電子商務(wù)實驗報告

電子商務(wù)試驗匯報學(xué)生姓名：學(xué)號：31306班級：營銷1指導(dǎo)教師：宋電子商務(wù)試驗匯報京東1京東簡介1.1京東概況京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，第一季度在中國自營式B2C電商市場的擁有率為56.3%。目前，京東集團旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。5月，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市（股票代碼：JD），是中國第一種成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)排行榜。，京東市場交易額到達2602億元，凈收入到達1150億元。1.2京東首頁京東首頁1.3京東購物流程（1）注冊流程1）打開京東首頁，在右上方，點擊“免費注冊”按鈕京東注冊流程12）進入到注冊頁面，請?zhí)顚懩泥]箱、手機等信息完畢注冊京東注冊流程23）注冊成功后，請完畢賬戶安全驗證，來提高您的賬戶安全等級京東注冊流程3（2）京東下單流程1）瀏覽您要購置的商品，點擊“加入購物車”，商品會自動添加到購物車?yán)?）假如您需要更改商品數(shù)量，需在商品數(shù)量框中輸入購置數(shù)量（如下圖）京東下單流程13）選好商品后點擊“去結(jié)算”（如下圖）京東下單流程24）詳細(xì)填寫收貨人信息、支付方式、發(fā)票信息，查對送貨清單等信息；（如下圖）圖21京東下單流程35）確認(rèn)無誤后點擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號6）查看訂單詳細(xì)信息：可進入“我的京東”→“訂單中心”查看2京東網(wǎng)站類型、定位B2C，電子商務(wù)，零售，跨境電商3京東商業(yè)模式分析3.1京都商城的顧客價值定義顧客價值定義是為目的顧客群提供的價值，詳細(xì)體現(xiàn)為向顧客提供的產(chǎn)品、服務(wù)及銷售渠道等價值要素的某種組合。截止底，京東商城注冊顧客數(shù)3000萬，網(wǎng)站日均訪問量超過8000萬，日均訂單處理量超過30萬單，日交易額超過1億元。在線銷售家電、數(shù)碼通訊、等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。物流配送覆蓋了華北、華南、華東等多種地區(qū)，70%以上的訂單都由其自建物流團體負(fù)責(zé)配送。3.2京東商城的產(chǎn)業(yè)定位產(chǎn)業(yè)定位是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當(dāng)?shù)慕巧＞〇|商城將自己定位為零售業(yè)態(tài)的網(wǎng)上銷售，處在產(chǎn)業(yè)鏈的末端銷售環(huán)節(jié)，其模式的商業(yè)邏輯與老式零售業(yè)同出一源，通過銷售服務(wù)，獲得進銷差額和供應(yīng)商的返點。3.3京東商城關(guān)鍵流程商務(wù)模式中的關(guān)鍵流程包括企業(yè)的生產(chǎn)和管理流程。作為商業(yè)企業(yè)，京東商城的運作流程包括購入、銷售、配送、支付等環(huán)節(jié)。購入環(huán)節(jié)：廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免除多種費用之后，京東銷售利潤率比通過老式渠道銷售的要高諸多。此外，京東給廠商的返款周期為20天。銷售環(huán)節(jié)：純電子商務(wù)企業(yè)，無實體店相依托，全面實行網(wǎng)上銷售承諾在運送“保價費”上永久免費，運送過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān)，實行“售后100分”服務(wù)。配送環(huán)節(jié)：京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大都市。在天津、蘇州等40余座重點都市建立了都市配送站，實行了“211限時達”服務(wù)承諾。配送方式有包括上門自提、快遞運送、E郵寶等。支付環(huán)節(jié)：支付方式包括企業(yè)轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、在線支付、分期付款等。京東商城初步形成了保證系統(tǒng)正常運行的規(guī)章制度、人員和信息系統(tǒng)等構(gòu)造體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。3.4京東商城的關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源是企業(yè)所需的各類有形和無形的資源。（1）較為完善的技術(shù)支持京東運行中樞通過ERP系統(tǒng)可以掌握每款產(chǎn)品詳細(xì)信息如入庫時間、采購員信息、供應(yīng)商信息、進價、質(zhì)保期、貨架位置、客戶的詳細(xì)信息等?？蛻粼谫徫飼r客戶可以隨時查詢到所訂購商品的詳細(xì)狀態(tài)。網(wǎng)頁信息更新技術(shù)采用中間件的方式，從而防止了緩存，使客戶能及時得到新的信息。通過信息管理系統(tǒng)，可以預(yù)測到未來15天之內(nèi)每天的銷量。（2）更為低廉的產(chǎn)品價格京東的產(chǎn)品價格低，一般比市場價低10%，有些產(chǎn)品的價格會廉價到30%。