沃爾瑪成本控制

沃爾瑪成本控制編者按】隨著對外資零售的全面解禁，我們第一次有機會如此近距離地研究一個同樣以勞動密集型和低成本取勝的超級跨國企業(yè)隨著對外資零售的全面解禁，我們第一次有機會如此近距離地研究一個同樣以勞動密集型和低成本取勝的超級跨國企業(yè)。對沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威來說，近期繁忙的日常工作又加了一項更重要的內(nèi)容，他頻繁地飛到中國各地去“看二級都市”，為沃爾瑪?shù)男碌赀M行選址。依照2004年4月16日商務部頒布的《外商投資商業(yè)領域治理方法》第二十二條規(guī)定：“從事零售的外商投資商業(yè)企業(yè)及其店鋪的設立領域在2004年12月11日前，限于省會都市、自治區(qū)首府、直轄市、打算單列市和經(jīng)濟特區(qū)。自2004年12月11日以后，取消地域限制?！币虼?，這一個一般的生活關(guān)于那些一直對中國市場虎視眈眈的跨國零售巨頭們來說，無疑于一聲發(fā)令槍。事實上，在現(xiàn)時期，不僅是沃爾瑪，包括家樂福在內(nèi)的跨國零售大鱷們和本土的零售巨頭都紛紛啟動了“看二級都市”的運動，二級都市市場無疑將成為爭奪的重點。這看上去像是一場轟轟烈烈的“圈地運動”。關(guān)于零售行業(yè)來說，中國的市場環(huán)境兼具美國市場的寬敞和歐洲市場的多樣性。因此關(guān)于中國市場，來自美國的沃爾瑪和來自歐洲的家樂福都認為自己充滿了機會，而中國的零售企業(yè)則滿懷惴惴的感受，一邊眼角盯著這些巨頭，一邊舍命地工作。這是一個專門有意思的畫卷，所有的人都在盯著沃爾瑪?shù)凝嫶?，沃爾瑪?shù)腎T，沃爾瑪對供應商的強勢，看起來它是一只怪獸哥斯拉。但卻少有人有心思注意到，沃爾瑪作為一個企業(yè)，事實上和中國本土的企業(yè)有太多的共性——差不多上出身草根，差不多上白手起家，差不多上勞動密集型，都沒有高科技外衣，都追求低成本，等等。研究一下沃爾瑪?shù)牡统杀具\作，可否為中國的企業(yè)提供一些成功的借鑒？的確，短時期內(nèi)，中國的企業(yè)不可能像沃爾瑪那樣發(fā)射自己的通信衛(wèi)星。然而，除了衛(wèi)星以外，沃爾瑪依舊擁有專門多中國企業(yè)能夠?qū)W習的東西，例如利用培訓灌輸企業(yè)文化，堅持人力成本和生產(chǎn)率之間的平穩(wěn)。出租車拐進了一條雜亂的狹窄的巷子，然后停了下來，街口豎著的路牌上寫著“洪湖二街”，下了車是一個下坡路，10米左右處并排立著兩個牌子，一個牌子標示著沃爾瑪公司中國總部，另一個上面寫著停車收費的告示，兩旁是陳舊雜亂的住宅樓。電梯直截了當?shù)剿臉俏譅柆斍芭_，右邊的半層是洽談室，別處是供應商等候區(qū)，專門多供應商在忙著打或者填寫表格。往里面去則被分成面積相等的格子間，是沃爾瑪公司的采購經(jīng)理們會見供應商的地點，走道內(nèi)堆著供應商帶來的各種商品。格子間的一面擋板上張貼著沃爾瑪公司的10大原則以及提醒職員不要收受賄賂的告示。沃爾瑪有實權(quán)的采購經(jīng)理們?nèi)考性?樓辦公，6樓則是公司各種運營部門所在地。樓道內(nèi)、電梯中、職員格子間的別處擋板上到處張貼著沃爾瑪各種各樣的標語。5、6層的裝修專門簡單，粗粗細細的管道都露在別處。所有職員的辦公桌，差不多上電腦城里最常見的那種最廉價的電腦桌，連老總也不例外。有的連桌子邊上包的塑料條都掉了，露出了里面劣質(zhì)的刨花板。盡管你可能對沃爾瑪?shù)墓?jié)儉有所耳聞，然而你所見到的絕對會超乎你的想象。差不多59歲的沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威每次出差只乘坐經(jīng)濟艙，并購買打折的機票。他有一個適應，喜愛在乘機時問鄰座乘客的機票價格，假如發(fā)覺比他購買的機票廉價，公司的相關(guān)人員就確信會因此受到質(zhì)詢。沃爾瑪?shù)馁I手們和供應商討價還價，他們被認為是最精明、最難纏的一批家伙，但他們出差卻只能住廉價的招待所。沃爾瑪?shù)囊粋€經(jīng)理去美國總部開會，被安排住在一所大學因暑期而空置起來的學生宿舍里。