房地產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)匯報(bào)時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼間三年的大學(xué)生活就結(jié)束了，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不一樣。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們也許彷徨，迷茫，無(wú)法立即適應(yīng)新的環(huán)境。在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)懷和支持，每日只是上上課，很輕松。而在工作中也許會(huì)碰到諸多的問(wèn)題而沒(méi)有人來(lái)協(xié)助你，為你解惑，需要你靠自己。就業(yè)單位不也許像老師那樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀測(cè)、學(xué)習(xí)。不具有這項(xiàng)能力就難以勝任未來(lái)的挑戰(zhàn)。伴隨科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會(huì)有諸多領(lǐng)域是我們未曾接觸過(guò)的，只有勇于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。由于我在實(shí)習(xí)期間做了房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)，因此我就來(lái)談?wù)勎覍?duì)房地產(chǎn)方面的認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn)，是一種稀卻的資源、重要的生產(chǎn)要素和生活必需品，是人們最重視、最愛(ài)惜、最詳細(xì)的財(cái)產(chǎn)形式。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人口增長(zhǎng)，對(duì)其需求日益增長(zhǎng)。在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中越來(lái)越重要，人們的生活中缺乏不了地皮，工農(nóng)業(yè)的發(fā)展多需要它。如今伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地皮的價(jià)格越來(lái)越貴，導(dǎo)致近年來(lái)房屋價(jià)格也有不停上漲的趨勢(shì)，諸多人抄房抄的很厲害，從中獲得大量的利潤(rùn)，因此說(shuō)房地產(chǎn)在目前中國(guó)的形勢(shì)下是一種非常值得投資的行業(yè)。同步也由于人們的大量需要，掀起了房產(chǎn)熱波，房產(chǎn)行業(yè)一度攀升，也大量增長(zhǎng)了房產(chǎn)類銷(xiāo)售人員，同步也提高了這行的競(jìng)爭(zhēng)。因此我也加入了這個(gè)行業(yè)，為了鞏固專業(yè)的理論知識(shí)，提高實(shí)際操作能力，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握實(shí)踐技能，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，尤其進(jìn)行了為期幾種月的實(shí)習(xí)活動(dòng)。對(duì)于一種即將大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)是一種必須經(jīng)歷的過(guò)程，我也但愿通過(guò)實(shí)習(xí)可以學(xué)到諸多在學(xué)校學(xué)不到的東西，便與后來(lái)更好的踏入社會(huì)，為未來(lái)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是教學(xué)計(jì)劃中的一種重要環(huán)節(jié)。通過(guò)單位實(shí)習(xí)，讓學(xué)生向單位技術(shù)人員及工人學(xué)習(xí)知識(shí)，理解一般的操作過(guò)程，同步鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，.然后鞏固、擴(kuò)大和加深學(xué)生從課堂上所學(xué)的理論知識(shí)，獲得某些初步經(jīng)驗(yàn)和基本技能，也能開(kāi)拓視野，完善自己的知識(shí)構(gòu)造，到達(dá)鍛煉能力的目的。