TTT企業(yè)培訓(xùn)講師訓(xùn)練課件

培訓(xùn)師高級晉階特訓(xùn)

國際注冊管理咨詢師 國家注冊高級管理顧問美國國際訓(xùn)練協(xié)會ＰＴＴ銀章培訓(xùn)導(dǎo)師劉大海主講培訓(xùn)師高級晉階特訓(xùn) 國際注冊管理咨詢師劉大海主講1１→培訓(xùn)師與學(xué)習型團隊１→培訓(xùn)師與學(xué)習型團隊2企業(yè)B業(yè)產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)造就卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)力凝聚力成長力職業(yè)團執(zhí)隊

行 力1234因為專業(yè)，所以卓越*

甄選培訓(xùn)淘汰企競爭戰(zhàn)略

A戰(zhàn)略：以未來為基點，為贏得持久的競爭優(yōu)勢而作出的事關(guān)全局的重大籌劃和謀略。安索夫《從戰(zhàn)略計劃走向戰(zhàn)略管理》學(xué)習型組織建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者企業(yè)B業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)造就卓越團隊領(lǐng)凝聚力成長力職業(yè)1234因為專3一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標培養(yǎng)素質(zhì)提升績效內(nèi)容基礎(chǔ)性實用性方法教學(xué)法教練法效果知識累加知識裂變培訓(xùn)事業(yè)的４項要求Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)通過宣導(dǎo)理念、傳授知識或訓(xùn)練技能改變個人行為，進而提升組織績效的活動。一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標培養(yǎng)素質(zhì)提升績效內(nèi)容基礎(chǔ)性實用性方法教學(xué)4培訓(xùn)師的３大能力編演導(dǎo)PTTTrainerProfessionalTrainingTrainer培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達和主導(dǎo)者。專業(yè)課程設(shè)計教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運用

放棄中接納－－－－投入中收獲適量儲備/安全驗證/集成優(yōu)勢/歸零心 培訓(xùn)師的３大能力編演導(dǎo)PTTTrainerProfessi5２→培訓(xùn)師基本技法訓(xùn)練?怯場壓力的破解辦法?開場結(jié)尾8大問題?7種導(dǎo)入快速破冰?演練：1分鐘導(dǎo)入@?7種收結(jié)引發(fā)行動?演練：1分鐘收結(jié)@?培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范?手勢運用技法12種?語言運用技法5種?表情運用技法6種 ２→培訓(xùn)師基本技法訓(xùn)練?怯場壓力的破解辦法6怯場壓力的破解辦法心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白生理舒緩法——深呼吸，身心全面放松預(yù)演成功法——預(yù)熱自我，營造情境自我解脫法——放開自我、進入空的境界壓力轉(zhuǎn)換法——將壓力向第2-3方轉(zhuǎn)換準備，比資歷更重要怯場怯場壓力的破解辦法心跳加速心神不安生理舒緩法——深呼吸，7姿態(tài)語言６項規(guī)范１．２．你的服飾——不輕佻、不另類你的表情——不傲慢、不畏懼３．4.你的身姿——不松馳、不歪斜你的舉止——不造作、不僵硬5.６．1莊重3自信5專業(yè)2親切4自然6生動你的工具——不落伍、不生疏你的語言——不乏味、不生硬

高度關(guān)注

直視

一般注意

虛視

觀察反饋

掃視

平等交流

平視

表示尊重

仰視

顯示權(quán)威

俯視姿態(tài)語言６項規(guī)范１．你的服飾——不輕佻、不另類３．你的身姿8手勢運用技法１２種1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.溝通拒絕致意警示區(qū)分指明組合延伸號召否定鼓舞決斷

雙手前伸，掌心向上 掌心向下，作橫掃狀 五指并攏，掌心向外揮臂 掌心向外，雙手上舉 手掌側(cè)立，做切分狀 五指并攏，指向目標 掌心相對，由外向內(nèi)聚攏 掌心相對，由內(nèi)向外展開 手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè) 手掌斜下，揮向外側(cè) 握拳，揮向上方 握拳，揮向下方課件播映：課堂手勢語言 手勢運用技法１２種1.溝通 雙手前伸，掌心向上9語言運用技法５種

