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文檔簡介
XXXX供水有限公司社會服務(wù)承諾1.崗位通用規(guī)范⑴統(tǒng)一著裝,掛牌上崗;⑵服務(wù)規(guī)范,熱情周到;⑶語言文明,表達(dá)清楚;⑷接聽來電,溝通標(biāo)準(zhǔn);⑸姿態(tài)端正,精神振作;⑹業(yè)務(wù)高效,首問追責(zé)。2.供水接處警⑴全日候警——實(shí)行24小時(shí)值班,所有警情隨時(shí)接處。⑵即接即轉(zhuǎn)——接到報(bào)警后,10分鐘內(nèi)完成轉(zhuǎn)接。⑶限時(shí)出警——完成轉(zhuǎn)接后,城區(qū)內(nèi)稽查隊(duì)員須20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場勘察處理(夜間值班隊(duì)員出警時(shí),可適當(dāng)延后)。⑷合理處警——稽查隊(duì)員勘察現(xiàn)場后,應(yīng)立即按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)予以處理,接受用戶監(jiān)督。3.設(shè)備設(shè)施的管理維修⑴量化考核,責(zé)任明確——供水設(shè)備完好率98%;管網(wǎng)修漏及時(shí)率97%。⑵限時(shí)維修,復(fù)水迅速——突發(fā)性管道事故,搶修人員在接到通知后兩小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。大口徑管道搶修在止水后36小時(shí)內(nèi)修理完畢;小口徑管道搶修在止水后24小時(shí)內(nèi)修理完畢。4.查表收費(fèi)⑴定時(shí)查表,收費(fèi)準(zhǔn)確——每月18-25日為查表日期,次月5日至15日為收費(fèi)日期。⑵上崗規(guī)范,文明服務(wù)——收費(fèi)人員實(shí)行掛牌和統(tǒng)一著裝上崗,講究文明禮貌。5.水質(zhì)檢測嚴(yán)格指標(biāo),水質(zhì)為上——按國家標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行水質(zhì)檢測,水質(zhì)綜合合格率98%以上。水質(zhì)感官指標(biāo)符合無色、無味、無肉眼可見物,濁度不大于“3”,管網(wǎng)末稍二氧化氯不低于0.02mg/L。6.生產(chǎn)調(diào)度⑴調(diào)配合理,確保供水——供水普及率100%;管網(wǎng)壓力合格率98%;管網(wǎng)末稍壓力不低于0.14兆帕(相當(dāng)于14米標(biāo)高)。⑵嚴(yán)格程序,規(guī)范服務(wù)——計(jì)劃停水提前48小時(shí)通知用戶。7.供水稽查⑴巡查到位,維修及時(shí)——發(fā)現(xiàn)漏水情況后,馬上予以維修,不能維修的在做好必要應(yīng)急處理后,報(bào)生調(diào)部安排施工單位進(jìn)行搶修。⑵接警清楚,出警迅速——接到漏水電話,20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場勘察處理(夜間值班隊(duì)員出警時(shí),可適當(dāng)延后)。⑶執(zhí)法嚴(yán)明,廉潔治水——查出違章用戶,按規(guī)定依法處理,不得向用戶吃、拿、卡、要。8.水表檢定、維修嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),計(jì)量準(zhǔn)確——嚴(yán)格執(zhí)行國家《檢定規(guī)程》和《計(jì)量法》,檢定、維修水表,根據(jù)用戶實(shí)際情況決定取表日期,保證質(zhì)量,確保計(jì)量準(zhǔn)確無誤。9.水費(fèi)收取水價(jià)透明,依法收費(fèi)——基本水價(jià)、不征稅自來水、污水處理費(fèi)以及超定額(計(jì)劃)累進(jìn)加價(jià)收費(fèi),嚴(yán)格按照政府物價(jià)部門核定價(jià)格收取,公開透明。10.供水設(shè)施劃界清楚,權(quán)責(zé)明晰——供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán),均以計(jì)量水表為界。計(jì)量水表以外的一切設(shè)施(包括水表),產(chǎn)權(quán)均屬供水部門所有,由供水部門統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安裝維修和管理。計(jì)量水表以內(nèi)的管道及設(shè)施產(chǎn)權(quán),屬用戶所有,由用戶管理。11.違諾責(zé)任追究首問負(fù)責(zé),跟蹤檢查——承諾服務(wù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,按照公司標(biāo)準(zhǔn)和程序,嚴(yán)格考核,責(zé)任追究。人力資源部、黨宣辦每月做好服務(wù)跟蹤檢查,保證服務(wù)承諾落實(shí)到位。接受監(jiān)督,違責(zé)必究——投訴電話:XXXXXX。投訴受理部門:訴求響應(yīng)工作室(客戶服務(wù)中心);用戶對我
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