招商部管理制度

招商部管理制度目錄第一章：招商部門職能 2第二章、招商部管理架構(gòu) 3第三章、招商部職務(wù)闡明書 3第四章、招商部人事制度 8第五章：招商部工作流程 9第六章：招商部業(yè)績考核及獎懲措施 11第一章：招商部門職能一、部門職能部門名稱：招商部部門職責(zé)：組織、完畢所屬項目的招商；保證企業(yè)回款目的的完畢；企業(yè)項目營銷決策的確定及提案；重要職能制定每月、季度、年度招商計劃，進行目的分解，并執(zhí)行實行；招商人員每周、每月、季度招商任務(wù)制定與監(jiān)督；設(shè)置、管理、監(jiān)督、督促招商部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作；建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；合理進行招商部的預(yù)算控制；研究掌握招商員的需求，充足調(diào)動工作積極性；制定業(yè)務(wù)人員的行動計劃，并予以檢查控制；項目組配合企業(yè)做好項目各類籌劃、推廣方案的制定及調(diào)整、修改，提報；定期搜集并整頓市場信息；定期把市場信息報備企業(yè)；做好招商服務(wù)工作，增進、維系企業(yè)與客戶間的關(guān)系；組織、完畢企業(yè)所屬項目的招商對產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出提議；第二章、招商部管理架構(gòu)招商部部門經(jīng)理招商部主管招商部主管招商專人招商專人招商專人招商專人招商專人招商專人第三章、招商部職務(wù)闡明書A、招商部部門經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：、招商專人、招商主管本職工作：招商方案制定與執(zhí)行、完畢招商目的和回款目的。職位職責(zé)負(fù)責(zé)部門平常行政管理及部門工作計劃、目的的制定、檢查、以及部門員工的考核工作；對招商機構(gòu)設(shè)置、人員構(gòu)造合理性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)推廣招商的詳細(xì)業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位，推廣方案、招商籌劃匯報、廣告商、媒體選擇；制定招商方略、價格方略等；負(fù)責(zé)貫徹、跟進廣告媒體投放狀況及招商資料的設(shè)計印刷；確定年度招商計劃，分解目的，報批并督導(dǎo)實行；負(fù)責(zé)組織保健品招商市場調(diào)研，信息搜集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)。跟蹤掌握市場行情，及時提出合理和有效的營銷方略；同步按照企業(yè)同意的整體招商計劃和方案，認(rèn)真組織和努力完畢項目的招商工作；匯總市場信息，提報項目調(diào)整、修改提議；把握重點顧客，參與重大招商談判和簽定合約；關(guān)注所管轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理；10、負(fù)責(zé)健所有門組織架構(gòu)，對部屬分工授權(quán)、檢查、匯報制度，對其業(yè)績進行評估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項工作業(yè)務(wù)（如招商、協(xié)議、催款、）的完畢，強化組織功能，樹立專業(yè)團體意識；11、制定實行招商費用計劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制招商成本，減少招商費用；12、及時協(xié)調(diào)和處理處理客戶的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作；13、組織建立完整的顧客檔案，保證招商人員離職后顧客不丟失；14、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；15、定期向直接上級述職；16、向直接下屬授權(quán)，布置工作；17、負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名；18、制定部門工作程度和規(guī)章制度，報批通過后實行；19、制定直接下級的職務(wù)闡明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；20、受理直屬下級上報的提議、異議、投訴、沖突和爭議并進行裁決；21、負(fù)責(zé)直屬下級下作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查；22、申報直接下級過錯和獎勵匯報；23、參與項目籌劃工作，負(fù)責(zé)招商處、樣板房方案及裝修原則方案的制定工作和組織實行工作；24、負(fù)責(zé)對招商員進行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實際工作狀況向總經(jīng)辦提議獎勵、留用、懲罰及解雇招商員；25、每月向企業(yè)總經(jīng)理提交工作匯報及工作計劃。記錄招商業(yè)績及制定提成方案，提交企業(yè)審核；負(fù)責(zé)同服務(wù)客戶結(jié)算代理費用；26、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系、監(jiān)督廣告企業(yè)工作；27、參與企業(yè)例會和有關(guān)招商業(yè)務(wù)會議；28、處理緊急突發(fā)事件。處理原則：代理企業(yè)現(xiàn)場經(jīng)理自行處理我司客戶產(chǎn)生的問題糾紛，對其進行解釋闡明并進行安撫。重要權(quán)利有招商部的代表權(quán)；有對部門所屬員工及各項工作的管理權(quán)；有向總經(jīng)理匯報權(quán)；對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)；有對直屬下級崗位調(diào)配的提議權(quán)和任用的提名權(quán)；有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)；有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)；對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；人員的解雇、招募、錄取、業(yè)績考核審核權(quán)；10、對預(yù)算內(nèi)招商經(jīng)費的支配權(quán)；11、有代表企業(yè)與政府有關(guān)部門和其他企業(yè)在與招商有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；12、一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)；13、項目營銷方案的決策權(quán)；14、廣告方案審核、報批權(quán)。