管理信息系統(tǒng)與組織、管理、決策和戰(zhàn)略

引言企業(yè)管理信息系統(tǒng)存在的意義在于，幫助企業(yè)實現(xiàn)高層戰(zhàn)略決策、中層管理控制與基層業(yè)務(wù)操作。因此企業(yè)管理信息系統(tǒng)必然與企業(yè)的組織機構(gòu)、中層管理方式、高層決策以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)。研究企業(yè)管理信息系統(tǒng)，首先要研究企業(yè)組織、管理、決策和發(fā)展戰(zhàn)略，以及企業(yè)管理信息系統(tǒng)與它們之間的關(guān)系。第二章管理信息系統(tǒng)與組織、管理、決策和戰(zhàn)略1第二章管理信息系統(tǒng)與組織、管理、決策和戰(zhàn)略

2.1管理信息系統(tǒng)與組織

2.2管理信息系統(tǒng)與管理

2.3管理信息系統(tǒng)與決策

2.4管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略

本章小結(jié)2

組織的定義

定義一：組織是一個穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)(性質(zhì)），它是周圍環(huán)境為了對資源進行加工轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生出來的（存在的意義）。

解析：組織具備將周邊環(huán)境提供的基本要素進行加工轉(zhuǎn)換，從而產(chǎn)生新物質(zhì)的功能。例如：資本和生產(chǎn)力經(jīng)過某一特定組織的加工處理從而轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)等。2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的定義13

組織的定義

定義二：組織又可以被認為是權(quán)力、義務(wù)與責任的集合。解析：權(quán)力、義務(wù)與責任是組織的三種基本屬性。首先組織具備對周邊環(huán)境產(chǎn)生一定影響的權(quán)力；同時組織也有按照一定規(guī)則對周邊資源進行加工改造的義務(wù)；最后組織還應(yīng)為影響環(huán)境和改造資源而承擔相應(yīng)責任。2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的定義242.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的含義輸入結(jié)構(gòu)：等級、分工、規(guī)章、程序和業(yè)務(wù)流程過程：權(quán)利與義務(wù)、特權(quán)與責任、價值觀和行為準則輸出組織外部環(huán)境5

組織的共同特征

（1）官僚組織特征（各國社會學家馬克思。韋伯）

即：具有清晰明確的勞動分工、專業(yè)部門和嚴格的職權(quán)等級、規(guī)章制度。

2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的共同特征6

組織的共同特征

（2）標準作業(yè)流程

所有組織，由于人員逐漸形成了一套應(yīng)對所有預(yù)期情況的精確規(guī)則、程序和習慣，從而提高辦事效率，這套常規(guī)就叫做標準作業(yè)流程。標準作業(yè)流程能夠提高員工的生產(chǎn)效率和工作效率。企業(yè)過程是標準作業(yè)流程的集合，公司是企業(yè)過程的集合，現(xiàn)代組織所取得的效率與標準作業(yè)流程有密切關(guān)系。2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的共同特征7

組織的共同特征

（3）組織政治

任何信息系統(tǒng)都是有政治責任的。2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的共同特征8

組織的共同特征

（4）組織文化

組織文化是一種強大的團結(jié)力量，組織中其他東西，如技術(shù)、價值觀、行為準則和理念等都融入其中。通常，組織文化不被公開宣布，但是全體員工往往都會認同并遵守，企業(yè)產(chǎn)生價值的途徑也常常融入企業(yè)文化之中。2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的共同特征9

組織的差異性

（1）組織的不同類型

組織可分為：創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)、機械官僚型結(jié)構(gòu)、部門官僚型結(jié)構(gòu)以及專門型官僚結(jié)構(gòu)五個等級。2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的差異性10

組織的差異性

創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)：一般指剛創(chuàng)立不久的小型企業(yè)。