最終通過(guò)實(shí)習(xí)可以走向社會(huì)，接觸實(shí)務(wù)，增進(jìn)群眾觀念、勞動(dòng)觀念，提高自己的自覺(jué)性、事業(yè)心和責(zé)任感；通過(guò)實(shí)習(xí)可加深理解并鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)，深入提高自己的能力，為此后走向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)打下基礎(chǔ)。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我可以從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合。也使我可以親身感受到由一種學(xué)生轉(zhuǎn)變到一種職業(yè)人的過(guò)程。能早一點(diǎn)接觸此后也許碰到的實(shí)際工作，并通過(guò)實(shí)習(xí)、實(shí)踐來(lái)鞏固自己所學(xué)到的理論知識(shí)。實(shí)習(xí)還能使我更好的完畢我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。實(shí)習(xí)能更好的為我未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活奠定初步的基礎(chǔ)。二、背景簡(jiǎn)介實(shí)習(xí)時(shí)間：11月25日~5月30日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：婺源安泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限企業(yè)弋陽(yáng)分企業(yè)實(shí)習(xí)崗位：置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介：安泰房地產(chǎn)有限企業(yè)成立與1994年，是一家建筑企業(yè)，它的重要項(xiàng)目是通過(guò)投標(biāo)，競(jìng)標(biāo)來(lái)獲得，項(xiàng)目比較廣泛有橋梁，道路，學(xué)校，私人住宅等等，內(nèi)設(shè)工程師，建造師，會(huì)計(jì)，文員等尚有其他上百名的工地小員工。同步它也是一家中介類的小企業(yè)，它還經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)類的代理銷(xiāo)售。設(shè)電話銷(xiāo)售，置業(yè)顧問(wèn)，秘書(shū)等幾種職位。該企業(yè)有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)新意識(shí)，因此在領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，每年可以到達(dá)一定的收益，并且建立了良好的信譽(yù)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容我對(duì)房地產(chǎn)有很大的愛(ài)好，尤其是房地產(chǎn)的銷(xiāo)售類。它有著很高的利潤(rùn)，憑著這個(gè)我進(jìn)入了安泰房地產(chǎn)有限企業(yè)，從事房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)一職。第一天進(jìn)入企業(yè)心情是很復(fù)雜的即帶著點(diǎn)興奮又帶著點(diǎn)緊張和膽怯，經(jīng)理接待了我們并告知了我們前一階段所要從事的工作的基本內(nèi)容。理解商業(yè)圈——理解市場(chǎng)行情——計(jì)算銀行匯率，貸款利率，房子總價(jià)——理解基本操作流程首先我們要做的是理解周?chē)沫h(huán)境，理解環(huán)境把每個(gè)小區(qū)的地址和周?chē)行┦裁从绕涿黠@的建筑物和標(biāo)志性實(shí)物記下來(lái)，例如:學(xué)校，醫(yī)院，車(chē)站，公交站牌等等。再去畫(huà)小區(qū)門(mén)口的分布圖，把每一幢樓，每一種編號(hào)在小區(qū)的哪里詳細(xì)位置畫(huà)下來(lái)。然后背熟。然后就理解了一下市場(chǎng)行情樓盤(pán)的賣(mài)價(jià)和同行的競(jìng)爭(zhēng)，掌握銷(xiāo)售技巧，對(duì)各個(gè)小區(qū)、中介進(jìn)行試調(diào)。學(xué)習(xí)銀行的匯率，不一樣貸款利率的計(jì)算。按揭貸款的辦理流程。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問(wèn)，工作的重要內(nèi)容是接待客戶，給顧客簡(jiǎn)介樓盤(pán)的信息，并協(xié)助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)。協(xié)助他們更好的理解整個(gè)樓盤(pán)的狀況。