索尼的創(chuàng)新企業(yè)文化

索尼企業(yè)文化1、索尼的愿景通過發(fā)明的產(chǎn)品變化人們的生活和行為的方式是索尼的目的。索尼不只研究開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品，索尼同步也是娛樂企業(yè)，能為大眾制造快樂和感動(dòng)。索尼永遠(yuǎn)為引領(lǐng)人們進(jìn)入最新最佳的生活方式而努力，用附加了情感價(jià)值的產(chǎn)品帶給人們無限的娛樂享有。2、索尼的關(guān)鍵價(jià)值觀·夢(mèng)——追求完美：追隨美好夢(mèng)想的探求之心永無止境索尼是“造夢(mèng)”的企業(yè)，一直矢志不渝為發(fā)明一種全新的娛樂生活方式而努力，想他人想不到的事，做他人做不到的事，并竭力使索尼的每一件產(chǎn)品都臻于完美?！び洹騽?dòng)每個(gè)人的心靈：激蕩彼此的心靈，分享快樂和感動(dòng)在五十余年的發(fā)展歷史中，索尼一直堅(jiān)持不懈地追求全新的技術(shù)和獨(dú)樹一幟的設(shè)計(jì)風(fēng)格?！按騽?dòng)每個(gè)人的心靈”是他們的夢(mèng)想，索尼但愿通過他們發(fā)明的每一款前所未有的產(chǎn)品與全世界每個(gè)人分享生活的驚奇、喜悅和感動(dòng)?！?chuàng)——求新創(chuàng)異：孕育豐富的發(fā)明力，不停孵化新的驚奇索尼一直對(duì)“變化”非常敏感?；貞洑v史，在時(shí)代和人們價(jià)值觀發(fā)生變化的時(shí)期，索尼總是能把握變化的先機(jī)，發(fā)明出“世界第一”、“世界最小、最輕”的劃時(shí)代產(chǎn)品。索尼對(duì)最新技術(shù)永遠(yuǎn)止境的追求和在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面長(zhǎng)期以來沉積磨練的獨(dú)特靈感使他們對(duì)把握時(shí)代脈搏充斥自信。二十一世紀(jì)人類即將進(jìn)入寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，時(shí)代的變革將對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生不可估計(jì)的影響。索尼面向?qū)捑W(wǎng)時(shí)代提出了“無所不在的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”的概念，以“無所不在”（隨時(shí)隨地連接網(wǎng)絡(luò)）為關(guān)鍵，索尼產(chǎn)品將完美地鏈接在一起。在寬網(wǎng)時(shí)代為人們發(fā)明全新的生活方式是他們此后最大的挑戰(zhàn)。對(duì)于不停發(fā)展變化的索尼來說，企業(yè)文化的靈魂——“求新創(chuàng)異”將是他們惟一永遠(yuǎn)不變的信念。3、索尼的人才進(jìn)念：索尼城堡是人修建的雖然索尼企業(yè)大了，時(shí)代變了，但以“建立自由豁達(dá)的理想工廠”這一理念為基礎(chǔ)建立起來的人事管理制度一直延續(xù)至今。索尼從創(chuàng)立之初就一直傾注力量遵照量才用人的原則來啟用人才。只有那些可以發(fā)現(xiàn)自己的能力，并找到合適工作的人，才可以真正發(fā)揮出自己的實(shí)力并得到成長(zhǎng)。索尼倡導(dǎo)教育，并不是把人集中在教室里上課，而是根據(jù)“在實(shí)際工作中，以過多次反復(fù)實(shí)踐，提高人的能力”這一思想，讓新人在實(shí)際中鍛煉。索尼對(duì)于新進(jìn)企業(yè)的職工或者中途變動(dòng)工作的人都堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。有關(guān)組織機(jī)構(gòu)問題，索尼沒僵硬、固定的想法，而什么國籍、畢業(yè)于什么學(xué)校、是何種學(xué)歷。