這是沃爾瑪吝嗇的一面，它絕可不能因為你的辦公桌上有幾個坑而為你換一張新的，“反正也硌不死人”，但在他們認為該花的錢上，沃爾瑪表現(xiàn)極為大方，有些做派甚至有點兒讓人難以置信。沃爾瑪在IT上的大手大腳是有名的，號稱擁有僅次于美國國防部的復雜信息系統(tǒng)。最奢侈的舉動確實是1986年，托付美國休斯公司發(fā)射了一顆價值4億美元的通信衛(wèi)星。美國人愛打官司，因此關(guān)于律師費也不吝惜。沃爾瑪剛進中國的時候，以每年10萬元人民幣的價格請了深圳一家法律事務所作為常年法律顧問。第二年，他們就解雇了這家律師事務所，主動提出用每年200萬人民幣聘請中國目前最大的律師事務所——金杜律師事務所。這家律師事務所的一個合伙人說：“沃爾瑪在中國大陸的運作是國際化的，它情愿花更多的錢聘請法律顧問，甚至情愿花2萬塊錢打一個可能只涉及2塊錢的官司?！绷闶蹣I(yè)的法律顧問專門忙碌，他們需要為零售企業(yè)解決各種各樣讓人頭痛的問題，諸如價格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量問題、侵權(quán)甚至內(nèi)部職員福利等問題。但有的情況依舊讓人有些意外。8月26日，沃爾瑪中國在深圳山姆會員店的培訓中心舉行了“目標治理層加速進展打算”高峰會——TMAP(TargetedManagementAccelerationProgram)。來自公司各部門和全國各地區(qū)的41名高級女性治理者參加了此次會議，沃爾瑪國際部也派出了多名高層治理者參加，有5名培訓人員專門從美國本頓維爾的總部飛了過來。中國的TMAP打確實是由沃爾瑪中國總裁張嘉聲直截了當領導，為沃爾瑪中國在以后三到五年時刻內(nèi)有潛力及情愿成為公司高級治理者的女性職員專門設立。該打算的要緊目標是為女性職員提供更多機會，進展更多的女性治理者隊伍，為女性治理者提供專門進展機會，提升女性治理者的經(jīng)營及治理能力、體會和素養(yǎng)。沃爾瑪中國TMAP打算事實上是沃爾瑪公司全球“目標治理層加速進展打算”在中國的延伸，從去年開始實施。到目前為止，沃爾瑪中國共有41名女性職員加入了該打算，其中有12名還加入了沃爾瑪全球進展女性治理者打算，這意味著今后她們擁有在全球進展的更多機會。這種看似沒事找事的培訓，在沃爾瑪卻看起來是司空見慣。在沃爾瑪，一個經(jīng)理上任后，第一要脫產(chǎn)三天，參加“基礎領導藝術(shù)培訓”，一段時刻后，還將被送到沃爾頓學院進行學習。這種學習有上半年和下半年兩次課程，每次有為時一星期的封閉式培訓，地址設在北京和深圳。屆時，沃爾瑪在中國各店的經(jīng)理們從各地奔赴到一起，這也是一筆不小的開支。從沃爾頓學院出來后，他們還將有機會同意高級領導藝術(shù)的培訓，然后還會被送到卡內(nèi)基學院再進一步深造。這些，只是沃爾瑪龐大培訓體系中的一部分。沃爾瑪中國公司的培訓專門完善，其在內(nèi)地完成新的店鋪的建立最長需要三年的時刻。從選址到與開發(fā)商合作到開業(yè)，假如恰巧碰到一個現(xiàn)成的商業(yè)大樓能滿足要求，最短也需要一年半的時刻。在一家店鋪開業(yè)的前半年，沃爾瑪便差不多開始聘請新職員，新的一般職員的培訓時刻要三到六個月，而治理層的聘請和培訓則開始的更早。沃爾瑪在深圳、長沙和大連成立了沃爾瑪培訓店，這些店面將用于承擔沃爾瑪新職員的培訓工作。當沃爾瑪在武漢建立分店時，新職員會就近到長沙店受訓。在中國，沃爾瑪獨創(chuàng)了一個新的培訓項目，叫做“沃爾瑪鮮食學院”，那個學院設置在沃爾瑪中國要緊的店面中，針對中國人的文化和飲食適應而創(chuàng)立，培訓職員如何制作符合當?shù)厝丝谖兜母鞣N面點、菜肴和熟食等食品，以達到增加銷售的最終目的。沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的職員有相應的培訓打算。英語培訓、企業(yè)文化以及崗位技能的培訓是重要的三個方面。沃爾瑪華南區(qū)域總監(jiān)就因為英語不太好，而被送到深圳大學封閉學習英語三個月。各分店的主管以上或是C級以上的治理者需要進行三天的基礎領導藝術(shù)封閉培訓。