網(wǎng)購調(diào)查報告

網(wǎng)購調(diào)查數(shù)據(jù)與分析姓名：李景朝學(xué)號：20103230309班級：市場營銷三班一、引言：什么是網(wǎng)購？網(wǎng)購即網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等。調(diào)查的背景和目的（一）調(diào)查背景隨著上網(wǎng)的人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢，人們的網(wǎng)上購物熱情將進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個購物群體非常重要的一部分，對此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究，并且以鄭州大學(xué)學(xué)生為主要對象進(jìn)行調(diào)查。（二）調(diào)查目的對大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀與對其的態(tài)度，及網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。調(diào)查方式發(fā)放調(diào)查問卷的方式，我們一共發(fā)放了100份調(diào)查問卷，回收了92份，其中87份是有效的。調(diào)查對象鄭州大學(xué)在校本科生調(diào)查日期2012年5月19日到2012年5月31日六、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查數(shù)據(jù)分析表1被調(diào)查者的男女比例圖示如下：所有被調(diào)查者對網(wǎng)購的看法在對“您對網(wǎng)上購物是否信任？”問題的回答中，被調(diào)查者的答案分布如下：被調(diào)查者對網(wǎng)上購物持一般的信任態(tài)度的占大多數(shù)，而且還有3%的人對網(wǎng)購還是不信任的，可見網(wǎng)購還是存在一些令人不滿意的問題。分析有網(wǎng)購經(jīng)歷的被調(diào)查者其中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的被調(diào)查者占了82%，占了多數(shù)，看來網(wǎng)購在大學(xué)生的生活中已不是稀奇的事情了?，F(xiàn)狀網(wǎng)購頻率：調(diào)查情況如下圖：調(diào)查情況說明，雖然網(wǎng)購已進(jìn)入到大學(xué)生生活中，但是被調(diào)查者進(jìn)行網(wǎng)購的頻率總體還是比較少的。網(wǎng)購費用不同被調(diào)查者每月的生活費分布情況：分析被調(diào)查者每月網(wǎng)購費用占每月生活費用的比例：可得出下圖：即被調(diào)查者每月網(wǎng)購費用占每月生活費用的比例為13%的人數(shù)是最多的為0.3125，而每月網(wǎng)購費用占每月生活費用的比例為53%的人數(shù)是最少的，占0.0625，即會用生活費的一半以上去網(wǎng)購的人是存在的，但是所占比例較小?？梢姡徽{(diào)查者對待網(wǎng)購還是比較理性的。網(wǎng)購商品類型網(wǎng)購商品類型一般有以下幾種：A文體用品（圖書、文具、玩具、運(yùn)動用品等）B服裝飾品（衣服、包、鞋、飾品等）C電子產(chǎn)品（數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機(jī)等）D食品E化妝品、保養(yǎng)品F虛擬物品（點卡、Q幣、電腦游戲、軟件等）G購票（訂酒店、車票、電影票、門票、機(jī)票等）在被調(diào)查者中它們分別所占的比例如下圖：被調(diào)查者網(wǎng)購的商品類型最多的是服裝飾品，其次是文體用品，這兩樣都是大學(xué)生平時生活中比較常用且比較耐用的商品，需求量也比較大。而最少的是食品和化妝品、保養(yǎng)品類。網(wǎng)購時的付款方式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購時的付款方式也多種多樣，其中網(wǎng)上銀行是最常用的，其次是支付寶，還有貨到付款也是一種較常用方式，而追求方便快捷的大學(xué)生已經(jīng)幾乎不用直接匯款這種方式了，它已經(jīng)漸漸淡出了。5、網(wǎng)購原因分析其選擇網(wǎng)購的原因,大概有如下幾項：A送貨上門，比較方便B價格便宜C節(jié)省體力和時間D感覺好奇，嘗試一下E安全支付，不會出現(xiàn)假鈔F網(wǎng)上商品種類齊全，可尋找稀有商品G購物方式時尚、款式新穎H受身邊朋友影響I可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加壓力

