有年末個(gè)人的工作總結(jié)范文（3篇）

第22頁(yè)共22頁(yè)有年末個(gè)?人的工作?總結(jié)范文?工作總?結(jié)一回?顧今年，?作為公司?的行政文?員，一年?來(lái)，在公?司各部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心指導(dǎo)和?同事們的?支持幫助?下，我勤?奮踏實(shí)地?完成了本?年度的本?職工作，?也順利完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)，?自身在各?方面都有?所提升，?但也有不?足，需要?將來(lái)不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?運(yùn)用所掌?握的知識(shí)?彌補(bǔ)自身?還存在的?缺陷。現(xiàn)?將這一年?的學(xué)習(xí)、?工作情況?總結(jié)：?一、踏實(shí)?的工作態(tài)?度：一?年來(lái)，我?堅(jiān)持工作?踏實(shí)，任?勞任怨，?自覺(jué)維護(hù)?公司企業(yè)?形象，妥?善地做好?本職工作?，盡量避?免工作中?出現(xiàn)任何?紕漏。?行政文員?是屬于服?務(wù)性質(zhì)的?工作，且?比較繁雜?。(1?)每天我?都認(rèn)真做?好各項(xiàng)服?務(wù)工作，?以保障業(yè)?務(wù)部、單?證部、船?務(wù)部、財(cái)?務(wù)部及設(shè)?計(jì)部門(mén)工?作的正常?開(kāi)展。?(2)文?員日常的?工作內(nèi)容?比較瑣碎?，需要細(xì)?心、謹(jǐn)慎?，且不能?疏忽大意?，更不能?馬虎潦草?。(3?)在行政?部經(jīng)理M?AY的指?導(dǎo)下，建?立當(dāng)日備?忘錄。我?將當(dāng)天的?工作列入?到備忘錄?里，一項(xiàng)?一項(xiàng)的去?完成，以?免出現(xiàn)遺?漏現(xiàn)象。?二、盡?心盡責(zé)，?做好行政?人事工作?：認(rèn)真?做好本職?工作和日?常事務(wù)性?工作，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)保?持良好的?工作秩序?和工作環(huán)?境，使各?項(xiàng)檔案管?理日趨正?規(guī)化、規(guī)?范化。同?時(shí)做好后?勤服務(wù)工?作，讓領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們避免后?顧之憂，?在部門(mén)經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?積極、主?動(dòng)的做好?本部門(mén)日?常內(nèi)務(wù)工?作。日常?接待工作?：接打電?話時(shí)，使?用文明語(yǔ)?言，說(shuō)話?和氣、熱?情，禮貌?地接待工?廠及國(guó)外?客戶來(lái)訪?人員，對(duì)?于遇到相?關(guān)問(wèn)題來(lái)?咨詢或者?要求幫助?的人員，?我都會(huì)盡?我所知給?予解答或?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?給予解決?。2、?物資管理?工作：制?定公司日?常辦公用?品購(gòu)入和?領(lǐng)用表，?做好物資?的領(lǐng)用管?理，根據(jù)?部門(mén)領(lǐng)用?情況，進(jìn)?行領(lǐng)用登?記。3?、文件管?理工作：?根據(jù)工作?需要，隨?時(shí)制作各?類表格、?文檔等，?同時(shí)完成?各部門(mén)交?待打印、?掃描、復(fù)?印的文件?等，對(duì)公?司所發(fā)放?____?、文件做?到及時(shí)上?傳下達(dá)。?4、人?事檔案管?理工作：?將在職員?工和離職?員工檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做掃描電?子存檔，?新員工評(píng)?定表按年?度排序裝?訂成冊(cè)保?存等。?5、招聘?工作：查?收郵件閱?讀簡(jiǎn)歷，?預(yù)約安排?應(yīng)聘人員?進(jìn)行經(jīng)理?面試以及?總經(jīng)理復(fù)?試。6?、商務(wù)會(huì)?議及展會(huì)?行程安排?工作：制?定出差計(jì)?劃表，預(yù)?訂國(guó)內(nèi)、?國(guó)際機(jī)票?和酒店，?確保出差?人員的行?程正常進(jìn)?行。7?、財(cái)務(wù)工?作：辦公?用品費(fèi)用?、快遞費(fèi)?用的核對(duì)?及申請(qǐng)，?機(jī)票、酒?店費(fèi)用的?支付，確?保及時(shí)支?付相關(guān)合?作公司的?月結(jié)費(fèi)用?。8、?快遞工作?：做好國(guó)?內(nèi)國(guó)際寄?件登記和?簽收遞交?工作，定?期上DH?L、AR?AME_?___網(wǎng)?站跟蹤查?詢客戶簽?收情況，?如發(fā)現(xiàn)有?不正常的?快件，及?時(shí)反應(yīng)到?對(duì)外業(yè)務(wù)?人員和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?9、協(xié)?助工作：?協(xié)助部門(mén)?經(jīng)理做好?公司季度?及年度活?動(dòng)的組織?和安排工?作，以及?搞好公司?企業(yè)文化?的宣傳活?動(dòng)。三?、___?_度所學(xué)?知識(shí)：?行政部門(mén)?經(jīng)理MA?Y的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)正?