沃爾瑪?shù)囊粋€經(jīng)理說：“人力密集型的企業(yè)，對每個治理者的要求都專門高，專門對零售企業(yè)來說，專門多細節(jié)都不能出錯，因為你的每一個職員都要面對最終的顧客。因此在沃爾瑪，管5個人的職員都要同意治理培訓?！睏顔⒙?995年就進入沃爾瑪，工號是“71號”，是沃爾瑪最早的一批采購經(jīng)理，我們通常稱他們?yōu)椤百I手”。剛進入沃爾瑪，他就同意了一年的脫產(chǎn)培訓，“過了一年多神仙般的生活，看起來又回到了大學校園?！边@些采購經(jīng)理們系統(tǒng)地同意了包括英語、企業(yè)文化，以及談判技巧、產(chǎn)品認知和產(chǎn)品促銷等內(nèi)容在內(nèi)的各種技能培訓?！爱敃r沃爾瑪聘請采購經(jīng)理的要求并不高，并不需要大學畢業(yè)，不需要有太多零售業(yè)的體會。相反，沃爾瑪更期望我們是一張白紙，能夠把公司的文化等東西灌輸?shù)轿覀冾^腦中去?！?996年，沃爾瑪公司開始在深圳的山姆會員店賣PC和軟件。楊啟隆負責軟件和辦公設備和產(chǎn)品的采購，他回憶說：“沃爾瑪剛進中國的時候明白的人少，專門少廣告等宣傳，買手開始時出去查找供應商，有時被別人認為是騙子?！辈少徑?jīng)理的權(quán)限專門大，和店長級別是平行的，但他要對店長進行業(yè)務上的指導，“一個產(chǎn)品的進銷存都由采購經(jīng)理負責，我們需要和供應商打交道，需要和公司內(nèi)部包括財務部門、售后服務部門、出貨部門等各個部門打交道，我們真正了解一個規(guī)范的跨國公司如何運作，如何把高科技的方法實施到整個公司的運作中去。從某種意義上講，沃爾瑪為中國培養(yǎng)了一批真正意義上的產(chǎn)品經(jīng)理?！北M管差不多離開沃爾瑪多年，但楊啟隆仍舊專門自豪地指著自己的腦袋說：“買手才是沃爾瑪?shù)拇竽X?！睏顔⒙∮?998年離開沃爾瑪，加盟到中國最大的手機銷售公司天音公司，現(xiàn)在是深圳一家智能手機公司的營銷總監(jiān)。1995年的時候，沃爾瑪中國公司的買手也就二三十人，楊啟隆離開的時候也只有五六十人，而現(xiàn)在，不包括全球采購中心，沃爾瑪中國公司在內(nèi)地的買手差不多有五、六百人。沃爾瑪中國公司還經(jīng)常把有潛力的治理者送去總部或以其他形式進行相關(guān)的培訓。鐘世丹8年前加入沃爾瑪公司時只是一名負責床上用品的一般職員，現(xiàn)在她差不多成為負責沃爾瑪購物廣場深圳區(qū)域的營運總經(jīng)理。徐飛1999年大學畢業(yè)進入沃爾瑪公司，僅用了四年就成為深圳圓嶺店的副總經(jīng)理，后被沃爾瑪公司送去美國總部受訓一年，最近剛剛回國。目前沃爾瑪在中國開了39家店鋪，其中只有一個店長是從外部聘請進來的，其余38個店長差不多上自己培養(yǎng)出來的。沃爾瑪總裁李斯閣曾說過：沃爾瑪在中國擴張的速度取決于本土治理人才的培養(yǎng)速度。沃爾瑪2004年的年報中特地談到，2003年沃爾瑪加強了海外分店治理人員的培訓，為2004年擴張海外加盟店打算儲備人才。因此，即使12月11日開始取消對外資零售企業(yè)的限制，沃爾瑪?shù)姆值暌部刹荒芤灰怪g如雨后春筍般破土而出。這種不惜成本對職員進行的培訓，也是被認為是灌輸沃爾瑪文化的重要途徑。沃爾瑪任何一名新職員進得門來，“第一不講規(guī)章制度，而是要講企業(yè)文化”，他們會第一得到一本沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓的傳記，職員們要對自己的企業(yè)如何成長起來的歷史爛熟于心。現(xiàn)在，因為職員太多，山姆的傳記差不多不能人手一冊了。但新職員在入職的前兩天要同意企業(yè)文化的培訓，聽培訓師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和進展歷史，包括中國公司的創(chuàng)建和進展歷史，要明白如何和其他部門的職員進行溝通，要到各店面進行參觀以熟悉公司如何運營，讓低層主管成為企業(yè)文化的代理人，言傳身帶，一直到高管差不多上如此。他們需要崇敬他們的創(chuàng)建者，久而久之，在大大小小各式各樣的場合，你都會不經(jīng)意地聽到如此的口頭禪“山姆如何說如何說”或是“假如是山姆，遇到這種情況，他會如何辦”等等。