J受學(xué)校地理位置限制其中選擇A項的占83%，選B的占65%，選C占41%，D5%，E6%，F(xiàn)15%，G24%，H30%，I18%，J23%，由此看來被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)上購物可以送貨上門，方便快捷，而且價格也比比實體店的便宜，這對于經(jīng)濟(jì)還不能獨立的大學(xué)生來說尤其重要。態(tài)度1、對網(wǎng)購服務(wù)的滿意程度在對問題“您對瀏覽過的購物網(wǎng)站提供的服務(wù)是否滿意？”的回答中，有以下結(jié)果：看來總體而言，被調(diào)查者對購物網(wǎng)站提供的服務(wù)大體上還是滿意的，滿意度一般，而因為某些問題對其服務(wù)有些人還是很不滿意的，所占比例為2%。2、對網(wǎng)購商品的滿意程度被調(diào)查者對網(wǎng)購商品質(zhì)量的滿意程度如下圖所示：其中有45%的被調(diào)查者認(rèn)為他們對網(wǎng)購商品的質(zhì)量滿意度只是一般，僅6%的認(rèn)為很滿意，而還有10%的認(rèn)為不滿意。如此看來網(wǎng)購商品的質(zhì)量還是有待提高以吸引更多的消費者。特別是在校大學(xué)生消費者。3、對網(wǎng)購問題的處理態(tài)度如圖所示：當(dāng)遇到網(wǎng)購的商品不符合心意或者出現(xiàn)問題時，有59%的被調(diào)查者會選擇”主動聯(lián)系商家退貨”，這顯示了他們的維權(quán)意識很高，但是還有12%的人會選擇“自認(rèn)倒霉，不影響以后的網(wǎng)購”,這是不明智的做法和態(tài)度。分析無網(wǎng)購經(jīng)歷的被調(diào)查者無網(wǎng)購經(jīng)歷的被調(diào)查者占了18%對于產(chǎn)生無網(wǎng)購經(jīng)歷的原因分析看來無網(wǎng)購經(jīng)歷的被調(diào)查者之所以不在網(wǎng)上購物主要是因為“擔(dān)心網(wǎng)購商品質(zhì)量低劣”，其次還因為他們“熱衷于傳統(tǒng)的購物方式”，要扭轉(zhuǎn)這種局面，不僅要改變他們的購物觀念，最主要的是規(guī)范好網(wǎng)上購物的行為，以增強(qiáng)他們的信心。對今后網(wǎng)購的態(tài)度雖然沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人對網(wǎng)購還是持有一定的懷疑，但他們對于今后會嘗試網(wǎng)購有很大的信心的。網(wǎng)購存在問題、對網(wǎng)購的建議及其今后的前景1、網(wǎng)購存在問題“您覺得什么是網(wǎng)上購物的最大障礙？”，其調(diào)查結(jié)果A付款安全性不高，容易存在網(wǎng)上欺詐行為B郵費過高C貨不對板，實際商品與網(wǎng)上看到的不同D程序復(fù)雜，不易操作E物品試用不方便F容易使個人信息泄露，產(chǎn)生困擾如圖：由圖可知被調(diào)查者對“貨不對板，實際商品與網(wǎng)上看到的不同”的擔(dān)憂是最大的，這是網(wǎng)上購物的最大障礙，與到實體店購物很不一樣的是網(wǎng)上會有很多不誠信的商家，會因為我們購買前接觸不到實際商品而把商品以次充好貨不對板地賣給消費者，所以加強(qiáng)網(wǎng)店的誠信對增強(qiáng)我們網(wǎng)購信心是很重要的。其次，有較多的被調(diào)查者認(rèn)為郵費過高是是網(wǎng)購的最大障礙。而其它選項也都占有一定不小的比例，看來網(wǎng)購存在的問題也挺多的，都有待解決。2、對網(wǎng)購的建議被調(diào)查者回答問題“您認(rèn)為網(wǎng)購需要改進(jìn)的方面有哪些？”的結(jié)果：“售后服務(wù)”、“產(chǎn)品質(zhì)量”、“降低運(yùn)費”、“商品描述要詳細(xì)，提高產(chǎn)品真實性，商品圖片實物要一致”，被調(diào)查者對這幾個方面的建議是最多的，看來這些方面都亟待解決。網(wǎng)購的前景對問題“您是否同意網(wǎng)上購物將會成為大學(xué)生購物的主流形式？”的回答中，選擇“無所謂”的選項是最多占了47%，選擇“同意”和“非常同意”的共占了29%，由此，雖然網(wǎng)上購物現(xiàn)在很流行，但是要成為大學(xué)生購物的主流形式，還有很多問題需要解決已建立起他們對網(wǎng)購的強(qiáng)大信心。對網(wǎng)購的前景預(yù)測有66%被調(diào)查者認(rèn)為“有潛力，但不可能取代傳統(tǒng)的購物方式”，有27%的認(rèn)為“短期不會有較大發(fā)展”，還有7%的認(rèn)為“發(fā)展空間很大，很可能取代傳統(tǒng)購物方式”。由我們的調(diào)查結(jié)果可知:由于其送貨上門，方便快捷及商品價格便宜等優(yōu)點，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物有一定的鐘愛，但是由于網(wǎng)購存在著貨不對板、郵費高、付款安全有風(fēng)險等種種問題，他們對網(wǎng)購提供的服務(wù)和商品還是有諸多不滿。若網(wǎng)購的問題能夠及時地被解決，那么網(wǎng)上購物這種時尚的購物方式就會在能夠理性消費的大學(xué)生中有良好的發(fā)展前景的。附錄一大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！我們是鄭州大學(xué)市場營銷專業(yè)的學(xué)生的學(xué)生，因為國際市場營銷課程的需要，我們開展了這次問卷活動。這是針對網(wǎng)上購物的一份調(diào)查問卷，調(diào)查的目的是為了了解大學(xué)生的網(wǎng)購情況，本問卷基本不涉及個人隱私問題，希望得到您的配合，謝謝合作！您的性別是:□男□女您對網(wǎng)上購物是否信任？A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任您是否有網(wǎng)購的經(jīng)歷？（回答有的請接著回答5—15題,回答沒有的請直接回答14—15題，16—19題為兩者必答題。）A有B沒有您在網(wǎng)上購物的頻率？A每天B平均一周一次C平均一周兩次D平均一月一次E更少您每月的生活費是多少？A500元以下B500—1000元C1000—1500元D1500元以上您每月大概會用多少錢進(jìn)行網(wǎng)購？A100元以下B100—300元C300--500元D500元以上您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型是？（多選題）A文體用品（圖書、文具、玩具、運(yùn)動用品等）B服裝飾品（衣服、包、鞋、飾品等）C電子產(chǎn)品（數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機(jī)等）D食品E化妝品、保養(yǎng)品F虛擬物品（點卡、Q幣、電腦游戲、軟件等）G購票（訂酒店、車票、電影票、門票、機(jī)票等）H其他（請注明：_______________）選擇網(wǎng)上購物，你會選擇什么付款方式？A網(wǎng)上銀行B支付寶C直接匯款D貨到付款E、其他（請注明：______）你選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因？（多選題）A送貨上門，比較方便B價格便宜C節(jié)省體力和時間D感覺好奇，嘗試一下E安全支付，不會出現(xiàn)假鈔F網(wǎng)上商品種類齊全，可尋找稀有商品G購物方式時尚、款式新穎H受身邊朋友影響I可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加壓力

