業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)講義課件

業(yè)務(wù)人員的基本素養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的基本素養(yǎng)12課程大綱一、為什么要做業(yè)務(wù)員二、業(yè)務(wù)員面對(duì)的壓力三、頂尖業(yè)務(wù)員的必備條件四、如何工作才快樂(lè)五、業(yè)務(wù)員的心態(tài)建設(shè)2課程大綱一、為什么要做業(yè)務(wù)員2收入業(yè)績(jī)生活客戶職場(chǎng)時(shí)間溝通培訓(xùn)二、業(yè)務(wù)代表的壓力？收入業(yè)績(jī)生活客戶職場(chǎng)時(shí)間溝通培訓(xùn)二、業(yè)務(wù)代表的壓力？3進(jìn)取立志個(gè)性熱情知識(shí)勤勉忠誠(chéng)勇氣三、頂尖業(yè)務(wù)員的必備條件進(jìn)取立志個(gè)性熱情知識(shí)勤勉忠誠(chéng)勇氣三、頂尖業(yè)務(wù)員的必備條件45立志有要成為專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)員的大志.5立志有要成為專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)員的大志.56個(gè)性，是指一個(gè)人的人格和人品個(gè)性必須要先讓客戶接受你誠(chéng)實(shí)責(zé)任謙虛豪放樂(lè)觀6個(gè)性，是指一個(gè)人的人格和人品個(gè)性必須要先讓客戶接受你誠(chéng)實(shí)責(zé)6

