機(jī)房管理制度

中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案及管理措施第一章總則第一條為規(guī)范我院網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房設(shè)備管理，提高處理機(jī)房突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，保證重要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大程度地減少突發(fā)事件導(dǎo)致的危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、及《網(wǎng)絡(luò)中心信息安全管理制度》等有關(guān)管理規(guī)定等，制定《網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案及管理措施》（如下簡(jiǎn)稱(chēng)管理措施）。第二條本文獻(xiàn)合用于有計(jì)劃性、有防止性地管理我院的網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房以及發(fā)生和也許發(fā)生的與機(jī)房有關(guān)的突發(fā)事件。第三條信管部負(fù)責(zé)編制、修訂網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理措施及所轄范圍內(nèi)突發(fā)機(jī)房事件應(yīng)急預(yù)案。周期性或即時(shí)性地向局域網(wǎng)顧客公布系統(tǒng)安全警示；對(duì)異常流量來(lái)源進(jìn)行監(jiān)控，并妥善處理多種異常狀況。及時(shí)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)所轄范圍內(nèi)機(jī)房突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)調(diào)查和處理機(jī)房突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并按照有關(guān)規(guī)定作好善后工作。第二章中心機(jī)房管理措施第四條機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備需要定期保養(yǎng)，應(yīng)指定人員做維護(hù)、清潔工作，做到兩天一收拾，一周一打掃；嚴(yán)禁將多種食物、飲用品帶入機(jī)房，在機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。第五條計(jì)算機(jī)設(shè)備維修工作由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行，管理人員應(yīng)把設(shè)備的檢修狀況記錄在對(duì)應(yīng)的設(shè)備檢修記錄本上，以便統(tǒng)一歸檔管理。如發(fā)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及外設(shè)的平常維護(hù)與排除故障，在碰到設(shè)備保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)催促供應(yīng)單位上門(mén)或?qū)C(jī)器送修；第六條系統(tǒng)管理人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)機(jī)房、設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定，不得在機(jī)房?jī)?nèi)從事與系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)安裝和調(diào)測(cè)等無(wú)關(guān)的工作；第七條如其他人員需使用機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備應(yīng)向機(jī)房負(fù)責(zé)人提交申請(qǐng)，經(jīng)主管人員審核簽字后，方可使用機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，并需將書(shū)面申請(qǐng)?zhí)峤淮鏅n；第八條做好防火、防雨、防濕、防盜工作，注意用電安全；機(jī)房?jī)?nèi)的環(huán)境要每天檢查溫度、濕度、電力系統(tǒng)與否滿(mǎn)足機(jī)房有關(guān)的原則規(guī)定；第九條系統(tǒng)管理人員應(yīng)定期對(duì)機(jī)房供電系統(tǒng)及其他運(yùn)行中的系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行巡視和檢查，建立檔案，做好系統(tǒng)日志。要對(duì)發(fā)生的故障以及排除故障狀況做好詳細(xì)記錄；機(jī)房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài)，保證在突發(fā)停電時(shí)，UPS電源能自動(dòng)供應(yīng)機(jī)房設(shè)備正常工作一段時(shí)間，保證機(jī)房設(shè)備的數(shù)據(jù)及時(shí)保留。第十條要統(tǒng)一管理機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，計(jì)算機(jī)及其有關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡等隨機(jī)文獻(xiàn)與資料要保留完整。要明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)文檔、信息化等資料的保管，要做到資料齊全，寄存安全；第十一條機(jī)房?jī)?nèi)的互換機(jī)和服務(wù)器是辦公自動(dòng)化的關(guān)鍵設(shè)備，任何人不得自行配置或更改系統(tǒng)參數(shù)；第十二條要做好機(jī)房的安全工作，對(duì)服務(wù)器的多種帳戶(hù)、密碼嚴(yán)格保密。對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行做好監(jiān)控、做好記錄；第十三條應(yīng)及時(shí)做好數(shù)據(jù)的備份工作，保證在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，數(shù)據(jù)可以迅速、安全的恢復(fù)。