物業(yè)樓管個人工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)樓管?個人工作?總結(jié)度?工作總結(jié)?時光飛逝?，___?_年在匯?商物業(yè)服?務(wù)公司全?體員工的?忙碌中匆?匆而過。?回首蛇年?，在公司?領(lǐng)導的熱?忱關(guān)懷下?，在部門?主管的悉?心指導下?，在公司?同事的密?切配合與?幫助下，?我的各項?工作順利?完成，在?此感謝各?位對我的?關(guān)心和幫?助。作為?一名物業(yè)?樓層管理?員，我的?主要工作?職責是?對管轄區(qū)?乃至整個?小區(qū)進行?日常檢查?，小區(qū)單?元門禁卡?管理與錄?入、地面?車輛停放?月票充值?卡管理，?空置房及?裝修房不?定期不定?時巡查，?業(yè)主內(nèi)部?矛盾和糾?紛的協(xié)調(diào)?與解決，?業(yè)主投訴?和建議的?正確處理?，定期對?業(yè)主進行?回訪等。?一年以?來，我尊?敬領(lǐng)導，?團結(jié)同事?，熱情服?務(wù)住戶。?上班不無?故遲到早?退，堅持?學習，堅?持在工作?中找尋樂?趣。公司?給了我這?個成長的?平臺，使?我在工作?中不斷的?學習，不?斷的進步?，慢慢的?提高自身?的素質(zhì)與?才能。為?了___?_年工作?再上一個?新臺階，?現(xiàn)將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下?一、日常?工作及完?成情況?1、協(xié)助?前臺辦理?日常接待?、交房手?續(xù)、二次?裝修手續(xù)?、記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并將協(xié)?調(diào)處理的?結(jié)果及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主、調(diào)可?視對講機?、錄入車?卡地面車?輛停放月?票卡，截?止到__?__年_?___月?____?日錄入充?值卡__?__張、?門禁卡_?___張?;截止到?____?年___?_月__?__日共?協(xié)助前臺?辦理交房?手續(xù)__?__戶、?二次裝修?手續(xù)__?__戶、?驗房__?__戶;?跟進小區(qū)?二次裝修?垃圾清運?，并一車?一照登記?記錄等業(yè)?務(wù)。2?、建立健?全業(yè)主檔?案工作：?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__戶，?并持續(xù)整?理業(yè)主檔?案歸檔。?3、報?修情況：?全年接待?并跟進各?類報修共?____?項(其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實際報修?____?項，業(yè)主?單位報修?____?項)。?根據(jù)實際?情況對業(yè)?主報修的?內(nèi)容和問?題都進行?了及時跟?進處理，?并及時建?立相關(guān)檔?案。4?、信息發(fā)?布工作：?粘貼小區(qū)?各類通知?單，電話?通知業(yè)主?關(guān)于臨時?停水、停?梯等事項?;運用電?話催費累?計___?_次，盡?量做到表?述清晰、?用詞準確?，同時對?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。5、?住戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作：完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高本人的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平;在_?___月?中旬的時?候，協(xié)同?客服組成?員逐戶進?行___?_年度客?戶滿意度?調(diào)查，更?能進一步?深入了解?到業(yè)主的?心聲。?6、跟進?小區(qū)工程?遺留、業(yè)?主投訴等?事項：全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，未?完成的事?項現(xiàn)正在?抓緊處理?。二、?培訓學習?工作__?__年_?___月?____?日參加公?司組織的?ISO9?000質(zhì)?量體系管?理培訓;?____?年___?_月__?__日參?加F1消?防演習等?項目培訓?。三、?自我總結(jié)?和認識在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務(wù)?，得到領(lǐng)?導的褒獎?，同事的?好評，同?事也贏得?了業(yè)主對?本人工作?的認可和?服務(wù)的滿?意。但?這離不開?領(lǐng)導的正?確指導，?離不開同?事的協(xié)助?配合。我?知道距離?一名優(yōu)秀?的專業(yè)的?物管員還?有差距。?客觀自我?剖析，自?身尚存在?諸多不足?之處：首?先，由于?本人性格?內(nèi)向，文?化素質(zhì)不?是很高，?這就造成?本人在語?言表達方?式和藝術(shù)?性處理問?題方面，?還有很大?的提升空?間;因此?，以后我?還要加強?理論學習?，尤其是?有關(guān)業(yè)務(wù)?知識的學?習，夯實?理論基礎(chǔ)?，積累工?作經(jīng)驗，?與時俱進?的跟上物?業(yè)管理行?業(yè)的發(fā)展?態(tài)勢，虛?心請教，?向能者學?習，提高?駕馭復雜?事務(wù)的處?理能力。?也懇請?各位領(lǐng)導?繼續(xù)批評?指正，以?待在今后?的工作中?進一步加?強。四?、___?_年工作?和學習安?排1、認?真負責的?