物業(yè)管理員年度工作總結(jié)模板（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)管理?員年度工?作總結(jié)模?板物業(yè)?管理籌備?工作正式?啟動、至?今已有一?年。在此?期間，物?業(yè)管理籌?備處全體?員工在交?易所及行?政公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?全面指導(dǎo)?下，圍繞?著項目前?期工作計?劃制定及?實施、項?目及配套?服務(wù)優(yōu)化?建議，管?理及服務(wù)?預(yù)算制定?及完善、?物業(yè)服務(wù)?人員招聘?及團(tuán)隊組?建，項目?風(fēng)險評估?及控制，?工作程序?制定及建?章立制、?物業(yè)服務(wù)?所需外委?公司接洽?及招標(biāo)、?員工系統(tǒng)?培訓(xùn)等方?面展開了?一系列卓?有成效的?工作，并?都如期地?達(dá)到了預(yù)?定的目標(biāo)??，F(xiàn)將的?具體工作?總結(jié)及匯?報：一?、工作計?劃制定及?實施結(jié)?合期貨大?廈是大連?市重點工?程、地標(biāo)?性建筑的?實際情況?，按照第?一太平戴?維斯在世?界范圍內(nèi)?對國際知?名建筑成?功推行的?管理經(jīng)驗?，并以第?一太平戴?維斯系統(tǒng)?的價值觀?、使命感?及遠(yuǎn)景目?標(biāo)為藍(lán)圖?，第一項?工作就是?制訂了細(xì)?致、可行?、有針對?性的工作?計劃，包?括人員計?劃、資金?計劃、前?期介入準(zhǔn)?備計劃，?接管計劃?等等，并?圍繞著計?劃逐項地?穩(wěn)步開展?各項工作?。為了保?障計劃整?體的切實?可行，在?實施期間?不斷地根?據(jù)大廈的?整體施工?進(jìn)度情況?，有針對?性的對各?項計劃進(jìn)?行調(diào)整，?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處已基?本圓滿完?成了制定?的各項工?作計劃及?目標(biāo)。?二、項目?及配套服?務(wù)優(yōu)化建?議根據(jù)?期貨大廈?項目特點?及管理目?標(biāo)，按照?第一太平?戴維斯的?管理經(jīng)驗?，積極配?合大廈各?項招商及?規(guī)劃工作?，從日后?大廈具體?提供的服?務(wù)、設(shè)施?設(shè)備的運?行、維護(hù)?、保養(yǎng)等?方面，提?供了大量?的物業(yè)顧?問服務(wù)建?議，為日?后為大廈?提供高品?質(zhì)的服務(wù)?奠定了基?礎(chǔ)，如今?，16-?18層銀?行整體裝?修已接近?尾聲，地?下室食堂?土建施工?也即將結(jié)?束，下一?階段的施?工物業(yè)將?繼續(xù)跟進(jìn)?并提供全?程服務(wù)。?三、管?理及服務(wù)?預(yù)算制定?及完善?期貨大廈?作為大連?市的地標(biāo)?性建筑，?資金預(yù)算?必須細(xì)致?、全面，?方能保障?大廈在今?后的正常?運轉(zhuǎn)及提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，資?金預(yù)算既?是物業(yè)管?理籌備處?既定的目?標(biāo)，也是?在今后運?作過程中?需完成的?任務(wù)，目?標(biāo)要明確?、可行，?任務(wù)要合?理并具可?操作，物?業(yè)管理籌?備處圍繞?著把期貨?大廈打造?成-市一?流地標(biāo)性?建筑的目?標(biāo)，從實?際出發(fā)，?制定了詳?實，合理?的資金預(yù)?算并根據(jù)?實際需要?進(jìn)行完善?。四、?物業(yè)服務(wù)?人員招聘?及團(tuán)隊組?建優(yōu)秀?的項目需?要優(yōu)秀的?團(tuán)隊才能?