彩電比蘇寧和國美連鎖店一般要廉價10%－20%，某些高端的國外品牌彩電會廉價到1萬元。（3）相對快捷的物流服務(wù)京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大都市。3月，京東商城成立了自有快遞企業(yè)，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提高。（4）較為周全的在線服務(wù)京東商城在為顧客提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同步，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大程度的處理顧客的后顧之憂，保護顧客的利益。3.5京東商城的商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新就是對企業(yè)以上的基本經(jīng)營要素進行變革。尹一丁認(rèn)為有四種措施，即變化收入模式（revenuemodelinnovation）、變化企業(yè)模式（enterprisemodel）、變化產(chǎn)業(yè)模式（industrymodelinnovation）和變化技術(shù)模式（technology-driveninnovation）。京東商城的電子商務(wù)模式是對初期亞馬遜模式的模擬，并根據(jù)國內(nèi)實際進行了創(chuàng)新，屬于變化收入模式的一種創(chuàng)新。劉強東從宏觀層面抓住了電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的機遇，精確定義了網(wǎng)上銷售3C家電的顧客需求，深刻解讀了顧客購置家電產(chǎn)品需要完畢的任務(wù)或要實現(xiàn)的目的，即顧客看重的不是銷售渠道，而是更低的價格、對應(yīng)的質(zhì)量保證。基于此顧客價值定義，京東為顧客提供了一整套網(wǎng)上銷售的處理方案。相對于亞馬遜的初期網(wǎng)上圖書賣場的定位，京東成功將大額商品的銷售很好的推廣到網(wǎng)上，并獲得了不俗的業(yè)績。尤其是運用國美家電、蘇寧電器的實體店面作為自己的“體驗店”，充足處理了顧客的信任問題，是一種非常高明的商業(yè)方略，同樣的商品，超低的價格，極大地吸引顧客購置，迅速擴大了市場擁有率。3.6京東近兩年發(fā)展方向3月京東與騰訊到達了戰(zhàn)略合作，全面推進移動社交電商新模式的發(fā)展，成為全球移動社交的積極探索者和實踐者。目前，京東已經(jīng)形成了手機客戶端、微信購物、手機QQ購物構(gòu)成的完整移動購物布局。第四季度通過移動端渠道完畢關(guān)鍵業(yè)務(wù)的訂單量約占總關(guān)鍵業(yè)務(wù)訂單量的61.4%，同比增長超過230%。，京東加速渠道下沉，大力發(fā)展農(nóng)村電商，推進3F戰(zhàn)略，即工業(yè)品進農(nóng)村戰(zhàn)略(FactorytoCountry)、農(nóng)村金融戰(zhàn)略(FinancetoCountry)和生鮮電商戰(zhàn)略(FarmtoTable)，已初見成效，截至12月底，已經(jīng)開設(shè)約800家“縣級服務(wù)中心”和近1300家“京東幫服務(wù)店”；擁有約15萬名鄉(xiāng)村推廣員，覆蓋1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的15萬個村，服務(wù)25萬個村莊的村民。4京東盈利分析4.1京東商城的利潤方程利潤方程包括收入來源，成本構(gòu)造，利潤額度等。（1）直接銷售收入京東商城的直接利潤來源為賺取采購價和銷售價之間的差價。京東產(chǎn)品價格比線下零售店廉價10%—20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。，京東此項收。入為211億元人民幣。（2）開放平臺商家此項收入包括年費、技術(shù)服務(wù)費、倉儲運送費。京東商城的開放平臺在12月上線，，京東商城開放平臺基本上保持200%－300%的增速，收入為57億元人民幣。的重要建設(shè)方向為團購、虛擬產(chǎn)品、服裝、鞋帽，以及對并購垂直B2C網(wǎng)站的整合。（3）廣告費京東廣告收入到達了1000萬，實現(xiàn)5000萬左右的收入。劉強東估計到，廣告平臺收入將到達5億至7億。（4）資金沉淀收入運用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而獲得獲利。4.2京東財報分析圖23-京東財報分析從圖表數(shù)據(jù)可知，京東第二季度財報顯示GMV為1145億元，凈營收為495億元；第一季度本季度GMV為878億元，凈營收為366億元。相比之下京東第三季度GMV環(huán)比增速放緩。4.3京東顧客數(shù)量分析圖京東-年度活躍顧客量根據(jù)上圖表分析可得，京東顧客的活躍數(shù)量從的4740萬人增長到了的9660萬人，同比增長104%；又從9660萬人增長到了的1.319億人，同比增長59%。5京東國內(nèi)市場占比分析圖24中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額圖從看，B2C市場中，天貓市場份額占比超六成，京東占比為18.6%，其他B2C企業(yè)中唯品會、1號店、國美的增速均高于B2C市場整體增速。從自主銷售為主B2C市場來看，京東占比近五成，蘇寧易購占比到達8.5%，唯品會占比到達7.7%，其他項中小米手機官網(wǎng)發(fā)展迅