機械官僚結(jié)構(gòu)：已具有若干完善的職能部門，如財務(wù)部、市場部、人力資源部等，生產(chǎn)相對標準化的傳統(tǒng)機構(gòu)。

部門官僚機構(gòu)：由多個機械官僚結(jié)構(gòu)組成。

專門性官僚結(jié)構(gòu)：依賴于知識和專門技術(shù)人員的技能，適用于環(huán)境和技能變化相對緩慢的組織。

特別任務(wù)型結(jié)構(gòu)：專為完成某些項目而組成的組織。2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的差異性11

組織的其他差異性

組織的其他差異性表現(xiàn)為：組織因目標不同而使用的權(quán)力也不同；每個組織擁有其特有的領(lǐng)導(dǎo)風格；組織的具體任務(wù)不同所采取的技術(shù)也不同。2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的差異性12

組織中常用的信息系統(tǒng)

（1）作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：事務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的信息系統(tǒng)13

組織中常用的信息系統(tǒng)

（2）管理信息系統(tǒng)(MIS)

管理信息系統(tǒng)是對一個組織進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時又是一個社會系統(tǒng)。2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的信息系統(tǒng)14

組織中常用的信息系統(tǒng)

（3）決策支持系統(tǒng)(DSS)

決策支持系統(tǒng)是在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需信息，把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理數(shù)學模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的系統(tǒng)。2.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織的信息系統(tǒng)152.1管理信息系統(tǒng)與組織—組織與信息系統(tǒng)的關(guān)系組織與信息系統(tǒng)的影響是相互的（1）信息系統(tǒng)影響組織組織需要信息系統(tǒng)提供信息服務(wù)，幫助組織進行高層戰(zhàn)略規(guī)劃、中層管理控制、基層業(yè)務(wù)操作。（2）組織影響信息系統(tǒng)組織對信息系統(tǒng)的應(yīng)用也能夠推動信息系統(tǒng)的普及和發(fā)展。16

管理： 通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)以控制各種資源，確保組織達到預(yù)期目標的過程。

管理信息：

是加了管理約束的一類信息，是關(guān)于管理對象與管理活動的狀態(tài)和變化方式的反映。管理信息客觀存在，它對管理對象的把握和管理活動的支持有著重要的作用。管理對象狀態(tài)及變化趨勢的反映把握和控制管理對象的依據(jù)

2.2管理信息系統(tǒng)與管理

17管理者管理對象人財物、供應(yīng)商、銷售商（客戶）管理活動營銷、人事、物流、供應(yīng)鏈、控制管理信息戰(zhàn)略、計劃、任務(wù)、管理信息現(xiàn)狀、趨勢、績效、掌握決策2.2管理信息系統(tǒng)與管理182.2管理信息系統(tǒng)與管理管理信息的特點：（1）范圍廣，性質(zhì)差別大（2）渠道多，形式差異大（3）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜19（1）范圍廣，性質(zhì)差別大2.2管理信息系統(tǒng)與管理20例：戰(zhàn)略管理層基層管理層

市場需求增長率成品庫存數(shù)國家5年發(fā)展規(guī)劃月度生產(chǎn)計劃公司年度產(chǎn)值利潤利潤明細表競爭對手擴建項目方案人才需求計劃國家政策法規(guī)職工考勤制度2.2管理信息系統(tǒng)與管理21（2）渠道多，形式差異大其主題、結(jié)構(gòu)、時段、載體有很大的差異，須經(jīng)過篩選、轉(zhuǎn)換、分類、關(guān)聯(lián)等處理才能使用例：政府機關(guān)，政策法規(guī)：條文式、非周期、需解釋統(tǒng)計年鑒，行業(yè)產(chǎn)值：表格、周期性、行業(yè)口徑客戶，付款能力：數(shù)字、文字，需人工判斷供應(yīng)商，可信度：數(shù)字、文字、需人工判斷刊物，消費趨勢：文字、數(shù)字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然氣、木柴2.2管理信息系統(tǒng)與管理22（3）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜每個管理對象和管理活動時刻都在產(chǎn)生信息信息的流動和處理又產(chǎn)生新的信息書面的滿箱滿柜，電子的以千萬兆計管理信息關(guān)系復(fù)雜，管理對象千絲萬縷的聯(lián)系管理活動相互作用，形成復(fù)雜的信息流網(wǎng)絡(luò)一個管理者無法掌握企業(yè)的全部管理信息無法講明管理信息的所有關(guān)系2.2管理信息系統(tǒng)與管理23