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?了選聘合?適的人才?，物業(yè)管?理籌備處?切實遵照?行政公司?“高素質(zhì)?、重實干?、寧缺毋?濫”的指?示精神，?嚴(yán)把人員?招聘關(guān)。?截至目前?為止，物?業(yè)管理籌?備處共進(jìn)?行人員招?聘近__?__人次?，招聘員?工___?_人，員?工的綜合?素質(zhì)整體?上已達(dá)到?了預(yù)期標(biāo)?準(zhǔn)，為打?造一支一?流的物業(yè)?服務(wù)團(tuán)隊?創(chuàng)造了極?其有利的?先決條件?。五、?項目風(fēng)險?評估及工?作介入?期貨大廈?整體尚未?竣工，施?工中難免?存在著一?定的安全?隱患，遵?照交易所?各級領(lǐng)導(dǎo)?一直強(qiáng)調(diào)?的“安全?第一”的?指示精神?，對項目?的施工進(jìn)?行積極的?配合和協(xié)?助，強(qiáng)化?安全防范?意識，以?保障后期?各項服務(wù)?的順利進(jìn)?行，-月?-日至今?物業(yè)管理?籌備處先?后遵照行?政公司的?指示，向?現(xiàn)場派駐?了3批共?____?名員工，?負(fù)責(zé)現(xiàn)場?3f機(jī)房?的安全保?衛(wèi)、大廈?整體的安?全巡視及?大廈整體?采暖運行?工作。?尤其是采?暖運行工?作，在大?廈尚未竣?工、采暖?系統(tǒng)并未?全面調(diào)試?的情況下?，物業(yè)籌?備處維修?保養(yǎng)部全?體員工在?行政公司?的大力關(guān)?懷和支持?下，克服?了現(xiàn)場條?件苦、面?積大、人?員雜、通?訊難等等?困難，邊?運行邊保?障，在保?證采暖系?統(tǒng)正常運?轉(zhuǎn)的情況?下，大力?配合了施?工單位的?調(diào)試及后?期裝修工?作。在市?政外網(wǎng)供?水溫度及?流量不穩(wěn)?定的情況?下，現(xiàn)場?設(shè)備防凍?工作更是?被物業(yè)籌?備處視為?重中之重?。截至?今日，物?業(yè)已接管?的冷凍機(jī)?房、盥洗?水泵房、?空調(diào)機(jī)房?等101?處設(shè)備機(jī)?房內(nèi)的近?千余臺套?重要設(shè)備?第一次投?入試運行?，就已成?功實現(xiàn)了?連續(xù)-小?時無故障?運行。同?時，物業(yè)?籌備處員?工在采暖?運行的同?時，更是?充分利用?一切機(jī)會?不斷深入?熟悉和學(xué)?習(xí)現(xiàn)場設(shè)?備的各項?技術(shù)參數(shù)?。同時?，現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)問題，?及時通報?施工管理?單位。幾?次現(xiàn)場跑?水，均因?物業(yè)巡檢?及時，從?而避免了?損失。為?保障設(shè)備?下一階段?能夠更安?全、平穩(wěn)?的運行，?物業(yè)籌備?處維修保?養(yǎng)部已針?對現(xiàn)狀，?提出了合?理可行的?維保方案?。計劃在?設(shè)備安全?運行-小?時左右，?對設(shè)備進(jìn)?行第一次?全面維保?。目前，?技術(shù)培訓(xùn)?、人員準(zhǔn)?備等工作?已經(jīng)完備?，只待維?保工具及?材料購回?，即可實?施。有了?以上這些?先期進(jìn)入?現(xiàn)場的寶?貴經(jīng)驗。?下一階段?物業(yè)全面?接管時大?規(guī)模人員?進(jìn)駐將更?加順利。?六、工?作程序制?定及建章?立制物?業(yè)管理籌?備處充分?利用了大?廈竣工前?時間相對?充裕的有?利條件、?按照行政?公司制定?的方向、?結(jié)合項目?的實際情?況，從滿?足日后各?項工作能?夠順利開?展出發(fā)，?成功推行?