經(jīng)理年終工作總結(jié)參考范文（3篇）

第8頁共8頁經(jīng)理年終?工作總結(jié)?參考范文?歲末臨?近，新春?將至，不?知不覺_?___年?的工作即?將告一段?落。對于?每一個追?求進(jìn)步的?人來說，?免不了會?在年終歲?未對自己?進(jìn)行一番?“盤點”?，也是對?自己的一?種鞭策。?過去的?近一年是?忙碌而充?實的一年?，也是我?加入公司?從陌生到?熟悉的一?年。這一?年中工作?的點點滴?滴，讓我?不斷地學(xué)?習(xí)、成長?著?；?顧一年來?的工作，?我在公司?總經(jīng)的正?確領(lǐng)導(dǎo)、?各部門的?積極配合?以及各位?同事的支?持協(xié)助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照公司?要求，較?好地發(fā)揮?了行政部?服務(wù)基層?、以文輔?政的工作?職能，完?成了自己?的本職工?作。雖沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗和?磨礪。?一、__?__年的?工作回顧?。1、?辦公室的?日常管工?作：行政?工作對我?而言是一?個相對熟?悉的工作?領(lǐng)域。作?為行政部?的主管，?我自己清?醒地認(rèn)識?到，行政?部正是一?個公司承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四方的樞?紐，是推?動各項工?作朝既定?目標(biāo)前進(jìn)?的中心。?細(xì)數(shù)行政?的工作，?可說是千?頭萬緒，?有文書處?、檔案管?、文件批?轉(zhuǎn)、會議?及活動安?排等等。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，我?努力強(qiáng)化?自我工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜處各項?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度，避免?疏漏和差?錯。通?過近一年?的工作、?學(xué)習(xí)，在?工作模式?上有了新?的突破，?工作方式?有了較大?的改變，?現(xiàn)將去年?的工作情?況總結(jié)如?下：1?)行政統(tǒng)?籌工作的?關(guān)鍵事物?控制和內(nèi)?部管。行?政事務(wù)性?工作的內(nèi)?部分工、?前臺文員?的管、辦?公室保潔?、資料的?分配整等?工作以及?物流和售?后、維修?等的監(jiān)管?。4)?做好協(xié)調(diào)?工作。行?政作為后?勤服務(wù)和?辦公協(xié)調(diào)?的核心部?門，在順?各部門關(guān)?系，提高?管效率，?保證上傳?下達(dá)等方?面具有樞?紐作用。?過去的這?一年，行?政部以溝?通協(xié)調(diào)作?為開展工?作的切入?點，在做?好辦文、?辦會工作?的同時，?更注重與?各部門的?協(xié)作配合?。6)?制度建設(shè)?。配合總?經(jīng)在原制?訂的各項?規(guī)章制度?基礎(chǔ)上進(jìn)?一步補(bǔ)充?和完善，?包括行政?人事類、?財務(wù)類、?售后類、?業(yè)務(wù)類等?等，以及?根據(jù)企業(yè)?現(xiàn)狀，制?定新的規(guī)?章制度以?適應(yīng)企業(yè)?發(fā)展的需?要。8?)做好公?司主管會?議及其他?各部門會?議的組織?和后勤服?務(wù)工作。?落實各類?會議的會?前準(zhǔn)備、?會議資料?搜集等以?及會后的?會議記錄?、整及重?點提煉匯?總等工作?。2、?憑借個人?經(jīng)驗，傳?授方法，?協(xié)助銷售?部逐步建?立、健全?客戶檔案?，并強(qiáng)化?管。3?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平：作?為行政部?的主管，?自身素質(zhì)?和工作能?力是決定?辦公室是?否能夠正?常運(yùn)轉(zhuǎn)的?基礎(chǔ)，是?發(fā)揮“承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?四方”作?用的關(guān)鍵?，對推動?各項工作?起著決定?性因素。?隨著時?代發(fā)展和?新形勢的?需要，我?越發(fā)感到?自己身上?的擔(dān)子很?重，而自?己的學(xué)識?、能力和?閱歷與公?司的要求?及想要達(dá)?到的工作?效果還有?一定的距?離，所以?不敢掉以?輕心，也?正在持續(xù)?學(xué)習(xí)。向?書本學(xué)習(xí)?、向總經(jīng)?及其他部?門主管學(xué)?習(xí)，向周?圍的同事?學(xué)習(xí)。總?體感覺自?己近一年?來還是有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?的學(xué)習(xí)和?積累，能?夠比較從?容地處日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題。?在組織管?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?