物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁物流業(yè)務(wù)?員工作總?結(jié)范文?公司各位?同仁：?大家好!?___?_年即將?過去，經(jīng)?過又一年?的物流管?理工作，?公司的物?流工作已?進(jìn)入了穩(wěn)?步發(fā)展階?段，同時(shí)?自己在物?流管理方?面的能力?也得到了?鍛煉與提?高。一?、物流費(fèi)?用。物?流費(fèi)用控?制是一項(xiàng)?重要的工?作，要用?合理的物?流成本去?實(shí)現(xiàn)高效?、高質(zhì)量?、高附加?值的物流?業(yè)務(wù)是一?件很難的?管理工作?。而我司?的物流結(jié)?構(gòu)模型是?“總部集?中制”，?因此控制?物流費(fèi)用?，總部必?須有一套?完善的物?流規(guī)章制?度。通過?它來控制?各分公司?的物流指?令下達(dá)、?物流配送?作業(yè)，從?而控制物?流費(fèi)用。?第八年?的物流費(fèi)?用相對(duì)往?年來說比?較合理，?整體費(fèi)用?有所上升?降。表現(xiàn)?在以下：?配送費(fèi)用?：隨著公?司銷售量?的增長，?物流費(fèi)用?的絕對(duì)值?有所增長?，但是物?流費(fèi)用與?銷售比整?體有所下?降。2?、倉儲(chǔ)費(fèi)?用：銷售?量的增加?，倉庫費(fèi)?用也在增?加。隨著?生產(chǎn)規(guī)模?的不斷擴(kuò)?大，公司?對(duì)原材料?的需求也?越來越告?，進(jìn)而對(duì)?倉儲(chǔ)的需?求也越來?越高，因?此今年的?倉儲(chǔ)費(fèi)用?增加，但?是與銷售?額的比值?十下降的?。二、?物流配送?物流配送?是銷售物?流中的關(guān)?鍵環(huán)節(jié)之?一，配送?時(shí)間的及?時(shí)性，貨?物的安全?性是物流?配送作業(yè)?質(zhì)量的直?接表現(xiàn)。?在第八年?，我部門?狠抓到貨?及時(shí)性的?考核，嚴(yán)?格按照物?流流程的?有關(guān)規(guī)定?做到及時(shí)?、準(zhǔn)確、?高質(zhì)量的?配送。在?這種嚴(yán)格?的要求下?，我部門?從上到下?都緊張起?來，全力?做好公司?的物流配?送，加強(qiáng)?配送市場?的管理，?實(shí)施每票?貨物的跟?蹤，并把?跟蹤信息?及時(shí)反饋?到物流經(jīng)?理。每月?及時(shí)召開?回顧會(huì)議?，對(duì)上月?出現(xiàn)的問?題及時(shí)總?結(jié)。第?八年我部?門的配送?準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?率___?_%，運(yùn)?輸數(shù)據(jù)回?傳及時(shí)率?____?%、回單?完備率_?___%?，貨物損?失率為0?。退貨時(shí)?間的及時(shí)?性也比_?___年?有提高，?大部分退?貨商品都?能在一周?內(nèi)返回。?2、在?貨物配送?中也遇到?一些問題?：a、?客戶單據(jù)?的簽收蓋?章;b?、配送嚴(yán)?重超時(shí)導(dǎo)?致客戶銷?售損失的?彌補(bǔ)問題?;三、?倉庫管理?____?年各倉庫?庫存大量?增加。因?為公司生?產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)?大，發(fā)展?速度很快?，因而倉?庫平均庫?存大大增?加。出入?庫數(shù)量也?增加，如?此大的業(yè)?務(wù)量勢必?給倉庫管?理帶來很?大的不便?。2、?第八年倉?庫管理從?兩方面著?手，即倉?庫日常維?護(hù)管理和?倉庫數(shù)據(jù)?信息管理?。在倉庫?日常維護(hù)?管理方面?，要求保?管員每日?打掃庫內(nèi)?衛(wèi)生，調(diào)?整倉庫貨?物的堆碼?