課堂效果閱讀２０－３０

聆聽７０－８０

吸引——高量、休止 明晰——減速、重音 強化——重音、高音 激動——加速、高音 感動——低音、減速你真是我的好朋友

語言運用技法５種 課堂效果 吸引——高量、休止10演練：藝術(shù)語言設(shè)計＠當我?guī)еγ瑤е敻?，帶著當年你母親所有想要的東西，風塵仆仆的回到這有雪的北方。這棵我們曾倚過千百次黃葉分落的白樺樹下時，我聽到了這個讓我迷茫了一路，憂愁了幾千里的消息——你出嫁了！

情境Ｂ我如果愛你——絕不學(xué)攀援的凌霄花，借你的高枝炫耀自己；我如果愛你——絕不學(xué)癡情的鳥兒，為綠蔭重復(fù)單調(diào)的歌曲；也不止象泉源，常年送來清涼的慰籍；也不止象險峰，增加你的高度，襯托你的威儀。甚至日光、甚至春雨，不，這些都還不夠，我必須是你近旁的一株木棉，作為樹的形象和你站在一起。根，相握在地下；葉，相觸在云里。情境Ａ演練：藝術(shù)語言設(shè)計＠當我?guī)еγ瑤е敻?，帶著當年你母親所11３→經(jīng)典開場、收結(jié)與五種組織語言的方法?閃亮開場的五種方法?完美收結(jié)的五種方法?時空法組織語言?因果法組織語言?題解法組織語言?對比法組織語言?遞進法組織語言

３→經(jīng)典開場、收結(jié)與五種組織語言的方法?閃亮開場的五種方法12閃亮開場５項技法Ｂｅｇｉｎｎｉｎｇ?設(shè)疑導(dǎo)入?引言導(dǎo)入?事例導(dǎo)入?數(shù)據(jù)導(dǎo)入?演示導(dǎo)入功能：引發(fā)興趣——建立信任——切入主題開場禁忌

自殺式

自夸式 游離式閃亮開場５項技法Ｂｅｇｉｎｎｉｎｇ?設(shè)疑導(dǎo)入?事例導(dǎo)入?數(shù)13演練：１分鐘導(dǎo)入＠

情境規(guī)則１．１分鐘分組討論，每組選１人為代表２．３．時間——每人１分鐘（不包括自我介紹）５０秒鈴聲提示，超時鼓掌請其下場４．每一位演練完畢，導(dǎo)師做點評輔導(dǎo)演練：１分鐘導(dǎo)入＠ 情境規(guī)則１．１分鐘分組討論，每組14完美收結(jié)５項技法Ｆｉｎｉｓｈｉｎｇ綜述收結(jié)提煉收結(jié)呼應(yīng)收結(jié)激勵收結(jié)懸念收結(jié)功能：深化理解——強化印象——激發(fā)行動結(jié)尾禁忌

矛盾式

倉促式 冗余式完美收結(jié)５項技法Ｆｉｎｉｓｈｉｎｇ綜述收結(jié)提煉收結(jié)激勵收結(jié)15演練：１分鐘收結(jié)＠規(guī)則

情境１．１分鐘分組討論，每組選１人為代表２．時間——每人１分鐘（不包括自我介紹）３．４．５０秒鈴聲提示，超時鼓掌請其下場每一位演練完畢，組織做點評輔導(dǎo)演練：１分鐘收結(jié)＠規(guī)則 情境１．１分鐘分組討論，每組16時空法，理順表達思路按照事件時間順序和事物的空間方位來表達１、企業(yè)理論的早期，“管理”成為焦點。２、企業(yè)理論的中期，“經(jīng)營”成為焦點。 ３、企業(yè)理論的近期，“領(lǐng)導(dǎo)”成為焦點。１３９２ ６１、高層經(jīng)理人的核心技能——概念技能２、中層經(jīng)理人的核心技能——人事技能３、基層經(jīng)理人的核心技能——技術(shù)技能時空法，理順表達思路按照事件時間順序和事物的空間方位來表達１17１、人才流失的原因

激勵機制問題 領(lǐng)導(dǎo)方法問題 外部挖角問題因果法，說清來龍去脈因果順序：按照因果關(guān)系來表達２、人才流失的危害企業(yè)運作緊張知識財富外流對團隊造成負面影響１、人才流失的原因 激勵機制問題因果法，說清來龍去脈因果順序18１、企業(yè)常見病癥銷售不暢管理混亂決策失誤人力缺失題解法，確保對癥下藥