的制度為?基礎(chǔ)依據(jù)?，充分吸?納了kp?i、sl?a、is?o等國際?上先進(jìn)的?管理元素?，制定了?____?余項，近?____?萬的規(guī)章?制度。各?部門、各?崗位，全?都建立了?系統(tǒng)的工?作手冊，?各項工作?的具體操?作及流程?都做出了?細(xì)致地規(guī)?定，各項?工作應(yīng)達(dá)?到的質(zhì)量?都提出了?具體的要?求。為今?后物業(yè)工?作的正常?運轉(zhuǎn)提供?了全面、?優(yōu)質(zhì)的文?件體系保?障。物?業(yè)管理員?年度工作?總結(jié)模板?（二）?時光荏苒?。___?_度工作?在___?_全體員?工的忙碌?中匆匆而?過?；厥?兔年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門__?__的悉?心指導(dǎo)下?，在公司?其他員工?的密切配?合下，我?的各項工?作得以順?利完成。?作為一?名物業(yè)管?理員，我?的主要工?作職責(zé)是?：對__?__乃至?整個小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，管?理與維修?轄區(qū)單元?門禁系統(tǒng)?，對裝修?單位經(jīng)常?性巡查，?協(xié)調(diào)業(yè)主?內(nèi)部的矛?盾和糾紛?，以及及?時處理業(yè)?主的投訴?與建議等?事項。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促進(jìn)_?___工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、堅?決執(zhí)行_?___的?服務(wù)宗旨?，以業(yè)主?的滿意作?為工作的?最大追求?。小區(qū)水?表頻繁出?現(xiàn)故障是?眾多業(yè)主?的詬病，?一名維修?師傅根本?就應(yīng)付不?了有一萬?多塊水表?的小區(qū)現(xiàn)?狀，對于?住戶水表?顯示異常?或其他簡?單故障，?都是由我?們物管員?上門解決?，在購水?電高峰和?天氣異常?冷熱的時?候，尤為?突出。當(dāng)?住戶行動?不便時，?我們主動?上門幫其?插好水電?表，面對?部分業(yè)主?的牢騷，?我們需要?耐心解釋?，充當(dāng)救?火隊的角?色，作聽?眾，作解?說員。通?過減少業(yè)?主生活中?的麻煩，?一點一滴?的真心付?出，贏得?了業(yè)主對?我們工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿?意。讓業(yè)?主滿意，?我們還積?極為業(yè)主?著想，有?時甚或想?在業(yè)主的?前面。今?年___?_月梅雨?季節(jié)前，?為了提醒?住戶預(yù)防?變天下雨?，關(guān)好窗?戶，防止?屋內(nèi)進(jìn)水?，我們在?所有單元?門處張貼?醒目__?__以提?醒住戶。?6、_?___月?份，為了?緊急應(yīng)對?大暴雨降?臨，防止?____?樓復(fù)式樓?的下水堵?塞而導(dǎo)致?屋內(nèi)積水?，造成損?失，我們?加班加點?，一面對?部分__?__樓天?溝排水進(jìn)?行檢查疏?理，一面?不顧腿酸?腳痛，上?門到所有?的___?_樓住戶?，張貼通?知，告知?注意事項?，力求減?少業(yè)主損?失。通過?努力，今?年此類事?件明顯低?于往年。?二、秉?承公司敬?業(yè)、服務(wù)?、創(chuàng)新、?奉獻(xiàn)的經(jīng)?營理念，?始終把業(yè)?主安全放?在首位，?盡心盡力?，及時維?修好單元?門禁，維?護(hù)業(yè)主權(quán)?益。我專?職服務(wù)的?區(qū)域有_?___張?單元門，?因為電子?器件業(yè)已?達(dá)到使用?年限，一?