《管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料

《管理學(xué)》題庫(kù)第一章管理活動(dòng)與管理理論名詞:1.管理：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)2.概念技能：指把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。填空:1.管理的職能有:計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新2.管理者的角色有:人際角色，信息角色，決策角色3.管理者的技能有；技術(shù)技能，人際技能，概念技能4.科學(xué)管理理論著重研究的關(guān)鍵是:規(guī)定管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一種徹底的變革。5.泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特的奉獻(xiàn)有:泰羅：泰羅改革形成了管理理論的基本構(gòu)成部分。19，泰羅開始把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果上升到理論高度，著書立說。他的代表作是19的《科學(xué)管理原理》。吉布雷斯夫婦：兩人以進(jìn)行“動(dòng)作研究”而著稱。他們的動(dòng)作研究比泰羅的研究更為細(xì)致和廣泛。他們的研究成果表目前19出版的《動(dòng)作研究》。簡(jiǎn)述:1.簡(jiǎn)述管理屬性的實(shí)踐意義2.簡(jiǎn)述亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)：勞動(dòng)分工可以使使工人反復(fù)完畢單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)純熟程度，提高勞動(dòng)效率；勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間；勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，有助于發(fā)明新工具和改善設(shè)備。他的一種重要論點(diǎn)是：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。3.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容科學(xué)管理的主線目的是尋求最高工作效率；到達(dá)最高工作效率的重要手段，是運(yùn)用科學(xué)的管理措施替代舊的經(jīng)驗(yàn)管理；實(shí)行科學(xué)管理的關(guān)鍵問題，是規(guī)定管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一種徹底的變革。4.簡(jiǎn)述法約爾對(duì)科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)法約爾的奉獻(xiàn)是在管理的范圍，管理的組織理論，管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為后來管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)5.簡(jiǎn)述韋伯的管理理論6.簡(jiǎn)述梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的理論要點(diǎn):（1）企業(yè)的職工是“社會(huì)人”；（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)措施。第二章道德與社會(huì)責(zé)任（考察）簡(jiǎn)述:1.簡(jiǎn)述提高員工道德素質(zhì)的途徑2.簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)體現(xiàn)第四章決策名詞:1.決策：管理者識(shí)別并處理問題及運(yùn)用機(jī)會(huì)的過程2.決策措施（1）德爾菲技術(shù)（專家意見法）蘭德企業(yè)提出的被用來聽取有關(guān)對(duì)某一問題或機(jī)會(huì)的意見。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策措施：在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，假如未來狀況不知一種，管理者不懂得究竟哪種狀況會(huì)發(fā)生，但懂得每種狀況發(fā)生的概率，則須采用風(fēng)險(xiǎn)型決策措施.（3）量本利分析法（盈虧平衡分析法）:又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量），成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供根據(jù)的措施。（4）頭腦風(fēng)暴法：將對(duì)處理某一問題有愛好的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思緒，暢所欲言。填空:1.不確定型決策措施有（小中取大法，大中取大法，最小最大懊悔之值法）2.決策理論有（古典決策理論，行為決策理論，現(xiàn)代決策理論）三種3.決策的過程包括：（識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題，識(shí)別目的，確定備選方案，評(píng)估備選方案，做出決定，選定實(shí)行戰(zhàn)略，監(jiān)督評(píng)估）4.決策分類（1）.從決策的起點(diǎn)看可把決策可分為：初始決策，追蹤決策（2）.從決策所波及的問題看可把決策可分為：程序化決策和非程序化決策（3）．從環(huán)境原因的可控程度看可把決策分為：確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策，不確定型決策5.集體決策法有:：頭腦風(fēng)暴法，名義小組技術(shù)，德爾菲技術(shù)簡(jiǎn)述:1.