同步給顧客提出某些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公室人員處理平常工作。.房屋銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——現(xiàn)場(chǎng)接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務(wù)。剛剛進(jìn)入的時(shí)候由于是新人沒(méi)有什么顧客因此必須尋找自己的顧客。尋找顧客的措施有通過(guò)親朋好友的簡(jiǎn)介——通過(guò)盲目打電話來(lái)尋找客戶——通過(guò)網(wǎng)絡(luò)——出去拉客戶。而我們要做的第一步是通過(guò)自己的朋友親戚的簡(jiǎn)介，簡(jiǎn)介客戶來(lái)源，同樣也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的QQ好友，或者游戲里的朋友等通過(guò)一切途徑來(lái)尋找客戶。當(dāng)然也可以打電話，企業(yè)有時(shí)候給你每天諸多種電話號(hào)碼，而我們負(fù)責(zé)的就是通過(guò)電話銷(xiāo)售的方式來(lái)拉客戶，和客戶商談，來(lái)獲得機(jī)會(huì)。我們可以電話預(yù)約潛在客戶，為了讓客戶抽出更多的時(shí)間與精力跑市場(chǎng)，我在網(wǎng)上查找某些企業(yè)的信息，然后打電話，盡量聯(lián)絡(luò)到人同步你可以在網(wǎng)絡(luò)上公布多種信息，讓諸多瀏覽的人可以看到你的信息而來(lái)找你洽談。你也可以出去發(fā)單子拉客戶，也可以針對(duì)不一樣的人，例如：年輕男女由于將近結(jié)婚了也許會(huì)要買(mǎi)房子，中年人也許需要給孩子買(mǎi)房子，高檔小區(qū)門(mén)口也許有錢(qián)人需要買(mǎi)第二個(gè)房子等等。當(dāng)然也有顧客會(huì)自己來(lái)企業(yè)，那就對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接待，當(dāng)然我們?cè)诮哟櫩偷臅r(shí)候面對(duì)不一樣的顧客我們多要有迅速的反應(yīng)能力，尚有不能和客戶發(fā)生正面沖突，要用親切的態(tài)度去面對(duì)，在接待的時(shí)候我們首先要用服務(wù)去打動(dòng)顧客。然后客戶假如有愛(ài)好的話對(duì)其進(jìn)行深入的談判。談判重要針對(duì)價(jià)格，房子的詳細(xì)優(yōu)勢(shì)位置利弊，按揭貸款的方式，也許有的優(yōu)惠措施，售后保障等。在客戶談到價(jià)格問(wèn)題的時(shí)候我們必須詳細(xì)的闡明詳細(xì)的價(jià)格，假如在搞優(yōu)惠的時(shí)候必須闡明在優(yōu)惠狀況下詳細(xì)折扣下來(lái)的價(jià)格是多少。同步假如客戶對(duì)其所說(shuō)的房子有愛(ài)好的話我們就帶客戶過(guò)去看，然后給客戶簡(jiǎn)介房子，例如房子是多大，為何陽(yáng)臺(tái)在前或在后的優(yōu)勢(shì)，房子通風(fēng)啊，陽(yáng)光可以照到啊，空氣污染少，離高速公路遠(yuǎn)噪音比較小等等。讓顧客放心來(lái)買(mǎi)我們的房子。在顧客感愛(ài)好又沒(méi)有明確與否要買(mǎi)的前提下，對(duì)其進(jìn)行客戶追蹤，予以客戶第一手信息資料，通過(guò)我們的服務(wù)在同等條件的狀況下用服務(wù)來(lái)感動(dòng)顧客來(lái)買(mǎi)我們的房子等。最終簽約，簽約時(shí)雙方多必需在同意的條件下簽。必須明確注意協(xié)議中寫(xiě)明的房屋面積，房屋價(jià)格，按揭貸款等，假如顧客需要按揭貸款的話必須講明按揭貸款的流程按揭貸款的流程：（1）客戶如選擇按揭貸款作為付款方式，我們應(yīng)在客戶付款簽約前向該客戶講清按揭貸款的種類、申請(qǐng)條件、還款年限、還款方式、計(jì)息原則、利率、需要向銀行提供的證明資料、保險(xiǎn)費(fèi)及所有流程的詳細(xì)狀況。（2）根據(jù)客戶實(shí)際狀況，協(xié)助客戶判斷選擇最佳按揭方式（商業(yè)按揭貸款、個(gè)人公積金按揭貸款、組合貸款）。商業(yè)貸款和個(gè)人公積金貸款的話要看顧客的貸款年限和金額，我們?cè)谟枰栽敿?xì)的最佳方案（3）在客戶補(bǔ)足大定金后，帶領(lǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取收入證明空白表格，并請(qǐng)認(rèn)購(gòu)人夫妻雙方規(guī)范填寫(xiě)后由各自工作單位簽章確認(rèn)（個(gè)體經(jīng)營(yíng)者須提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、六個(gè)月內(nèi)的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅證明等足以證明其具有還款能力的有關(guān)資料）。