旦氣溫異?常，其維?修頻率相?當(dāng)高，不?論天氣多?么炎熱，?我都會在?第一時間?扛著焊機(jī)?，及時進(jìn)?行維修，?維護(hù)好業(yè)?主的第一?道安全屏?障。目前?單元門禁?系統(tǒng)現(xiàn)全?部處。時?刻想著住?戶的需求?，時刻牢?記公司的?理念，是?對我們所?有工作人?員的基本?要求。朝?著這個目?標(biāo)做，于?公司，努?力達(dá)到敬?業(yè)奉獻(xiàn)，?于住戶，?充分做到?及時服務(wù)?，于自己?，竭力做?到心到手?到，問心?無愧，這?也是我對?自身的要?求。三?、高標(biāo)準(zhǔn)?高質(zhì)量完?成公司交?代的任務(wù)?。在公司?____?月份組織?的問卷調(diào)?查活動中?，我與同?事___?_一起，?挨家挨戶?上門，千?百次的回?答某些住?戶的物業(yè)?費用問題?。面對他?們關(guān)于垃?圾車是買?是修和費?用由誰出?的問題，?耐心認(rèn)真?解釋。采?取讓其家?中通情達(dá)?理的住戶?簽名這樣?靈活的方?式方法，?最大程度?的獲得住?戶的支持?。在__?__月_?___月?公司組織?的統(tǒng)一對?小區(qū)車庫?雜屋水電?抄收的活?動中，我?和同事_?___一?組，負(fù)責(zé)?____?的近__?__間車?庫雜屋。?我們采取?書面通知?、電話告?知、上門?抄收、電?話催收、?委托其家?人朋友相?互告之、?蹲點守候?等多種靈?活、主動?的方式，?共收取相?關(guān)費用_?___萬?____?千多元，?圓滿完成?了任務(wù)，?獲得公司?獎勵。?四、按照?公司的統(tǒng)?一部署，?及時做好?物業(yè)費水?電費的催?繳工作。?這項工作?主要包括?有：每兩?個月對經(jīng)?營性車庫?雜屋進(jìn)行?水電費物?業(yè)費的催?收，每季?度對業(yè)主?房屋物業(yè)?費的電話?催收，每?季度對臨?街門面物?業(yè)費的預(yù)?繳通知。?今年__?__月份?還對拖欠?一年以上?房屋物業(yè)?費的業(yè)主?，進(jìn)行電?話催收和?上門張貼?書面繳費?通知。對?個別無故?拖欠費用?的，與工?程部、秩?序維護(hù)部?密切配合?，果斷采?取斷水停?電的方式?，堅決維?護(hù)公司利?益。五?、時刻踐?行一名物?業(yè)從業(yè)人?員的服務(wù)?準(zhǔn)則，當(dāng)?好業(yè)主的?好助手，?好管家。?因為工作?的需要，?我經(jīng)常性?與小區(qū)住?戶打交道?，聽取他?們的需求?、建議，?了解他們?生活中所?遇到的困?難，也聽?他們話東?家長說西?家短。對?于他們所?提出的合?理建議與?要求，及?時認(rèn)真的?解決力所?能及的事?情，記錄?他們的批?評建議，?報給相關(guān)?部門，及?時跟進(jìn)。?對于住戶?間的糾紛?矛盾，不?懼困難，?盡量讓他?們雙方滿?意。全年?本人協(xié)調(diào)?業(yè)主的糾?紛___?_余起，?成功率約?____?%，處理?業(yè)主各類?投訴建議?____?余起，完?成率約_?___%?，未完成?的事項現(xiàn)?正在抓緊?處理。?一年以來?，我尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?熱情服務(wù)?住戶。上?班不無故?遲到早退?，堅持學(xué)?習(xí)，堅持?在工作中?找尋樂趣?。在這一?年里，我?雖然完成?了公司交?代的各項?任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)的?褒獎，同?事的好評?，但這離?不開領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)，離不?開同事的?協(xié)助配合?。我知道?距離一名?優(yōu)秀的專?