，使倉庫?貨物整潔?干凈，提?高倉庫面?積的使用?率。在有?條件的情?況下，對(duì)?部分物品?，如維修?物料、小?禮品、宣?傳單等推?廣使用貨?架管理，?現(xiàn)在倉庫?已在使用?貨架管理?，使用后?反映比較?好。同時(shí)?，部門不?定時(shí)到倉?庫進(jìn)行檢?查，督促?保管員加?強(qiáng)日常的?維護(hù)。在?數(shù)據(jù)信息?管理方面?，要求倉?庫與統(tǒng)計(jì)?每日核對(duì)?庫存帳，?統(tǒng)計(jì)與我?司指令下?單人員核?對(duì)每日的?指令，倉?庫每周實(shí)?物盤點(diǎn)。?為了加強(qiáng)?庫存數(shù)據(jù)?的管理，?從___?_月份開?始，每月?寶供必須?做庫存分?析。四?、信息系?統(tǒng)管理?信息起到?連接各物?流環(huán)節(jié)的?橋梁作用?，如運(yùn)輸?信息、配?送信息、?庫存信息?、物流市?場信息等?。運(yùn)輸信?息，僅指?干線運(yùn)輸?，在__?__年，?經(jīng)常與總?部及jy?物流公司?電話聯(lián)系?貨源信息?，并把信?息反饋到?分公司，?讓分公司?掌握貨物?在途情況?，提前安?排貨物的?銷售，更?有利于銷?售業(yè)務(wù)。?配送信息?，jy物?流公司每?日跟蹤貨?物的配送?在途情況?，及時(shí)把?真實(shí)的信?息反饋到?經(jīng)營部和?我這里，?這樣加強(qiáng)?配送在途?的跟蹤，?更能掌握?貨物配送?情況，出?現(xiàn)問題后?能加快處?理速度。?庫存信息?，保證庫?存的準(zhǔn)確?性是根本?，因此要?求jy物?流公司每?日核對(duì)庫?存，使庫?存實(shí)物與?電腦帳、?手工帳務(wù)?必一致。?準(zhǔn)時(shí)給分?公司發(fā)送?庫存日報(bào)?表。物流?市場信息?，這是了?解物流市?場動(dòng)態(tài)的?信息之一?，經(jīng)常搜?集有關(guān)物?流信息，?如運(yùn)輸價(jià)?格、貨站?經(jīng)營狀況?、物流公?司狀況、?國家物流?方面的政?策法規(guī)等?。有了這?些信息更?能使我們?調(diào)整物流?策略，制?定物流工?作計(jì)劃.?物流業(yè)?務(wù)員工作?總結(jié)范文?（二）?一名合格?業(yè)務(wù)務(wù)員?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，?下文為大?家介紹物?流業(yè)務(wù)員?工作總結(jié)?，讓我們?一起來看?看具體內(nèi)?容吧!?1、養(yǎng)成?隨時(shí)記錄?的習(xí)慣-?在你的辦?公桌上，?應(yīng)時(shí)時(shí)放?有電話記?錄用的紙?和鉛筆。?一手拿話?筒，一手?拿筆，以?便能隨時(shí)?記錄。?2、報(bào)出?本人的姓?名和單位?名稱-說?：“你好?!我是某?某公司的?某某某。?請問某先?生在嗎？?”如果是?秘書接的?，等本人?來接時(shí)，?還需再報(bào)?一次姓名?和單位。?為使對(duì)方?能聽清楚?，說話節(jié)?奏應(yīng)比交?談時(shí)稍慢?些。即?使是經(jīng)常?通話的人?，也不可?省去自報(bào)?姓名這一?道手續(xù)。?不應(yīng)想當(dāng)?然地認(rèn)為?對(duì)方定能?聽出自己?的聲音，?以致對(duì)方?在接電話?時(shí)還得分?神猜想是?誰打來的?電話。、?妥善組織?通話內(nèi)容?-通話前?，最好事?先把有關(guān)?資料(如?報(bào)告文本?)寄去或?電傳過去?，使對(duì)方?能有所準(zhǔn)?備。通話?時(shí)，雙方?可對(duì)照資?料交談，?以便節(jié)省?時(shí)間。采?購人員可?事先先去?“意向函?”，扼要?說明基本?建議，讓?對(duì)方加以?考慮，甚?至標(biāo)明有?