（4）客戶付完首期款（一般為總房款百分之三十，假如是第二次買(mǎi)房的話目前首付調(diào)至40%）簽約后將首付款收據(jù)復(fù)印件、收入證明及有關(guān)資料交與現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)，并在專業(yè)人員的指導(dǎo)下規(guī)范填寫(xiě)貸款申請(qǐng)，再由開(kāi)發(fā)商專業(yè)人員交與協(xié)議銀行。（5）銀行根據(jù)客戶的申請(qǐng)和有關(guān)證明對(duì)借款人夫婦的單位或企業(yè)進(jìn)行核查。（6）銀行核查通過(guò)后，告知借款人去銀行簽訂借款協(xié)議同步交納保險(xiǎn)費(fèi)，并設(shè)置還款帳戶。（7）銀行將認(rèn)購(gòu)人所借款項(xiàng)（風(fēng)險(xiǎn)金除外）撥到開(kāi)發(fā)商帳戶后，告知借款人次月開(kāi)始還款。（8）客戶在辦理完產(chǎn)權(quán)證、他項(xiàng)權(quán)證等抵押手續(xù)后，將貸款中風(fēng)險(xiǎn)金部分撥到開(kāi)發(fā)商帳戶后，由開(kāi)發(fā)商告知認(rèn)購(gòu)人去開(kāi)發(fā)商處辦理進(jìn)戶手續(xù)、領(lǐng)取鑰匙入伙。簽約后來(lái)是入住，然后對(duì)其進(jìn)行售后服務(wù)。假如事后發(fā)生某些問(wèn)題在我們的企業(yè)承擔(dān)的范圍內(nèi)的多可以進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)。四、實(shí)習(xí)體會(huì)時(shí)間過(guò)得很快，很快大學(xué)生活就結(jié)束了，走出了校園跨入了社會(huì)。對(duì)我來(lái)說(shuō)社會(huì)是一種完全陌生的環(huán)境，我對(duì)其充斥了期待也有點(diǎn)緊張和膽怯。此前在學(xué)校面對(duì)的是老師和同學(xué)踏入社會(huì)面對(duì)的是社會(huì)上形形色色的人。由于我做的是置業(yè)顧問(wèn)所此前幾天多在外面跑，理解周?chē)沫h(huán)境。就這樣就讓我覺(jué)得了工作的心酸，同步也碰到了諸多的挫折。早上早早的起來(lái)坐車(chē)去上班，面對(duì)一種陌生的環(huán)境讓我覺(jué)得膽怯，每天拿著一張地圖在九亭的整個(gè)地方找各個(gè)小區(qū)，找著找著就迷路了，覺(jué)得尤其的累，那幾每天氣還尤其的冷外面漂起了大雪，很冷。在工作中還碰到了其他諸多的挫折，在去小區(qū)畫(huà)小辨別布圖的時(shí)候招到小區(qū)保安負(fù)責(zé)人的拒絕入內(nèi)，或則嚴(yán)禁我們畫(huà)，那時(shí)候尤其的無(wú)奈和無(wú)助，后來(lái)在和顧客溝通中常常會(huì)碰到很難弄的顧客，有態(tài)度很差的啊，有很難說(shuō)的通的啊，有對(duì)你愛(ài)理不理的啊，總之多種各樣的多有。不過(guò)我最終還是堅(jiān)持干了下來(lái)我覺(jué)得收獲頗多，我比此前變得更堅(jiān)強(qiáng)了，不再是那個(gè)到處多要依托家人的小女孩了，我也明白了工作的心酸可以理解父母的苦衷了，接觸了社會(huì)對(duì)社會(huì)的人也有了初步的理解，不會(huì)在那么無(wú)助了，能更好的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)了。同步我也認(rèn)識(shí)到了目前大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，我在找了諸多工作之后沒(méi)被錄取，才去做銷(xiāo)售，因此我覺(jué)得學(xué)習(xí)很重要在未來(lái)的工作當(dāng)中還是不能放棄學(xué)習(xí)的，同樣假如你在做同樣工作的時(shí)候你就要更努力的去做到最佳，努力為自己未來(lái)的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。同步有一點(diǎn)我感受頗深，覺(jué)得理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的基礎(chǔ)，但實(shí)際工作與理論的論述又是多么的不一樣，在工作的閑暇之間，在同某些工作數(shù)年的人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)能力，但怎樣處理好與同事的關(guān)系，為自己和他人的工作創(chuàng)立一種友好的氣氛，又是那么的重要，于是也就更能體會(huì)在企業(yè)中“人和萬(wàn)事興”的要義。