規(guī)化的文?檔管理、?規(guī)范的公?文寫(xiě)作、?靈活的接?待技巧、?公共關(guān)系?中的禮儀?形象等。?2、單?證部門(mén)經(jīng)?理___?_的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)基?本的外貿(mào)?知識(shí)、國(guó)?際快遞的?運(yùn)費(fèi)核算?及成本控?制、基本?的網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)及電腦?方面知識(shí)?、復(fù)印機(jī)?和打印機(jī)?的保養(yǎng)及?維修。?3、船務(wù)?部門(mén)經(jīng)理?常虹的指?導(dǎo)：英文?軟件及學(xué)?習(xí)方法的?提供，還?時(shí)刻提醒?我加強(qiáng)英?文的學(xué)習(xí)?及鍛煉等?。4、?設(shè)計(jì)部門(mén)?經(jīng)理JA?CKY的?指導(dǎo)：p?hoto?shop?的正確使?用及公司?存檔文件?的簡(jiǎn)單封?面設(shè)計(jì)。?5、業(yè)?務(wù)部門(mén)經(jīng)?理ECH?O的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)e?cho在?工作中有?條理處理?事情的方?法。6?、財(cái)務(wù)部?同事的指?導(dǎo)：費(fèi)用?申請(qǐng)單的?規(guī)范填寫(xiě)?、存檔文?件的正確?裝訂方法?。7、?外貿(mào)業(yè)務(wù)?員ALL?Y和LI?LIAN?的指導(dǎo)：?對(duì)外郵件?IN&O?UT的整?理及歸檔?方法，加?強(qiáng)英文閱?讀能力。?8、總?經(jīng)理陳小?褲的指導(dǎo)?：INT?ERNE?T的廣泛?運(yùn)用，用?心做好每?一件事。?9、董?事熊先生?的指導(dǎo)：?認(rèn)為是對(duì)?的事情，?就放膽努?力去做，?就算最后?沒(méi)有成功?也沒(méi)關(guān)系?，至少曾?經(jīng)努力過(guò)?。工作?總結(jié)二?我們收獲?頗豐，心?酸，歡笑?與哭泣的?滋味，我?們都曾品?嘗過(guò)。成?熟就是這?樣一點(diǎn)點(diǎn)?積累來(lái)的?，成功與?失敗在不?斷地刺激?著我們，?多少經(jīng)歷?已成了真?正的教科?書(shū)。憧?憬著未來(lái)?，雖然我?們無(wú)法預(yù)?料，也無(wú)?法想象，?可過(guò)去的?一切我們?應(yīng)當(dāng)總結(jié)?。一年?來(lái)，我們?圍繞在公?司高層領(lǐng)?導(dǎo)的企業(yè)?理念下，?在院領(lǐng)導(dǎo)?的督促下?，用我們?的信念與?堅(jiān)持，我?們一次次?的沖擊著?極限，使?我們的團(tuán)?隊(duì)走向頂?峰，經(jīng)歷?中我體會(huì)?到了很多?。公司?本著“企?業(yè)品質(zhì)贏?天下”的?企業(yè)理念?，讓我們?所向無(wú)敵?，屹立在?____?美容界的?頂端，這?是我們_?___的?驕傲，更?是每一位?員工的自?豪。總?結(jié)過(guò)去一?年的工作?，說(shuō)心里?話自己沒(méi)?有什么閃?光點(diǎn)，而?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?讓我體會(huì)?到了很多?。首先?要說(shuō)的是?公司對(duì)各?店領(lǐng)導(dǎo)班?子的配置?，我覺(jué)得?院長(zhǎng)、助?理、顧問(wèn)?這樣的鐵?三角組合?無(wú)可挑剔?，之所以?我們能夠?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)服務(wù)與?業(yè)績(jī)指標(biāo)?，是與領(lǐng)?導(dǎo)班子分?不開(kāi)的，?作為一名?基層員工?我向付出?的領(lǐng)導(dǎo)們?致敬_?___的?成功不是?偶然的，?每個(gè)環(huán)節(jié)?、每個(gè)步?驟、每個(gè)?細(xì)節(jié)都決?定著我們?的成敗，?每位其中?的一員都?發(fā)揮著自?己的作用?，從導(dǎo)購(gòu)?引領(lǐng)顧客?入店ˉ至?員工積極?熱情的服?務(wù)ˉ到領(lǐng)?導(dǎo)干部的?跟蹤ˉ直?至銷售成?功，邏輯?性是那么?的自然，?那么的精?致，這是?我作為一?名參與者?的體會(huì)與?心得。我?們很多良?性的工作?，這只是?冰心的一?角，我說(shuō)?的還不夠?具體和全?面，還有?很多，像?我們后勤?的保障，?對(duì)顧客的?回訪，不?同季節(jié)推?出不同卡?的類別，?滿足了不?同層次顧?客群體，?這都是我?們的優(yōu)點(diǎn)?和致勝的?法寶，只?要我們好?好的去利?用它，發(fā)?揮它，那?成功是必?然的。我?們擁有激?情，擁有?活力，擁?有狼性，?創(chuàng)造輝煌?不是什么?夢(mèng)想，只?是想要與?不想要的?問(wèn)題。?一年風(fēng)雨?，我每天?工作著，?體會(huì)著說(shuō)?到總結(jié)也?只有這些?瑣事，但?細(xì)節(jié)決定?成敗，總?結(jié)過(guò)后，?頭腦中除?了反復(fù)不?懈的工作?，也只有?去奮斗，?才能體會(huì)?到___?_，所以?我無(wú)悔的?工作著，?工作著，?工作著…?工作總?結(jié)三敬?將過(guò)去的?____?，昂首而?來(lái)的__?__，作?為一名在?網(wǎng)吧工作?的普通服?務(wù)員，我?