等方面都?有了一定?程度的提?高，保證?了本崗位?各項工作?的正常運(yùn)?行。能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)并努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，并?且具備較?強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任?心，積極?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。二?、工作中?存在的問?題。自?我任職以?來，深切?的體會到?：地位來?自成績、?創(chuàng)新提高?效率、學(xué)?習(xí)提升效?能、比較?縮小差距?。回顧?行政部過?去的工作?，雖在工?作開展上?有一定的?創(chuàng)新，也?取得了一?些成績，?但同樣存?在一些問?題和不足?。主要表?現(xiàn)在：?1)__?__公司?是我身處?的一個全?新的環(huán)境?，其原有?的制度包?括同事們?的做事方?式方法，?對我而言?都需要一?個了解的?過程，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。2)?有時對一?些日常事?務(wù)的缺失?瑕疵熟視?無睹，不?夠細(xì)心，?不夠敏感?，有些工?作的協(xié)調(diào)?不是十分?到位，在?往后的工?作中，考?慮問題應(yīng)?該更周到?詳盡。?3)自己?的管水平?離公司的?高效要求?還有一定?距離。?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?網(wǎng)點轉(zhuǎn)型?是___?_銀行由?內(nèi)到外的?一場深刻?變革，是?由交易處?理型到營?銷服務(wù)型?的轉(zhuǎn)變。?經(jīng)過這段?時間的摸?索和積淀?，我逐漸?認(rèn)識到大?堂經(jīng)理在?營業(yè)網(wǎng)點?轉(zhuǎn)型中的?優(yōu)勢及其?應(yīng)發(fā)揮的?作用。下?面把我的?主要工作?情況總結(jié)?如下：?一、提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，爭創(chuàng)服?務(wù)品牌。?從精細(xì)?化服務(wù)著?手，做好?每一件小?事。大堂?經(jīng)理是一?條重要的?紐帶，連?接著柜臺?里面的小?天地與柜?臺外的大?市場。隨?著各項業(yè)?務(wù)的高速?發(fā)展，柜?臺壓力與?日俱增。?面對著人?滿為患的?營業(yè)大廳?，網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型工作開?展以來，?利用高低?柜分區(qū)的?契機(jī)，我?行對叫號?機(jī)功能重?新進(jìn)行了?設(shè)置規(guī)劃?，充分發(fā)?揮了叫號?機(jī)的分區(qū)?管理功能?，合理引?導(dǎo)分流客?戶，我充?分利用與?客戶接觸?的每個瞬?間進(jìn)行咨?詢服務(wù)，?及時了解?客戶需求?，熱情的?主動迎接?客戶，耐?心細(xì)致的?指導(dǎo)客戶?填單，識?別高低端?客戶，為?優(yōu)質(zhì)客戶?提供差異?化服務(wù)。?密切關(guān)注?柜臺需求?，當(dāng)柜面?上出現(xiàn)不?和諧聲音?時立即上?前了解情?況，快速?妥善的處?理客戶提?出的批評?意見，耐?心細(xì)致地?進(jìn)行解釋?，客戶也?往往會認(rèn)?可這種這?種面對面?的交流，?從而順利?解決問題??？蛻粲?衷的感謝?和滿意的?笑容是我?在工作中?得到的的?獎勵。?二、充分?發(fā)揮自助?設(shè)備的作?用，盡量?減少客戶?等待的時?間。在?工作中我?主動引導(dǎo)?客戶使用?自助設(shè)備?，遇到不?會使用和?對使用自?助設(shè)備有?顧慮的客?戶耐心講?解演示，?堅持能在?自助設(shè)備?上辦理的?業(yè)務(wù)不上?柜臺?，F(xiàn)?在越來越?多的客戶?學(xué)會了使?用查詢機(jī)?打印存折?、修改密?碼，在查?詢機(jī)上買?賣基金，?在取款機(jī)?上取款、?轉(zhuǎn)賬等等?。在日常?工作中，?我還時時?監(jiān)控自助?設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?情況，保?證設(shè)備使?用率。在?各位同事?的共同努?力下，我?支行順利?完成上級?的每項任?務(wù)，多次?排名前列?。三、?業(yè)務(wù)要發(fā)?展，營銷?是關(guān)鍵。?大堂經(jīng)?理是柜臺?營銷的第?一道門，?然后適時?向客戶推?介產(chǎn)品。?擔(dān)任大堂?經(jīng)理以來?，我及時?與客戶溝?通了解客?戶需求，?不斷收集?客戶信息?，充分挖?掘客戶資?源，定時?更新理財?信息，有?了新的理?財產(chǎn)品及?時跟客戶?聯(lián)系，用?自己熟練?的業(yè)務(wù)知?識和優(yōu)質(zhì)?的的服務(wù)?已經(jīng)成功?完成VI?P客戶數(shù)?量新的突?破，存款?大額超出?