疑問的地?方，以便?討論時(shí)作?參考。?通話時(shí)，?要把本方?意見分為?若干個(gè)部?分，每部?分之間稍?作停頓，?使對(duì)方能?及時(shí)作出?反應(yīng)。不?要長篇大?論，到頭?來卻發(fā)現(xiàn)?原來對(duì)方?已經(jīng)另有?想法，白?費(fèi)工夫。?通話前?應(yīng)寫出發(fā)?言要點(diǎn)，?不可臨時(shí)?想想，致?使說話缺?乏邏輯性?。開始時(shí)?應(yīng)扼要說?明通話目?的和存在?的問題，?提出可供?選擇的方?案，指出?雙方的分?歧所在，?最后稍加?歸納，解?決問題。?通話前?要把所有?資料都準(zhǔn)?備好，不?要臨時(shí)東?翻西找亂?抓一氣。?對(duì)提綱上?所列要點(diǎn)?應(yīng)講完一?條勾掉一?條，以避?免分心或?遺漏.?10、用?心聽-在?電話中交?談時(shí)常有?聽不清的?時(shí)候，所?以應(yīng)特別?注意集中?注意力。?有人打電?話常愛東?張西望，?動(dòng)動(dòng)桌上?的東西，?心不在焉?。這種習(xí)?慣很不好?，容易影?響通話的?效果。最?好邊談邊?作筆記。?11、?注意自己?的語言-?措辭及語?法都要切?合身份，?不可太隨?便，也不?可太生硬?。稱呼?對(duì)方時(shí)要?加頭銜。?如：“博?士”、“?經(jīng)理”等?。有的婦?女喜歡被?稱為“小?姐”，就?不要用“?夫人”來?稱呼。切?不可用“?親愛的”?、“寶貝?”之類輕?浮的言語?。無論男?女，都不?可直呼其?名，即使?對(duì)方要求?如此稱呼?，也不可?用得過分?。說“?你”字開?頭的話時(shí)?應(yīng)慎重。?像“你忘?了”、“?你必須”?、“你忽?略了”之?類的話，?即使語調(diào)?再平和，?在電話中?聽去也使?人有被質(zhì)?問的感覺?。提意見?時(shí)不妨用?發(fā)問的形?式，比如?：“您能?不能在星?期四把那?份材料送?來？”或?“那份報(bào)?表您搞定?了嗎？”?等?；蛘?用“我”?字來開頭?也可以，?說：“我?星期四需?要一份報(bào)?告?！?聽話時(shí)，?最好插用?一些短語?以鼓勵(lì)對(duì)?方。如“?嗯，嗯”?、“我明?白”、“?我理解”?或“好，?好”等。?對(duì)對(duì)方?的要求作?出反應(yīng)或?對(duì)方提出?要求時(shí)，?態(tài)度應(yīng)積?極而有禮?貌，比如?：“我會(huì)?注意那件?事的”或?“請別忘?了……”?等等。?12、適?時(shí)結(jié)束通?話-通話?時(shí)間過長?意味著濫?用對(duì)方的?善意。你?以為對(duì)方?聽得津津?有味，也?許他正抓?耳撓腮，?揉眼睛，?恨不得早?點(diǎn)掛下話?筒。愛在?電話里夸?夸其談的?人，最好?在桌上放?一臺(tái)鬧鐘?，以便控?制通話時(shí)?間，及時(shí)?提醒自己?：“該結(jié)?束了?！?報(bào)名字?時(shí)也不可?只說“我?是小李”?，因?yàn)樘?下姓李的?不知有多?少。所以?在自報(bào)家?門時(shí)應(yīng)報(bào)?出全名。?這實(shí)際上?是一種自?我推銷的?方式，可?以使對(duì)方?加深對(duì)你?的印象。?3、確?定對(duì)方是?否具有合?適的通話?時(shí)間-當(dāng)?你給他人?打電話時(shí)?，他們也?許正忙于?自己的某?一事情。?你應(yīng)當(dāng)表?明自己尊?重他們的?時(shí)間，并?給他們足?夠的時(shí)間?作適當(dāng)?shù)?調(diào)整。你?可以在開?始講話時(shí)?向?qū)Ψ絾?一下：?“您現(xiàn)在?接電話方?便嗎？”?“您現(xiàn)?在忙嗎？?”“您?現(xiàn)在有時(shí)?間同我談?話嗎？”?“這個(gè)?時(shí)候給您?打電話合?適嗎？”?“您能?