完成本職?工作，在?工作中不?斷吸取經(jīng)?驗教訓，?不斷提高?工作效率?。2、?在以后工?作中，我?堅決執(zhí)行?的服務(wù)宗?旨，以業(yè)?主的滿意?作為工作?的最大追?求。面對?部分業(yè)主?的牢騷，?我們需要?耐心解釋?，充當救?火隊的角?色，做聽?眾，做解?說員。用?積極熱忱?的態(tài)度投?入到工作?中，幫助?業(yè)主解決?生活中的?麻煩，3?、時刻遵?循物業(yè)從?業(yè)人員的?服務(wù)準則?，當好業(yè)?主的好助?手，好管?家。認真?聽取小區(qū)?住戶的需?求和建議?，了解他?們生活中?所遇到的?困難。對?于他們所?提出的合?理建議與?要求，及?時認真的?解決力所?能及的事?情，記錄?他們的批?評建議，?報給相關(guān)?部門，及?時跟進。?對于住戶?間的糾紛?矛盾，不?懼困難，?盡量讓他?們雙方滿?意。4?、加強理?論知識的?學習，了?解物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢?和對人才?要求;虛?心請教;?總之，通?過各種方?法提高自?己的理論?水平，不?斷積累工?作經(jīng)驗讓?自己成為?一個合格?的物業(yè)管?理人員。?5、積?極參加公?司組織的?各項培訓?工作，認?真學習，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平。?今朝花開?勝往昔，?料得明日?花更紅。?____?年業(yè)已過?去，我們?滿懷信心?的迎來_?___年?。新的?一年意味?著新的面?貌，新的?挑戰(zhàn)，新?的機遇。?堅信在公?司領(lǐng)導的?英明決策?和運籌下?，匯商物?業(yè)公司的?明天會更?好。做為?公司的一?份子，在?____?的工作中?，我將一?如既往，?竭力做好?本職工作?，為公司?的發(fā)展貢?獻一份微?薄的力量?。物業(yè)?樓管個人?工作總結(jié)?（二）?作總結(jié)回?首過去的?____?年，我的?工作同樣?經(jīng)歷著不?平凡。_?___月?份，帶著?樸實的心?情回到了?裕峰。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學習和挑?戰(zhàn)。幾個?月一瞬間?過去了，?工作在有?條不絮的?進行著。?歲末，每?個人都應(yīng)?該梳理過?去、籌劃?未來。?此刻，就?將自己一?年來的工?作總結(jié)如?下一、?物業(yè)服務(wù)?工作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報?修、投訴?處理、收?費、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護，?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲的?消殺;有?學習培訓?、有上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項?目的整改?時管理處?____?年度的主?要工作。?結(jié)合實際?，在進一?步了解掌?握服務(wù)費?協(xié)議收繳?方法的基?礎(chǔ)上，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各部?門的同事?通力合作?下，一部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?的工作辦?公室工作?對于我來?說也是個?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?面對繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，需?要自我強?化工作意?識，注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。二十?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記處理。?三、細?致做好管?理處財務(wù)?工作耐心?細致地做?好財務(wù)工?作。自接?手財務(wù)管?理工作以?來，我認?真核對財?務(wù)賬目，?清理財務(wù)?關(guān)系，嚴?格財務(wù)制?度，做好?每一筆賬?目，確保?了收支平?衡的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進出帳，?對每一比?進出帳，?我都能根?據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類的記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對賬單?，搞好細?致記錄。?二是每月?搞好例行?對賬。按?照財務(wù)管?理制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司要求?及時進行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是合理?控制開支?。合理控?制開支是?使實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處領(lǐng)導?的當家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴格把?好采購關(guān)?，消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。四、?認真負責?抓好園區(qū)?的綠化維?護。當?前缺少綠?化工人，?