的工作很?簡(jiǎn)單，就?是照顧好?客人，一?般人都可?以做好。?我也說(shuō)不?上聰明，?就在自己?的崗位上?做好就行?了，我也?知道自己?的能力并?不強(qiáng)，所?以我一直?在想，我?只有不斷?的努力才?會(huì)有一個(gè)?比較好的?成績(jī)。我?在網(wǎng)吧主?管領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，在?大家的共?同努力下?，本著對(duì)?行業(yè)負(fù)責(zé)?的精神，?立足于為?會(huì)員服務(wù)?、開(kāi)展增?值服務(wù)、?行業(yè)培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)咨?詢、信息?交流、行?業(yè)自律等?方面做了?大量工作?，并取得?了一定成?績(jī)?，F(xiàn)將?一年來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?1.看到?客人進(jìn)來(lái)?，熱情招?待每位客?人，時(shí)常?敏銳觀察?，當(dāng)客人?呼叫、有?示意或在?尋望時(shí)，?要迅速主?動(dòng)詢問(wèn)給?予幫助，?代步購(gòu)買(mǎi)?飲料、零?食等商品?服務(wù)。?2.工作?時(shí)間注意?自己的言?行舉止，?多微笑、?多使用服?務(wù)敬語(yǔ)、?不使用不?禮貌用語(yǔ)?及惡劣態(tài)?度對(duì)待顧?客。3?.網(wǎng)吧高?峰期時(shí)，?應(yīng)對(duì)顧客?做耐心的?解釋，避?免跑單和?客人不耐?煩，努力?做好客人?上機(jī)指引?工作，并?妥善安排?等待上機(jī)?的顧客并?且做好安?撫情緒等?工作。?4.工作?認(rèn)真細(xì)致?，與客人?建立良好?的關(guān)系，?熟悉老顧?客的習(xí)慣?和喜好，?不斷聽(tīng)取?客人對(duì)網(wǎng)?吧的意見(jiàn)?，及時(shí)總?結(jié)匯報(bào)。?5.營(yíng)?建網(wǎng)吧形?象推廣工?作，向顧?客宣傳網(wǎng)?吧特色和?活動(dòng)內(nèi)容?。6.?掌握了解?顧客需求?，能及時(shí)?根據(jù)顧客?需要調(diào)整?服務(wù)內(nèi)容?，遇到顧?客提出不?合理要求?應(yīng)堅(jiān)決拒?絕，并向?其說(shuō)明原?因立刻上?報(bào)管理人?員;7?.了解游?戲軟件資?訊本廳室?機(jī)器配置?，每小時(shí)?與吧臺(tái)核?對(duì)上機(jī)人?數(shù)。8?.負(fù)責(zé)耐?心解決、?解答顧客?遇到的電?腦問(wèn)題，?(遇到解?決不了的?問(wèn)題或多?次發(fā)現(xiàn)共?性問(wèn)題應(yīng)?立刻向技?術(shù)員反應(yīng)?，并做好?相關(guān)記錄?)9.?客人正常?上機(jī)后盡?量避免長(zhǎng)?時(shí)間站在?客人身后?或長(zhǎng)時(shí)間?聊天。避?免聆聽(tīng)客?人閑聊。?10.?積極清理?桌上雜物?，主動(dòng)幫?助客人切?換積累過(guò)?多煙頭的?煙灰缸。?11.?協(xié)助做好?安全防盜?工作，遇?停電、斷?網(wǎng)時(shí)顧客?借故起哄?，耐心向?顧客解釋?;若網(wǎng)吧?出現(xiàn)客人?打斗或爭(zhēng)?吵事情，?應(yīng)想辦法?從旁勸阻?，實(shí)在沒(méi)?辦法勸阻?的，應(yīng)第?一時(shí)間報(bào)?警并通知?網(wǎng)吧主管?到現(xiàn)場(chǎng)處?理;1?2.熟悉?網(wǎng)吧各個(gè)?安全出口?和熟用消?防器材，?提高安全?意識(shí)。?13.隨?時(shí)保持整?潔舒適的?衛(wèi)生環(huán)境?，在顧客?結(jié)帳下機(jī)?后能提醒?顧客不要?遺失隨身?物品，并?馬上移好?凳子、將?顯示器、?鼠標(biāo)、鼠?標(biāo)墊、鍵?盤(pán)、耳機(jī)?、煙灰缸?擺放整齊?形成一條?線。1?4.按程?序關(guān)閉計(jì)?算機(jī)，檢?查機(jī)器桌?椅等設(shè)備?無(wú)損壞，?螺絲是否?松動(dòng)。如?發(fā)現(xiàn)遺失?物品應(yīng)立?即交到收?銀臺(tái)，不?得拘為己?有。1?5.觀察?客人使用?機(jī)器是否?得當(dāng)、機(jī)?器是否正?常運(yùn)行。?保護(hù)機(jī)器?的安全，?謹(jǐn)防小偷?拆除機(jī)器?配件，發(fā)?現(xiàn)配件被?偷應(yīng)立即?向主管或?經(jīng)理報(bào)告?情況;?16.有?準(zhǔn)確的時(shí)?間觀念，?每班必須?提前__?__分鐘?整理儀容?，進(jìn)行接?班準(zhǔn)備。?交班時(shí)需?要把當(dāng)前?網(wǎng)吧機(jī)器?的運(yùn)行情?況說(shuō)明清?楚。下一?年工作打?算：一?、積極開(kāi)?展宣傳，?樹(shù)立自由?人網(wǎng)吧形?象二、?拓展增值?服務(wù)渠道?，探討網(wǎng)?吧廣告開(kāi)?發(fā)三、?協(xié)調(diào)有關(guān)?單位，為?會(huì)員排憂?解難四?、加強(qiáng)自?律建設(shè)，?樹(shù)立行業(yè)?形象總?之___?_的工作?任務(wù)很重?，我將全?力以赴才?能完成，?把工作定?位在：加?強(qiáng)自身建?設(shè)、強(qiáng)化?服務(wù)與管?理能力。?有年末?個(gè)人的工?作總結(jié)范?文（二）?工作總?結(jié)一回?顧今年，?作為公司?的行政文?員，一年?