沃爾瑪?shù)奈幕谕馊丝磥?，最先提到的往往是高呼口號（Wal-martCheers），這是山姆·沃爾頓1977年到韓國訪問時學到的?，F(xiàn)在也成了中國零售企業(yè)的一堂必修課。沃爾瑪現(xiàn)任總裁李斯閣在1979年8月第一次參加沃爾瑪?shù)臅h時，也對高呼口號感到不悠閑。他說：“我只是跟著大伙兒做動作，反正是拿人家的薪水做事嘛！”但到了第二年，他差不多開始投入，第三年差不多完全被這種狂熱所感染。沃爾瑪是一家零售企業(yè)，不能像制造企業(yè)一樣進行半軍事治理。但要實現(xiàn)統(tǒng)一和高效，他們必須堅持沃爾瑪成立至今所取得的體會，明智地選擇把時刻用在能夠加強落實文化的措施上。這種企業(yè)文化的建立，關(guān)于高效有序地治理一個150萬人的公司至關(guān)重要。原沃爾瑪大連店的總經(jīng)理康炳華后來去了IBM公司做了一名咨詢顧問，他驚奇地發(fā)覺IBM的打印紙從來只用一面，而且再不必為節(jié)約長途費而用IP卡，他出差必須遵守IBM的住宿標準入住更高級別的酒店而且不用和別人合住一個房間。一切都突然變得專門奢侈起來，這讓他有點不適應。他差不多在沃爾瑪養(yǎng)成了根深蒂固的成本意識，專門多時候都會下意識地按照這種原則去行事?？当A說：“專門多東西是潛移默化逐步形成的，到里面去后你發(fā)覺別人都在這么做，因此你也不能例外?！蹦莻€企業(yè)就像一個按照自己的方式正常運轉(zhuǎn)的強大機器，你一到里面去便被裹挾著和它一起運轉(zhuǎn)前進，別無選擇。沃爾瑪?shù)牟少徳S亞青2002年2月1日，沃爾瑪公司在深圳設立全球采購辦公室。在此之前，沃爾瑪自己并沒有從海外采購商品，所有海外商品都由代理商代為采購。那個采購辦公室目前差不多有1500人分布在全球各地，負責中國大陸地區(qū)的就有500多人。那個全球采購辦公室由沃爾瑪本部直截了當管轄。那個地點有一點需要專門指出，那個部門全然沒有實際的購買行為發(fā)生，它所做的要緊工作是在全球范疇內(nèi)為沃爾瑪公司搜尋新的商品和合適的供應商，然后把搜尋到的商品和供應商們集合起來，召集分布在全球各個區(qū)域的買手們過來選擇采買，達成交易。全球采購網(wǎng)絡實際上擔當了商品采集和物流的工作，但對店鋪買家來說，他們只有一個供應商，確實是全球采購網(wǎng)絡。在沃爾瑪，全球采購是指某個國家的沃爾瑪?shù)赇佂ㄟ^全球采購網(wǎng)絡從其他國家的供應商進口商品，而從該國供應商進貨則由該國沃爾瑪公司的采購部門負責采購。舉個例子，沃爾瑪在中國的店鋪從中國供應商進貨，是沃爾瑪中國公司的采購部門的工作，這是本地采購；沃爾瑪在其他國家的店鋪從中國供應商采購貨品，就要通過全球采購網(wǎng)絡進行，這才是全球采購。沃爾瑪?shù)娜虿少従W(wǎng)絡第一由大中華及北亞區(qū)、東南亞及印度次大陸區(qū)、美洲區(qū)、歐洲中東及非洲區(qū)等四個區(qū)域所組成。在每個區(qū)域內(nèi)按照不同國家設立國別分公司，其下再設立衛(wèi)星分公司。國別分公司是具體采購操作的中堅單位，擁有工廠認證、質(zhì)量檢驗、商品采集、運輸、以及人事、行政治理等關(guān)系采購業(yè)務的全面功能。衛(wèi)星分公司則依照商品采集量的多少來決定擁有其中哪一項或幾項功能。四大區(qū)域中，大中華及北亞區(qū)的采購量最大，占全部采購量的70%多，其中中國分公司和韓國分公司又是采購量第一、二位的國別分公司，2003年從中國采購的數(shù)額就達到了150億美元。今后印度分公司可能會取代韓國分公司成為第二大采購分公司。到目前為止，沃爾瑪中國公司在每一個都市都要設立一個采購辦公室，而在美國這是多此一舉的。緣故顯而易見，中國市場情形復雜，一來人們生活適應不同，譬如說北方的醬油就無法得到南方消費者的認可，上海的牛奶在北京就銷售不佳等等；二來中國供應商的基礎薄弱，專門多商品無法形成一個全國統(tǒng)一的品牌，每個地域每個都市都有它自己專門的口味。而且，中國的顧客更看重生鮮食品，這些商品也需要進行大量的本地采購。這一消費適應也阻礙到了沃爾瑪?shù)倪\營，因此專門多沃爾瑪?shù)牡赇仌谇宄?點鐘領先開放生鮮部，好讓老年人在晨煉終止后順便買菜回家。