業(yè)的物管?員還有差?距?？陀^?自我剖析?，自身尚?存在諸多?不足之處?：首先，?由于本人?性格內(nèi)向?，文化素?質(zhì)不是很?高，這就?造成本人?在語言表?達(dá)方式和?藝術(shù)性處?理問題方?面，還有?很大的提?升空間；?其次，由?于日常工?作的分工?，我在維?修單元門?與檢查水?表方面投?入了太多?精力，沒?有充分盡?到物業(yè)管?理員的角?色；再次?，我在對?較復(fù)雜問?題的處理?上感覺有?壓力，有?時需要部?門___?_的幫助?；還因為?工作時有?松懈，不?能細(xì)心認(rèn)?真每一件?事情。因?此，以后?我還要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，尤其?是有關(guān)業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，夯?實理論基?礎(chǔ)，積累?工作經(jīng)驗?，與時俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢，?虛心請教?，向能者?學(xué)習(xí)，提?高駕馭復(fù)?雜事務(wù)的?處理能力?。也懇請?各位領(lǐng)導(dǎo)?繼續(xù)批評?指正，以?待在今后?的工作中?進(jìn)一步加?強(qiáng)。_?___業(yè)?已過去，?我們滿懷?信心的迎?來___?_。新的?一年意味?著新的面?貌，新的?挑戰(zhàn)，新?的機(jī)遇。?今朝花開?勝往昔，?料得明日?花更紅。?堅信在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?英明決策?和運籌下?，___?_物業(yè)公?司的明天?會更好。?做為公司?的一份子?，在明年?的工作中?，我將一?如既往，?竭力做好?本職工作?，為公司?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己一?份微薄的?力量。?今朝花開?勝往昔，?料得明日?花更紅！?誠祝_?___物?業(yè)公司來?年業(yè)務(wù)錦?上添花，?花更紅！?物業(yè)管?理員年度?工作總結(jié)?模板（三?）不僅?僅是總結(jié)?成績，更?重要的是?為了研究?經(jīng)驗，發(fā)?現(xiàn)做好工?作的規(guī)律?，也可以?找出工作?失誤的'?教訓(xùn)。這?些經(jīng)驗教?訓(xùn)是非常?寶貴的，?對工作有?很好的借?鑒與指導(dǎo)?作用，在?今后工作?中可以改?進(jìn)提高，?趨利避害?，避免失?誤。以深?厚的人文?關(guān)照和俏?皮睿智的?文筆，展?示了人類?發(fā)展史中?的波折和?磨難。并?道出了，?人類不停?進(jìn)步的力?量在于：?探索和奮?斗。我覺?得這就應(yīng)?歸類為求?知欲，它?是我們成?長的動力?，所謂：?博學(xué)之，?就是這個?意思。大?處著眼，?小處著手?。所以，?在綠城公?司里，在?日常工作?中，你務(wù)?必持續(xù)著?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度，?虛心的學(xué)?習(xí)態(tài)度。?如此一來?，隨著時?間的積累?，五年之?后，在物?業(yè)管理這?一個方面?，我基本?能夠進(jìn)入?了一個全?新的境界?了。三?人行，必?有我?guī)熝?。博學(xué)的?途徑之一?，就是勤?學(xué)好問。?生而知之?者，少焉?；敏而好?學(xué)，不恥?下問，勤?學(xué)不輟，?終成大器?。要有這?樣的精神?，尤其是?剛剛進(jìn)入?崗位的年?輕人，要?想把業(yè)務(wù)?精通起來?，沒有更?好的辦法?，只有靠?勤學(xué)多問?。同樣，?在公司里?有很好的?