來(lái)，在公?司各部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心指導(dǎo)和?同事們的?支持幫助?下，我勤?奮踏實(shí)地?完成了本?年度的本?職工作，?也順利完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)，?自身在各?方面都有?所提升，?但也有不?足，需要?將來(lái)不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?運(yùn)用所掌?握的知識(shí)?彌補(bǔ)自身?還存在的?缺陷。現(xiàn)?將這一年?的學(xué)習(xí)、?工作情況?總結(jié)：?一、踏實(shí)?的工作態(tài)?度：一?年來(lái)，我?堅(jiān)持工作?踏實(shí)，任?勞任怨，?自覺(jué)維護(hù)?公司企業(yè)?形象，妥?善地做好?本職工作?，盡量避?免工作中?出現(xiàn)任何?紕漏。?行政文員?是屬于服?務(wù)性質(zhì)的?工作，且?比較繁雜?。(1?)每天我?都認(rèn)真做?好各項(xiàng)服?務(wù)工作，?以保障業(yè)?務(wù)部、單?證部、船?務(wù)部、財(cái)?務(wù)部及設(shè)?計(jì)部門(mén)工?作的正常?開(kāi)展。?(2)文?員日常的?工作內(nèi)容?比較瑣碎?，需要細(xì)?心、謹(jǐn)慎?，且不能?疏忽大意?，更不能?馬虎潦草?。(3?)在行政?部經(jīng)理M?AY的指?導(dǎo)下，建?立當(dāng)日備?忘錄。我?將當(dāng)天的?工作列入?到備忘錄?里，一項(xiàng)?一項(xiàng)的去?完成，以?免出現(xiàn)遺?漏現(xiàn)象。?二、盡?心盡責(zé)，?做好行政?人事工作?：認(rèn)真?做好本職?工作和日?常事務(wù)性?工作，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)保?持良好的?工作秩序?和工作環(huán)?境，使各?項(xiàng)檔案管?理日趨正?規(guī)化、規(guī)?范化。同?時(shí)做好后?勤服務(wù)工?作，讓領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們避免后?顧之憂，?在部門(mén)經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?積極、主?動(dòng)的做好?本部門(mén)日?常內(nèi)務(wù)工?作。日常?接待工作?：接打電?話時(shí)，使?用文明語(yǔ)?言，說(shuō)話?和氣、熱?情，禮貌?地接待工?廠及國(guó)外?客戶來(lái)訪?人員，對(duì)?于遇到相?關(guān)問(wèn)題來(lái)?咨詢或者?要求幫助?的人員，?我都會(huì)盡?我所知給?予解答或?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?給予解決?。2、?物資管理?工作：制?定公司日?常辦公用?品購(gòu)入和?領(lǐng)用表，?做好物資?的領(lǐng)用管?理，根據(jù)?部門(mén)領(lǐng)用?情況，進(jìn)?行領(lǐng)用登?記。3?、文件管?理工作：?根據(jù)工作?需要，隨?時(shí)制作各?類表格、?文檔等，?同時(shí)完成?各部門(mén)交?待打印、?掃描、復(fù)?印的文件?等，對(duì)公?司所發(fā)放?____?、文件做?到及時(shí)上?傳下達(dá)。?4、人?事檔案管?理工作：?將在職員?工和離職?員工檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做掃描電?子存檔，?新員工評(píng)?定表按年?度排序裝?訂成冊(cè)保?存等。?5、招聘?工作：查?收郵件閱?讀簡(jiǎn)歷，?預(yù)約安排?應(yīng)聘人員?進(jìn)行經(jīng)理?面試以及?總經(jīng)理復(fù)?試。6?、商務(wù)會(huì)?議及展會(huì)?行程安排?工作：制?定出差計(jì)?劃表，預(yù)?訂國(guó)內(nèi)、?國(guó)際機(jī)票?和酒店，?確保出差?人員的行?程正常進(jìn)?行。7?、財(cái)務(wù)工?作：辦公?用品費(fèi)用?、快遞費(fèi)?用的核對(duì)?及申請(qǐng)，?機(jī)票、酒?店費(fèi)用的?支付，確?保及時(shí)支?付相關(guān)合?作公司的?月結(jié)費(fèi)用?。8、?快遞工作?：做好國(guó)?內(nèi)國(guó)際寄?件登記和?簽收遞交?工作，定?期上DH?L、AR?AME_?___網(wǎng)?站跟蹤查?詢客戶簽?收情況，?如發(fā)現(xiàn)有?不正常的?快件，及?時(shí)反應(yīng)到?對(duì)外業(yè)務(wù)?人員和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?9、協(xié)?助工作：?協(xié)助部門(mén)?經(jīng)理做好?公司季度?及年度活?動(dòng)的組織?和安排工?作，以及?搞好公司?企業(yè)文化?的宣傳活?動(dòng)。三?、___?_度所學(xué)?知識(shí)：?行政部門(mén)?經(jīng)理MA?Y的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)正?規(guī)化的文?檔管理、?規(guī)范的公?文寫(xiě)作、?靈活的接?待技巧、?公共關(guān)系?中的禮儀?形象等。?2、單?