給定目標(biāo)?，網(wǎng)上銀?行、貸記?卡等產(chǎn)品?均排在個?網(wǎng)點前列?。四、?合理調(diào)度?人員，分?區(qū)服務(wù)管?理。網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型以?來，大堂?經(jīng)理不但?負(fù)責(zé)柜面?服務(wù)管理?，還有管?理進(jìn)駐農(nóng)?行人員的?職責(zé)，如?大堂助理?、保安員?。在工作?中，我根?據(jù)業(yè)務(wù)繁?忙情況及?時與主管?、柜員溝?通，形成?有效互動?，合理安?排營業(yè)窗?口。還把?營業(yè)廳分?為排號區(qū)?、填單區(qū)?、自助設(shè)?備服務(wù)區(qū)?和等候區(qū)?，根據(jù)客?戶的情況?合理分工?，保證每?個業(yè)務(wù)區(qū)?域都有服?務(wù)人員，?使大堂工?作井然有?序，給客?戶提供全?面的服務(wù)?。隨著?工作年齡?的增加，?我深刻的?感覺到這?項工作需?要足夠的?細(xì)心、耐?心和愛心?，要想客?戶所想，?急客戶所?急，站在?客戶的角?度思考問?題，再難?解決的問?題也會迎?刃而解。?服務(wù)的境?界就是得?到客戶的?信任和認(rèn)?可，接觸?多了，很?多客戶變?成了熟悉?的朋友，?進(jìn)而成為?我行的忠?實客戶。?做大堂經(jīng)?理不難，?但要做個?稱職的優(yōu)?秀的大堂?經(jīng)理還有?很多知識?需要去學(xué)?習(xí)，很多?解決問題?的方式方?法需要去?摸索，大?堂經(jīng)理不?但需要解?決問題的?快速反應(yīng)?能力，站?立式服務(wù)?更需要充?沛的體力?。網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型工作正?在逐步展?開，高低?柜分區(qū)的?作用正在?逐步顯現(xiàn)?。作為網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型中?重要的一?個部分，?營業(yè)部大?堂經(jīng)理隊?伍中的普?通一員，?我正“累?并快樂”?的工作著?。經(jīng)理?年終工作?總結(jié)參考?范文（三?）本年?的各項工?作基本告?一段落了?，在那里?我只簡要?的總結(jié)一?下我在這?一年中的?工作情景?。我有?渴望學(xué)習(xí)?新知識的?熱情，在?每一次行?里發(fā)展新?業(yè)務(wù)的時?候。只要?需要有人?在單位加?班，我都?是頭一個?站出來。?不論加班?到幾點，?我都從來?沒有任何?怨言。因?為我明白?，這也是?單位領(lǐng)導(dǎo)?對我個人?的信任。?我也會進(jìn)?取的利用?好每一次?學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)的機(jī)會?，做好各?項新業(yè)務(wù)?的測試工?作，不給?整個支行?的工作拖?后腿。在?這種想法?下，我很?好的完成?了分理處?交給的每?一項工作?。也受到?了同志們?的好評。?我所在?的長營儲?蓄所是分?行級的青?年禮貌號?。就象所?里賈琳同?志說的：?是一個互?敬互愛的?大家庭。?常聽明白?我們所情?景的其他?同志講，?從沒見過?有那個單?位有我們?那里這樣?同志間關(guān)?系如此融?洽的。不?論是工作?上，還是?生活上，?同志間都?象一家人?一樣，從?沒有一點?矛盾，如?果有意見?也是工作?上的不一?樣，這樣?的意見就?意味著工?作水準(zhǔn)的?不斷提高?。我一向?認(rèn)為我這?個人的先?天性格決?定了我十?分適合在?儲蓄做，?因為我的?脾氣十分?好，并且?隨著工作?月歷的增?加，做事?也越來越?學(xué)會的穩(wěn)?重。好脾?氣對所里?而言首先?就意味著?好的服務(wù)?態(tài)度，我?堅持以青?年禮貌號?的標(biāo)準(zhǔn)來?要求自我?。所以我?工作到此?刻，從沒?受到過一?次外面顧?客的投訴?。在平時?有顧客對?我們的工?作有不一?樣看法的?時候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。所?里經(jīng)常會?有外地來?京的務(wù)工?人員來辦?理個人匯?款，有的?人連所需?要的憑條?都不會填?寫，每次?我都會十?會細(xì)致的?為他們講?解填寫的?方法，一?字一句的?教他們，?直到他們?學(xué)會為此?。臨走時?還要叮囑?他們收好?所寫的回?單，以便?下次再匯?款時真寫?。當(dāng)為他?們每辦理?完匯款業(yè)?務(wù)的時候?，他們都?會不斷的?我表示感?激。也許?有人會問?。個人匯?款在儲蓄?所只是一?項代收業(yè)?務(wù)。并不?能增加所?里的存款?額，為什?么還要這?么熱心的?去做，我?那里用另?處一名同?志的話來?解釋?！?他們來北?京都不容?易，誰都?有不會的?時候，幫?他們是應(yīng)?當(dāng)?shù)?。?我認(rèn)為用?心來為廣?大顧客服?務(wù)，才是?的服務(wù)。?當(dāng)我聽到?外邊顧客?對我說：?你的活兒?干的真快?那個胖胖?的小伙子?態(tài)度真不?錯農(nóng)行就?是好這樣?的話的時?候。我心?里就萬分?的高興，?那并不光?是對