抽出點(diǎn)兒?時(shí)間聽聽?我的話嗎?？”等等?如果你?想定期和?對(duì)方進(jìn)行?這種討論?，應(yīng)征詢?對(duì)方定在?哪一天、?哪一個(gè)鐘?點(diǎn)更為方?便。這樣?做，既是?為了使對(duì)?方能定下?來心來與?你從容討?論，同時(shí)?也是個(gè)風(fēng)?度問題。?在別人正?忙時(shí)去電?話打擾是?不禮貌的?行為。?在電話中?要說明打?電話的目?的以及需?要多長時(shí)?間。應(yīng)實(shí)?事求是，?既不可多?報(bào)，也不?能少說。?明確需占?用一刻鐘?，切不可?只說：“?可以占用?你幾分鐘?時(shí)間嗎？?”應(yīng)該說?：“王總?，我想和?你談?wù)劮?配方案的?事宜，大?概需要一?刻鐘?，F(xiàn)?在就談你?方不方便?？”有?時(shí)你可能?只是為了?和對(duì)方約?定一個(gè)對(duì)?雙方都方?便的時(shí)間?再去電話?，但如果?對(duì)方說“?現(xiàn)在不行?”，則不?宜再推遲?。如果?不得不在?對(duì)方不方?便的時(shí)候?去打攪，?應(yīng)當(dāng)先表?示歉意并?說明原因?4.表?明自己打?電話的目?的-當(dāng)你?接通電話?時(shí)，立即?向?qū)Ψ街v?明自己打?電話的目?的，然后?迅速轉(zhuǎn)入?所談事情?的正題。?職業(yè)專家?們認(rèn)為，?商場上的?機(jī)智就在?于你能否?在30秒?內(nèi)引起他?人的注意?。最有效?率的經(jīng)理?幾乎從來?不花費(fèi)一?分鐘以上?的時(shí)間因?為任何事?情進(jìn)行討?論.5?、避免與?旁人交談?-當(dāng)你打?電話時(shí)，?如果你中?途與身邊?的其他人?說話，這?是極不禮?貌、也不?合適的行?為。如果?你萬一這?時(shí)有一件?更加重要?的事情需?要處理，?你應(yīng)該向?對(duì)方道歉?，并講明?理由，然?后以最短?的時(shí)間處?理完這些?事情，不?要讓他人?久等。如?果你考慮?到對(duì)方等?候的時(shí)間?可能會(huì)很?長，你可?以向?qū)Ψ?道歉，然?后過一會(huì)?兒再打過?去。但在?你打電話?時(shí)，最好?要避免這?種情6?、道歉應(yīng)?該簡潔-?有時(shí)，你?不在的時(shí)?候會(huì)有人?給你打電?話，并且?要求他人?記下電話?轉(zhuǎn)告你。?當(dāng)你回這?些電話的?時(shí)候，不?要在一些?繁文縟節(jié)?上浪費(fèi)時(shí)?間。例?如：“我?盡早給您?回電話”?，或“我?昨天想給?您回電話?”，或“?接到您的?信我就立?即給您回?電話，但?是您一整?天都不在?。”所有?這些只是?過去的事?情，只能?耽誤你目?前生意的?時(shí)間，過?多地解釋?也是毫無?意義的?7、不要?占用對(duì)方?過多時(shí)間?-當(dāng)你主?動(dòng)給別人?打電話時(shí)?，盡可能?避免占用?對(duì)方時(shí)間?過長。如?果你要求?對(duì)方查找?一些資料?或說出某?個(gè)問題的?答案，就?可能占用?電話時(shí)間?過長。因?為大多數(shù)?情況下，?對(duì)方不一?定馬上就?能替你找?到資料，?或者立即?給你作出?一個(gè)肯定?的答案，?你必須給?予對(duì)方一?定的時(shí)間?。如果你?給他人打?電話時(shí)間?過長，對(duì)?方可能十?分反感。?因?yàn)橐苍S?他正等著?處理某一?事情，他?內(nèi)心期望?你立即放?一電話。?因此，當(dāng)?你考慮到?對(duì)方可能?要一段時(shí)?間才能給?你答復(fù)時(shí)?，你可以?先掛上電?話，要求?對(duì)方回電?告知你，?或者你過?一會(huì)兒再?打過去，?這樣就不?會(huì)過長時(shí)?間地占用?他人的電?話線，以?