證部門(mén)經(jīng)?理___?_的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)基?本的外貿(mào)?知識(shí)、國(guó)?際快遞的?運(yùn)費(fèi)核算?及成本控?制、基本?的網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)及電腦?方面知識(shí)?、復(fù)印機(jī)?和打印機(jī)?的保養(yǎng)及?維修。?3、船務(wù)?部門(mén)經(jīng)理?常虹的指?導(dǎo)：英文?軟件及學(xué)?習(xí)方法的?提供，還?時(shí)刻提醒?我加強(qiáng)英?文的學(xué)習(xí)?及鍛煉等?。4、?設(shè)計(jì)部門(mén)?經(jīng)理JA?CKY的?指導(dǎo)：p?hoto?shop?的正確使?用及公司?存檔文件?的簡(jiǎn)單封?面設(shè)計(jì)。?5、業(yè)?務(wù)部門(mén)經(jīng)?理ECH?O的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)e?cho在?工作中有?條理處理?事情的方?法。6?、財(cái)務(wù)部?同事的指?導(dǎo)：費(fèi)用?申請(qǐng)單的?規(guī)范填寫(xiě)?、存檔文?件的正確?裝訂方法?。7、?外貿(mào)業(yè)務(wù)?員ALL?Y和LI?LIAN?的指導(dǎo)：?對(duì)外郵件?IN&O?UT的整?理及歸檔?方法，加?強(qiáng)英文閱?讀能力。?8、總?經(jīng)理陳小?褲的指導(dǎo)?：INT?ERNE?T的廣泛?運(yùn)用，用?心做好每?一件事。?9、董?事熊先生?的指導(dǎo)：?認(rèn)為是對(duì)?的事情，?就放膽努?力去做，?就算最后?沒(méi)有成功?也沒(méi)關(guān)系?，至少曾?經(jīng)努力過(guò)?。工作?總結(jié)二?我們收獲?頗豐，心?酸，歡笑?與哭泣的?滋味，我?們都曾品?嘗過(guò)。成?熟就是這?樣一點(diǎn)點(diǎn)?積累來(lái)的?，成功與?失敗在不?斷地刺激?著我們，?多少經(jīng)歷?已成了真?正的教科?書(shū)。憧?憬著未來(lái)?，雖然我?們無(wú)法預(yù)?料，也無(wú)?法想象，?可過(guò)去的?一切我們?應(yīng)當(dāng)總結(jié)?。一年?來(lái)，我們?圍繞在公?司高層領(lǐng)?導(dǎo)的企業(yè)?理念下，?在院領(lǐng)導(dǎo)?的督促下?，用我們?的信念與?堅(jiān)持，我?們一次次?的沖擊著?極限，使?我們的團(tuán)?隊(duì)走向頂?峰，經(jīng)歷?中我體會(huì)?到了很多?。公司?本著“企?業(yè)品質(zhì)贏?天下”的?企業(yè)理念?，讓我們?所向無(wú)敵?，屹立在?____?美容界的?頂端，這?是我們_?___的?驕傲，更?是每一位?員工的自?豪?？?結(jié)過(guò)去一?年的工作?，說(shuō)心里?話自己沒(méi)?有什么閃?光點(diǎn)，而?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?讓我體會(huì)?到了很多?。首先?要說(shuō)的是?公司對(duì)各?店領(lǐng)導(dǎo)班?子的配置?，我覺(jué)得?院長(zhǎng)、助?理、顧問(wèn)?這樣的鐵?三角組合?無(wú)可挑剔?，之所以?我們能夠?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)服務(wù)與?業(yè)績(jī)指標(biāo)?，是與領(lǐng)?導(dǎo)班子分?不開(kāi)的，?作為一名?基層員工?我向付出?的領(lǐng)導(dǎo)們?致敬_?___的?成功不是?偶然的，?每個(gè)環(huán)節(jié)?、每個(gè)步?驟、每個(gè)?細(xì)節(jié)都決?定著我們?的成敗，?每位其中?的一員都?發(fā)揮著自?己的作用?，從導(dǎo)購(gòu)?引領(lǐng)顧客?入店ˉ至?員工積極?熱情的服?務(wù)ˉ到領(lǐng)?導(dǎo)干部的?跟蹤ˉ直?至銷售成?功，邏輯?性是那么?的自然，?那么的精?致，這是?我作為一?名參與者?的體會(huì)與?心得。我?們很多良?性的工作?，這只是?冰心的一?角，我說(shuō)?的還不夠?具體和全?面，還有?很多，像?我們后勤?的保障，?對(duì)顧客的?回訪，不?同季節(jié)推?出不同卡?的類別，?滿足了不?同層次顧?客群體，?這都是我?們的優(yōu)點(diǎn)?和致勝的?法寶，只?要我們好?好的去利?用它，發(fā)?揮它，那?成功是必?然的。我?們擁有激?情，擁有?活力，擁?有狼性，?創(chuàng)造輝煌?不是什么?夢(mèng)想，只?是想要與?不想要的?問(wèn)題。?一年風(fēng)雨?，我每天?工作著，?體會(huì)著說(shuō)?到總結(jié)也?只有這些?瑣事，但?細(xì)節(jié)決定?成敗，總?結(jié)過(guò)后，?頭腦中除?了反復(fù)不?懈的工作?，也只有?去奮斗，?才能體會(huì)?到___?_，所以?我無(wú)悔的?工作著，?工作著，?工作著…?工作總?結(jié)三敬?將過(guò)去的?____?，昂首而?來(lái)的__?__，作?為一名在?網(wǎng)吧工作?的普通服?務(wù)員，我?的工作很?簡(jiǎn)單，就?是照顧好?客人，一?般人都可?以做好。?我也說(shuō)不?上聰明，?就在自己?的崗位上?做好就行?了，我也?知道自己?的能力并?不強(qiáng)，所?以我一直?