個(gè)性不適合銷(xiāo)售的四類(lèi)人藝術(shù)家的傷感精靈般的敏感嬉皮士般的不負(fù)責(zé)任沒(méi)落貴族的心里落差個(gè)性不適合銷(xiāo)售的四類(lèi)人7要擁有豐富的知識(shí).8知識(shí)產(chǎn)品推銷(xiāo)人要擁有豐富的知識(shí).8知識(shí)產(chǎn)品推銷(xiāo)人8對(duì)推銷(xiāo)的工作有執(zhí)著的勇氣9勇氣*堅(jiān)強(qiáng)的斗志*決斷力*自售心*徹底戰(zhàn)勝的意志；*從崩潰、失意邊緣奮起的勇氣對(duì)推銷(xiāo)的工作有執(zhí)著的勇氣9勇氣*堅(jiān)強(qiáng)的斗志910忠誠(chéng)對(duì)公司對(duì)客戶10忠誠(chéng)對(duì)對(duì)1011勤勉勤手腦心腳口11勤勉勤手腦心腳口1112熱情把每一次的推銷(xiāo)都當(dāng)成是自已的杰作.12熱情把每一次的推銷(xiāo)都當(dāng)成是自已的杰作.1213進(jìn)取*從心中徹底消除否定的心態(tài)*擯棄責(zé)怪別人的侵略心態(tài)*經(jīng)常保持微笑*堅(jiān)信人生可以由自已自由地改變*說(shuō)一分、聽(tīng)二分、讀三分、做四分13進(jìn)取*從心中徹底消除否定的心態(tài)1314進(jìn)取立志個(gè)性熱情知識(shí)勤勉忠誠(chéng)勇氣回顧--頂尖業(yè)務(wù)員的必備條件14進(jìn)取立志個(gè)性熱情知識(shí)勤勉忠誠(chéng)勇氣回顧--頂尖業(yè)務(wù)員的必備14豐富的知識(shí)純熟的技巧勤奮的態(tài)度15愛(ài)互信互諒互利敢要能做人助天助自助做人做事豐富的知識(shí)純熟的技巧勤奮的態(tài)度15愛(ài)互信互諒互利敢要能做人助15四、如何工作才快樂(lè)？人為什么要工作？工作是生存與安全的需要工作是歸屬與尊重的需要工作是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要工作是人生幸福與快樂(lè)的基石四、如何工作才快樂(lè)？人為什么要工作？工作是人生幸福與快樂(lè)的基16馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論17努力工作的好處直接獲取勞動(dòng)報(bào)酬過(guò)去的知識(shí)、能力能得到發(fā)揮運(yùn)用規(guī)避工作的風(fēng)險(xiǎn)獲得升遷、發(fā)展的機(jī)會(huì)獲得社會(huì)、家庭的尊重實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值努力工作的好處直接獲取勞動(dòng)報(bào)酬18五、業(yè)務(wù)員的心態(tài)建設(shè)-1五、業(yè)務(wù)員的心態(tài)建設(shè)-119五、業(yè)務(wù)員的心態(tài)建設(shè)-2正面積極五、業(yè)務(wù)員的心態(tài)建設(shè)-2正面積極20優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)具有良好的工作心態(tài)具備較高的EQ做事有計(jì)劃性做事能分別輕重緩急將改善視為工作的第一要素養(yǎng)成了及時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣主動(dòng)提出解決問(wèn)題的辦法幫主管分憂解勞掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧具備自我反省、自我學(xué)習(xí)的能力優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)具有良好的工作心態(tài)21員工分類(lèi)（一）最笨的員工：你教給他也不會(huì)做最差的員工：你告訴他也不去做最不長(zhǎng)進(jìn)的員工：只會(huì)按你說(shuō)的去做最容易淘汰的員工：一成不變地照過(guò)去的方式做員工分類(lèi)（一）22232323員工分類(lèi)（二）最稱(chēng)職的員工：會(huì)舉一反三地去做事最聰明的員工：能干、會(huì)干、干了還會(huì)說(shuō)最容易晉升的員工：在主管指派之前就去做最優(yōu)秀的員工：以自己悟出的去做員工分類(lèi)（二）24252525改變的軌跡改變的軌跡26口才遠(yuǎn)見(jiàn)能力強(qiáng)計(jì)劃性人際關(guān)系……運(yùn)氣環(huán)境天賦背景瀟灑漂亮……13%7%技巧態(tài)度其它成功＝1%天賦＋99%汗水80%態(tài)度：直接關(guān)系；技巧：修煉所得；其它：客觀因素態(tài)度其它技巧虛心決心雄心愛(ài)心恒心信心真誠(chéng)氣魄果斷勇敢熱情主動(dòng)忍耐寬容信念努力樂(lè)觀有目的進(jìn)取心不怕失敗肯動(dòng)腦筋人格魅力強(qiáng)烈愿望不折不撓……成功是因?yàn)閼B(tài)度口才運(yùn)氣環(huán)境13%7%技巧態(tài)度其它成功＝1%天賦80%態(tài)2728如何在海底撈銷(xiāo)售部成長(zhǎng)了解公司，調(diào)適自我認(rèn)清本職，達(dá)成任務(wù)職業(yè)道德：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)學(xué)習(xí)：充分接受挑戰(zhàn)與人合作，良好的溝通借鑒同事經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)28如何在海底撈銷(xiāo)售部成長(zhǎng)了解公司，調(diào)適自我認(rèn)清本職，達(dá)成任28勇敢面對(duì)問(wèn)題，累積自己身價(jià)害怕面對(duì)問(wèn)題是阻礙成長(zhǎng)的最大絆腳石“快”不等于“好”學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，累積動(dòng)能勇敢面對(duì)問(wèn)題，累積自己身價(jià)害怕面對(duì)問(wèn)題是阻礙成長(zhǎng)“快”不等于29面對(duì)低潮及困境的基本心態(tài)關(guān)心自己的身心狀況，做自己的主人外在壓力必須用內(nèi)在去克服注意過(guò)程的實(shí)踐，坦然接受一切結(jié)果接納批評(píng)是智慧，也是勇氣吸取教訓(xùn)，與人分享經(jīng)驗(yàn)謀事在人，成事在天面對(duì)低潮及困境的基本心態(tài)關(guān)心自己的身心狀況，做自己的主人外在30常保晴空萬(wàn)里在我心積極的日工作計(jì)劃---比爾蓋茨做好每一天慎于始，省于夜實(shí)踐事務(wù)，去除私欲，爭(zhēng)取責(zé)任，培養(yǎng)專(zhuān)長(zhǎng)勇氣可嘉，磨練能力，意外收獲，樂(lè)而忘憂結(jié)交良師益友訂立自我激勵(lì)規(guī)則徒勞（苦勞、疲勞）VS.效率常保晴空萬(wàn)里在我心積極的日工作計(jì)劃---比爾蓋茨做好每一天慎3132優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)宣言懂得建立人際網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造一種[有點(diǎn)粘又不會(huì)太粘]的客情關(guān)系。32優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)宣言懂得建立人際網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造一種[3233優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)宣言扮演專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的角色，不只銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，更要銷(xiāo)售策略性的解決方法，是[問(wèn)題的解決者]。33優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)宣言扮演專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的角色，不只銷(xiāo)售3334優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)宣言有求必應(yīng)的特質(zhì)與信用可靠的作風(fēng)，時(shí)時(shí)以滿足顧客需求為已任。34優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)宣言有求必應(yīng)的特質(zhì)與信用可靠的作風(fēng)，3435優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)宣言讓客戶認(rèn)為你是提供賺錢(qián)妙方的人，是[智慧的提供者]。35優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)宣言讓客戶認(rèn)為你是提供賺錢(qián)妙方的人3536優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)宣言扭轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)決策、樹(shù)立意見(jiàn)領(lǐng)袖，并讓對(duì)方樂(lè)于接受你的觀點(diǎn)，是[決策的改變者36優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)宣言扭轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)決策、樹(shù)立意見(jiàn)領(lǐng)袖，并36勵(lì)志語(yǔ)錄附贈(zèng)勵(lì)志語(yǔ)錄附贈(zèng)3738謝謝

