衣的樣式與顏色的變化與之相襯托，會表現(xiàn)出不同的獨特風(fēng)格，能以簡單的打扮發(fā)揮理想的效果，本身就說明著裝人內(nèi)在的充實與修養(yǎng)。很多人卻忽略了這一點，不能不說是打扮意識薄弱之處。利用襯衣與外套搭配應(yīng)注意襯衣顏色不能與外套相同，明暗度、深淺程度應(yīng)有明顯的對比。著裝配色要遵守的一條重要原則，就是根據(jù)個人的膚色、年齡、體形選擇顏色。如膚色黑，不宜著顏色過深或過淺的服裝，而應(yīng)選用與膚色對比不明顯的粉紅色、藍(lán)綠色，最忌用色澤明亮的黃橙色或色調(diào)極暗的褐色、黑紫等。皮膚發(fā)黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會顯得精神不振和無精打采。臉色蒼白不宜著綠色服裝，否則會使臉色更顯病態(tài)。而膚色紅潤、粉白，穿綠色服裝效果會很好。白色衣服任何膚色效果都不錯，因為白色的反光會使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿；而體形肥胖的人用明亮度低的深顏色則顯得苗條等。大多數(shù)人體形、膚色屬中間混和型，所以顏色搭配沒有絕對性的原則，重要的是在著裝實踐中找到最適合自己的搭配顏色。2.飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點睛、協(xié)調(diào)整體的作用。胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。首飾主要指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會少了些陽剛之氣和瀟灑之美。一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾，某些特殊場合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會給人頭重腳輕的感覺，著便裝穿皮鞋、布鞋、運動鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場合。正式社交場合，男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。社交場合，女士穿裙子時襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場合總會感到尷尬，不穿襪子倒還可以?？傊椢锏倪x用也應(yīng)遵循TPO原則，重要的是以“和諧”為美。（三）穿著西服的禮儀西服以其設(shè)計造型美觀、線條簡潔流暢、立體感強、適應(yīng)性廣泛等特點而越來越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝，可謂男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價格、面料和做工，又不可忽視外形線條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場合廣泛，穿用時間長，利用率較高。穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領(lǐng)帶，其他場合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣模瞪隙饲f，敞開瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣模瞪厦鎯闪；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場合會讓人貽笑大方。8.注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬，注意防蟲與防潮。有皺折時可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開，然后再掛在通風(fēng)處。女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時，應(yīng)著襯裙。男性：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。領(lǐng)帶夾的用法：應(yīng)在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時使用領(lǐng)帶夾。穿西服時使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。因為按照妝飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過分張揚。（四）穿著中山服的禮儀穿中山服時，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣，并且不允許挽起衣袖。在穿雙排扣西服時，必須扣上全部衣扣。穿單排三?？畚鞣r，僅能扣上上一?；蛑?、上兩?？圩樱淮﹩闻艃闪？畚鞣r，只能扣上上一?？圩?；不允許扣上單排扣西服的全部衣扣。在穿西服時，宜穿白色襯衫，并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長度，是其下端抵達(dá)皮帶扣。膚色偏黑或發(fā)紅者，忌穿深色服裝；膚色黃綠或蒼白者，宜穿淺色服裝。