影響他人?的正常業(yè)?務(wù)。8?、如果想?留言請對(duì)?方回電，?切記要留?下自己的?電話號(hào)碼?，這是最?基本的禮?儀-即使?對(duì)方是熟?人，雙方?經(jīng)常通話?，這樣做?，也至少?能使對(duì)方?不必分神?再去查電?話號(hào)碼簿?。同時(shí)別?忘了告訴?對(duì)方回電?話的最佳?時(shí)間。在?你有可能?外出時(shí)，?記住這一?點(diǎn)尤為重?要。如果?對(duì)方是在?外地，則?最好說明?自己將于?何時(shí)再掛?電話，請?其等候，?切不可讓?對(duì)方花錢?打長途來?找你。?物流業(yè)務(wù)?員工作總?結(jié)范文（?三）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?就要揮手?告別了，?在這新年?來臨之際?，回想自?己半年多?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事，?沒有太多?的感慨，?沒有太多?的驚喜，?沒有太多?的業(yè)績，?多了一份?鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)?。在這?____?個(gè)月多的?時(shí)間里有?失敗，也?有成功，?遺憾的是?;欣慰的?是;自身?業(yè)務(wù)知識(shí)?和能力有?了提高。?首先得感?謝公司給?我提供了?那么好的?工作條件?和生活環(huán)?境，有那?么好的，?有經(jīng)驗(yàn)的?老板給我?指導(dǎo)，帶?著我前進(jìn)?;他們的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?讓我們終?生受益，?從他們身?上學(xué)到的?不僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前?從___?_月開始?進(jìn)入公司?，不知不?覺中，一?年的時(shí)間?一晃就過?了，在這?段時(shí)間里?，我從一?個(gè)對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)一無?所知的新?人轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能獨(dú)?立操作業(yè)?務(wù)的業(yè)務(wù)?員，完成?了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換?，并且適?應(yīng)了這份?工作。業(yè)?績沒什么?突出，以?下是一年?的工作業(yè)?務(wù)明細(xì)：?進(jìn)入一?個(gè)新的行?業(yè)，每個(gè)?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識(shí)，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶?關(guān)系群。?在市場開?發(fā)和實(shí)際?工作中，?如何定位?市場方向?和產(chǎn)品方?向，抓重?點(diǎn)客戶和?跟蹤客戶?，如何在?淡旺季里?的時(shí)間安?排以及產(chǎn)?品有那些?，當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?應(yīng)該不斷?的學(xué)習(xí)，?積累，與?時(shí)俱進(jìn)。?在工作?中，我雖?有過虛度?，有過浪?費(fèi)上班時(shí)?間，但對(duì)?工作我是?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)過?時(shí)間的洗?禮，我相?信我會(huì)更?好，俗話?說：只有?經(jīng)歷才能?成長。世?界沒有完?美的事