物業(yè)公司前臺(tái)接待工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?范本在?工作的這?段時(shí)間里?，我覺得?我已經(jīng)能?夠勝任物?業(yè)前臺(tái)這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng)；制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我選?擇了這份?職業(yè)，公?司接納了?我，我沒?有理由不?好好工作?。況且這?里的管理?模式很合?理，待遇?也很人性?化。同事?也很好相?處；讓我?感受很溫?馨。也能?夠安心的?工作。我?由于工作?的時(shí)間還?不是很長?，一些操?作流程還?不太熟悉?，也沒有?這方面的?工作經(jīng)驗(yàn)?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會(huì)?多加學(xué)習(xí)?，勤補(bǔ)不?足?，F(xiàn)對(duì)?今年工作?進(jìn)行以下?總結(jié)：?一、對(duì)前?臺(tái)工作重?要性的認(rèn)?識(shí)盡管?前臺(tái)工作?沒有像公?司業(yè)務(wù)、?營銷、財(cái)?務(wù)等部門?對(duì)公司發(fā)?展所作的?貢獻(xiàn)大、?直接，但?公司既然?設(shè)了這個(gè)?崗位，領(lǐng)?導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存?在的必要?性。通過?思考，我?認(rèn)為，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?對(duì)前臺(tái)工?作，應(yīng)該?是“公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?為對(duì)客戶?來說，前?臺(tái)是他們?接觸公司?的第一步?，是對(duì)公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時(shí)，公?司對(duì)客戶?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量前?臺(tái)的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑。?因此，做?好此項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率?。注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，如笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等等。提?高效率方?面，講自?己如何注?重辦事麻?利、高效?、不出差?錯(cuò)等等。?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?三、加強(qiáng)?禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識(shí)還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識(shí)，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識(shí)?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識(shí)，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等。四?、加強(qiáng)與?公司各部?門的溝通?了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備?，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話。如果?知識(shí)某個(gè)?部門沒人?，會(huì)提醒?來電方，?并簡(jiǎn)要說?明可能什?么時(shí)間有?人，或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)要?回答客戶?的問題，?同時(shí)也能?抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公?司作宣傳?。做好公?司部門和?客戶溝通?的橋梁。?五、努?力打造良?好的前臺(tái)?環(huán)境要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客?戶有種賞?心悅目的?感覺。?物業(yè)公司?前臺(tái)接待?工作總結(jié)?范本（二?）一、?前臺(tái)工作?的基本內(nèi)?容前臺(tái)?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺(tái)接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺(tái)工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺(tái)接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會(huì)的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前?臺(tái)工作的?下一步計(jì)?劃基于?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績！?物業(yè)前?臺(tái)接待工?作總結(jié)：?前臺(tái)之所?以被稱之?為“前臺(tái)?”，我想?，在做好?此項(xiàng)工作?之前，首?先應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職位?有個(gè)正確?的認(rèn)識(shí)，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺(tái)?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺(tái)作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺(tái)人?員對(duì)來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動(dòng)作都?會(huì)給對(duì)方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對(duì)前臺(tái)服?務(wù)人員的?印象，更?是對(duì)公司?整體的印?象，所以?前臺(tái)服務(wù)?人員在工?作的過程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?物業(yè)公?司前臺(tái)接?待工作總?結(jié)范本（?三）暮?雨朝云年?暗換，長?溝流月去?無聲，流?光如白駒?過隙，不?覺間來到?____?花園__?__物業(yè)?工作已兩?年多了。?____?年對(duì)于_?___物?業(yè)公司來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)工?作的同時(shí)?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們不?懈的追求?。在這?之中，公?司的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個(gè)工作?人員平常?的工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來的?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的個(gè)人?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實(shí)認(rèn)識(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和前臺(tái)的?崗位職責(zé)?制度在?____?的指示精?神下，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作意?識(shí)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二、?深刻了解?掌握?qǐng)@區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計(jì)___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質(zhì)部的培?訓(xùn)與考核?，掌握公?司基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭(zhēng)工?作認(rèn)真細(xì)?致，對(duì)業(yè)?主家維修?事項(xiàng)積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時(shí)及時(shí)?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實(shí)?前臺(tái)崗位?職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)1.?每月完成?一次對(duì)空?置房的巡?檢與記錄?工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備設(shè)?施及處理?隱患__?__起，?糾正違規(guī)?、違反裝?修管理規(guī)?定，在日?檢責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況時(shí)?下發(fā)整改?通知__?__份，?其中包括?，裝修垃?圾堆放、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用?公共區(qū)域?、業(yè)主私?自改動(dòng)設(shè)?備設(shè)施、?空調(diào)機(jī)位?雜物堆放?和懸掛廣?告條幅等?情況。?2.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)修?維修處理?工作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水情?況查看并?作整理記?錄，通知?施工單位?維修處理?各類滲水?、漏水共?計(jì)___?_戶，其?中維修產(chǎn)?生損失并?要求恢復(fù)?及賠償客?戶已上報(bào)?部門經(jīng)理?逐級(jí)上報(bào)?妥善處理?解決。?3.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)土?建水暖報(bào)?修聯(lián)系處?理工作隨?時(shí)與施工?單位溝通?，處理率?達(dá)到__?__%以?上，其余?為業(yè)主在?裝修過程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。4?.負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄及?護(hù)欄玻璃?問題處理?維修結(jié)果?跟進(jìn)工作?，已多次?聯(lián)系施工?方維修未?果，至今?仍有__?__戶業(yè)?主家相關(guān)?問題未得?到妥善處?理。5?.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣?大業(yè)主帶?來更舒適?溫馨的居?住生活環(huán)?境，積極?開展__?__-_?___年?B區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費(fèi)?正處于理?賠期，不?計(jì)算在內(nèi)?)，B5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，B2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對(duì)?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點(diǎn)需多傾?向于專門?跟進(jìn)維修?處理施工?遺留問題?，達(dá)到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是__?__經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?____?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?、加強(qiáng)以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2.加強(qiáng)?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?.進(jìn)一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培