商業(yè)禮儀一、業(yè)務(wù)人員穿著標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員是公司的形象代表，你的儀容儀表關(guān)系到公司的品牌形象，出門拜訪客戶前，要把身上一切細(xì)節(jié)都整理好，才能給人清潔的感覺，也才能給人穩(wěn)重的信賴感。職業(yè)儀表是指銷售人員在工作時的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給消費者帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。1、服裝：上身統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一背包，下身深色褲子，深色皮鞋，深色襪子，上衣應(yīng)扎進(jìn)褲內(nèi)，給人以精神利落的感覺。2、頭發(fā)：禁止留長發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)前不可覆額和蓋耳，后不可超過衣領(lǐng)，要勤洗，常保持整齊、清潔。3、鼻毛：剪短，不可讓鼻毛外露，否則給人邋遢之感。4、胡須與鬢發(fā)：胡須要經(jīng)常刮凈；鬢角剪短，以不超過耳朵中間為宜。5、指甲：每周修剪一次，不留長指甲，并保持手指干凈，指甲內(nèi)不可藏有污垢。6、皮帶：不要用奇形怪狀的皮帶頭，免得給人怪異之感；皮帶保持在肚臍或肚臍上面一點的位置，低于肚臍，容易給人太隨便的感覺。7、鞋子：保持亮潔，鞋子如有鞋帶，應(yīng)系好。如果遇到雨天，先設(shè)法把泥水擦干凈后，再進(jìn)入客戶店內(nèi)或辦公室。8、筆：插在襯衫左胸口袋，或西裝內(nèi)側(cè)口袋。二、拜訪客戶標(biāo)準(zhǔn)用語和禁忌用語（一）標(biāo)準(zhǔn)用語：1、見到客戶，大聲爽朗地說：“你好，××老板，生意好！有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?，道別時說：“再見，××老板，謝謝你的關(guān)照?！?、與客戶的交談多使用請、謝謝、不好意思作為口頭禪，以隨時保持不卑不亢服務(wù)態(tài)度。（二）禁忌用語：1、“你自已看吧。”2、“不可能出現(xiàn)這種問題?！?、“這肯定不是我們的原因?！?、“我不知道?！?、“你要的這種沒有?！?、“這么簡單的東西你也不明白。”7、“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的?！?、“這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的?！?、“想好沒有，想好了就趕快交錢吧?！?0、“沒有我正忙著嗎？一個一個來！”11、“別人用得挺好的呀！”12、“我們沒有發(fā)現(xiàn)這毛病呀?！?3、“你先聽我解釋。”14、“你怎么這樣講話的？”15、“你相不相信我？”三、拜訪客戶的禮貌拜訪客戶之前的準(zhǔn)備工作，包括：熟讀自己要提供給對方面的資料，了解對方個人特色，透徹了解此次拜訪的目的，及客戶的需求。廣為收集相關(guān)資信。準(zhǔn)備得越周詳，越是胸有成竹，越能隨機應(yīng)變。事先最好與對方聯(lián)絡(luò)，說明拜訪目的、時間。1、拜訪客戶時，裝扮要切合自己的身份，以及公司的形象，講究“簡單、大方、清爽”。2、進(jìn)入客戶店面前，應(yīng)再整理一次穿著。特別是在淋雨后，出汗時要注意擦干頭發(fā)、衣服、臉上、腳上、鞋上、皮包、資料上的水漬。為了怕破壞整齊的裝扮，不妨用紙巾輕按，避免大力擦抹。3、進(jìn)入店內(nèi)大門時，應(yīng)面帶笑容、從容不迫，先向接待人員說明身份及來訪目的。4、在客戶處，要隨時注意個人形象，不要隨地吐痰。和客戶談話時不要嚼口香糖，避免給人不穩(wěn)重的感覺。5、如果拜訪對象久候不到，可以主動詢問接待人員。如果對方有要事在身，一時無法見面會談，而自己也不能久候，就可以將資料及名片交給接待人員（第一次見面對方對自己印象不深時），請其轉(zhuǎn)交，事后在用聯(lián)絡(luò)。6、切忌遲到，寧可早到。7、假如當(dāng)時實在無法進(jìn)一步溝通，則應(yīng)禮貌性的先行告退。事后，找時間在以聯(lián)絡(luò)或再次親臨拜訪。8、事情辦完，請既告退，切勿滯留客戶處漸生無聊及干擾客戶正常工作生活。9、眼看事情一時無法辦好，宜即告退。四、禮儀禮儀的特色是：只是靠聲音和言語與對方進(jìn)行溝通，因此接、打往往是人與人往來的第一關(guān)，印象優(yōu)劣對個人及公司影響深遠(yuǎn)，因此應(yīng)充分了解禮儀，運用說話技巧，并且發(fā)自內(nèi)心，這樣在接打時自然合理應(yīng)對。1、鈴聲響三聲內(nèi)，必須拿起應(yīng)答，三聲后才接即道歉，如：“不好意思，讓你久等了”。2、當(dāng)碰到陌生時，接聽時一定要說“你好！我是春秋龍×××”，當(dāng)確定是我們客戶時，要熱情的說“你好、你好?。?！請問有什么可以幫到你的嗎！”重復(fù)加強語氣。當(dāng)接聽完后，一定不要急于掛線，一定要讓客戶掛機后再掛機。3、當(dāng)碰到熟悉的客戶時，接聽時一定要準(zhǔn)確的稱呼對方，如：“×××老板你好，有什么可以幫到你的”。當(dāng)談話結(jié)束后，要說：“×××老板祝你生意興隆，有事多聯(lián)系”。4、以客為尊，不管對方是什么身份的人，應(yīng)一律平等對待。當(dāng)然，面對刁鉆蠻橫、粗鄙低俗或盛氣凌人的客戶，能夠心平氣和地去應(yīng)對，絕不是件容易的事，但是只