旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)匯報(bào)一、實(shí)習(xí)目的通過本課程的實(shí)習(xí)，鞏固學(xué)生所掌握的旅行社管理的基本理論和專業(yè)知識(shí)，并學(xué)習(xí)旅行社業(yè)務(wù)的基本工作程序與操作規(guī)程，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來。（1）培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用旅行社的專業(yè)知識(shí)處理實(shí)際問題、分析實(shí)際問題的能力；（2）掌握旅行社各部門的構(gòu)成、業(yè)務(wù)范圍及各部門之間的聯(lián)絡(luò)；（3）掌握旅行社產(chǎn)品研制開發(fā)的技巧；（4）純熟運(yùn)用旅行社的促銷手段，理解并掌握旅行社產(chǎn)品銷售的各環(huán)節(jié)操作。二、實(shí)習(xí)的組織和時(shí)間安排本次實(shí)習(xí)安排在第六學(xué)期進(jìn)行為期四面的旅行社管理課程實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)形式按集中實(shí)習(xí)方式進(jìn)行，由學(xué)校統(tǒng)一安排實(shí)習(xí)，制定對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)計(jì)劃，由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師帶領(lǐng)學(xué)生到對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，由指導(dǎo)教師在其實(shí)習(xí)期間到學(xué)生的實(shí)習(xí)單位進(jìn)行調(diào)查，并做好記錄以理解和指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容1.導(dǎo)游實(shí)習(xí)規(guī)定：熟悉、理解導(dǎo)游業(yè)務(wù)，包括服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)原則、掌握講解技巧以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；2.銷售部實(shí)習(xí)規(guī)定：掌握市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)及其營(yíng)銷方略的制定措施，熟悉市場(chǎng)開拓的方略與技巧；3.計(jì)調(diào)部實(shí)習(xí)規(guī)定：掌握計(jì)調(diào)部門的職責(zé)范圍，服務(wù)采購(gòu)的選擇根據(jù)，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)行的詳細(xì)操作環(huán)節(jié)，以及計(jì)調(diào)部門的詳細(xì)管理措施；4.外聯(lián)部實(shí)習(xí)規(guī)定：掌握旅行社促銷實(shí)行的基本環(huán)節(jié)，促銷方式的選擇范圍，旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇；5.研發(fā)部實(shí)習(xí)規(guī)定：掌握旅行社產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的措施以及旅行社產(chǎn)品的價(jià)格方略；6.票務(wù)部實(shí)習(xí)規(guī)定：純熟應(yīng)用旅行社票務(wù)的操作措施，熟悉旅行社票務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定和旅行社電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。四、實(shí)習(xí)心得和收獲(一)首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一種好的旅行社必然有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，目前看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)重要表目前思維方式，體現(xiàn)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不一樣。同步還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作均有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能勇于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“純熟”。要“熟”只有一種措施，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我懂得離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游尚有很大的距離。導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們懂得，一條船上只能有一種老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著時(shí)尚：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)某些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有協(xié)助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門科學(xué)。正由于導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，因此它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去看待它，研究它。目前我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年均有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像怎樣安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、怎樣與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。此前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游后來，才發(fā)現(xiàn)本來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件輕易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不一樣階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。一種好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的協(xié)助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具有的條件：一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。二、應(yīng)具有廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程當(dāng)中不僅僅是一名講解員，還是一種"大保姆"?？腿耸聼o巨細(xì)也許都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一種無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏平常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無法迅速為客人排憂解難。三、語言清晰精確，講解生動(dòng)活潑。語言體現(xiàn)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言對(duì)的清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人理解自己的觀點(diǎn)，同步充足理解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，此外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使漂亮風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。四、具有對(duì)應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過程當(dāng)中，團(tuán)體隨時(shí)也許出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有對(duì)應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為企業(yè)爭(zhēng)取到最大的利益。五、廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，多種社會(huì)背景、文化層次不盡相似，合格的導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一種"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不停變化的復(fù)雜群體，同步導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體有關(guān)部門的配合和支持，任何一種環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一種合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó)。旅游業(yè)是一種綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一種國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游常常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反應(yīng)出一種企業(yè)乃至一種地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾種要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會(huì)停止，這就是表達(dá)自己已是一種合格的導(dǎo)游了，不過通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這樣回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須純熟掌握導(dǎo)游語言的基本技能。由于它是我們傳播知識(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言體現(xiàn)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言體現(xiàn)形式。(二)再來就談?wù)剬?duì)旅行社的整體認(rèn)識(shí)在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充足的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。此外從我對(duì)旅行社平常的管理和計(jì)調(diào)上的觀測(cè)，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，深入完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和深入學(xué)習(xí)，對(duì)我后來無論在學(xué)習(xí)上還是生活中均有著極大的協(xié)助。在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要合適其分。由于客人對(duì)你的第一印象非常重要，怎樣在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)體工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做簡(jiǎn)介線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的簡(jiǎn)介上，要及時(shí)向客人闡明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心竭力在為他們服務(wù)?？傊诮哟c服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程并且還要懂得探索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，包括了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目，接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，因此，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)置、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社所有的服務(wù)過程要按照規(guī)范，原則來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，因此，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包括著對(duì)文化的理解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上規(guī)定接待工作具有較高的文化性，接待工作的重要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要協(xié)助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，因此，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，因此，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。因此，總的看來旅游接待工作具有綜合性、規(guī)范性、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不重視旅游接待工作，尤其是安排旅游接待活動(dòng)的重要執(zhí)行者——旅游計(jì)調(diào)。在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一種形象代表。它是旅行社完畢地接，貫徹發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性。假如說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一樣滋味調(diào)制出來以滿足不一樣團(tuán)體的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。因此，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，防止差錯(cuò)應(yīng)注意如下幾種方面的問題：首先是人性化。計(jì)調(diào)人員在發(fā)言和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”，“立即辦”，“請(qǐng)放心”，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)闡明都要充斥感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，體現(xiàn)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要潔凈利落、清晰漂亮、簡(jiǎn)要扼要、精確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一種優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”同樣吸引到處的“蜜蜂”紛至沓來。然后是條理化。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是詳細(xì)時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、與否單雙間、小孩與否占床、用早、政府稅怎樣繳納。抵達(dá)大交通的精確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊規(guī)定，以便提前告知餐廳。假如發(fā)既有在當(dāng)?shù)剡^生日的游客，記得要送他一種生日蛋糕以表慶祝。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的關(guān)鍵，是原則化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。再次是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的重要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)貫徹。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要尤其注意兩個(gè)字：第一種字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí)，能處理的立即處理。處理問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，迅速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即精確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘?duì)方的問詢，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。否則很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。尚有就是多樣化。組一種團(tuán)不輕易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不一樣的價(jià)格方案，以適應(yīng)不一樣游客的需求，同步留下獲得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一種打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。最終就是知識(shí)化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不停變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作措施，不停進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要純熟掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn),新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)重視實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，精確的一手材料，才能從容應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。（三）最終來說一說自己的一點(diǎn)心得體會(huì)(一)、目前社會(huì)旅游就業(yè)的基本訴求在這短短幾種月的實(shí)習(xí)工作中，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得怎樣為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際能力。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，并且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對(duì)一種旅游從業(yè)人員來講野是有很大協(xié)助的，因此大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也尤其偏愛和歡迎此類人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì)交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高下了。(二)、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于目前社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘任人才時(shí)到處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一種概念,我想這也是學(xué)校之因此每年暑假讓我們參與假期實(shí)習(xí)的原因,使我們深入的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。因此我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究、觀測(cè)問題、分析問題和處理問題的能力和措施,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一種畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)