同步讓我認(rèn)識(shí)到社會(huì)是殘酷的，沒(méi)有文化、沒(méi)有本領(lǐng)、懶惰，就注定你永遠(yuǎn)是社會(huì)的最底層！但同步社會(huì)又是美好的，只要你肯干、有進(jìn)取心，它就會(huì)給你回報(bào)、讓你得到自己想要的！雖然說(shuō)我們是即將走向社會(huì)，但作為一種剛踏入社會(huì)的年輕人，我們幾乎沒(méi)有任何社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。可在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們多可以體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等多種我們?cè)诖撕蟪３?huì)碰到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我此后成功的重要基石。而在未來(lái)的歲月中我們要學(xué)的還諸多，這短短的幾種月時(shí)間能給了我們很大的啟示，讓我認(rèn)清了自我的價(jià)值。實(shí)習(xí)是每一種大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完畢學(xué)分、完畢畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、理解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，雖然有諸多的辛酸苦辣但確讓我們學(xué)到了諸多在課堂上主線就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，為我后來(lái)走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)，為我們此后的人生做下了充足的準(zhǔn)備。五、對(duì)實(shí)習(xí)單位的提議人員配置，職能劃分方面首先我覺(jué)得企業(yè)的人員分派太散了，針對(duì)性不是很強(qiáng)。沒(méi)有把員工用到最適合的位置，有些員工比較適合外部銷(xiāo)售，由于比較能談，人際關(guān)系比較良好，比較吃的開(kāi)。有些呢對(duì)環(huán)境比較熟悉的也適合來(lái)做外部銷(xiāo)售。但有些比較內(nèi)向，有些比較適合談判等等也許比較適合放在企業(yè)里進(jìn)行內(nèi)部的交流談判。尚有我覺(jué)得企業(yè)的崗位分派很不均勻，調(diào)配的空間太小了。另一方面外部銷(xiāo)售人員過(guò)多，內(nèi)部銷(xiāo)售人員太少，客戶也許親自來(lái)的話假如當(dāng)日客戶人員比較多，也許接待不過(guò)來(lái)。必須放一部分人在企業(yè)里辦公，尚有有時(shí)候顧客打電話過(guò)來(lái)問(wèn)詢問(wèn)題，電話接通時(shí)間過(guò)于長(zhǎng)，也許顧客會(huì)由于失去耐心而放棄選擇其他企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系方面，重視人員素質(zhì)的提高。我覺(jué)得企業(yè)里員工之間關(guān)系并不是很融洽，前幾天進(jìn)企業(yè)覺(jué)得企業(yè)里的人不是太友好，我們剛開(kāi)始的時(shí)候由于對(duì)工作崗位的不理解，周?chē)h(huán)境的不熟悉，因此我們要出去跑，但每次回到企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)的人多譏笑我們，在外面跑了幾天明白了本來(lái)那是掃盤(pán)。每次他們多說(shuō)掃盤(pán)的來(lái)了掃盤(pán)的來(lái)了，因此我覺(jué)得一種企業(yè)假如要發(fā)展的很好，內(nèi)部人員之間的關(guān)系也是很重要。就算員工之間要競(jìng)爭(zhēng)也要合法的競(jìng)爭(zhēng)，同事之間要互相關(guān)懷，互相學(xué)習(xí)。這樣才有更多優(yōu)秀的人才樂(lè)意留在企業(yè)為企業(yè)服務(wù)，獲得更大的收益?，F(xiàn)代房產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)其實(shí)是一種操作性、服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，它貫穿社會(huì)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)、流通領(lǐng)域，社會(huì)生活的各個(gè)方面。