聯(lián)通學(xué)習(xí)心得體會(huì)

聯(lián)通學(xué)習(xí)心得體會(huì)聯(lián)通學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇一：聯(lián)通公司員工交流學(xué)習(xí)心得跨省交流材料學(xué)習(xí)心得體會(huì)通過部門集中組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個(gè)崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，并落到實(shí)處的。在深深震撼的同時(shí)更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)：1.作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶面對(duì)面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時(shí)還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當(dāng)然不是每次的努力與付出都會(huì)成功，但是不努力一定不會(huì)成功。通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了部門員工普遍存在的不足，⑴惰性太強(qiáng)、依賴性太強(qiáng)，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機(jī)會(huì)；⑵隨波逐流，看到別人不做不動(dòng)，自己也就不做；⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點(diǎn)挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細(xì)的計(jì)劃，找不到重點(diǎn)，工作落不到實(shí)處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學(xué)習(xí)，對(duì)很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無法更深入的為客戶。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務(wù)跟進(jìn)的成功，也導(dǎo)致了工作無法順利進(jìn)展，很多有希望的項(xiàng)目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時(shí)按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個(gè)美好而實(shí)在結(jié)果，我們必須堅(jiān)持做到：立足市場、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，保證每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)于我們的工作，我們應(yīng)當(dāng)做到：一、 立足市場作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機(jī)都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標(biāo)市場客戶，是我們成功的奠基石。二、 著眼目標(biāo)作為一名銷售人員，業(yè)績是體現(xiàn)能力的重要標(biāo)志，而每一次完美的業(yè)績背后都有一個(gè)目標(biāo)在鞭策著我們進(jìn)步，為自己定一個(gè)奮斗的目標(biāo)或任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)以及任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，圍繞目標(biāo)以及任務(wù)做好工作，銷售業(yè)績提高就是必然的了。三、 充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動(dòng)著我們積極向上，沒有激情就沒有動(dòng)力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對(duì)工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。四、 保持快樂人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導(dǎo)致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個(gè)人在心情低落、不快樂不開心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對(duì)問題，解決問題。五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為公司集客部的前端員工，與客戶面對(duì)面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要時(shí)時(shí)了解國內(nèi)外資訊等等知識(shí)。一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力以及你的談吐及學(xué)識(shí)直接或間接地影響著客戶對(duì)你的滿意程度，對(duì)你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動(dòng)著交易是否成功。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累，提升能力。對(duì)于工作我們將堅(jiān)持立足市場、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂、堅(jiān)持學(xué)習(xí)的原則，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，走得更遠(yuǎn)更順暢。201X年8月26日篇二：聯(lián)通營業(yè)廳學(xué)習(xí)總結(jié)工作總結(jié)在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時(shí)對(duì)營業(yè)廳的日常營業(yè)、運(yùn)作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習(xí)和了解?，F(xiàn)對(duì)此進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對(duì)現(xiàn)行的各項(xiàng)營銷政策和優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時(shí)間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到詳細(xì)的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動(dòng)。營帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項(xiàng)重要工作。在前臺(tái)同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行操作，包括4G開戶、過戶、補(bǔ)卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費(fèi)、查詢用戶資料、辦理活動(dòng)等，并在用戶較多時(shí)上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會(huì)努力改進(jìn)。對(duì)營業(yè)廳的運(yùn)作流程也有了較詳細(xì)的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺(tái)的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對(duì)老用戶進(jìn)行回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。在營業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時(shí)，還積極主動(dòng)的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也體會(huì)到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊(duì)駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗(yàn)毅力和耐心的。