八百客客戶關(guān)系軟件分析報(bào)告

(CRM)系統(tǒng)分析報(bào)告軟件簡介八百客〔北京〕八百客〔北京〕信息技術(shù)成立于20046PaaS〔平臺(tái)即效勞潛在的增長。通過CRMCRM司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)定位于基于部門應(yīng)用定該系統(tǒng)流程，設(shè)計(jì)功能模塊，并努力面對(duì)部門協(xié)作與數(shù)據(jù)挖掘。針對(duì)CRM本系統(tǒng)是以“八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系治理(CRM)”所做的系統(tǒng)分析，八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系治理(CRMCRM系統(tǒng)主要由營銷治理-市場(chǎng)、銷售治理、效勞與技術(shù)支持治理三局部組成；結(jié)合的市場(chǎng)與統(tǒng)的應(yīng)用。軟件功能介紹CRMCRM心、綜合部、財(cái)務(wù)部、客戶部、經(jīng)濟(jì)部、專題部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等統(tǒng)運(yùn)營中，不同的員工角色行使相應(yīng)的職能，完成特定的工作任務(wù)。這里的員工角色是指企業(yè)員工在特定的工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)的行政職務(wù)。一、系統(tǒng)角色分析：依據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及部門設(shè)置，將CRM系統(tǒng)用戶分為以下七類角色：1、經(jīng)理：對(duì)公司業(yè)務(wù)流程及CRM系統(tǒng)決策負(fù)責(zé)，利用CRM系統(tǒng)的決策分析功能，宏觀治理業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；2、部門主管：對(duì)業(yè)務(wù)員及專職數(shù)據(jù)錄入人員的添客戶數(shù)據(jù)、日?？蛻魯?shù)據(jù)維護(hù)以及業(yè)務(wù)日志進(jìn)展初步審核與監(jiān)控；3、業(yè)務(wù)員：各類與客戶直接接觸，并跟單、簽單的人員，可在系統(tǒng)中添客戶數(shù)據(jù)、提出客戶數(shù)據(jù)的修改申請(qǐng)、記錄業(yè)務(wù)日志；并將業(yè)績表現(xiàn)在各類記錄中；4、數(shù)據(jù)錄入：針對(duì)CRM系統(tǒng)各功能模塊表格，作專職數(shù)據(jù)錄入工作，以臨時(shí)代替其他一些員工操作CRM5、客戶效勞：按各種條件進(jìn)展查詢并向客戶供給效勞的人員，包括客戶效勞中心承受客戶詢問與投訴、期刊發(fā)行人員查詢訂刊聯(lián)系人及訂刊記錄、客戶廣告打算實(shí)施等；6CRM對(duì)全部進(jìn)入核心數(shù)據(jù)庫的記錄實(shí)施最終審核，并安排各CRM7及保證平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性。市場(chǎng)部門主要實(shí)現(xiàn)的功能·活動(dòng)治理對(duì)企業(yè)的全部市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)展治理；·活動(dòng)跟蹤跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)的狀況；·反響治理利用市場(chǎng)人員的回訪與信息維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)得到市場(chǎng)活動(dòng)的反響信息；·活動(dòng)評(píng)價(jià)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)展度量；·客戶分析對(duì)客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進(jìn)展分析；·客戶狀態(tài)將客戶分類，從而治理客戶風(fēng)險(xiǎn)、客戶利潤等，同時(shí)確定針對(duì)不同類別客戶籌劃不同的市場(chǎng)活動(dòng)方案等。8、銷售部門主要實(shí)現(xiàn)的功能·銷售信息準(zhǔn)時(shí)地把握銷售人員的銷售狀況；·銷售任務(wù)將不同的銷售任務(wù)，按銷售經(jīng)理制定的流程安排下去；·銷售評(píng)價(jià)對(duì)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)時(shí)期以及各個(gè)銷售人員的業(yè)績進(jìn)展度量。綜合效勞部門主要實(shí)現(xiàn)的功能效勞；

·準(zhǔn)確信息依據(jù)系統(tǒng)供給的準(zhǔn)確信息為客戶效勞；·全都性 企業(yè)的效勞中心以整體形象對(duì)待客戶，使客戶感覺是同一個(gè)人在為他·問題跟蹤能夠跟蹤客戶全部的投訴、詢問，并給出答案。營銷治理步驟，制定敏捷、準(zhǔn)確的市場(chǎng)進(jìn)展打算，更加有效地拓展市場(chǎng)。系統(tǒng)功能：實(shí)現(xiàn)全面的營銷治理自動(dòng)化；通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率；通過對(duì)自己和競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析，籌劃有效的營銷戰(zhàn)役；支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享；評(píng)估和跟蹤多種營銷策略。銷售治理銷售隊(duì)伍總能把握最的銷售信息，實(shí)現(xiàn)銷售力氣自動(dòng)化。系統(tǒng)功能：廣告銷售時(shí)機(jī)、企業(yè)客戶帳戶、及合同治理；動(dòng)態(tài)的銷售隊(duì)伍及目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域治理；可以進(jìn)展廣告產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià)；最的信息刷；商務(wù)分析功能；現(xiàn)場(chǎng)推銷，征訂,渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售；企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。