題解順序：按照問題與解決方案來表 達。２、醫(yī)治方案

零障礙營銷 業(yè)務(wù)流程再造提升戰(zhàn)略管理 強化造血功能Ｘ＋Ｙ＝？１、企業(yè)常見病癥銷售不暢題解法，確保對癥下藥２、醫(yī)治方案 19對比法，區(qū)分正誤黑白對比：按照的內(nèi)容比較表達傳統(tǒng)式領(lǐng)導(dǎo)“告訴”與指教部下懲罰維持服從分配責任設(shè)定要遵從的程序和步驟教練式領(lǐng)導(dǎo)詢問，提要求和傾聽鼓勵忠誠，激發(fā)創(chuàng)造力塑造責任感建立前景引導(dǎo)對比法，區(qū)分正誤黑白對比：按照的內(nèi)容比較表達傳統(tǒng)式領(lǐng)導(dǎo)“告訴20遞進法，表達真知灼見遞進：按照內(nèi)容的高度或深度來表達１、大魚吃小魚２、快魚吃慢魚３、？魚吃？魚遞進法，表達真知灼見遞進：按照內(nèi)容的高度或深度來表達１、大魚21演練：１分鐘Ｍｉｎｉ課程

情境規(guī)則１．３分鐘分組研討解析。２．１分鐘逐人演練。依抽簽次序上場。３．４．５０秒助教鈴聲提示。未滿時間鞠躬至時間滿。５．超時大家鼓掌請其下場。６．要求；使用任意一種內(nèi)容結(jié)構(gòu)做內(nèi)容框架演練：１分鐘Ｍｉｎｉ課程 情境規(guī)則１．３分鐘分組研討解22４→經(jīng)典培訓(xùn)教學(xué)方法?說明-現(xiàn)場演示法?啟發(fā)-案例分析法?趣味-游戲帶動法?績效-ATC督導(dǎo)法?演練點評記錄表

４→經(jīng)典培訓(xùn)教學(xué)方法?說明-現(xiàn)場演示法23說明－現(xiàn)場演示法

能力資源目標夢想演示法：以實物或圖表為工具，深入解析學(xué)習內(nèi)容的方法。演示法三要領(lǐng)?操作設(shè)計簡易?防止出現(xiàn)歧義?深刻揭示本質(zhì)說明－現(xiàn)場演示法 能力資源目標夢想演示法：以實物或圖表為工具24啟發(fā)－案例分析法２．劃分小組３．提供案例４．宣布規(guī)則５．討論分析６．激勵引導(dǎo)７．總結(jié)升華

案例法：提供實際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。

案例教學(xué)七步法

１．內(nèi)容引導(dǎo)案例法四要領(lǐng)：?事例的討論性?案例的鮮活性?引導(dǎo)的及時性?點評的指導(dǎo)性啟發(fā)－案例分析法２．劃分小組７．總結(jié)升華案例法：提供實際案例25破冰船

?用于氣氛調(diào)節(jié)

傳送帶

?用于內(nèi)容傳遞

啟示鐘

?用于主題導(dǎo)入游戲法四要領(lǐng)

1.趣味性

2.簡便性

3.創(chuàng)造性

4.教益性

趣味－游戲帶動法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)員達成培訓(xùn)任務(wù)的方法。破冰船 啟示鐘 趣味－游戲帶動法26５→課堂教學(xué)現(xiàn)場掌控?培訓(xùn)教學(xué)四沖程?課堂提問技巧?精彩點評技巧?培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧?現(xiàn)場掌控的五種方法５→課堂教學(xué)現(xiàn)場掌控?培訓(xùn)教學(xué)四沖程?培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧?現(xiàn)27感受型反思型踐行型推理型培訓(xùn)教學(xué)四沖程