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)一線營業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識(shí)，提高了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)繼續(xù)努力，攻克各項(xiàng)難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。市場部：譚練篇三：中國聯(lián)通雙滿意培訓(xùn)心得體會(huì)崇州分公司“雙滿意”培訓(xùn)心得體會(huì)近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進(jìn)行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓(xùn)工程。通過學(xué)習(xí)歷年來“感動(dòng)中國年度人物”等一批代表時(shí)代精神和高尚職業(yè)追求的先進(jìn)典型，來提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進(jìn)一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。崇州分公司把這次培訓(xùn)活動(dòng)作為契機(jī)，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展和具體實(shí)施“雙、滿意”工程活動(dòng)，通過加強(qiáng)企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動(dòng)員工滿意度和客戶滿意度雙項(xiàng)提升。在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動(dòng)力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實(shí)際，提出了“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實(shí)行精煉營銷、提供精心服務(wù)。同時(shí)還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個(gè)員工對(duì)公司、對(duì)工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對(duì)客戶需求，我們決心強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻(xiàn)。人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運(yùn)用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵(lì)員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動(dòng)。對(duì)于有真才實(shí)學(xué)的員工，選派到一線崗位進(jìn)行鍛煉，而對(duì)于不適合當(dāng)前崗位的員工實(shí)行崗位調(diào)整，同時(shí)從高校招聘大學(xué)生以加強(qiáng)人才儲(chǔ)備。作為已經(jīng)進(jìn)A3G時(shí)代的電信運(yùn)營企業(yè)，客戶對(duì)聯(lián)通的服務(wù)要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進(jìn)取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊(duì)伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺(tái)了一系列促進(jìn)和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵(lì)和溝通機(jī)制，同時(shí)通過服務(wù)渠道達(dá)標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)施，力爭在今年底，公司服務(wù)渠道滿意度、服務(wù)短板改進(jìn)滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。篇四：聯(lián)通公司實(shí)習(xí)總結(jié)中國聯(lián)通公司實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)院：管理學(xué)院 班級(jí)：營銷1001 姓名：趙潮 學(xué)號(hào)：3100806022二零一三年七月二十日前言本次實(shí)習(xí)首先要感謝學(xué)校老師的安排，中國聯(lián)通向來以營銷與服務(wù)見長，作為市場營銷的學(xué)生，能在鎮(zhèn)江市聯(lián)通公司實(shí)習(xí)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)與實(shí)踐的好機(jī)會(huì)。本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間，但我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原有的期望值，這得益于鎮(zhèn)江聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的細(xì)致安排與指導(dǎo)，在聯(lián)通實(shí)習(xí)的日子里，每一天都會(huì)認(rèn)識(shí)新的朋友，學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，感受新的體驗(yàn)，每一天都過得很充實(shí)，他們細(xì)致而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓我敬佩，在此對(duì)他們的幫助表示誠摯的謝意！一、實(shí)習(xí)的目的1.將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會(huì)。通過實(shí)習(xí)加大自己對(duì)新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)使用更先進(jìn)的設(shè)備來服務(wù)于社會(huì)生產(chǎn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因?yàn)樯婕暗疆厴I(yè)后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過一些簡單的工作，或者在時(shí)間充裕的時(shí)候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點(diǎn)點(diǎn)零花錢的工作，所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多?？墒沁@次不同了，這可以算是我工作的前奏。實(shí)習(xí)是大學(xué)生對(duì)自己未來職業(yè)的一種體驗(yàn)，只有親身經(jīng)歷后方能進(jìn)一步確定自己的目標(biāo)職業(yè)是否定對(duì)了，理想中的職業(yè)與實(shí)際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對(duì)于招聘公司來講，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實(shí)習(xí)都不能完成，怎么能相信這個(gè)人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實(shí)習(xí)是因?yàn)槲矣X得實(shí)習(xí)對(duì)于我們來講很重要，在挑選實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，我不是挑選一個(gè)單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴(yán)格的公司，這樣才能清楚地體驗(yàn)到目標(biāo)職位的真正工作情況。因?yàn)樵谝院蟮恼衅钢?，只有和公司招聘職位相同的?shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)才是被認(rèn)可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預(yù)期。