效勞治理效勞治理可以使客戶效勞代表如綜合部門征訂人員解決方案，全面提高客戶滿足度和忠誠度。系統(tǒng)功能：通過訪問學(xué)問庫實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問題的快速推斷和解決；廣泛支持合同和資產(chǎn)治理；依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和參加的資源；客戶效勞歷史。軟件的流程現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式：“一管到底”現(xiàn)有系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)界面：流程設(shè)計(jì)及功能菜單設(shè)計(jì)用戶通過掃瞄器運(yùn)行八百客標(biāo)準(zhǔn)版“://800app/“s://800app/2．百客CRM客戶端，用戶可以進(jìn)展業(yè)務(wù)的治理。3．信息治理：點(diǎn)擊頁面的系統(tǒng)設(shè)置可以進(jìn)入個(gè)人信息治理和設(shè)置主界面菜單幫助系統(tǒng)性能需求建治理建:客戶檔案：使用人權(quán)限：決策者，部門主管，各部門員工客戶庫：建企業(yè)客戶||建聯(lián)系人信息庫：客戶信息治理，銷售跟蹤治理，相關(guān)任務(wù)，反響信息，訂單信息，工作進(jìn)程，伙伴信息(先建立客戶企業(yè)庫，再依據(jù)企業(yè)庫建立聯(lián)系人庫),客戶聯(lián)系歷史記錄客戶類型：老客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競爭對(duì)手客戶治理智能查詢：基于客戶的簡潔分析：競爭對(duì)手分析，客戶對(duì)競爭對(duì)手投入分析。統(tǒng)計(jì)功能：聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)，廣告統(tǒng)計(jì)，期刊訂閱統(tǒng)計(jì)，參展統(tǒng)計(jì)任務(wù)功能：編輯工作日志，維護(hù)客戶信息，預(yù)定工作策略業(yè)務(wù)治理廣告訂單治理：客戶挖掘：客戶信息，客戶類型訂單治理：廣告訂單，執(zhí)行打算，訂單執(zhí)行，收款記錄，廣告治理：廣告產(chǎn)品庫，銷售目標(biāo)，報(bào)價(jià)系統(tǒng)決策分析：角色安排：決策者，部門主管分析目標(biāo)：同“員工治理”中“業(yè)務(wù)信息”決策治理：市場(chǎng)分析，客戶分析，費(fèi)用分析，員工分析，伙伴分析任務(wù)治理：員工構(gòu)成：決策人，部門主管，企業(yè)員工業(yè)務(wù)信息：工作進(jìn)程，相關(guān)任務(wù)，銷售時(shí)機(jī)，反響處理，報(bào)價(jià)信息，訂單信息，業(yè)務(wù)日志任務(wù)來源：直接增任務(wù)，由市場(chǎng)活動(dòng)安排生成，由反響信息生成。治理任務(wù)：建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行信息治理接收/公布//公布/其他需求數(shù)據(jù)庫是CRM產(chǎn)品數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)包括：表達(dá)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)表：客戶根本表、客戶擴(kuò)展表、客戶聯(lián)系人根本表、客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表；在系統(tǒng)工作流程中的流程記錄表：客戶媒體廣告記錄表、廣告定單治理表、客戶參與記錄、征訂/發(fā)刊記錄表、企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表；或者單獨(dú)形成修改數(shù)據(jù)表，記錄修改內(nèi)容，依據(jù)“信息表-信息ID-信息時(shí)間”標(biāo)注對(duì)應(yīng)用的源數(shù)據(jù)；各表均設(shè)置“初審標(biāo)記”、“”復(fù)審標(biāo)記、“資料登記日期”、“最終修改日期”、“備注”和“審核人”字段?？蛻舾緮?shù)據(jù)表列表：軟件的主要用戶分布及其特點(diǎn)作為中國企業(yè)云計(jì)算和SaaS〔軟件即效勞〕市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，八百客是中國首家提供大型企業(yè)級(jí)CRM6800APP企業(yè)的信任，中國移動(dòng)、NEC、ADP、安富利集團(tuán)、加拿大鋁業(yè)、中易安擔(dān)保、航港進(jìn)展、清華紫光、環(huán)球雅思、快活網(wǎng)、戴爾英語等大中型企業(yè)先后承受了800APP八百客擁有800APP并建立了美國八百客試驗(yàn)室和中國治理專家團(tuán)隊(duì)，向八百客的客戶供給全球最先進(jìn)的技術(shù)，以及最適合外鄉(xiāng)客戶的信息治理應(yīng)用效勞。4．1、特點(diǎn)公司實(shí)際已處于特定行業(yè)的治理詢問供給者地位有如下特點(diǎn)。流通型企業(yè)及相關(guān)的效勞機(jī)構(gòu)；輯，戶外廣告等多種產(chǎn)品與效勞；廣告公布、聞采訪、展會(huì)，以及各部門依據(jù)職能對(duì)目標(biāo)客戶所作的事務(wù)日志；以及對(duì)同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。軟件的缺乏由于八百客在中國首家推出SaaS由于八百客在中國首家推出SaaS模式“在線CRM”，所以在線下無法使用，這是相對(duì)于而說的缺乏之處，但是他主要是針對(duì)線上企業(yè)的CRM。①軟件需要進(jìn)展二次開發(fā)②需要不斷的更和完善③需要針對(duì)不一樣的企業(yè)開發(fā)不一樣的治理軟件推出全球首個(gè)中文PaaS800APP800APP-CRM系統(tǒng)是SaaS它最大的亮點(diǎn)是，企業(yè)可以依據(jù)自身的需求進(jìn)展實(shí)時(shí)的調(diào)整與變更，滿足企業(yè)進(jìn)展的需要，并能供給免費(fèi)的系統(tǒng)升級(jí)效勞。800APP-CRM800APP所需要的應(yīng)用和產(chǎn)品，同時(shí)還能與其他應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)展混合與匹配。使用八百客的800APP開發(fā)平臺(tái)，用戶不再需要任何編程即可開發(fā)包括CRM