在想，我?只有不斷?的努力才?會(huì)有一個(gè)?比較好的?成績(jī)。我?在網(wǎng)吧主?管領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，在?大家的共?同努力下?，本著對(duì)?行業(yè)負(fù)責(zé)?的精神，?立足于為?會(huì)員服務(wù)?、開(kāi)展增?值服務(wù)、?行業(yè)培訓(xùn)?、業(yè)務(wù)咨?詢、信息?交流、行?業(yè)自律等?方面做了?大量工作?，并取得?了一定成?績(jī)。現(xiàn)將?一年來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?1.看到?客人進(jìn)來(lái)?，熱情招?待每位客?人，時(shí)常?敏銳觀察?，當(dāng)客人?呼叫、有?示意或在?尋望時(shí)，?要迅速主?動(dòng)詢問(wèn)給?予幫助，?代步購(gòu)買(mǎi)?飲料、零?食等商品?服務(wù)。?2.工作?時(shí)間注意?自己的言?行舉止，?多微笑、?多使用服?務(wù)敬語(yǔ)、?不使用不?禮貌用語(yǔ)?及惡劣態(tài)?度對(duì)待顧?客。3?.網(wǎng)吧高?峰期時(shí)，?應(yīng)對(duì)顧客?做耐心的?解釋，避?免跑單和?客人不耐?煩，努力?做好客人?上機(jī)指引?工作，并?妥善安排?等待上機(jī)?的顧客并?且做好安?撫情緒等?工作。?4.工作?認(rèn)真細(xì)致?，與客人?建立良好?的關(guān)系，?熟悉老顧?客的習(xí)慣?和喜好，?不斷聽(tīng)取?客人對(duì)網(wǎng)?吧的意見(jiàn)?，及時(shí)總?結(jié)匯報(bào)。?5.營(yíng)?建網(wǎng)吧形?象推廣工?作，向顧?客宣傳網(wǎng)?吧特色和?活動(dòng)內(nèi)容?。6.?掌握了解?顧客需求?，能及時(shí)?根據(jù)顧客?需要調(diào)整?服務(wù)內(nèi)容?，遇到顧?客提出不?合理要求?應(yīng)堅(jiān)決拒?絕，并向?其說(shuō)明原?因立刻上?報(bào)管理人?員;7?.了解游?戲軟件資?訊本廳室?機(jī)器配置?，每小時(shí)?與吧臺(tái)核?對(duì)上機(jī)人?數(shù)。8?.負(fù)責(zé)耐?心解決、?解答顧客?遇到的電?腦問(wèn)題，?(遇到解?決不了的?問(wèn)題或多?次發(fā)現(xiàn)共?性問(wèn)題應(yīng)?立刻向技?術(shù)員反應(yīng)?，并做好?相關(guān)記錄?)9.?客人正常?上機(jī)后盡?量避免長(zhǎng)?時(shí)間站在?客人身后?或長(zhǎng)時(shí)間?聊天。避?免聆聽(tīng)客?人閑聊。?10.?積極清理?桌上雜物?，主動(dòng)幫?助客人切?換積累過(guò)?多煙頭的?煙灰缸。?11.?協(xié)助做好?安全防盜?工作，遇?停電、斷?網(wǎng)時(shí)顧客?借故起哄?，耐心向?顧客解釋?;若網(wǎng)吧?出現(xiàn)客人?打斗或爭(zhēng)?吵事情，?應(yīng)想辦法?從旁勸阻?，實(shí)在沒(méi)?辦法勸阻?的，應(yīng)第?一時(shí)間報(bào)?警并通知?網(wǎng)吧主管?到現(xiàn)場(chǎng)處?理;1?2.熟悉?網(wǎng)吧各個(gè)?安全出口?和熟用消?防器材，?提高安全?意識(shí)。?13.隨?時(shí)保持整?潔舒適的?衛(wèi)生環(huán)境?，在顧客?結(jié)帳下機(jī)?后能提醒?顧客不要?遺失隨身?物品，并?馬上移好?凳子、將?顯示器、?鼠標(biāo)、鼠?標(biāo)墊、鍵?盤(pán)、耳機(jī)?、煙灰缸?擺放整齊?形成一條?線。1?4.按程?序關(guān)閉計(jì)?算機(jī)，檢?查機(jī)器桌?椅等設(shè)備?無(wú)損壞，?螺絲是否?松動(dòng)。如?發(fā)現(xiàn)遺失?物品應(yīng)立?即交到收?銀臺(tái)，不?得拘為己?有。1?5.觀察?客人使用?機(jī)器是否?得當(dāng)、機(jī)?器是否正?常運(yùn)行。?保護(hù)機(jī)器?的安全，?謹(jǐn)防小偷?拆除機(jī)器?配件，發(fā)?現(xiàn)配件被?偷應(yīng)立即?向主管或?經(jīng)理報(bào)告?情況;?16.有?準(zhǔn)確的時(shí)?間觀念，?每班必須?提前__?__分鐘?整理儀容?，進(jìn)行接?班準(zhǔn)備。?交班時(shí)需?要把當(dāng)前?網(wǎng)吧機(jī)器?的運(yùn)行情?況說(shuō)明清?楚。下一?年工作打?算：一?、積極開(kāi)?展宣傳，?樹(shù)立自由?人網(wǎng)吧形?象二、?拓展增值?服務(wù)渠道?，探討網(wǎng)?吧廣告開(kāi)?發(fā)三、?協(xié)調(diào)有關(guān)?單位，為?會(huì)員排憂?解難四?、加強(qiáng)自?律建設(shè)，?樹(shù)立行業(yè)?形象總?之___?_的工作?任務(wù)很重?，我將全?力以赴才?能完成，?把工作定?位在：加?強(qiáng)自身建?設(shè)、強(qiáng)化?服務(wù)與管?理能力。?有年末?個(gè)人的工?作總結(jié)范?文（三）?工作總?結(jié)一回?顧今年，?作為公司?的行政文?員，一年?來(lái)，在公?司各部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心指導(dǎo)和?同事們的?支持幫助?下，我勤?奮踏實(shí)地?完成了本?年度的本?職工作，?