所有備份數(shù)據(jù)不得更改，并規(guī)定做到當(dāng)?shù)睾彤惖胤謩e備份保留。第十四條為了更好的為醫(yī)院業(yè)務(wù)服務(wù)，保證我院網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，每平常規(guī)工作內(nèi)容重要由兩部分構(gòu)成，每日早上9：00開(kāi)始對(duì)機(jī)房進(jìn)行巡查，每日晚上18：00對(duì)機(jī)房進(jìn)行簡(jiǎn)樸的打掃及巡查，對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備進(jìn)行一般性的巡視，重要著重于服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行正常與否。1）對(duì)機(jī)房里的溫度進(jìn)行調(diào)整，如室內(nèi)溫度過(guò)高，調(diào)整空調(diào)對(duì)機(jī)房進(jìn)行有效的通風(fēng)。2）查看互換機(jī)與防火墻及接入設(shè)備的工作狀態(tài)，如發(fā)生異常，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)有效的維護(hù)。3）監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，做好工作記錄及系統(tǒng)日志。4）查看當(dāng)日殺毒軟件的工作日志；5）對(duì)機(jī)房進(jìn)行清潔工作，做好機(jī)房的防塵工作；6）下班后關(guān)好門(mén)窗，檢查機(jī)房的門(mén)與否上鎖。第三章機(jī)房出入管理規(guī)定第十五條除經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)管理、機(jī)房值班和保安巡視人員外，其他人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，并在機(jī)房管理人員陪伴下進(jìn)入機(jī)房。第十六條嚴(yán)禁帶外單位人員或無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，確因工作需要，如：系統(tǒng)故障診斷和處理，設(shè)備維修維護(hù)、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進(jìn)入機(jī)房，必須由機(jī)房管理人員陪伴進(jìn)入，做好登記，并配合項(xiàng)目的實(shí)行。第十七條進(jìn)入機(jī)房的設(shè)備應(yīng)在進(jìn)入機(jī)房前拆除外包裝，以保證機(jī)房環(huán)境的清潔和安全。第十八條嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)性物品進(jìn)入機(jī)房。第四章機(jī)房用電管理規(guī)定第十九條機(jī)房?jī)?nèi)提供的UPS電源只容許為主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲(chǔ)等關(guān)鍵設(shè)備供電，嚴(yán)禁安插其他設(shè)備，增長(zhǎng)UPS電源供電負(fù)荷。第二十條嚴(yán)禁私自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時(shí)，首先應(yīng)做好對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，然后給所有部門(mén)發(fā)放斷電告知，最終方可實(shí)行。第二十一條機(jī)房?jī)?nèi)安裝用電設(shè)備或有用電需求的項(xiàng)目時(shí)，必須通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員或設(shè)備提供商的安裝工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，經(jīng)確認(rèn)在滿(mǎn)足或符合規(guī)定后工程才能實(shí)行。第五章機(jī)房施工管理規(guī)定第二十二條任何進(jìn)入機(jī)房的施工，施工單位必須指明施工管理人員。第二十三條施工人員進(jìn)入機(jī)房，必須遵守機(jī)房有關(guān)管理規(guī)定，不得攜帶與施工無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，并自覺(jué)接受保安人員或機(jī)房管理人員的管理、監(jiān)督和檢查。第二十四條施工人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入非指定工作區(qū)域，施工前須布置合適的防護(hù)設(shè)施；施工人員在現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，不得在機(jī)房的任何地方坐臥，飲食，或從事與施工無(wú)關(guān)的事情。第二十五條施工人員在施工過(guò)程中不得私自動(dòng)用機(jī)房設(shè)施和設(shè)備，如因施工管理不善導(dǎo)致機(jī)房設(shè)施、財(cái)產(chǎn)及其他一切經(jīng)濟(jì)損失，施工單位必須承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。第六章機(jī)房安全管理規(guī)定第二十六條進(jìn)入機(jī)房的人員必須遵守《機(jī)房出入管理規(guī)定》以及有關(guān)規(guī)章制度。第二十七條機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、工具及有關(guān)資料應(yīng)寄存在指定地點(diǎn)，未經(jīng)許可不得私自帶出機(jī)房。第二十八條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁寄存易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)性物品，嚴(yán)禁動(dòng)用明火；嚴(yán)禁在電器設(shè)備上放置紙張等其他雜物；不得寄存與系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理無(wú)關(guān)的設(shè)備、物品和資料。第二十九條機(jī)房管理人員或保安巡檢員應(yīng)熟悉機(jī)房環(huán)境以及安全通道的位置，應(yīng)懂得防火知識(shí)，滅火常識(shí)，熟悉機(jī)房消防設(shè)施的使用措施，具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的能力。