因此，現(xiàn)代銷(xiāo)售業(yè)對(duì)人才的需求是復(fù)合型的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，應(yīng)當(dāng)由“控制型”轉(zhuǎn)為“學(xué)習(xí)型”，從組織構(gòu)造的高度來(lái)吸引人才，留住人才。企業(yè)應(yīng)著力于加強(qiáng)人力資源投入的同步，也要加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)和塑造自己的企業(yè)文化，將員工的個(gè)人生涯規(guī)劃融于企業(yè)的文化戰(zhàn)略中。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人力資源管理，發(fā)明一種學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的環(huán)境。首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把關(guān)，招聘那些適合該崗位的優(yōu)秀型人才。同步也應(yīng)當(dāng)注意考慮員工的知識(shí)，品格，身體狀況，心理素質(zhì)等。在工作的時(shí)候同樣要培養(yǎng)員工的不停學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的意思。在員工入職和在職時(shí)做好充足的培訓(xùn)工作。讓員工在上崗時(shí)對(duì)整個(gè)地方小區(qū)等有了某些初步的理解，減少盲目性，提高工作效率。同步也要培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意思，伴隨社會(huì)的不停發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越來(lái)劇烈。因此我們不僅需要充實(shí)自己的知識(shí)庫(kù)，把握好自己的技能，同步我們還要提高自己的創(chuàng)新意思。只有這樣在不停更新和發(fā)展的市場(chǎng)中不會(huì)被淘汰。同步也要發(fā)明一種對(duì)的的向上的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有助于提高工作效率，給企業(yè)帶來(lái)豐厚的業(yè)績(jī)。制定嚴(yán)格的規(guī)章考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的工作只能，制定全方位的考核制度。也要增強(qiáng)考核制度的可操作性，實(shí)行淘汰制，對(duì)于效率低，考核不通過(guò)或則一再工作不努力的員工進(jìn)行淘汰，這樣有助于員工之間增強(qiáng)她們的危機(jī)意思，緊迫感，讓她們自己努力的去提高自己的業(yè)績(jī)有局限性之處，就努力的去學(xué)習(xí)彌補(bǔ)局限性帶來(lái)的不利。當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)制度也很重要，對(duì)于給企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)的員工應(yīng)當(dāng)給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)。提高提成，獎(jiǎng)金，或者旅行等，讓員工懂得只要自己努力了企業(yè)是不會(huì)忘掉你們的企業(yè)一定給與你們最佳的酬勞。5．應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)企業(yè)人員與顧客的互動(dòng)我覺(jué)得企業(yè)應(yīng)當(dāng)在特殊的假日里開(kāi)展某些活動(dòng)，例如說(shuō)開(kāi)同客戶熱線，例如說(shuō)對(duì)老顧客進(jìn)行饋送小禮品，對(duì)新顧客，可以根據(jù)年齡，性別，愛(ài)好愛(ài)好展開(kāi)一定的活動(dòng)，例如書(shū)法比賽啊，跳舞啊，外游戲啊。同樣可以通過(guò)打折扣來(lái)吸引顧客在節(jié)假日可以合適的減少價(jià)格等等，來(lái)增長(zhǎng)顧客和企業(yè)之間的關(guān)系，同樣也可以讓她們對(duì)企業(yè)得到好感，來(lái)增長(zhǎng)我們的信用。6.