也順利完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)，?自身在各?方面都有?所提升，?但也有不?足，需要?將來(lái)不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?運(yùn)用所掌?握的知識(shí)?彌補(bǔ)自身?還存在的?缺陷?，F(xiàn)?將這一年?的學(xué)習(xí)、?工作情況?總結(jié)：?一、踏實(shí)?的工作態(tài)?度：一?年來(lái)，我?堅(jiān)持工作?踏實(shí)，任?勞任怨，?自覺(jué)維護(hù)?公司企業(yè)?形象，妥?善地做好?本職工作?，盡量避?免工作中?出現(xiàn)任何?紕漏。?行政文員?是屬于服?務(wù)性質(zhì)的?工作，且?比較繁雜?。(1?)每天我?都認(rèn)真做?好各項(xiàng)服?務(wù)工作，?以保障業(yè)?務(wù)部、單?證部、船?務(wù)部、財(cái)?務(wù)部及設(shè)?計(jì)部門(mén)工?作的正常?開(kāi)展。?(2)文?員日常的?工作內(nèi)容?比較瑣碎?，需要細(xì)?心、謹(jǐn)慎?，且不能?疏忽大意?，更不能?馬虎潦草?。(3?)在行政?部經(jīng)理M?AY的指?導(dǎo)下，建?立當(dāng)日備?忘錄。我?將當(dāng)天的?工作列入?到備忘錄?里，一項(xiàng)?一項(xiàng)的去?完成，以?免出現(xiàn)遺?漏現(xiàn)象。?二、盡?心盡責(zé)，?做好行政?人事工作?：認(rèn)真?做好本職?工作和日?常事務(wù)性?工作，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)保?持良好的?工作秩序?和工作環(huán)?境，使各?項(xiàng)檔案管?理日趨正?規(guī)化、規(guī)?范化。同?時(shí)做好后?勤服務(wù)工?作，讓領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們避免后?顧之憂，?在部門(mén)經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?積極、主?動(dòng)的做好?本部門(mén)日?常內(nèi)務(wù)工?作。日常?接待工作?：接打電?話時(shí)，使?用文明語(yǔ)?言，說(shuō)話?和氣、熱?情，禮貌?地接待工?廠及國(guó)外?客戶來(lái)訪?人員，對(duì)?于遇到相?關(guān)問(wèn)題來(lái)?咨詢或者?要求幫助?的人員，?我都會(huì)盡?我所知給?予解答或?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?給予解決?。2、?物資管理?工作：制?定公司日?常辦公用?品購(gòu)入和?領(lǐng)用表，?做好物資?的領(lǐng)用管?理，根據(jù)?部門(mén)領(lǐng)用?情況，進(jìn)?行領(lǐng)用登?記。3?、文件管?理工作：?根據(jù)工作?需要，隨?時(shí)制作各?類表格、?文檔等，?同時(shí)完成?各部門(mén)交?待打印、?掃描、復(fù)?印的文件?等，對(duì)公?司所發(fā)放?____?、文件做?到及時(shí)上?傳下達(dá)。?4、人?事檔案管?理工作：?將在職員?工和離職?員工檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做掃描電?子存檔，?新員工評(píng)?定表按年?度排序裝?訂成冊(cè)保?存等。?5、招聘?工作：查?收郵件閱?讀簡(jiǎn)歷，?預(yù)約安排?應(yīng)聘人員?進(jìn)行經(jīng)理?面試以及?總經(jīng)理復(fù)?試。6?、商務(wù)會(huì)?議及展會(huì)?行程安排?工作：制?定出差計(jì)?劃表，預(yù)?訂國(guó)內(nèi)、?國(guó)際機(jī)票?和酒店，?確保出差?人員的行?程正常進(jìn)?行。7?、財(cái)務(wù)工?作：辦公?用品費(fèi)用?、快遞費(fèi)?用的核對(duì)?及申請(qǐng)，?機(jī)票、酒?店費(fèi)用的?支付，確?保及時(shí)支?付相關(guān)合?作公司的?月結(jié)費(fèi)用?。8、?快遞工作?：做好國(guó)?內(nèi)國(guó)際寄?件登記和?簽收遞交?工作，定?期上DH?L、AR?AME_?___網(wǎng)?站跟蹤查?詢客戶簽?收情況，?如發(fā)現(xiàn)有?不正常的?快件，及?時(shí)反應(yīng)到?對(duì)外業(yè)務(wù)?人員和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?9、協(xié)?助工作：?協(xié)助部門(mén)?經(jīng)理做好?公司季度?及年度活?動(dòng)的組織?和安排工?作，以及?搞好公司?企業(yè)文化?的宣傳活?動(dòng)。三?、___?_度所學(xué)?知識(shí)：?行政部門(mén)?經(jīng)理MA?Y的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)正?規(guī)化的文?檔管理、?規(guī)范的公?文寫(xiě)作、?靈活的接?待技巧、?公共關(guān)系?中的禮儀?形象等。?2、單?證部門(mén)經(jīng)?理___?_的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)基?本的外貿(mào)?知識(shí)、國(guó)?際快遞的?運(yùn)費(fèi)核算?及成本控?制、基本?