第三十條未經(jīng)同意，不得私自對(duì)網(wǎng)路拓?fù)錁?gòu)造、連接方式進(jìn)行修改或拆接，如需作拆接或修改，需經(jīng)科室主任同意后方可進(jìn)行，并把修改狀況記錄在案，未經(jīng)容許，機(jī)房管理人員、保安人員不得動(dòng)用機(jī)房?jī)?nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，線(xiàn)路等。第七章中心機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第三十一條機(jī)房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器、存儲(chǔ)故障、自然災(zāi)害（水、火、電等）導(dǎo)致的物理破壞、人為失誤導(dǎo)致的安全事件等等。針對(duì)突發(fā)事件的防止措施如下：1、建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強(qiáng)所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。2、服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)備，貫徹?cái)?shù)據(jù)備份機(jī)制，安裝有效的防病毒軟件，及時(shí)更新升級(jí)掃描引擎；加強(qiáng)對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)所有顧客和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。第三十二條機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：1、發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即告知機(jī)房管理人員。2、若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)方處理，同步啟動(dòng)備用空調(diào)，必要狀況下可臨時(shí)用風(fēng)扇對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。3、若為墻體或窗戶(hù)滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)立即采用有效措施保證機(jī)房安全，同步安排告知辦公室，及時(shí)清除積水，維修墻體或窗戶(hù)，消除滲漏水隱患。第三十三條機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：1、完善機(jī)房環(huán)境，保證機(jī)房自動(dòng)滅火系統(tǒng)工作正常，設(shè)置為滅火系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機(jī)房。2、機(jī)房管理人員應(yīng)熟悉機(jī)房?jī)?nèi)部消防系統(tǒng)安全操作和規(guī)則，理解機(jī)房?jī)?nèi)滅火消防設(shè)備操作原理，掌握消防應(yīng)急處理環(huán)節(jié)、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的措施，會(huì)撲救初起火災(zāi)，并定期組織滅火演習(xí)。3、一旦發(fā)生火情，要迅速切斷電源（電源已和消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)），運(yùn)用機(jī)房專(zhuān)用滅火系統(tǒng)滅火，使用氣體滅火系統(tǒng)，要保證機(jī)房?jī)?nèi)所有人員所有撤離現(xiàn)場(chǎng)，方可放氣滅火（緊急狀況采用手動(dòng)啟動(dòng)，見(jiàn)氣體滅火系統(tǒng)操作手冊(cè)）；如機(jī)房氣體滅火系統(tǒng)失效，在保證人員安全的狀況下要立雖然用備用手持式滅火器手動(dòng)滅火，同步以最快的方式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡快增長(zhǎng)援助人員合力救火，并迅速撥打119火警電話(huà)。4、等待消防車(chē)到來(lái)期間，應(yīng)組織物業(yè)保安或工作人員在保證安全的前提下滅火，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)集中所有可用滅火器，抓住時(shí)機(jī)，盡量的把火撲滅。5、配合消防部門(mén)調(diào)查事故原因，對(duì)導(dǎo)致的損失和起火原因做好記錄，以便進(jìn)行災(zāi)后總結(jié)。第三十四條雷擊事故應(yīng)急預(yù)案如下：1、遇雷暴天氣，機(jī)房管理人員在下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。2、雷暴天氣結(jié)束后，機(jī)房管理人員應(yīng)及時(shí)開(kāi)通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障的，應(yīng)將故障狀況及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。3、因雷擊導(dǎo)致?lián)p失的，機(jī)房管理人員應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核算、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。第三十五條設(shè)備防盜被盜或人為損害應(yīng)急預(yù)案如下：1、機(jī)房管理人員每日查看、清點(diǎn)設(shè)備并鎖好機(jī)房大門(mén)。2、機(jī)房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，保證監(jiān)控畫(huà)面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。3、發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備狀況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即匯報(bào)科室主任，同步保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4、科室主任接報(bào)后，告知保安及公安部門(mén)，一同核算審定現(xiàn)場(chǎng)狀況，清點(diǎn)被盜物資或盤(pán)查人為損害狀況，做好必要的影像記錄和文字記錄。