入圍沃爾瑪曹建偉躋身沃爾瑪全球十大供應商之列，并非是一件容易的情況，而像一場全球化的戰(zhàn)爭。所有蠟燭產(chǎn)品的樣本，終于從美國本頓維爾的沃爾瑪公司被發(fā)到了金王工業(yè)園。時刻差不多是六月底了，金王集團治理層不禁犯難：其一，這是金王集團從沃爾瑪公司得到的最大一批蠟燭訂單（200多個套裝和單品，金額接近1億元人民幣），也是中國蠟燭行業(yè)歷史上最大的訂單，因此任務艱巨；其二，沃爾瑪公司沒有按照合約規(guī)定的時刻，即在6月初把所有蠟燭的產(chǎn)品樣本發(fā)送給金王，理由是其中一名采購主管工作調(diào)整而且交接不順暢，金王為了及時與沃爾瑪溝通督促樣本，還依照對方的需要安裝了數(shù)十萬元的可視會議系統(tǒng)。沃爾瑪盡管拖延了樣本提交日期，卻要求金王必須在約定時刻內(nèi)出貨；其三，這批訂單的全部物資差不多上最新產(chǎn)品，因此都需要新開模具。任務十萬火急，一場“挑戰(zhàn)沃爾瑪大單”的斗爭在金王打響了。所有的高層和所有的工人加辦加點，不分晝夜，青島每周還要限電，因此就像是一場斗爭，每個人內(nèi)心都想著“沃爾瑪訂單”幾個字。金王集團努力奮戰(zhàn)，部分產(chǎn)品終于開始出貨了，不料沃爾瑪方面又顯現(xiàn)了“意外”，即發(fā)給金王的全部產(chǎn)品的條形碼組合錯誤，因此所有產(chǎn)品的包裝和彩盒都要重新做。被金王稱為“生死挑戰(zhàn)”的時刻就如此因為沃爾瑪?shù)膸状巍耙馔狻蓖蝗粊砼R了，但是金王總不能舍棄沃爾瑪?shù)挠唵伟桑拷鹜跫瘓F治理層快速地決斷以后，決定迅速從社會上聘請工人替工廠救急。因此，青島各所高校應急聘請來的1200多名大學生，金王工業(yè)園的周邊農(nóng)村的老年人，都紛紛投入到金王“挑戰(zhàn)沃爾瑪”的斗爭中。期間，青島當?shù)匚渚俦苍谥苣┸娖蠊步?，關(guān)心金王包裝蠟燭。一個月以后，金王如期交付了全部物資。即便金王多少品味了來自沃爾瑪?shù)闹貕?，但是金王也更多地品嘗到了甜蜜的味道。今年一月初，金王集團成為沃爾瑪全球最大的工藝蠟燭供應商，因此沃爾瑪公司決定在全球4000多家連鎖商店里，為金王集團專門設立5米寬、2米高的專用貨柜，在這些貨柜上擺放的產(chǎn)品不僅是金王為沃爾瑪代工的產(chǎn)品，超過60%的產(chǎn)品差不多上金王獨立品牌的蠟燭，通過沃爾瑪?shù)那冷N往全世界。三月初，金王美國分公司銷售人員從本頓維爾帶來好消息，在剛剛終止的沃爾瑪17部秋季蠟燭項目全球采購中，金王所獲的訂單居全球第一名。4月初，沃爾瑪公司全球副總裁MikeMcfadden向金王發(fā)來書面賀電：“依照我們測試中心的季度報告，在我們?nèi)蚬w系中，有幾家供應商在產(chǎn)品適應性方面表現(xiàn)突出，達到零缺陷，貴公司被列為前十名之一。祝賀你們！我們向你們做出的努力表示感謝！”在沃爾瑪公司剛?cè)岵拇胧┫?，被業(yè)內(nèi)稱為“霸王條款”的一些規(guī)則也讓中國供應商偶然感受壓力。比如，沃爾瑪公司隨時可能在某一天推出大幅折扣活動，因為折扣而缺失的利潤要由供應商分擔，假如供應商的貨款差不多清算，那么供應商必須在下一批物資中打出折扣。沃爾瑪公司也偶然會找出一些不合中國國情的理由提出甩貨（差不多出貨卻決定舍棄）或者丟單（舍棄定單），比如人權(quán)問題、勞工問題、童工問題、美國商務部貿(mào)易壁壘新條款等等。而且，在整個合作過程中（從發(fā)出訂單到物資抵達美國），一切都要按照紙上的要求進行，不管遇到什么非人為的變故，也不能當場變通，而且是需要逐步請示，卻無視效率和成本。更讓金王感受到為難的是，沃爾瑪公司打算逐步在全球推行它的RFID新技術(shù)，確實是以新型的高科技芯片逐步取代傳統(tǒng)的條形碼，芯片的價格可能高達2美元左右，遠遠超出條形碼的價格。RFID芯片技術(shù)使這家早在1986年就擁有通訊衛(wèi)星的零售商，能夠充分地把GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）和GIS（地理信息系統(tǒng)）運用到物流供應鏈中。然而，利潤本來就差不多專門微薄的金王集團能否承擔價格昂貴的芯片呢？