盛田昭夫說：“人人都在發(fā)明力，只不過很少有人懂得怎樣應(yīng)用。”怎樣去激發(fā)部屬潛在的發(fā)明力非常重要。盛田昭夫的做法是：為員工設(shè)定目的。為了到達(dá)這個(gè)目的，員工們會(huì)變得創(chuàng)意不絕。管理者的任務(wù)是制定出目的，并鼓勵(lì)部屬全力以赴，追求至善至美。4、索尼的管理經(jīng)營理念·全球本土化索尼所奉行的全球本土化即全球化（Globalixation）+當(dāng)?shù)鼗?Localixation)。索尼從命名之初，其發(fā)展目的就是進(jìn)軍全世界。20世紀(jì)80年代，盛田昭夫提出日本、美國、歐洲、東南亞各個(gè)地區(qū)都具有全新的發(fā)展目的，必須使索尼企業(yè)實(shí)現(xiàn)本土化生產(chǎn)，并且這種本土化生產(chǎn)必須建立在索尼企業(yè)向全世界發(fā)展這一目的之上。同步，索尼企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)了管理的本土化，企業(yè)在當(dāng)?shù)劁浫〉纳玳L(zhǎng)也不停產(chǎn)生。重要表目前如下幾種方面：▲讓索尼的員工成為國際人才▲跨國籌措資金▲在市場(chǎng)附近設(shè)置工廠▲生產(chǎn)方式的融合▲全球化與本土化同步發(fā)展▲外國人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人▲研究與開發(fā)實(shí)現(xiàn)國際化●品牌形象第一正如當(dāng)時(shí)發(fā)明SONY這個(gè)商標(biāo)及企業(yè)名稱時(shí)所描述的藍(lán)圖同樣，索尼通過積極的國際市場(chǎng)開拓和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，大大加強(qiáng)了企業(yè)的品牌形象。尤其是盛田昭夫在索尼向海外拓展之際體現(xiàn)出來的先見之明和堅(jiān)決性，為索尼作為一種“國際化企業(yè)”贏得了很高的聲譽(yù)。索尼立足電子領(lǐng)域，又不停超越電子領(lǐng)域開展多元化經(jīng)營，不停向新領(lǐng)域打挑戰(zhàn)。作為“做他人所未做”的“挑戰(zhàn)型企業(yè)”，索尼的品牌形象被不停強(qiáng)化。全世界的人一聽到“SONY”便能想起來的“面孔”——索尼的品牌形象，正是長(zhǎng)期的有形無形的企業(yè)活動(dòng)中逐漸確立起來的。大賀說：“SONY這四個(gè)字母是我們最大的財(cái)產(chǎn)。然而，品牌形象為何會(huì)變得怎樣之高？我們需要反思和整頓，這將成為索尼此后的行動(dòng)指南和經(jīng)營方向?！彼髂崞放菩蜗蟮幕咎攸c(diǎn)：◆創(chuàng)新◆多元化◆大膽開創(chuàng)◆夢(mèng)想◆愉悅◆獨(dú)特◆原創(chuàng)◆全球化◆環(huán)境保護(hù)意識(shí)◆優(yōu)秀的企業(yè)公民◆值得信賴的◆革新的◆受人尊敬的◆客戶滿意度●樂于做一只金豚鼠每個(gè)企業(yè)均有自己的特色，索尼最有特點(diǎn)的地方是不停創(chuàng)新，無論是在技術(shù)上還是在管理上。索尼獲得成功后來，諸多企業(yè)紛紛仿效索尼的產(chǎn)品。于是，一家日本的雜志說索尼像一只在試驗(yàn)室里做試驗(yàn)用的金豚鼠，言外之意是說索尼總是做犧牲品。索尼投巨款去開發(fā)一種新的技術(shù)，成功的話會(huì)有許多企業(yè)分享它的成功，失敗的話則獨(dú)自承受。但當(dāng)時(shí)的發(fā)明人井深大先生卻說這是給索尼的贊譽(yù)。世界上要有新的事物就得有新的技術(shù)，就得有人做“金豚鼠”，象征創(chuàng)新精神的“金豚鼠”概念就成了索尼追求的目的?！