電信分公司工作總結(jié)范文3(完整版)

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電信分公司工作總結(jié)范文電信分公司工作總結(jié)范文3(完整版）文檔資料可直接使用，可編輯，歡迎下載區(qū)電信分公司工作總結(jié)市場經(jīng)濟千變?nèi)f化，殘酷無情，進則達，不進則退，通信市場同樣是這個道理。一個時期以來，___花園區(qū)電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止___月___日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應(yīng)對長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了___個社區(qū)，平均每一個片區(qū)___名客戶經(jīng)理，___名維護員，平均負責(zé)___戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未___電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)（范本），積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心___下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行___多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶___》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。三、溶于___，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、___的榮譽和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的___，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（電信分公司工作總結(jié)范文第2頁當(dāng)時是星期六），___全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間___客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。4、___月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里___，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶___成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到___成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了___一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責(zé)人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提。具體措施。一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進度。四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實行動態(tài)（范本）管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會及服務(wù)質(zhì)量分析會，研究對策。七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。電信分公司上半年工作總結(jié)上半年以來，___區(qū)電信公司___分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止___月___日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近___%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應(yīng)對長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。___分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了___個社區(qū)，平均每一個片區(qū)___名客戶經(jīng)理，___名維護員，平均負責(zé)___戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未___電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)（范本），積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心___下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行___多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶___》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。三、溶于___，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、___的榮譽和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的___，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的___儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時是星期六），___全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間___客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。4、___月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里___，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶___成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到___成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了___一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責(zé)人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提。具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。三是每周五統(tǒng)計報告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進度。四是緊緊圍繞經(jīng)營工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實行動態(tài)（范本）管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會及服務(wù)質(zhì)量分析會，研究對策。七是建立健全對社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。電信分公司工作總結(jié)今年以來，中國電信___分公司在市委、市政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的___大和___屆___中全會以及省、市各級黨代會精神，以高度的政治責(zé)任感聚焦本地信息化發(fā)展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)及人才優(yōu)勢，以“寬帶中國”、“智慧城市”戰(zhàn)略實施為抓手，主動作為，因勢利導(dǎo)，積極策應(yīng)并推進本地信息化建設(shè)和應(yīng)用，為___經(jīng)濟發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級做出了積極貢獻?，F(xiàn)將全年主要工作匯報如下：一、當(dāng)好先行，推進信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為本地基礎(chǔ)電信運營和信息化建設(shè)的主力軍，___電信奮力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力全面升級，傾力打造寬帶百兆+天翼4g百兆的“雙百兆”精品網(wǎng)絡(luò)，為市民暢享互聯(lián)網(wǎng)奠定了堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。（一）加速光網(wǎng)全面覆蓋堅持“寬帶中國”戰(zhàn)略要求和上級公司工作部署，規(guī)模實施有線網(wǎng)絡(luò)“光進銅退”，加快建設(shè)泛在普惠、人人共享的光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，助力___率先在___地區(qū)建成“光網(wǎng)城市”。實施“光網(wǎng)___”提速工程，持續(xù)推進“光纖入戶”，在資費下調(diào)的基礎(chǔ)上加速在網(wǎng)寬帶用戶向光纖網(wǎng)絡(luò)的遷改，迅速提升在網(wǎng)寬帶用戶的接入帶寬。