培育自身關(guān)鍵專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提高關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼小區(qū)”三大體系，是一種運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、運(yùn)用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面倡導(dǎo)“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，處理了業(yè)主的奔走之苦，發(fā)明了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提高了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提高了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提高了企業(yè)在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。我覺(jué)得這樣的方案是非常值得借鑒的。一種企業(yè)想要提高它的競(jìng)爭(zhēng)力，這種創(chuàng)新的服務(wù)是非常需要的，我們企業(yè)目前還沒(méi)有類識(shí)的服務(wù)因此顧客有時(shí)候要跑到企業(yè)來(lái)感到非常的不以便，她們要工作，只能在下班后匆匆感過(guò)來(lái)，這樣會(huì)減少我們?cè)谕兄械母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一種成功的企業(yè)也許有諸多優(yōu)秀的人才，齊全的設(shè)備，但同步更需要這種完善，到位的服務(wù)。7．售后服務(wù)售后服務(wù)其實(shí)是很重要的，這影響著你未來(lái)的信譽(yù)。假如有到位的售后服務(wù)，也許你的老顧客還會(huì)幫你簡(jiǎn)介新顧客，那么你的顧客群就源源不停，相反假如你的服務(wù)很不到位的話，后來(lái)他人就不會(huì)幫你簡(jiǎn)介了，你就減少了諸多與客戶交流的機(jī)會(huì)。8.信譽(yù)，誠(chéng)信問(wèn)題好的信譽(yù)可以給你帶來(lái)諸多的利益，因此說(shuō)首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)在顧客心中形成一種良好信譽(yù)的形象，不是哪種會(huì)隨口否決，或則是哪種很隨便的企業(yè)。要在公眾眼中留下很好的口碑。我認(rèn)為作為一種企業(yè)最重要的就是要誠(chéng)信，誠(chéng)信地看待自己的員工，誠(chéng)信地看待自己的客戶。何為誠(chéng)信？“城”是說(shuō)的跟想的同樣，表里如一；“信”是做的跟說(shuō)的同樣，言出必行。一種企業(yè)假如連誠(chéng)信都做不到，他不也許成功的營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，不也許樹(shù)立自己的品牌，更不也許形成自己的企業(yè)文化。因此要想一種企業(yè)永遠(yuǎn)走下去，就必須誠(chéng)信，在人們心中有著良好的信譽(yù)。六、實(shí)習(xí)總結(jié)這次實(shí)習(xí)，我真正感覺(jué)到步入社會(huì)后我們要學(xué)得的東西諸多，差距還是有的，專業(yè)課知識(shí)的欠缺、動(dòng)手能力局限性等等，因此我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。當(dāng)我第一次跨入工作的時(shí)候?qū)σ磺卸嗍悄吧?，我什么多不懂，其?shí)有些知識(shí)在學(xué)校里也是講過(guò)的不過(guò)由于沒(méi)有去深入的理解和體會(huì)，到了工作中就出現(xiàn)了一問(wèn)三不知的狀況。對(duì)此我有了很深的體會(huì)，我要努力去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和自己的動(dòng)手能力，雖然我也懂得這不是一天兩可以學(xué)會(huì)的，不過(guò)我堅(jiān)信我能做到這一點(diǎn)。這次實(shí)習(xí)對(duì)我的實(shí)踐匯報(bào)也有很大的協(xié)助，同步還應(yīng)當(dāng)感謝學(xué)校老師給的本次機(jī)會(huì)，讓我真正學(xué)到了諸多專業(yè)和社會(huì)知識(shí)。同步也明白了知識(shí)的重要性，要想在工作中獲得頗大的收益，就必須學(xué)習(xí)，很針對(duì)性的學(xué)習(xí)，拓展自己的知識(shí)面，讓自己理解得更多懂得更多。明白了學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，人們的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做合適的調(diào)整。因此，不要老去埋怨企業(yè)不愿招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，企業(yè)的招聘太嚴(yán)格等等。有時(shí)候也得找找自己身上的問(wèn)題。而實(shí)習(xí)提