不管如何樣，金王都差不多孜孜不倦地入圍了沃爾瑪?shù)娜蚬湹娜ψ?。而且，入圍沃爾瑪本身就一場困難的戰(zhàn)爭。驗廠是沃爾瑪公司的首要考核步驟。沃爾瑪公司并不信任任何其他認證體系（專門是中國的認證體系），而只是信任他們自己的眼睛和大腦。所有的驗廠行動差不多上突然突擊，隨機抽查，全然可不能為供應商留下作弊的空子，而且檢驗的過程也是讓供應商措手不及。例如，沃爾瑪?shù)尿瀼S人員先要看看工廠里的消防資格證明的原件，然后親自到車間，把消防用的警鈴外罩打碎，觀看警鈴是否會響。警鈴響了以后，檢驗人員還要觀看工人是否有反應。然后，他們還要看工人們是否按照科學的程序關(guān)機器、拉電閘、排隊列、逃離車間等等。沃爾瑪公司確實是要確認供應商的消防設備是否確實能消防，事實上許多中國供應商破綻百出。勞工考核也是嚴格的工序，沃爾瑪?shù)臋z驗員會突然來到車間里隨便找到一個工人，詢問工人的詳細個人情形和福利待遇，然后要求對方出示身份證，同時拿工人的身份證到政府的勞工機關(guān)去核對。檢驗員還會親自到工人食堂里，抽查廚師的健康免疫證、就業(yè)資格證等等各種證明，再去職工宿舍去抽檢，驗證職工宿舍人均居住面積是否超過兩平方米。另外，沃爾瑪?shù)臋z驗員還要認真地檢驗工廠的污水處理程序，檢驗污水和固體廢料的排放地點，同時嚴格地審查廢料和污水處理機構(gòu)的資格證明。驗貨更是一道艱巨的關(guān)卡，沃爾瑪公司也同樣只是認可自己的檢驗，而不是信任任何其他的質(zhì)量檢驗標準。沃爾瑪?shù)馁I手們（采購經(jīng)理）會在供應商把產(chǎn)品生產(chǎn)完以后，親自到工廠里抽檢，假如抽查的不合格產(chǎn)品超出了沃爾瑪規(guī)定的比例（而不是其他任何機構(gòu)規(guī)定的比例），全部的產(chǎn)品都要返工，而且買手們當場就能夠做出這種返工的決定。即便是所有的物資都差不多合格了，沃爾瑪還要做物流測試，以確保物流環(huán)節(jié)中不能顯現(xiàn)任何紕漏。比如說，其中一項物流測試叫做“摔箱實驗”，確實是按照沃爾瑪公司的規(guī)定，將裝滿物資的箱子離地50厘米以后，突然丟到地面上，觀看物資箱是否會被摔破。假如產(chǎn)品完好無缺，物流檢驗顯現(xiàn)問題，供應商也要承擔全部責任。眼下，金王集團憑借著毅力和扎實的業(yè)務實力，贏得了沃爾瑪公司的信任，而且差不多辭別了最初的代工制造商的名分，開始為沃爾瑪公司提供金王獨立品牌的蠟燭產(chǎn)品，同時自有品牌產(chǎn)品的比例逐步攀升到60%以上。因此，為了爭取到獨立的自有品牌，金王在利潤比例上折讓了許多。作為一家按訂單生產(chǎn)（差不多上沒有庫存），同時是以海外市場為主導的中國公司，金王的核心原則是不能被任何一家獨立客戶所壟斷和操縱。因此，金王在享受入圍沃爾瑪?shù)目煲庵畷r，也在防備被沃爾瑪?shù)凝嫶笄浪s束。按照金王集團目前的原則，沃爾瑪公司的訂單不能超過金王集團整體業(yè)務的30%，因此，金王也連續(xù)與家樂福、麥德隆、宜家等跨國零售商展開了合作，同時和全球許多中小型零售商合作緊密，這些國際中小型零售商盡管訂單較小，然而合作靈活而且條件寬松。沃爾瑪?shù)闹袊窂疥悩私?月份，遍布中國多達39家的沃爾瑪連鎖店職員慶祝著沃爾瑪進入中國市場8周年。該月的最后一天是美國人JosephPaulHatfieldJr的59歲生日。那個英文名不太為人所熟悉，然而他的中文名可能為國內(nèi)零售業(yè)人士耳熟能詳：鐘浩威。鐘浩威是美國零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)膩喼迏^(qū)總裁，也是一手締造沃爾瑪中國業(yè)務的操刀者。在1995年往常，沃爾瑪同其他的外資零售企業(yè)一樣，因為政策限制而難以進入中國市場，只是通過間接的方式在中國大陸進行采購。面對中國那個龐大的市場，沃爾瑪唯有等待時機。機會終于在1995年6月降臨，國家相關(guān)部委公布了《指導外商投資方向暫行規(guī)定》和《外商投資產(chǎn)業(yè)指導名目》。在《指導名目》中，把商業(yè)零售、批發(fā)和物資供銷列入“限制外商投資產(chǎn)業(yè)名目”中的（乙）類項目，承諾有限度地吸取外商投資。