5、事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)積極配合公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第三十六條機(jī)房停電應(yīng)急預(yù)案如下：1、接到停電告知后，科室應(yīng)及時(shí)通過(guò)辦公系統(tǒng)、電話(huà)等公布有關(guān)信息，布署應(yīng)對(duì)詳細(xì)措施，規(guī)定波及到的工作人員在停電前停止業(yè)務(wù)、保留數(shù)據(jù)。確認(rèn)電力也許恢復(fù)的時(shí)間，立即告知中心機(jī)房電源維護(hù)負(fù)責(zé)人和中心機(jī)房各設(shè)備的負(fù)責(zé)人抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好機(jī)房停電準(zhǔn)備。假如確認(rèn)機(jī)房停電的時(shí)間為短時(shí)間停電，立即可以恢復(fù)供電的狀況（如15分鐘以?xún)?nèi)，根據(jù)UPS電池使用周期和壽命，電池后備時(shí)間將會(huì)減少，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，留出機(jī)房設(shè)備正常關(guān)機(jī)時(shí)間），可以在UPS正常供電的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)親密觀測(cè)UPS帶負(fù)載時(shí)間，等到電力恢復(fù)，期間如UPS剩余時(shí)間低于50%（應(yīng)滿(mǎn)足機(jī)房設(shè)備正常關(guān)機(jī)時(shí)間），機(jī)房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備（包括各應(yīng)用服務(wù)器、存儲(chǔ)、關(guān)鍵互換機(jī)和路由期等設(shè)備的電源，以及機(jī)房輔助設(shè)備的電源，最終關(guān)閉UPS（見(jiàn)UPS操作手冊(cè)），等待電力恢復(fù)，電力恢復(fù)供電后轉(zhuǎn)第七條執(zhí)行。假如不能確認(rèn)恢復(fù)供電時(shí)間，立即匯報(bào)給機(jī)房電源維護(hù)負(fù)責(zé)人和中心機(jī)房各設(shè)備的負(fù)責(zé)任抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備，嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉機(jī)房?jī)?nèi)的所有設(shè)備（包括各應(yīng)用服務(wù)器、存儲(chǔ)、關(guān)鍵互換機(jī)和路由期等設(shè)備的電源，以及機(jī)房輔助設(shè)備的電源，最終關(guān)閉UPS（見(jiàn)UPS操作手冊(cè)），等待電力恢復(fù)，電力恢復(fù)供電后轉(zhuǎn)第4條執(zhí)行。2、機(jī)房維護(hù)負(fù)責(zé)人將停電的電源柜總空開(kāi)和分空開(kāi)的狀態(tài)處在斷開(kāi)狀態(tài)，關(guān)閉次序應(yīng)為，先關(guān)閉回路小開(kāi)關(guān)，再關(guān)閉總開(kāi)關(guān)（UPS關(guān)閉后，應(yīng)先關(guān)閉UPS輸出回路開(kāi)關(guān)，再關(guān)閉UPS輸出總開(kāi)關(guān)，接著關(guān)閉UPS輸入開(kāi)關(guān)）并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、將掉電的所有的設(shè)備電源狀態(tài)處在下電狀態(tài)，以防止電源柜加電對(duì)設(shè)備的沖擊。4、電力室恢復(fù)供電后，先不要急于給電源柜加電，等待10-20分鐘后，再開(kāi)始給電源柜加電，以防止供電不穩(wěn)或再次掉電。5、供電正常后，確定設(shè)備處在下電狀態(tài)后，打開(kāi)電力柜的總控開(kāi)，啟動(dòng)UPS的市電輸入開(kāi)關(guān)，啟動(dòng)UPS（見(jiàn)UPS操作）。6、根據(jù)設(shè)備加電次序，啟動(dòng)分路空開(kāi)。7、設(shè)備加電次序，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常后再給服務(wù)器、存儲(chǔ)等設(shè)備加電開(kāi)機(jī)。（以上各設(shè)備務(wù)必按操作手冊(cè)的啟動(dòng)次序上電）。8、設(shè)備啟動(dòng)正常后，開(kāi)始啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)。9、數(shù)據(jù)庫(kù)啟動(dòng)正常后，開(kāi)始啟動(dòng)中間件服務(wù)器。10、中間件服務(wù)器正常后，啟動(dòng)應(yīng)用程序。第三十七條通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：1、發(fā)生通信線(xiàn)路中斷、流量異常等故障后，員工應(yīng)及時(shí)告知科室主任。2、科室主任在接到匯報(bào)后，迅速組織有關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，并作有關(guān)故障處理，必要時(shí)告知通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商查清原因；逐漸恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、應(yīng)急處理結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在一日之內(nèi)提交故障分析匯報(bào)，以便立案。第三十八條服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：1、機(jī)房管理人員每日檢查機(jī)房設(shè)備工作狀態(tài)，保證系統(tǒng)運(yùn)行的完善。2、機(jī)房管理人員定期備份數(shù)據(jù)和資料，并將備份資料刻錄成光盤(pán)或拷貝到移動(dòng)硬盤(pán)。第三十九條發(fā)生機(jī)房突發(fā)事件后，應(yīng)采用有效措施開(kāi)展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及