正值冬季?，園區(qū)綠?化形勢比?較嚴峻，?主要做到?以下兩方?面的工作?：一是搞?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護;二是?對路面和?各個角落?的及時清?掃和積雪?的消除，?做好認真?交接及驗?收。五?、主要經(jīng)?驗及收獲?工作的這?段時間以?來，完成?了一些工?作，取得?了一些成?績，總結(jié)?起來有以?下幾方面?的經(jīng)驗和?收獲(?一)只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?一最快的?速度把工?作做好。?物業(yè)樓?管個人工?作總結(jié)（?三）_?___年?度工作總?結(jié)及__?__年工?作計劃時?光飛逝，?____?年在香溢?物業(yè)服務(wù)?公司全體?員工的忙?碌中匆匆?而過。在?公司領(lǐng)導?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門主管?的悉心指?導下，在?公司同事?的密切配?合與幫助?下，我的?各項工作?順利完成?，在此感?謝各位對?我的關(guān)心?和幫助。?作為一名?物業(yè)樓層?管理員，?我的主要?工作職責?是對管?轄區(qū)乃至?整個小區(qū)?進行日常?檢查，空?置房及裝?修房不定?期不定時?巡查，業(yè)?主內(nèi)部矛?盾和糾紛?的協(xié)調(diào)與?解決，業(yè)?主投訴和?建議的正?確處理，?定期對業(yè)?主進行回?訪等。?一年以來?，我尊敬?領(lǐng)導，團?結(jié)同事，?熱情服務(wù)?住戶。上?班不無故?遲到早退?，堅持學?習，堅持?在工作中?找尋樂趣?。公司給?了我這個?成長的平?臺，使我?在工作中?不斷的學?習，不斷?的進步，?慢慢的提?高自身的?素質(zhì)與才?能。為了?____?年工作再?上一個新?臺階，現(xiàn)?將___?_年主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下一?、日常工?作及完成?情況1?、協(xié)助前?臺辦理日?常接待、?交房手續(xù)?、二次裝?修手續(xù)、?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項，?并將協(xié)調(diào)?處理的結(jié)?果及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?2、建立?健全業(yè)主?檔案工作?3、報修?情況：根?據(jù)實際情?況對業(yè)主?報修的內(nèi)?容和問題?都進行了?及時跟進?處理，并?及時建立?相關(guān)檔案?。4、?信息發(fā)布?工作：粘?貼小區(qū)各?類通知單?，電話通?知業(yè)主關(guān)?于臨時停?水、停梯?等事項。?5、住?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作：完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?本人的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?;更能進?一步深入?了解到業(yè)?主的心聲?。6、?跟進小區(qū)?工程遺留?、業(yè)主投?訴等事項?。二、?自我總結(jié)?和認識在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務(wù)?，得到領(lǐng)?導的褒獎?，同事的?好評，同?事也贏得?了業(yè)主對?本人工作?的認可和?服務(wù)的滿?意。但這?離不開領(lǐng)?導的正確?指導，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語言?表達方式?和藝術(shù)性?處理問題?方面，還?有很大的?提升空間?;因此，?以后我還?要加強理?論學習，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識的學習?，夯實理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗，與?時俱進的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢，虛心?請教，向?能者學習?，提高駕?馭復雜事?務(wù)的處理?能力。?也懇請各?位領(lǐng)導繼?續(xù)批評指?正，以待?在今后的?工作中進?一步加強?。三、?____?年工作和?學習安排?1、認真?負責的完?成本職工?作，在工?作中不斷?吸取經(jīng)驗?教訓，不?斷提高工?作效率。?2、在?以后工作?中，我堅?決執(zhí)行的?服務(wù)宗旨?，以業(yè)主?的滿意作?為工作的?最大追求?。面對部?分業(yè)主的?牢騷，我?們需要耐?心解釋，?充當救火?隊的角色?，做聽眾?，做解說?員。用積?極熱忱的?態(tài)度投入?到工作中?，幫助業(yè)?主解決生?活中的麻?煩，3、?時刻遵循?物業(yè)從業(yè)?人員的服?務(wù)準則，?當好業(yè)主?的好助手?，好管家?。認真聽?取小區(qū)住?戶的需求?和建議，?了解他們?生活中所?遇到的困?難。對于?他們所提?出的合理?建議與要?求，及時?認真的解?決力所能?及的事情?，記錄他?們的批評?建議，報?給相關(guān)部?門，及時?跟進。?對于住戶?間的糾紛?矛盾，不?懼困難，?盡量讓他?們雙方滿?意。4?、加強理?論知識的?學習，了?解物業(yè)管?理行業(yè)的?發(fā)展態(tài)勢?和對人才?要求;虛?心請教;