沃爾瑪行動可謂迅速，兩個月后即在深圳申辦控股的合資公司，由此正式打開中國業(yè)務的序幕。這家合資公司名為“深圳沃爾瑪易初珠江配售”，是沃爾瑪在中國內(nèi)地最早設立的公司，注冊于香港的沃爾瑪易初中國、香港珠江投資和深圳國際信托投資是其股東，分別持股80%、10%、10%。當時，外商合資零售企業(yè)原則上不能由外資方控股，然而沃爾瑪易初中國不但突破這一限制，而且發(fā)揮到極致，持股達80%。鐘浩威時值50歲，正踏入中國人所說的“知天命”之年，擔任沃爾瑪易初中國的法人代表和總裁，也被推舉為合資公司的董事長。由于投資三方直到第二年6月并未出資，而且隨著香港珠江投資轉(zhuǎn)而退出投資，深圳國投接收其投資權(quán)，加上接收沃爾瑪易初中國轉(zhuǎn)讓的10%投資權(quán)，如此，截至1996年6月，在注冊資金800萬美元的合資公司中，沃爾瑪易初中國擁有投資權(quán)70%，深圳國投擁有投資權(quán)30%。1996年7月9日，合資公司改名“深圳沃爾瑪珠江百貨”。翌日，沃爾瑪易初中國把全部的合資公司權(quán)益以1元的價格轉(zhuǎn)讓給沃爾瑪中國。沃爾瑪中國設立于英屬維爾京群島（BVI），業(yè)務仍舊在香港，鐘浩威任法人代表。這一年，隨著沃爾瑪?shù)拈_店，深圳本地的零售業(yè)驚呼“狼來了”。隨著深圳沃爾瑪珠江百貨業(yè)務的壯大，投資雙方也不斷增資，截至2003年12月，沃爾瑪中國的投資將近4500萬美元，股權(quán)變更為65%，而深圳國投相應地更換為35%。這一年，沃爾瑪在關(guān)聯(lián)公司方面又有新動作，于2003年4月在深圳成立由沃爾瑪中國獨資的沃爾瑪（中國）投資，注冊資本3000萬美元。隨后于12月，沃爾瑪（中國）投資全部同意沃爾瑪中國所持有的深圳沃爾瑪珠江百貨的權(quán)益。通過這一步，沃爾瑪進一步實現(xiàn)了公司本地化。沃爾瑪在中國的業(yè)務還有一個重要的組成部分，那確實是沃爾瑪商業(yè)咨詢（深圳）。這家公司成立于1996年11月，是由沃爾瑪中國獨資擁有，注冊資金只有12萬美元。只是，它的收入能力不容小覷，它成立當年就估量第一年總收入4100萬元人民幣左右。它何以能如此盈利？且看其經(jīng)營范疇：從事商業(yè)零售、商業(yè)治理的信息咨詢業(yè)務。深圳某零售集團老總認為，沃爾瑪商業(yè)咨詢（深圳）是做關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務的，從而實現(xiàn)高盈利。這僅僅是一種假設，目前無法求證，只是，它在成立章程里就明確預見到5年內(nèi)的每一年的總收入，這是頗為果敢的判定。令人眼花繚亂的關(guān)聯(lián)企業(yè)的新近一次改名是在2004年6月15日，深圳沃爾瑪珠江百貨改名為沃爾瑪深國投百貨。鐘浩威在董事會上提出，原先的名字帶有地域色彩，差不多不能適應全國業(yè)務進展的需要了。現(xiàn)在的沃爾瑪深國投百貨，注冊資本差不多增加至7828萬美元，投資總額增至1.85億美元。今年上半年，沃爾瑪（中國）投資零售總額37億元，排在中國連鎖企業(yè)的第17位。專門多人把那個收入等同于沃爾瑪在中國業(yè)務的收入。事實上，沃爾瑪（中國）投資、沃爾瑪商業(yè)咨詢（深圳）、沃爾瑪深國投百貨的每一家差不多上有收入的公司。沃爾瑪商業(yè)咨詢（深圳）的收入是不算進沃爾瑪（中國）投資的，而這部分并不菲薄。目前無從知悉它的具體數(shù)目，然而在它于1996年成立的時候，就差不多推測第五年總收入能夠達到將近1億元人民幣的水平，而現(xiàn)在差不多是第八年了。一位深圳本地的零售業(yè)老總認為，前幾年總有人籠統(tǒng)地說沃爾瑪虧損，實際上如何會呢？他說，沃爾瑪有可能通過商業(yè)咨詢（深圳）的咨詢服務費用，向沃爾瑪（中國）投資和沃爾瑪深國投收取不菲的費用，而像沃爾瑪（中國）投資的單個公司收入是不能指代整個沃爾瑪在中國的業(yè)務收入的。相關(guān)于沃爾瑪（中國）投資每年幾十億元人民幣的銷售額來說，沃爾瑪去年在中國的采購額達到驚人的150億美元。因為中國的低成本的制造業(yè)優(yōu)勢，沃爾瑪?shù)倪@些采購產(chǎn)品在全球銷售獲得的可觀利潤，可能不是中國市場的銷售額利潤能夠望其項背的。