裨鰪?qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，做優(yōu)秀的企業(yè)公民通過堅(jiān)持不懈地追求全新的技術(shù)和獨(dú)樹一幟的設(shè)計(jì)風(fēng)格，不停求新創(chuàng)異及發(fā)明新的生活方式，索尼實(shí)現(xiàn)著人們的夢(mèng)想，并為建設(shè)一種環(huán)境優(yōu)良的社會(huì)而不懈努力。索尼充足認(rèn)識(shí)到全球環(huán)境保護(hù)問題是二十一世紀(jì)人類面臨的最重大挑戰(zhàn)之一。通過不停的技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)，索尼為實(shí)現(xiàn)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出積極奉獻(xiàn)，并把環(huán)境作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。良好的生態(tài)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展是相輔相成的，充足認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，企業(yè)為提高生態(tài)效應(yīng)做出了中長(zhǎng)期規(guī)劃，同步加強(qiáng)了環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品開發(fā)，并積極參與了多項(xiàng)環(huán)境保護(hù)活動(dòng)。有效的環(huán)境保護(hù)、健康及安全的環(huán)境管理系統(tǒng)是索尼環(huán)境保護(hù)工作的基礎(chǔ)。切實(shí)把環(huán)境保護(hù)理念融入其生產(chǎn)及業(yè)務(wù)活動(dòng)中，合理保護(hù)及運(yùn)用地球上有限的資源。通過多種方式的環(huán)境保護(hù)努力，索尼實(shí)踐著作為優(yōu)秀企業(yè)公民的責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展而不懈努力。5、索尼的服務(wù)理念在不停提高原則化、網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化的服務(wù)體系基礎(chǔ)上，提供真正貼近顧客、滿足顧客真實(shí)需求的人性化服務(wù)同樣是索尼不懈追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的。索尼長(zhǎng)期以來一直致力于為全球消費(fèi)者奉獻(xiàn)與其產(chǎn)品同樣卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其先進(jìn)的服務(wù)理念和管理體系為整個(gè)產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)立了新的原則。索尼努力傾聽顧客的聲音（VoiceofCustomer，VoC），加深與顧客的互動(dòng)交流，以開創(chuàng)業(yè)界“五星級(jí)”服務(wù)原則為目的，為高科技、高原則的索尼服務(wù)再添人性化內(nèi)涵。從1999年起開始實(shí)行的“e化”管理項(xiàng)目每年均有持續(xù)的提高與更新。建立一種以顧客的聲音為關(guān)鍵的整合平臺(tái)，尋求以最快的速度將顧客的聲音及時(shí)反饋到生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售等有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從而通過問題的改善最大程度地實(shí)現(xiàn)顧客滿意。