學(xué)習(xí)氛圍?，部門領(lǐng)?導(dǎo)，業(yè)務(wù)?精英都有?很高的熱?情去傳道?，去解惑?。這樣的?團(tuán)隊精神?是企業(yè)生?存，發(fā)展?，壯大的?支柱。就?應(yīng)是任何?現(xiàn)代成功?企業(yè)所務(wù)?必依靠的?基石。?學(xué)而不思?則惘。思?考是一個?人發(fā)展的?內(nèi)向延伸?部分，是?持續(xù)內(nèi)心?堅定，生?活從容的?一個良好?習(xí)慣。吾?常日三省?乎己，則?智明而行?無過矣。?企業(yè)文化?里要包含?這樣的精?神。桂花?城批判是?一個突破?，我們有?決心去自?省，這是?很好的，?每一次的?批判都是?我們前進(jìn)?的方向，?前事不忘?，后事之?師，持之?以恒，久?必生金。?明辯之?，明而后?辯。明是?建立于前?面的博學(xué)?，審問，?慎思的基?礎(chǔ)之上，?辯是在明?之后的選?取。首先?要明，然?后辯的選?取權(quán)就掌?握在我們?手上。我?們綠城打?贏了群租?案，是明?而辯之的?結(jié)果。謀?定而后動?，后發(fā)制?人，這是?我們企業(yè)?的行業(yè)屬?性決定的?。因此，?我們就更?就應(yīng)做到?明，比別?人更明，?我們就更?會贏。?篤行之。?執(zhí)行力是?困繞企業(yè)?的一個大?的難題。?現(xiàn)代企業(yè)?的扁平化?結(jié)構(gòu)能夠?解決必須?的問題。?然而，沒?有經(jīng)過大?工業(yè)時代?的中國工?人還是在?工作態(tài)度?上輸了一?大截。解?決執(zhí)行力?的問題，?首先，要?保證政令?的統(tǒng)一；?其次，要?選派適宜?的人選去?監(jiān)督；再?次，執(zhí)行?結(jié)果的差?異要明確?表現(xiàn)出來?。亂世用?刑，昌世?用典，盛?世無為。?要做一?個百年的?企業(yè)，就?要樹立百?年的企業(yè)?精神。我?愿意在綠?城這棵桂?花樹下，?辛勤耕耘?，揮灑熱?血，包含?深情，鑄?就輝煌。?在桂花盛?開的季節(jié)?，在從容?漫步的人?群里，有?我恬靜幸?福的笑臉?。我在?恒生物業(yè)?公司快兩?年了。_?___年?____?月到公司?任倉庫管?理員，截?止今天！?時間如梭?，轉(zhuǎn)眼間?又跨過一?個年度之?坎，回首?望，雖沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗和?磨礪。使?我在公司?找到了自?己新的定?位方向和?生活目標(biāo)?，同時也?激發(fā)我以?新的姿態(tài)?，去迎接?新生活！?(一)?面對現(xiàn)實?，接受挑?戰(zhàn)___?_年__?__月我?到恒生物?業(yè)公司接?任倉庫管?理員一職?，要面臨?工作極大?挑戰(zhàn)。由?于當(dāng)時倉?管員急辭?職，中間?間斷了一?個月的時?間，那時?恒生物業(yè)?公司不僅?是賬目混?亂，而且?有大量的?不良庫存?，部分物?品還有短?缺，我的?心一下子?就變的沉?重起來，?怎么辦？?如何來理?順這個爛?攤子？我?沒有灰心?，決心憑?借以往的?的管理經(jīng)?驗來盡快?理順這個?爛攤子，?首先整理?帳目，其?次對所有?物品進(jìn)行?大盤點，?對所有貨?物進(jìn)行分?類有序擺?放，通過?這些努力?后，整個?恒生物業(yè)?公司倉庫?進(jìn)入良性?循環(huán)。?(二)理?清頭緒，?細(xì)化管理?每日庫存?報表都由?我一人負(fù)?責(zé)！所以?在公司一?直都很忙?碌。我決?定從以下?幾個方面?進(jìn)行管理?：從新設(shè)?計制定恒?生物業(yè)公?司管理規(guī)?范，嚴(yán)把?出庫、入?庫和在庫?三個方面?管理，參?考《倉儲?管理人員?工作級效?考核表》?進(jìn)行量化?管理，每?天抽盤，?每周小盤?點，每月?