B、招商主管直接上級：招商經(jīng)理直接下級：招商人員職位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的項目價格；規(guī)范執(zhí)行招商部接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范；執(zhí)行直接上級制定之招商計劃，協(xié)助下屬完畢招商目的；監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作；對的及時傳達上級指示；接受客戶投訴及時處理有關(guān)問題；上報；定期聽取直接下屬述職，并對其工作評估；10、及時對下級人員工作中的爭議作出裁定，并匯報上級；11、掌握招商部工作狀況和本項目有關(guān)招商數(shù)據(jù)；12、受理下級員工的提議、異議、按照程序處理；13、制定招商人員技能培訓(xùn)計劃，報批后實行、考核；14、填報下屬過錯匯報，根據(jù)執(zhí)行程序匯知上級；15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級，報直接上級同意后執(zhí)行；17、匯總擬寫每周、每月招商部工作總結(jié)呈送上級審核；20、關(guān)懷下屬思想工作、生活；21、定期向直接上級述職；22、對招商人員工作流程的對的執(zhí)行負(fù)責(zé)；23、對下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；24、處理處理招商現(xiàn)場突發(fā)事件，并呈報上級。重要權(quán)限下屬工作調(diào)配，任用提議權(quán)；下屬獎勵提議權(quán)、提名權(quán)；招商人員及外線人員作息時間和出勤考核；招商人員招聘、錄取提議權(quán)；理解保健品市場變化，并提議對應(yīng)的推廣、營銷方略提議權(quán)；C、招商專人（招商顧問）直接上級：招商主管（招商組長）本職工作：項目產(chǎn)品推銷工作；顧客（散戶）接待、談判、簽約。催收個人發(fā)生交易的招商回款；職位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行招商程序，規(guī)范招商；根據(jù)招商經(jīng)理安排的任務(wù)和工作規(guī)定制定詳細(xì)的個人工作計劃和客戶拜訪計劃，完畢上級交給的任務(wù)2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；3、對個人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；4、對個人發(fā)生的招商，負(fù)責(zé)催收招商款項；5、接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助招商經(jīng)理處理；6、作好招商記錄工作，填報各項規(guī)定表格；7、聽從上級指揮，執(zhí)行上級公布的其他命令。第四章：招商部人事制度一、招商人員的招聘1、根據(jù)項目需要提報崗位需求；2、公布招聘信息；3、由人力資源部進行初試，招商經(jīng)理進行復(fù)試，通過復(fù)試后由招商部負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理決定與否錄取。二、招商人員的培訓(xùn)1、試用期員工培訓(xùn)①、心態(tài)②、產(chǎn)品知識③、招商技巧④、項目培訓(xùn)⑤、企業(yè)、招商部管理制度培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)①、心態(tài)②、技巧交流會③、考察④、講座和匯報會⑤、雙向交流⑥、新任職務(wù)培訓(xùn)⑦、職務(wù)闡明⑧、職業(yè)交流⑨、企業(yè)、招商部制度改善闡明會第五章：招商部工作流程1招商詳細(xì)工作流程1.1確定招商對象；1.2確定經(jīng)營模式：1.3制定招商優(yōu)惠方略；1.4制定招商流程；1.4.1商業(yè)項目部進行市場調(diào)研和目的客戶分析；1.4.2商業(yè)項目部進行客戶招商月計劃實行；1.4.3招商主管制定客戶招商周計劃；1.4.4商業(yè)項目部對客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒；1.4.5招商主管進行目的客戶開發(fā)、拜訪、接洽；1.4.6商業(yè)項目部進行客戶分類、確定重點；1.4.7商業(yè)項目部、客戶填寫招商意向表；1.4.8商業(yè)項目部對客戶資格考察、評估核準(zhǔn)；1.4.9商業(yè)項目部、財務(wù)部、客戶三方確定合作對象、簽定招商意向書、交納定金；1.4.10招商主管、對口部門與客戶溝通、談判、方案修改與承認(rèn)；1.4.11商業(yè)項目部、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議；1.4.12企業(yè)提供裝修方案及電腦效果圖；1.4.13企業(yè)提供租賃面積認(rèn)定書、租賃許可證和裝修入場證；1.4.14客戶進場裝修、備貨、上柜、營業(yè)；商業(yè)項目部進行客戶分類、確定重點2如圖示商業(yè)項目部進行客戶分類、確定重點確定招商對象 確定招商對象確定經(jīng)營模式招商確定經(jīng)營模式招商項目部、客戶填寫招商意向表制定招商優(yōu)惠方略考察、評估核準(zhǔn)制定招商優(yōu)惠方略考察、評估核準(zhǔn)制定招商流程制定招商流程簽定招商意向書、交納定金簽定招商意向書、交納定金商業(yè)項目部進行市場調(diào)研和目的客戶分析商業(yè)項目部進行市場調(diào)研和目的客戶分析溝通、談判、方案修改與承認(rèn)溝通、談判、方案修改與承認(rèn)商業(yè)項目部進行客戶招商月計劃實行商業(yè)項目部進行客戶招商月計劃實行正式簽定招商協(xié)議正式簽定招商協(xié)議招商主管制定客戶招商周計劃招商主管制定客戶招商周計劃企業(yè)提供裝修方案及電腦效果圖企業(yè)提供裝修方案及電腦效果圖招商項目