為愈加真實(shí)全面地理解廣大顧客的心聲，索尼服務(wù)開展了一系列提高服務(wù)質(zhì)量，更新服務(wù)管理的活動(dòng)，其中包括對(duì)超過20%的維修顧客進(jìn)行電話回訪及顧客調(diào)查，回訪數(shù)量每月可達(dá)6000余戶。真實(shí)地“傾聽顧客的聲音”，使我們切實(shí)理解了顧客對(duì)索尼服務(wù)質(zhì)量的第一手反饋，以便于深入改善與提高。通過全方位、多層次、多渠道地增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)與交流，索尼將更全面貼近顧客，帶去真正滿足顧客需求、到達(dá)顧客期望的滿意服務(wù)，為索尼服務(wù)品牌的持續(xù)提高再添輝煌。6、索尼格言★索尼全心全意歌頌生命的盛典★我們讓第一種想像變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)★我們的產(chǎn)品讓人耳目一新，精神振奮★我們的創(chuàng)意總是意味著驚喜，從不令人失望★我們的發(fā)明簡(jiǎn)樸實(shí)用，讓人一見傾心★我們的成果并非生活必需，卻又難以割舍★超越邏輯，出人意表★我們勇于追逐無限的未知★才華橫溢的思想在這里自由撞擊★一切都會(huì)覺得也許★我們欣賞與眾不一樣的思維，最異想天開的主意都也許是成功的開始★發(fā)明力，是我們哲學(xué)的精髓★我們把握機(jī)遇，我們超越期待★我們讓心中有夢(mèng)者展開夢(mèng)想的翅膀7、索尼管理的關(guān)鍵詞匯▲理想工廠▲全球本土化▲觸感人們心靈的產(chǎn)品▲數(shù)碼夢(mèng)想▲無所不在的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)8、索尼開發(fā)新品的18條定律索尼的成功不僅在于它有十分完備的生產(chǎn)體系，并且還在于它強(qiáng)大的市場(chǎng)開發(fā)能力。盛田昭夫指出了索尼開發(fā)新產(chǎn)品的18條定律?！癫蛔隹蛻羲坪跸胍臇|西，而做能協(xié)助客戶的東西?？蛻裟壳八坪跸胍@種東西，但他們的想法很快就會(huì)變化，并且還會(huì)想要?jiǎng)e的東西。我們的工作不是緊追著客戶想要的東西，而是預(yù)先假造出能給客戶帶來以便的東西，并提供應(yīng)他們。●不是從客戶的角度而是從自己的角度制造產(chǎn)品。在索尼，很喜歡AV機(jī)器、喜歡得不得了的人諸多。這樣的人，由于自己籌劃、自己設(shè)計(jì)，什么樣的產(chǎn)品好，他們自己應(yīng)當(dāng)最清晰。因此由于自己喜歡這樣的東西，因此去做，這樣行了。隨身聽也是這樣。最壞的狀況是：“這個(gè)沒能賣出去，沒措施。用企業(yè)的錢做了一種金屬模型，就我自己一種人享有不也很好嗎？”抱著這橛的想法，做出了隨身聽。這就是從自己的角度制造東西。自己都覺得惡心的產(chǎn)品，他人是不會(huì)花錢買的。產(chǎn)品開發(fā)不是他人的事，制造產(chǎn)品的人自己都不想要的東西，他人沒有買的道理?！裥吞?hào)、成本的原則是由必要性和必然性決定的。制造新產(chǎn)品的時(shí)候，居然說“從我們企業(yè)的實(shí)力來看，可以做到這一步”，“這樣很好，以此來計(jì)算和決定產(chǎn)品的型號(hào)與成本，是完全錯(cuò)誤的。開始的時(shí)候，定下清晰明白的設(shè)想和合適的目的比什么都重要。從這里出發(fā)自然而然地也能決定型號(hào)和成本的原則。根據(jù)不一樣狀況，成本有不得不減半的時(shí)候。假如成本要削減50%，把本來的設(shè)計(jì)重新減半了。不過，假如這兒削減3%，那兒也削減3%，不管出發(fā)點(diǎn)在哪里，大家都會(huì)失去干勁?！奔偃鐚?duì)零部件廠家說：“對(duì)不起，能不能降3%給我們？”“哦，是嗎？懂得了?！比缓螅勗捊Y(jié)束了。