讓我們一起努力38謝謝

讓我們一起努力38PPT制作技巧PPT制作技巧39開(kāi)始之前……Stop開(kāi)始之前……Stop40何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是MicrosoftOffice旗下的一款制作和播放幻燈片的軟件；用途：創(chuàng)建和放映演示文稿。CartoonIdea突出重點(diǎn)何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是Mi41何為優(yōu)秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動(dòng)畫(huà)何為優(yōu)秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動(dòng)畫(huà)42一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式，通過(guò)插入占位符來(lái)設(shè)置格式。占位符母板的優(yōu)點(diǎn)1節(jié)約設(shè)置格式的時(shí)間2便于整體風(fēng)格的修改一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式43如何制作幻燈片母版新建一個(gè)空白文件Step1Step2視圖-母版-幻燈片模版Step3選擇適當(dāng)圖片作為背景Step4設(shè)置字體格式保存成為母版如何制作幻燈片母版新建一個(gè)Step1Step2視圖-母44打開(kāi)一個(gè)空白母版挑選一張滿意背景福耀集團(tuán)分隔線標(biāo)志單位制作幻燈片母版實(shí)例2010.04.29日期打開(kāi)一個(gè)空白母版挑選一張滿意背景福耀集團(tuán)分隔線標(biāo)志單45幻燈片設(shè)計(jì)幻燈片設(shè)計(jì)46二、幻燈片中的文字1文字內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、突出重點(diǎn)2要采用合適的字體、字號(hào)與字形3文字和背景的顏色搭配要合理文字要少公式要少字體要大二、幻燈片中的文字1文字內(nèi)容要簡(jiǎn)潔、突出重點(diǎn)2要采用合適的字47案例：小小標(biāo)簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯(cuò)案例流程圖：小劉小張查核投訴確認(rèn)發(fā)貨出錯(cuò)聯(lián)系北京外場(chǎng)緊急處理聯(lián)系北京辦事處找到發(fā)錯(cuò)貨物聯(lián)系發(fā)貨客戶外場(chǎng)發(fā)運(yùn)再次出錯(cuò)緊急聯(lián)系北京順義事業(yè)部，務(wù)必趕上中班發(fā)貨客戶提貨，要求賠償損失賠償損失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例：小小標(biāo)簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯(cuò)案例48案例1：提煉關(guān)鍵詞

我向大家介紹一下，為什么我們的產(chǎn)品比其它國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品更具收益率以及投資價(jià)值。如果你投資我們的產(chǎn)品，可保障高達(dá)20%的年利潤(rùn)，這是同行業(yè)最高水平。如果未能獲利，我們將退還所有投資額，所以比其它產(chǎn)品更安全而且只要您購(gòu)買(mǎi)，我們將負(fù)責(zé)一切，促銷(xiāo)、簽訂銷(xiāo)售合同、收取分期付款相關(guān)的業(yè)務(wù)。如此一來(lái)，不僅可以省去管理上的投入，又可以保障銷(xiāo)售額