的網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)及電腦?方面知識(shí)?、復(fù)印機(jī)?和打印機(jī)?的保養(yǎng)及?維修。?3、船務(wù)?部門(mén)經(jīng)理?常虹的指?導(dǎo)：英文?軟件及學(xué)?習(xí)方法的?提供，還?時(shí)刻提醒?我加強(qiáng)英?文的學(xué)習(xí)?及鍛煉等?。4、?設(shè)計(jì)部門(mén)?經(jīng)理JA?CKY的?指導(dǎo)：p?hoto?shop?的正確使?用及公司?存檔文件?的簡(jiǎn)單封?面設(shè)計(jì)。?5、業(yè)?務(wù)部門(mén)經(jīng)?理ECH?O的指導(dǎo)?：學(xué)習(xí)e?cho在?工作中有?條理處理?事情的方?法。6?、財(cái)務(wù)部?同事的指?導(dǎo)：費(fèi)用?申請(qǐng)單的?規(guī)范填寫(xiě)?、存檔文?件的正確?裝訂方法?。7、?外貿(mào)業(yè)務(wù)?員ALL?Y和LI?LIAN?的指導(dǎo)：?對(duì)外郵件?IN&O?UT的整?理及歸檔?方法，加?強(qiáng)英文閱?讀能力。?8、總?經(jīng)理陳小?褲的指導(dǎo)?：INT?ERNE?T的廣泛?運(yùn)用，用?心做好每?一件事。?9、董?事熊先生?的指導(dǎo)：?認(rèn)為是對(duì)?的事情，?就放膽努?力去做，?就算最后?沒(méi)有成功?也沒(méi)關(guān)系?，至少曾?經(jīng)努力過(guò)?。工作?總結(jié)二?我們收獲?頗豐，心?酸，歡笑?與哭泣的?滋味，我?們都曾品?嘗過(guò)。成?熟就是這?樣一點(diǎn)點(diǎn)?積累來(lái)的?，成功與?失敗在不?斷地刺激?著我們，?多少經(jīng)歷?已成了真?正的教科?書(shū)。憧?憬著未來(lái)?，雖然我?們無(wú)法預(yù)?料，也無(wú)?法想象，?可過(guò)去的?一切我們?應(yīng)當(dāng)總結(jié)?。一年?來(lái)，我們?圍繞在公?司高層領(lǐng)?導(dǎo)的企業(yè)?理念下，?在院領(lǐng)導(dǎo)?的督促下?，用我們?的信念與?堅(jiān)持，我?們一次次?的沖擊著?極限，使?我們的團(tuán)?隊(duì)走向頂?峰，經(jīng)歷?中我體會(huì)?到了很多?。公司?本著“企?業(yè)品質(zhì)贏?天下”的?企業(yè)理念?，讓我們?所向無(wú)敵?，屹立在?____?美容界的?頂端，這?是我們_?___的?驕傲，更?是每一位?員工的自?豪?？?結(jié)過(guò)去一?年的工作?，說(shuō)心里?話自己沒(méi)?有什么閃?光點(diǎn)，而?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?讓我體會(huì)?到了很多?。首先?要說(shuō)的是?公司對(duì)各?店領(lǐng)導(dǎo)班?子的配置?，我覺(jué)得?院長(zhǎng)、助?理、顧問(wèn)?這樣的鐵?三角組合?無(wú)可挑剔?，之所以?我們能夠?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)服務(wù)與?業(yè)績(jī)指標(biāo)?，是與領(lǐng)?導(dǎo)班子分?不開(kāi)的，?作為一名?基層員工?我向付出?的領(lǐng)導(dǎo)們?致敬_?___的?成功不是?偶然的，?每個(gè)環(huán)節(jié)?、每個(gè)步?驟、每個(gè)?細(xì)節(jié)都決?定著我們?的成敗，?每位其中?的一員都?發(fā)揮著自?己的作用?，從導(dǎo)購(gòu)?引領(lǐng)顧客?入店ˉ至?員工積極?熱情的服?務(wù)ˉ到領(lǐng)?導(dǎo)干部的?跟蹤ˉ直?至銷售成?功，邏輯?性是那么?的自然，?那么的精?致，這是?我作為一?名參與者?的體會(huì)與?心得。我?們很多良?性的工作?，這只是?冰心的一?角，我說(shuō)?的還不夠?具體和全?面，還有?很多，像?我們后勤?的保障，?對(duì)顧客的?回訪，不?同季節(jié)推?出不同卡?的類別，?滿足了不?同層次顧?客群體，?這都是我?們的優(yōu)點(diǎn)?和致勝的?法寶，只?要我們好?好的去利?用它，發(fā)?揮它，那?成功是必?然的。我?們擁有激?情，擁有?活力，擁?有狼性，?創(chuàng)造輝煌?不是什么?夢(mèng)想，只?是想要與?不想要的?問(wèn)題。?一年風(fēng)雨?，我每天?工作著，?體會(huì)著說(shuō)?到總結(jié)也?只有這些?瑣事，但?細(xì)節(jié)決定?成敗，總?結(jié)過(guò)后，?頭腦中除?了反復(fù)不?懈的工作?，也只有?去奮斗，?才能體會(huì)?到___?_，所以?我無(wú)悔的?工作著，?工作著，?工作著…?工作總?結(jié)三敬?將過(guò)去的?____?，昂首而?來(lái)的__?__，作?為一名在?網(wǎng)吧工作?的普通服?務(wù)員，我?的工作很?簡(jiǎn)單，就?是照顧好?客人，一?般人都可?以做好。?我也說(shuō)不?上聰明，?就在自己?的崗位上?做好就行?了，我也?知道自己?的能力并?不強(qiáng)，所?以我一直?在想，我?只有不斷?的努力才?會(huì)有一個(gè)?比較好的?成績(jī)。我?在網(wǎng)吧主?管領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，在?大家的共?同努力下?，本著對(duì)?行業(yè)負(fù)責(zé)?的精神，?立足于為?會(huì)員服務(wù)