采用這樣的做法，絕對(duì)造不出好產(chǎn)品?！袷袌?chǎng)也許是成熟的，但產(chǎn)品是沒有永遠(yuǎn)成熟的。常常聽營業(yè)部和銷售部的人說：“這個(gè)市場(chǎng)趨于飽和，產(chǎn)品賣不出去?！比欢?，無論市場(chǎng)怎么飽和，假如推出真正便利的東西，大家還是會(huì)買的。電子地圖（用在汽車上）、手握式游戲機(jī)都讓人覺得“啊，這個(gè)東西有用”，“這個(gè)很故意思”，因此獲得了極大成功。確實(shí)，這個(gè)市場(chǎng)或許飽和，但不存在產(chǎn)品也飽和的事。無論什么時(shí)代，受歡迎的產(chǎn)品總是一種接一種地登場(chǎng)?！癫荒茏龅睦碛墒悄茏龅母鶕?jù)。部下常在盛田面前列出不能干的理由，由于他們想，有這樣多清晰有序的理由，能說出有水平的理由，雖然是大將也會(huì)變化主意的。然而，不僅不支改，反而會(huì)想，不能干的理由這第清晰，假如把它們都處理了不就行了？不能做的理由弄清晰了，它就成了能做的根據(jù)。●“趕緊做出新產(chǎn)品”勝過“做好產(chǎn)品更廉價(jià)”。目前的時(shí)代，采用“好東西更廉價(jià)”的做法，就會(huì)被時(shí)代拋到背面。假如落后了，就會(huì)受到致命的傷害。只能遵守“趕緊做出好產(chǎn)品”的宗旨，才能跟上時(shí)代發(fā)展?！窀牧籍a(chǎn)品的長(zhǎng)處，市場(chǎng)份額就會(huì)擴(kuò)大。例如，曾經(jīng)有一種叫LP的產(chǎn)品，是很不錯(cuò)的產(chǎn)品，只是有一種弱點(diǎn)，就是太大了。于是，處理這個(gè)問題，做成了只有12厘米的CD，就可以裝進(jìn)收錄機(jī)了，用于車?yán)锏囊繇懸残校瑪y帶用和小型CD機(jī)也能使用，于是產(chǎn)生了全新的市場(chǎng)。此外，隨身聽這一產(chǎn)品，具有小型化的長(zhǎng)處，但由于隨身地拿來拿去，跑步的進(jìn)修輕易產(chǎn)生速度混亂的問題。索尼對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行了改良，減少了振動(dòng)。慢跑時(shí)也可以使用，擴(kuò)大了消費(fèi)群體?！窠g盡腦汁，就會(huì)產(chǎn)生新的附加值。在進(jìn)行商品化時(shí)，做成什么樣的東西，在產(chǎn)品計(jì)劃階段，不絞盡腦汁弄清晰究竟追求什么形象是不行的。在這里，你所費(fèi)的腦筋，都會(huì)體目前附加值上，最終產(chǎn)品能賣出較高的價(jià)錢。這比懶于動(dòng)腦筋，待產(chǎn)品完畢后再設(shè)法減少成本，效果會(huì)更好?！駵p少成本比不過籌劃的智慧。例如，籌劃磁帶收錄機(jī)時(shí)，說究竟是追求磁帶錄音機(jī)的技能。是做成布萊斯曼樣子的產(chǎn)品,還是突破磁帶錄音機(jī)的概念,一氣做成隨身聽呢?最終哪個(gè)利益更高呢?當(dāng)然是隨身聽了。布萊斯曼有錄音功能，卻只賣15000日元左右。隨身聽雖然只能發(fā)音卻可以賣3萬日元左右。簡(jiǎn)而言之，做出全新的成功的機(jī)型，比稍微變化一下原型，一點(diǎn)點(diǎn)地減少成本、提高利潤的做法更為有效?！衤浜笠徊骄秃茈y東山再起。索尼到目前為止，發(fā)明了不少全新的產(chǎn)品，由于企業(yè)懂得先發(fā)制人的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。例如，推出索尼隨身聽后，別的企業(yè)也爭(zhēng)相推出類似產(chǎn)品，軍事優(yōu)勢(shì)也接連不停。然而，別的企業(yè)越追隨，索尼的產(chǎn)品越暢銷，由于人們印象中索尼做得最佳。隨身聽爆發(fā)性的大成功后，年末時(shí)節(jié)，隨身聽已完全成了攜帶式立體放聲機(jī)的代名詞。