年末，光纖寬帶總體的住戶覆蓋率大于___%，新裝公眾寬帶ftth占比達___%，寬帶用戶的平均接入速率提至___m。（二）打造無線精品網(wǎng)絡(luò)專注4g精品網(wǎng)絡(luò)的打造，持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和盲點補缺。通過提升覆蓋優(yōu)良比、關(guān)鍵樓宇質(zhì)量達標(biāo)率，實現(xiàn)居民小區(qū)和關(guān)鍵樓宇的深度覆蓋，通過自動路測、射頻優(yōu)化實行“建、維、優(yōu)”統(tǒng)一協(xié)同，全面提升4g網(wǎng)絡(luò)能力。4g網(wǎng)絡(luò)有效覆蓋率達到___%，上下行速率、話務(wù)質(zhì)量等主要網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)同行業(yè)領(lǐng)先。持續(xù)推進___無線城市免費wifi建設(shè)，承接了公共區(qū)域和企事業(yè)單位的無線熱點建設(shè)。（三）配合市政工程建設(shè)積極配合市政重點工程。在道路建設(shè)方面，積極配合城東大道、廣靖互通改造、公新公路拓寬改造、沿--___高等級公路濱--___新城段改造等桿線遷移和線路下地;在民生工程方面，配合城區(qū)雨污分流改造等桿線遷移和線路下地;在園區(qū)和集鎮(zhèn)創(chuàng)建方面，配合新港城、新橋鎮(zhèn)、生祠鎮(zhèn)、___鎮(zhèn)、西來鎮(zhèn)、孤山鎮(zhèn)、城南園區(qū)、城北園區(qū)、--___陰園區(qū)創(chuàng)建和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等桿線遷移和線路下地。二、深度融合，提升信息化服務(wù)水平___電信積極踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃、圍繞___實現(xiàn)“領(lǐng)先區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，建設(shè)綠色生態(tài)家園”的奮斗目標(biāo)，持續(xù)助力“智慧城市”、“兩化融合”、“信息惠民”等信息化進程，務(wù)實推進“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)在經(jīng)濟發(fā)展、政府事務(wù)、社會管理、民眾生活等各領(lǐng)域的應(yīng)用實踐。（一）助力政務(wù)管理創(chuàng)新持續(xù)推進電子政務(wù)建設(shè)，促進政府管理和服務(wù)創(chuàng)新。一是為電子政務(wù)數(shù)據(jù)中心實施了網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)升級改造，改造后的網(wǎng)絡(luò)信息安全保障能力顯著增強，信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)開放能力明顯提升。二是建設(shè)完成了政府___云監(jiān)控系統(tǒng)，依托強大的數(shù)據(jù)采集能力和分析能力，助力政府及時知曉___動向，發(fā)現(xiàn)傳播主體，有效防范輿論危機。三是搭建了陽光信訪平臺，___所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、園區(qū)、辦事處及___局均接入該平臺，依托視頻接訪系統(tǒng)，為市民營造公正透明的信訪環(huán)境。四是打造政務(wù)云項目，依托云計算技術(shù)，對政府管理和服務(wù)職能進行優(yōu)化、整合，提供可靠的基礎(chǔ)it服務(wù)平臺。（二）延伸民生服務(wù)觸角___電信以“便民、惠民、利民”為根本出發(fā)點，以保障和改善民生為重點，持續(xù)提升教育、交通、安防等市民最為關(guān)心、與切身利益密切相關(guān)領(lǐng)域的信息化服務(wù)能力。一是布局“智慧安防”?；谄桨瞋__全球眼監(jiān)控平臺，整合全市各部門監(jiān)控資源，全力實施涉及社會面、安置區(qū)、電子警察卡口、高空瞭望和水警等全系統(tǒng)安防工程。二是打造“智慧交通”。建設(shè)數(shù)字化交通運輸管理服務(wù)平臺，集合“交通公共服務(wù)、交通運行管理、交通應(yīng)急指揮”___個一級應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)“協(xié)同工作、信息共享、高效服務(wù)、科學(xué)決策”的新一代綜合交通運行體系，著力打造智慧、暢通、安全、高效的___市交通運輸環(huán)境。三是推進“智慧教育”。在全市中小學(xué)建設(shè)校園無線系統(tǒng)，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，提升教學(xué)環(huán)境水平，為教育信息化提供可靠安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（三）服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級___電信積極踐行“中國制造+互聯(lián)網(wǎng)”行動綱要，緊密圍繞市政府“實施產(chǎn)業(yè)升級、強化產(chǎn)業(yè)興市”的__五行動目標(biāo)和任務(wù)，依托自身優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息化應(yīng)用能力，助力實施“___制造2025”行動方案，助推傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。三、爭當(dāng)先鋒，打造一流服務(wù)品牌___電信一如既往地秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，積極提高軟硬件服務(wù)水平，打造一流服務(wù)品牌。一是硬件建設(shè)方面，全年投入___余萬元用于農(nóng)村支局及城區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境改造。二是落實“五個一”服務(wù)承諾和裝維服務(wù)三大標(biāo)準(zhǔn)。建立全方位的服務(wù)監(jiān)督和管理機制，高度重視客戶對服務(wù)質(zhì)量評價的話語權(quán)，從營業(yè)、投訴等一線窗口聽取客戶心聲，提升客戶感知;優(yōu)化裝維服務(wù)體系，踐行裝維品質(zhì)服務(wù)“三個一”承諾及“六個一”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控待裝、障礙工單等，接受客戶監(jiān)督，確?！癬__快、維修快”。三是全面提升維護服務(wù)能力。面向公眾客戶方面，打造智慧家庭工程師，充實品牌服務(wù)質(zhì)量保障隊伍;面向政企客戶方面，優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程，全力保障___和各企事業(yè)單位的通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通，重點加強政府重大活動和中高考等事件的應(yīng)急通信保障服務(wù)。___月份，___電信被___省放心消費創(chuàng)建辦授予“___省放心消費創(chuàng)建先進單位”榮譽稱號。四、履職盡責(zé)，夯實黨建廉建根基全面開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，公司領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部帶好頭、以上示下;通過黨員章法書寫、兩學(xué)一做網(wǎng)絡(luò)答題確保學(xué)習(xí)教育取得實效。電信分公司上半年工作總結(jié)范文上半年以來，___區(qū)電信公司___分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止___月___日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近___%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應(yīng)對長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。___分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了___個社區(qū)，平均每一個片區(qū)___名客戶經(jīng)理，___名維護員，平均負責(zé)___戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未___電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)（范本），積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心___下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行___多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶___》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。三、溶于___，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、___的榮譽和目標(biāo)奮斗，就得有一個好的___，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解