簡(jiǎn)述集體決策的長(zhǎng)處:2.簡(jiǎn)述行為決策理論的重要內(nèi)容：（1）人的理性介于完全理性與非理性之間；（2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中輕易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺地運(yùn)用往往多于邏輯分析措施的運(yùn)用；（3）由于受決策時(shí)間和可運(yùn)用資源的限制，決策者選擇的理性是相對(duì)的；（4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者的態(tài)度起著更為重要的作用；（5）決策者在決策中往往只求滿意的成果，而不遠(yuǎn)費(fèi)力尋求最佳方案。3.簡(jiǎn)述現(xiàn)代決策理論的重要內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程4.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)單位組合分析法第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作名詞:1.計(jì)劃：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目的，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。2.產(chǎn)品定位填空:1.良好的細(xì)分市場(chǎng)具有的特性有:2.定位方略重要有簡(jiǎn)述:1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目的服務(wù);是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；具有普遍性和秩序性；要追求效率。2.簡(jiǎn)述計(jì)劃的層次體系：哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到詳細(xì)把計(jì)劃分為一種層次體系：1目的或使命2目的3戰(zhàn)略4政策5程序6規(guī)則7方案8預(yù)算3.簡(jiǎn)述計(jì)劃的種類：時(shí)間長(zhǎng)短劃分:長(zhǎng)期計(jì)劃，短期計(jì)劃職能空間劃分:業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃綜合性程度劃分（波及時(shí)間長(zhǎng)短和波及的范圍的廣狹）：戰(zhàn)略性計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性劃分：詳細(xì)性計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度劃分：程序性計(jì)劃，非程序性計(jì)劃4.簡(jiǎn)述計(jì)劃編制過程5.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略環(huán)境分析的重要內(nèi)容6.影響行業(yè)進(jìn)入障礙的原因有:7.簡(jiǎn)述顧客（目的市場(chǎng)）分析的內(nèi)容？第七章計(jì)劃的組織與實(shí)行簡(jiǎn)述1.簡(jiǎn)述目的管理的基本思想：（1）企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目的，企業(yè)管理人員必須通過這些目的對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目的的實(shí)現(xiàn)；（2）管理目的是一種程序，使一種組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制定共同的目的，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的奉獻(xiàn)的準(zhǔn)則；（3）每個(gè)管理人員或工人的分目的就是企業(yè)總目的對(duì)他的規(guī)定，同步也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目的的奉獻(xiàn)；（4）管理人員和工人是靠目的來管理，由所要到達(dá)的目的為根據(jù)，進(jìn)行自我控制，自我指揮；（5）企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是根據(jù)這些分目的2.簡(jiǎn)述目的應(yīng)具有的性質(zhì)：層次性，網(wǎng)絡(luò)，多樣性，可考核性，可接受性，挑戰(zhàn)性3.簡(jiǎn)述目的管理的過程：建立目的層次構(gòu)造；總目的量化；總目的分為分目的；個(gè)人責(zé)任與否完畢的獎(jiǎng)懲4.簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃的基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行狀況和環(huán)境變化狀況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來5.簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃的長(zhǎng)處：（1）計(jì)劃愈加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)行也愈加切合實(shí)際；（2）是長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃于短期計(jì)劃互相銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段互相銜接；（3）大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，可以提高組織的應(yīng)變能力。6.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本環(huán)節(jié)7.