培訓(xùn)模式4沖程１．體驗式教學(xué)：通過體驗來認識２．啟發(fā)式教學(xué)：通過反思來認識３．４．互動式教學(xué)：將新知整合于體系沙盤式教學(xué)：將新知運用于實踐５．多種復(fù)合：介乎于２－４類之間感受型反思型踐行型推理型培訓(xùn)教學(xué)四沖程１．體驗式教學(xué)：通過體28內(nèi)容錯漏？鎮(zhèn)定自若、巧妙糾正氣氛沉悶？提問研討、插入活動課堂混亂？找出根源、以靜制動遭遇挑釁？從容對應(yīng)、妙語致勝高手出場？真誠請教、教學(xué)互動培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變技巧參訓(xùn)者的問題——培訓(xùn)者的責任內(nèi)容錯漏？鎮(zhèn)定自若、巧妙糾正氣氛沉悶？提問研討、插入活動課堂29競賽建立培訓(xùn)課堂學(xué)習小組激勵運用籌碼對學(xué)習行為獎罰承諾用群體壓力來管理課堂控制用課堂制度控制課堂秩序案例用成功經(jīng)驗去指導(dǎo)學(xué)習行為現(xiàn)場掌控的五種方法研討——建立小組與獎懲學(xué)習行為的創(chuàng)新方法？競賽建立培訓(xùn)課堂學(xué)習小組激勵運用籌碼對學(xué)習行為獎罰承諾用群體30６→課程開發(fā)指南?課程開發(fā)8步流程?內(nèi)容結(jié)構(gòu)3大模式?簡易課程五線譜?新知元素設(shè)計?哲理元素設(shè)計?情感元素設(shè)計?幽默元素設(shè)計?演練：7分鐘畢業(yè)呈現(xiàn)@?演練點評記錄表６→課程開發(fā)指南?課程開發(fā)8步流程?演練：7分鐘畢業(yè)呈現(xiàn)31課題內(nèi)容結(jié)構(gòu)課件

Ｈｉｇｈｌｉｇｈｔ設(shè)計課程的名稱：培訓(xùn)內(nèi)容與對象的交集。課程的價值點：主題的具體化體現(xiàn)。課程的內(nèi)在邏輯：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合。課程的表現(xiàn)形式：內(nèi)容的專業(yè)化呈現(xiàn)。

測試與定型１、課程設(shè)計流程表達——組織——設(shè)計課題內(nèi)結(jié)構(gòu)課 Ｈｉｇｈｌｉｇｈｔ設(shè)計課程的價值點：主題的具體32２、課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)如果各單元內(nèi)容比較均衡結(jié)構(gòu)建議：各單元按平行或?qū)Ρ汝P(guān)系排列如果各單元內(nèi)容主次分明結(jié)構(gòu)建議：各單元按主次或縱深關(guān)系排列如果各單元內(nèi)容關(guān)系比較復(fù)雜結(jié)構(gòu)建議：單元間并列與偏正交錯排列沒有結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容只能制造混亂——莎士比亞。并列式偏正式復(fù)合式２、課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)如果各單元內(nèi)容比較均衡結(jié)構(gòu)建議：各單元按平33時間線內(nèi)容線目的線方法線資源線９：００－１０：３０客戶服務(wù)的常見問題具體感知講授法投影儀１０：４０－１２：００客戶服務(wù)的基本要領(lǐng)思考解析模擬法電話．標牌午餐、午體１３：００－１４：３０客戶服務(wù)與企業(yè)文化概念升華案例法演示紙筆１４：４０－１６：３０客戶服務(wù)的創(chuàng)新策略應(yīng)用實驗研討法演示紙筆３、演示講義制作五線譜講授演示訓(xùn)練節(jié)奏手法目的動情動腦動手序幕高潮結(jié)局時間線內(nèi)容線目的線方法線資源線９：００－１０：３０客戶服務(wù)的34已知點未知點組合點應(yīng)用示例新事例—＋×CEO的加減法新數(shù)據(jù)—＋×1200名企業(yè)家新知識—＋×創(chuàng)新贏利模式新觀念—＋×培訓(xùn)的價值新技能—＋×百日成就計劃新知元素設(shè)計新知元素效用：已知與未知點的結(jié)合 已知點未知點組合點應(yīng)用示例新事例—＋×CEO的加減法新數(shù)據(jù)—35方法應(yīng)用示例精華概括法將內(nèi)容最本質(zhì)的要點加以概括例----戰(zhàn)略的本質(zhì)、企業(yè)文化時