今年3月份沃爾瑪全球總裁來到深圳，第一贊揚其中國業(yè)務的不是零售，而是采購。也許，這才是沃爾瑪?shù)倪\用之妙。（備注：涉及多家關(guān)聯(lián)公司的股權(quán)安排，都整理自這些公司的工商局注冊登記資料。）換個角度看沃爾瑪劉湘明中國企業(yè)和沃爾瑪?shù)牟罹?，確實是簡單低成本和系統(tǒng)低成本的差別。隨著12月11日零售放開的最后期限的臨近，沃爾瑪?shù)男蜗罂雌饋聿畈欢嗟韧诤樗瞳F，沃爾瑪在中國的每一家分店的開業(yè)，都能夠成為當?shù)貓蠹堉攸c報道的新聞。沃爾瑪與家樂福在中國開店的數(shù)量和銷售額，也成了專門多媒體津津樂道的談資。而關(guān)于“沃爾瑪全球采購補貼中國零售虧損”、“沃爾瑪壓榨供應商”、“沃爾瑪霸王條款”如此的話題，也讓這家世界上最大的公司有些百口難辯。沃爾瑪?shù)拇_專門可怕，以至于它在美國老家開設新店都可能引起當?shù)鼐用竦目棺h。然而，假如臨時拋開競爭的角度去看這家公司，我們會發(fā)覺這也是一家勞動密集型的企業(yè)（全球有超過150萬名職員），也是一家無限追求低成本的公司。當中國的企業(yè)差不多適應了以低成本去應對微軟、英特爾、摩托羅拉、索尼如此有技術(shù)優(yōu)勢的跨國公司的時候，一個披著高科技外衣的低成本戴爾，就差不多攪和得中國PC市場天下大亂。而比戴爾更淳樸、更直截了當?shù)奈譅柆?，會給中國的企業(yè)帶來什么樣的阻礙？國內(nèi)專門多做零售的公司，都以沃爾瑪為榜樣，都看到了沃爾瑪?shù)墓?jié)儉精神。因此專門多老總的辦公室裝修也極簡單，也要求職員的打印紙要雙面使用，也在與供貨商談判時為了一分一厘的價格蠻纏不休。甚至，為了降低人力成本，專門多零售企業(yè)會在每年民工返城的時候，利用人力資源豐富、價格低廉的時機，大批更換導購員、收銀員和保安。專門多老總都以為，自己的毛巾能夠比沃爾瑪擰出更多的水來。然而如此費盡心機的降低成本，結(jié)果如何呢？我們不妨看一組數(shù)字：2003年華聯(lián)超市國內(nèi)加盟店總數(shù)達到1100家，是沃爾瑪?shù)?4%左右。然而，華聯(lián)超市的銷售收入、凈利潤和每股收益分別僅為沃爾瑪?shù)?.2%、0.09%和2.67%。2003年沃爾瑪?shù)拿蕿?1.55%，比華聯(lián)超市15.53%的毛利率高出6個百分點。2003年沃爾瑪?shù)膬糍Y產(chǎn)是華聯(lián)超市的881倍，然而，其凈資產(chǎn)增長速度仍舊超過12%。這是什么緣故？沃爾瑪?shù)囊粋€經(jīng)理一語道破了其中的天機，她說事實上采購、辦公、差旅、人力資源省下的成本永久只是小頭，而運營和物流費用才是最大的一塊。中國的企業(yè)，一直以自己的成本操縱能力自豪。這也是“中國制造”目前能夠無敵于天下的要緊緣故。然而這種成本操縱能力，更多地屬于“毛巾擰水”——攤開公司的財務報表，逐項地看能再從哪里面榨出些錢來。某種意義上看，這頗有些自虐的含義。這種低成本差不多上不需投入，成效直截了當，稱之為“簡單低成本”毫不為過。而那種通過對業(yè)務模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化、提高職員技能和能動性而達到的低成本，需要連續(xù)的投入和改進，是系統(tǒng)性的低成本。而中國企業(yè)和沃爾瑪?shù)淖畲蠓謩e，確實是簡單低成本和系統(tǒng)低成本的分別。沃爾瑪現(xiàn)任CEO李斯閣，并非出身于傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)治理層或者生產(chǎn)、銷售部門，而是從運輸部門干起，再到物流副總裁，直至2000年被任命為沃爾瑪?shù)目偛煤褪紫瘓?zhí)行官。這本身就說明物流對沃爾瑪?shù)闹匾?。麥肯錫咨詢公司的研究發(fā)覺，1987年，沃爾瑪僅擁有美國大賣場和百貨零售業(yè)9%的市場份額，但假如以每個職員的實際銷售額運算，它的生產(chǎn)率比競爭對手高40%。沃爾瑪一系列大大小小的創(chuàng)新，現(xiàn)在都差不多成了行業(yè)標準。沃爾