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來說，更應(yīng)該在有限的時(shí)間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容雖然只有短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但每個(gè)實(shí)習(xí)的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實(shí)習(xí)期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯(cuò)的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機(jī)構(gòu)部門設(shè)置，以及各個(gè)部門的職責(zé)任務(wù)，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個(gè)感覺那就是很正規(guī)。從實(shí)習(xí)的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實(shí)習(xí)生一起接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，主要有各個(gè)部門的具體工作細(xì)則，要跟我的專業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓(xùn)時(shí)主要還講了一些個(gè)安全的知識(shí)，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓(xùn)讓我覺得這次的實(shí)習(xí)工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個(gè)完整的實(shí)習(xí)生活，讓我們?cè)谥袊?lián)通實(shí)習(xí)的短短半個(gè)月學(xué)到更多的東西。剛開始的幾天里面由于對(duì)什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學(xué)習(xí)的身份出現(xiàn)，可能是剛開始進(jìn)入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹(jǐn)，不過心中的學(xué)習(xí)的欲望很是強(qiáng)烈，所以在期間我會(huì)不停的進(jìn)行發(fā)問。在實(shí)習(xí)期間，通過對(duì)聯(lián)通、電信、移動(dòng)三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù)鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費(fèi)套餐1.單寬帶按年辦理：4M（限ad接入）一年預(yù)存480元月費(fèi)40元，兩年預(yù)存960元月費(fèi)40元，10M—年預(yù)存600元，月費(fèi)50元，20M一年預(yù)存960元，月費(fèi)80元。沃家庭A計(jì)劃：4M用戶預(yù)存720元月費(fèi)60元，4M不限時(shí)，包含2G手機(jī)固話國內(nèi)長市合一共享時(shí)長300分鐘（月使用費(fèi)內(nèi)），超出后按0.15元分鐘收費(fèi)。10M用戶預(yù)存960元月費(fèi)80元，10M不限時(shí)，包含2G手機(jī)固話國內(nèi)長市合一共享時(shí)長300分鐘（月使用費(fèi)內(nèi)），超出后按0.15元分鐘收費(fèi)。沃家庭自由版（寬帶+3G單卡）：沃家庭66用戶預(yù)存600元月費(fèi)66元，4M不限時(shí)，66套餐，A、B、C計(jì)劃任選其一）。沃家庭88用戶預(yù)存800元月費(fèi)88元，10M不限時(shí)，66套餐，A、B、C計(jì)劃任選其一）。注：3G單卡新辦暑期寬帶體驗(yàn)套餐：10M用戶預(yù)存150元月費(fèi)50元，工料費(fèi)100元，手續(xù)費(fèi)8元，合計(jì)258元，為期3個(gè)月。鎮(zhèn)江電信寬帶資費(fèi)套餐寬帶新裝接入費(fèi)100元次，手續(xù)費(fèi)8元次。1.包時(shí)版星空套餐-240：包年使用費(fèi)240元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長240小時(shí)，超時(shí)部分0.02元分鐘，超時(shí)當(dāng)月150元封頂。套餐內(nèi)贈(zèng)送寬帶星空游土星套餐一年。包時(shí)版星空套餐-480：包年使用費(fèi)480元，年寬帶上網(wǎng)時(shí)長600小時(shí)，超時(shí)部分0.02元分鐘，超時(shí)當(dāng)月150元封頂。3.快樂寒暑假套餐：年套餐費(fèi)480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時(shí)長為360小時(shí)，其余每月10小時(shí)上網(wǎng)時(shí)長；全年每月可贈(zèng)送10元普通長話費(fèi)夠認(rèn)真的工作，竭力為客戶服務(wù)，工作中很少出現(xiàn)差錯(cuò)，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認(rèn)真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場競爭非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動(dòng)或者其它公司，銷售終端也需要技巧，在銷售過程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)終端銷售技巧。由于自己的辛勤工作，07年我的工作成績是優(yōu)異的，我對(duì)自己的付出也是無怨無悔的。三、換位思考干工作在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動(dòng)力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題，如何把我們營業(yè)廳建設(shè)的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻(xiàn)。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)營銷知識(shí)，總結(jié)當(dāng)日工作的問題，總結(jié)一下，反過來服務(wù)于客戶，以增加銷量。爭取更多的客戶，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭取更多的用戶。展望201X年，我們將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)更加細(xì)化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接201X，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻(xiàn)自己的一份力量，衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。附送：聯(lián)通客戶營銷中心經(jīng)理“服務(wù)明星”申報(bào)材料聯(lián)通客戶營銷中心經(jīng)理“服務(wù)明星”申報(bào)材料201X年3月11日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司，成為一名普通的直銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，從最初的營銷員到客戶經(jīng)理，其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶對(duì)我工作的肯定，這是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。剛來聯(lián)通的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營銷員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗(yàn)，多次被“黃岡市女能人、先進(jìn)個(gè)人、三八紅旗手”等榮譽(yù)稱號(hào)。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，工業(yè)濾布用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個(gè)集團(tuán)單位拜訪的時(shí)候的事情，有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打向我投訴，一口一句聯(lián)通亂搞，聯(lián)通太差了，面對(duì)怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)設(shè)置不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機(jī)重新設(shè)置