決策的定義

決策就是為解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)某個特定的目標的一種方法和途徑。定義解析

決策活動具有三要素：決策者、決策對象和決策環(huán)境。

管理決策過程經(jīng)歷情報采集、方案設(shè)計、方案選擇和方案執(zhí)行四個階段。2.3管理信息系統(tǒng)與決策—決策的含義24

決策的類型

決策的類型按照制定決策的組織層次為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。2.3管理信息系統(tǒng)與決策—決策的類型25決策的類型

（1）戰(zhàn)略決策：縱觀企業(yè)全局和外部環(huán)境，為企業(yè)制定能夠適應(yīng)時刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點。2.3管理信息系統(tǒng)與決策—決策的類型26

決策的類型

（2）管理決策：為了能夠使企業(yè)內(nèi)部的人力、資金、物資等資源進行合理配置，以及為了適應(yīng)戰(zhàn)略決策所帶來的改變而作出的組織機構(gòu)調(diào)整的一種決策。具有局限性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性特點。2.3管理信息系統(tǒng)與決策—決策的類型27

決策的類型

（3）業(yè)務(wù)決策：建立在一定的企業(yè)運行機制基礎(chǔ)上，它是組織最基本的行動方案，是有關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。2.3管理信息系統(tǒng)與決策—決策的類型28

決策的類型

決策的類型又可以按照問題的結(jié)構(gòu)化程度分為結(jié)構(gòu)化決策問題、非結(jié)構(gòu)化決策問題和半結(jié)構(gòu)化決策問題，管理信息系統(tǒng)主要用來解決結(jié)構(gòu)化決策問題，決策支持系統(tǒng)則用來解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題。2.3管理信息系統(tǒng)與決策—決策的類型29

決策發(fā)展和信息系統(tǒng)支持

隨著信息技術(shù)的發(fā)展與進步，決策過程不再單純依靠決策者個人的經(jīng)驗和直覺來完成，而是借助于信息系統(tǒng)來獲取大量信息，從而做出相對全面系統(tǒng)的各種可行方案過程。

現(xiàn)代科學中的系統(tǒng)工程學、仿真技術(shù)、計算機理論、預(yù)測學，特別是運籌學、布爾運算、模糊數(shù)學、泛函分析等引入決策活動，為決策的定量化奠定了基礎(chǔ)。2.3管理信息系統(tǒng)與決策—決策的發(fā)展30

競爭戰(zhàn)略的定義

競爭戰(zhàn)略是指在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動。企業(yè)競爭戰(zhàn)略要解決的核心問題是如何根據(jù)顧客需求、競爭者產(chǎn)品及本企業(yè)產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系，來確立本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的特定地位并維持這一地位。2.4管理信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略—競爭戰(zhàn)略的含義31企業(yè)信息化的概念

企業(yè)信息化是指企業(yè)為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和企業(yè)的市場競爭力，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，并且不斷提高企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的效率和水平的過程。2.4管理信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略—企業(yè)信息化132企業(yè)信息化的概念解析

企業(yè)信息化是一個過程，其內(nèi)涵是借助信息技術(shù)，以信息資源開發(fā)為核心，使信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面，從而增強企業(yè)核心競爭力。2.4管理信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略—企業(yè)信息化233企業(yè)信息化的內(nèi)容

企業(yè)信息化包括了生產(chǎn)過程信息化、流通過程信息化和管理決策信息化，其中生產(chǎn)過程信息化又可分為產(chǎn)品設(shè)計自動化、生產(chǎn)過程自動化和設(shè)備智能化。流通過程信息化指用于流通的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的形成。2.4管理信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略—企業(yè)信息化334信息技術(shù)促使管理變革由信息技術(shù)引發(fā)的企業(yè)管理變革包括五個方面：管理模式的變革；組織結(jié)構(gòu)的變革；營銷策略的變革；服