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)圖的繪制原則:用至少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完畢工作。8.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的長(zhǎng)處：（1）能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間次序和互相關(guān)系清晰地表明，并指出了完畢任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線；（2）可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源運(yùn)用實(shí)行優(yōu)化；（3）可事先評(píng)價(jià)到達(dá)目的的也許性；（4）便于組織與控制；（5）易于操作，并具有廣泛應(yīng)用范圍，合用于多種行業(yè)，以及多種任務(wù)。第八章組織設(shè)計(jì)名詞:1.組織構(gòu)造2.組織的層級(jí)化：組織中最高主管到詳細(xì)工作人員之間的不一樣管理層次。3.管理幅度有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量4.扁平式構(gòu)造組織構(gòu)造規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織構(gòu)造。5.錐型構(gòu)造管理幅度較小，從而管理層次較多的高，尖，細(xì)的金字塔形態(tài)6.職權(quán)7.直線職權(quán)8.參謀職權(quán)9.職能職權(quán)10.機(jī)械式組織11.有機(jī)組織（柔性組織）填空:1.組織部門化的基本原則有2.組織部門化的基本形式有：職能部門化，產(chǎn)品部門化，地區(qū)部門化3.職權(quán)可分為三種形式有4.權(quán)力可以劃分的類型有5.授權(quán)的原則有簡(jiǎn)述:1.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則：任務(wù)：提供組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖編制職務(wù)闡明書原則：因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則命令統(tǒng)一原則2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的影響原因：經(jīng)營(yíng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略技術(shù)及其變化企業(yè)發(fā)展變化規(guī)模3.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的任務(wù)4.簡(jiǎn)述管理幅度設(shè)計(jì)的影響原因：工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)工作性質(zhì)工作環(huán)境5.簡(jiǎn)述管理中職權(quán)的來源6.簡(jiǎn)述組織層級(jí)中的權(quán)力來源與分派7.影響分權(quán)程度的重要原因：增進(jìn)原因：組織的規(guī)模活動(dòng)的分散性培訓(xùn)管理人員的需要不利于分權(quán)的原因：政策的統(tǒng)一性缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員8.簡(jiǎn)述授權(quán)的含義有:9.簡(jiǎn)述授權(quán)的過程：第九章人力資源管理填空:1.人力資源計(jì)劃中的人員配置原則有:（因事?lián)袢说脑瓌t因材器使的原則人事動(dòng)態(tài)平衡的原則）2.員工招聘的原則有（組織既有的規(guī)模機(jī)構(gòu)和崗位，管理人員的流動(dòng)率，組織發(fā)展的需要）簡(jiǎn)述:1.簡(jiǎn)述外部招聘的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：（1）外聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”；（2）有助于平息競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；（3）可認(rèn)為組織帶來新鮮空氣。劣勢(shì)：（1）（外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部狀況，同步也缺乏一定的人事基礎(chǔ)）需要一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作；（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的狀況不能深入理解；外聘干部的最大局限性莫過于對(duì)內(nèi)部員工的打擊第十章組織變革與組織文化填空:1.組織變革的過程包括:簡(jiǎn)述:1.簡(jiǎn)述組織變革的現(xiàn)實(shí)意義和動(dòng)因2.簡(jiǎn)述組織變革的類型3.簡(jiǎn)述組織變革的目的4.簡(jiǎn)述組織變革的內(nèi)容5.組織變革的過程與程序6.簡(jiǎn)述組織變革的程序7.簡(jiǎn)述組織變革的阻力及其對(duì)策管理8.簡(jiǎn)述組織變革中的壓力及其管理9.簡(jiǎn)述組織沖突及其管理對(duì)策10.簡(jiǎn)述組織文化的重要特性：（1）組織文化的關(guān)鍵是組織價(jià)值觀；（2）組織文化的職能中心是以人為主體的人本文化；（3）組織文化的管理方式是以柔性管理；（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。11.簡(jiǎn)述組織文化的構(gòu)造與內(nèi)容：內(nèi)容：組織精神組織價(jià)值觀組織形象12.