J受學(xué)校地理位置限制K其他原因（請注明：__________）10、您對瀏覽過的購物網(wǎng)站提供的服務(wù)是否滿意？A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意11、您對網(wǎng)購商品的質(zhì)量滿意度是很滿意B、比較滿意C、一般D、一部分滿意E、不滿意12、如果網(wǎng)絡(luò)上的商品不符合您的心意或者出現(xiàn)問題，您會怎么辦？A、自認(rèn)倒霉，不影響以后的網(wǎng)購情況B、覺得網(wǎng)購都這樣，下次不再進(jìn)行網(wǎng)購C、主動聯(lián)系商家要求退貨

D、想退貨，但是不知道如果聯(lián)系賣家13、您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的主要原因是什么？（多選題）A、網(wǎng)上交易不安全、擔(dān)心存在網(wǎng)絡(luò)欺詐

B、熱衷于傳統(tǒng)的購物模式

C、無法驗證實物質(zhì)量，擔(dān)心商品質(zhì)量低劣

D、開通支付工具麻煩E售后服務(wù)沒有保障F條件不允許（如沒有電腦、學(xué)校網(wǎng)速太慢等）G其他（請注明：__________）14、您今后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物？A會B不會C不確定15、您覺得什么是網(wǎng)上購物的最大障礙？A付款安全性不高，容易存在網(wǎng)上欺詐行為B郵費過高C貨不對板，實際商品與網(wǎng)上看到的不同D程序復(fù)雜，不易操作E物品試用不方便F容易使個人信息泄露，產(chǎn)生困擾G其他（請注明：__________）16、您認(rèn)為網(wǎng)購需要改進(jìn)的方面有哪些？（多選題）A售后服務(wù)B產(chǎn)品質(zhì)量C物流的及時D支付方式E完善其網(wǎng)站功能使購物操作過程簡化