因此可以斷言，我們具備優(yōu)于國(guó)內(nèi)任何投資對(duì)象的最佳投資價(jià)值新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)案例1：提煉關(guān)鍵詞我向大家介紹一下，為什么我們的產(chǎn)49案例2：提煉關(guān)鍵詞

國(guó)內(nèi)最佳投資對(duì)象

-首先，如果投資本產(chǎn)品，可保障高達(dá)20%的年利潤(rùn)這是同行業(yè)最高的收益率

-其次，如果未能獲得，則由本公司退還所有的投資金額，因此比其它產(chǎn)品更加安全

-第三，我司將負(fù)責(zé)所有的促銷(xiāo)、銷(xiāo)售合同、收取分期付款等業(yè)務(wù)，因此管理方便，而且又具銷(xiāo)售方面的競(jìng)爭(zhēng)力

從上述三點(diǎn)可以看得出，我們具備優(yōu)于國(guó)內(nèi)其它公司的最佳投資價(jià)值新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)案例2：提煉關(guān)鍵詞國(guó)內(nèi)最佳投資對(duì)象新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)50案例3：提煉關(guān)鍵詞

為什么說(shuō)是國(guó)內(nèi)最佳的投資對(duì)象？

1、最佳的收益

-年利潤(rùn)20%，同行業(yè)最高水平

2、安全的投資

-如果未能獲利，退還所有投資額

3、便捷的管理

-促銷(xiāo)、銷(xiāo)售合同、以及收取分期付款等業(yè)務(wù)的管理新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)案例3：提煉關(guān)鍵詞為什么說(shuō)是國(guó)內(nèi)最佳的投資對(duì)511、文本格式