看了別的企業(yè)的宣傳后，顧客去商店買時(shí)，也只是認(rèn)準(zhǔn)索尼牌子的隨身聽。因此，只是追隨，只會(huì)失敗。只有制定新的戰(zhàn)略，不追隨他人才是最重要的?！癞a(chǎn)品滯銷，不是價(jià)格太高，就是產(chǎn)品不好。產(chǎn)品滯銷時(shí)，諸多人會(huì)找多種理由。但索尼認(rèn)為，產(chǎn)品賣不出去，只有兩個(gè)原因，要么價(jià)格太高，要么產(chǎn)品做得不好。除此之外，別無其他原因。在探尋產(chǎn)品滯銷的原因時(shí)，假如有時(shí)間慢條斯理地講述理由，還不如花時(shí)間來考慮處理的措施?！裥路N子應(yīng)當(dāng)播種在可以生長(zhǎng)的土地上。假如想要制造新產(chǎn)品，在自由奔放的上司手下干是非常必要的。一直處在因膽怯失敗而提心吊膽沒有自信的上司下面，新產(chǎn)品是不會(huì)發(fā)芽的。新產(chǎn)品要發(fā)芽，絕對(duì)需要自由珠、讓你不停堅(jiān)持究竟的企業(yè)文化環(huán)境。假如有這樣的園地，不芽一定會(huì)茁壯成長(zhǎng)。雖然這樣，不芽也不會(huì)是一帆風(fēng)順的，需要小心而辛勞地呵護(hù)?！裨谝鈩e的企業(yè)工作，是失敗的開始。假如對(duì)自己正在從事的工作充斥自信的話，就不會(huì)在意別的企業(yè)在忙些什么。聽到多種各樣的消息，只會(huì)說“是嗎？他人做出什么，不是好事嗎？”制造產(chǎn)品的人都清晰，假如實(shí)力真正比他人強(qiáng)諸多，就可以裝糊涂，假如這時(shí)候不能裝糊涂，那就意味著我司與別的企業(yè)實(shí)力上沒有什么差距。從這一點(diǎn)上就可以看出要失敗的征兆。盛田常常說：“不管干什么都要充斥自信。假如沒有自信，一開始就別干?！薄窭щy中孕育著也許。世上的事物，只有兩種狀況，那就是也許與不也許。產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是如此，制造如此，推銷如此，不管什么事情都是這樣的。不過在做得不成功的時(shí)候，人們似乎常常談到困難原因，常說“這個(gè)，非常困難”之類的話。然而，困難中存在著也許性。簡(jiǎn)樸地說，只要不是屬于“不也許”的事情，有困難也好，無論怎樣，都在成功的也許。●無理變通了想法隨之變化了。俗話說得好，假如無理也能行得通，有理就難行了。不過在目前的世界里，假如無理行得通，那么想法就會(huì)變化。對(duì)于沒有道理的難題，假如打算不管怎樣也要想措施去處理的話，想法自然就會(huì)變化。想法這東西，假如不是逼到最終的盡頭，下定決心干，是不會(huì)簡(jiǎn)樸地變化的，并且也不是想變就能變的。只有到后來才意識(shí)到：“那時(shí)候，進(jìn)退維谷，想法就變化了，才解開了疙瘩?！薄褡约河H手去開發(fā)更新產(chǎn)品?！白约鹤龀傻漠a(chǎn)品，自己再做出更新更完善的來取代它。這正是技術(shù)人員引認(rèn)為豪的事情?！币簿褪钦f，在他人做之前，必須用自己的雙手，突破既有的技術(shù)框架。成本一定可如下降，在他人減少成本之前，自己應(yīng)當(dāng)先設(shè)法減少它?！癫贿^度依托市場(chǎng)調(diào)查。推出隨身聽時(shí)，企業(yè)有不少反對(duì)意見，因此企業(yè)特地請(qǐng)調(diào)查企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查成果說“新產(chǎn)品幾乎沒有也許賣出去”。盛田昭夫說：“亂說八道！世界上沒有的東西，你們?cè)趺凑{(diào)查出來的，都調(diào)查了些什么？”畢竟對(duì)于諸多領(lǐng)域的產(chǎn)品來說，市場(chǎng)不是調(diào)查出來的，而是發(fā)明出來的。有時(shí)候，不能過度依托市場(chǎng)調(diào)查?！裥略O(shè)想要以實(shí)物模型為依托。假如有了實(shí)物，所