PPT文本演示文本

·內(nèi)容：14-20P

·題目和強(qiáng)調(diào)：24-36P字體大小1、文本格式PPT文本演示文本字體大小522、估算幻燈片的容量按演講時(shí)間估算按演講內(nèi)容估算在規(guī)定時(shí)間內(nèi)突出你的重點(diǎn)讓人全面完整地了解一件事目的單張PPT所需時(shí)間每部分所占比重重點(diǎn)單張PPT需要1-2分鐘講解每部分比重可按1，2，6，1分配經(jīng)驗(yàn)2、估算幻燈片的容量按演講時(shí)間估算按演講內(nèi)容估算在規(guī)定時(shí)間內(nèi)533、估算幻燈片的容量實(shí)例1實(shí)例2工作匯報(bào)項(xiàng)目匯報(bào)估算容量如10分鐘的報(bào)告，大概需要7-10張PPT估算容量如15分鐘的報(bào)告，大致需要4+4+12+4=24張謀篇布局你需要至少60%的篇幅來(lái)突出你的重點(diǎn)，如課題意義等，切忌頭重腳輕和中心含糊不清謀篇布局你需要平衡各部分，以難易的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷3、估算幻燈片的容量實(shí)例1實(shí)例2工作匯報(bào)項(xiàng)目匯報(bào)估算容量如1544、顏色的象征意義紅色：溫暖、奮進(jìn)、熱烈紫色：深沉、神密、寒冷藍(lán)色：廣闊、冷清、寧?kù)o白色：神圣、純潔、素靜綠色：生機(jī)、和平、希望黑色：神密、悲哀、穩(wěn)重4、顏色的象征意義紅色：溫暖、奮進(jìn)、熱烈紫色：深沉、神密、寒555、24色色相環(huán)弱對(duì)比效果中對(duì)比效果中強(qiáng)對(duì)比效果最強(qiáng)對(duì)比效果5、24色色相環(huán)弱對(duì)比效果中對(duì)比效果中強(qiáng)對(duì)比效果最強(qiáng)對(duì)比效56賴(lài)祖亮@小木蟲(chóng)三、幻燈片中的素材Template活用模版大大提高制作效率PowerPoint的繪畫(huà)功能已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)悍賴(lài)祖亮@小木蟲(chóng)三、幻燈片中的素材Template活用模版大大57疊放次序—虛擬圖層疊放次序的明顯差異疊放次序—虛擬圖層疊放次序的明顯差異58組合效果—簡(jiǎn)單到神奇組合圖形單一圖形可用此方法得到更復(fù)雜的漸變色效果你也可以選擇預(yù)設(shè)的漸變色組合應(yīng)遵循的規(guī)律從簡(jiǎn)單到復(fù)雜從背景往前景從放大到縮小圖形組合后可對(duì)整體進(jìn)行放大縮小組合效果—簡(jiǎn)單到神奇組合圖形單一圖形可用此方法得到更復(fù)雜的漸59漸變填充基礎(chǔ)為何有些圖形看起來(lái)會(huì)鮮活呢？漸變陰影三維示范操作實(shí)例繪制自選圖形“圓角矩形”在文本框中輸入“示范”兩字示范設(shè)置填充色參見(jiàn)右圖設(shè)置文字格式黑體，陰影雙擊圓角矩形彈出此對(duì)話框選擇雙色模式和所需要的顏色選擇填充樣式后確定線條選擇無(wú)顏色陰影樣式選17號(hào)組合圓角矩形和文字得到最后效果示范漸變填充基礎(chǔ)為何有些圖形看起來(lái)會(huì)鮮活呢？漸變陰影三維示范操作60簡(jiǎn)易立體按鈕制作攻略自選圖形選擇橢圓，按住shift可拉出一個(gè)正圓按住shift＋ctrl拉動(dòng)正圓可得到一個(gè)相同的圓設(shè)置后一個(gè)圓的比例，將其嵌套在前一個(gè)圓中分別設(shè)置兩圓的填充色，具體標(biāo)準(zhǔn)如右圖內(nèi)圓選擇雙色漸變填充，水平或垂直向，邊框選擇比填充色深一階的顏色外圓選擇雙色漸變填充，45度斜向填充，無(wú)邊框或淺灰邊框最后將得到的圖形組合，可適當(dāng)旋轉(zhuǎn)增強(qiáng)立體感簡(jiǎn)易立體按鈕制作攻略自選圖形選擇橢圓，按住shift可拉出一61四、幻燈片中的動(dòng)畫(huà)動(dòng)畫(huà)不是萬(wàn)能的沒(méi)有動(dòng)畫(huà)是萬(wàn)萬(wàn)不能的一個(gè)好的PPT必定是動(dòng)靜結(jié)合的產(chǎn)物何時(shí)制作動(dòng)畫(huà)？邊做PPT邊做動(dòng)畫(huà)還是做完時(shí)一起弄？建議先做PPT最后設(shè)計(jì)動(dòng)畫(huà)，便于批量操作對(duì)于復(fù)雜動(dòng)畫(huà)可先做，有靈感時(shí)應(yīng)先做動(dòng)畫(huà)錢(qián)不是萬(wàn)能的沒(méi)有錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的四、幻燈片中的動(dòng)畫(huà)動(dòng)畫(huà)不是萬(wàn)能的沒(méi)有動(dòng)畫(huà)是萬(wàn)萬(wàn)不能的一個(gè)好的62動(dòng)畫(huà)時(shí)間軸的概念點(diǎn)擊發(fā)生123連續(xù)發(fā)生123同時(shí)發(fā)生123間隔發(fā)生123動(dòng)畫(huà)時(shí)間軸的概念點(diǎn)擊發(fā)生123連續(xù)發(fā)生123同時(shí)發(fā)生123間63心動(dòng)畫(huà)—吸引眼球的關(guān)鍵Heart一顆心讓它動(dòng)起來(lái)一支筆讓它畫(huà)起來(lái)讓它轉(zhuǎn)起來(lái)一只鐘心動(dòng)畫(huà)—吸引眼球的關(guān)鍵Heart一顆心讓它動(dòng)起來(lái)一支筆讓它畫(huà)64動(dòng)畫(huà)解析—膠片式放映切出圖片框切入動(dòng)畫(huà)解析—膠片式放映切出圖片框切入65總結(jié)：錦上添花母版設(shè)置動(dòng)畫(huà)水平文字處理素材積累如何將它們?nèi)诤?？因地制宜活學(xué)活用自己平時(shí)多練習(xí)多參考高手的PPT總結(jié)：錦上添花母版設(shè)置動(dòng)畫(huà)水平文字處理素材積累如何將它們?nèi)诤?6說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；

讓他做做看；做得好，夸獎(jiǎng)他；

做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。實(shí)踐…說(shuō)給他聽(tīng)；實(shí)踐…67