簡(jiǎn)述組織文化的功能和塑造途徑：功能：自我內(nèi)聚功能；自我改造功能自我調(diào)控功能自我完善功能自我延續(xù)功能塑造途徑：第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論填空:1.領(lǐng)導(dǎo)的作用有指揮作用協(xié)調(diào)作用鼓勵(lì)作用2.強(qiáng)化的詳細(xì)方式有3.鼓勵(lì)的一般形式有:工作鼓勵(lì)成果鼓勵(lì)批評(píng)鼓勵(lì)培訓(xùn)教育鼓勵(lì)簡(jiǎn)述:1.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別于聯(lián)絡(luò)2.簡(jiǎn)述權(quán)力及其分類3.簡(jiǎn)述集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者與民主式領(lǐng)導(dǎo)者的不一樣特性極圈式領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置屬下執(zhí)行民主式領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬樂意怎樣做就怎樣做，完全自由。4.簡(jiǎn)述維護(hù)與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者的特性:5.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)放任型領(lǐng)導(dǎo)6.簡(jiǎn)述管理方格理論：該理論可用一張方格來表達(dá)，在這張圖上，橫軸表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)懷，縱軸表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)懷。每條軸劃分為九小格，第一格代表關(guān)懷程度最低，第九格表達(dá)關(guān)懷程度最高，整個(gè)方格圖共81方格，每一小格代表一種領(lǐng)導(dǎo)方式。7.簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論8.簡(jiǎn)述羅伯特·豪斯的途徑-目的理論第十二章鼓勵(lì)簡(jiǎn)述:1.簡(jiǎn)述鼓勵(lì)與動(dòng)機(jī)的概念鼓勵(lì)：組織對(duì)人的工作行為的有效激發(fā)推進(jìn)和加強(qiáng)是增進(jìn)和變化人的工作行為的手段和措施，它可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)導(dǎo)向人的行為，發(fā)揮人的潛能，滿足人的需要，最終到達(dá)組織與人的工作目的。鼓勵(lì)力=某一行動(dòng)成果的效價(jià)×期望值動(dòng)機(jī)：2.簡(jiǎn)述鼓勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因：3.簡(jiǎn)述X理論和Y理論：4.簡(jiǎn)述需要層次理論：馬斯洛生理的需要安全的需要感情的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要需要的多樣性需要的層次性需要的可變性需要的潛在性5.簡(jiǎn)述雙原因理論保健原因鼓勵(lì)原因6.簡(jiǎn)述大衛(wèi)·麥克里蘭后天需要論7.簡(jiǎn)述公平理論亞當(dāng)斯（社會(huì)比較理論）P5228.簡(jiǎn)述期望理論P(yáng)5219.簡(jiǎn)述鼓勵(lì)的強(qiáng)化理論P(yáng)523第十三章溝通填空:.溝通的過程包括：1、發(fā)送者向接受者傳送信息或需要者提供信息2、發(fā)送者將這些信息編碼3、將上述編碼傳遞給接受者4、接受者接受這些編碼5、接受者將這些編碼解碼6、接受者理解信息內(nèi)容7、發(fā)送者通過反饋理解他想傳遞的信息與否被對(duì)方精確無誤地接受填空:1.簡(jiǎn)述溝通及其重要性：溝通：指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或互換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。重要性：（1）溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素、使企業(yè)參與成為一種整體的凝聚劑（2）、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑（3）溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)絡(luò)的橋梁2.簡(jiǎn)述溝通的類別：按措施分：口頭溝通、書面溝通、非言語(yǔ)溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)氣溝通、電子媒介溝通按組織系統(tǒng)分：正是溝通和非正式溝通按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通按與否驚醒反饋分:單向溝通和雙向溝通3.簡(jiǎn)述組織中的溝通內(nèi)容4.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙原因：個(gè)人原因人際原因構(gòu)造原因技術(shù)原因5.克服溝通中障礙的一般準(zhǔn)則：（1）、明了個(gè)溝通重要性，對(duì)的看待溝通（2）要學(xué)會(huì)“聽”（3）發(fā)明一種互相信任，又利于溝通的小環(huán)境（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道（5）建立尤其委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通（6）職工代表大會(huì)(7)非管理工作組（8）加強(qiáng)平行溝通，增進(jìn)橫向交流6.怎樣才能培養(yǎng)出"聽"的藝術(shù)？7.簡(jiǎn)述沖突及其產(chǎn)生的原因：沖突：指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或斗爭(zhēng)的對(duì)立狀態(tài)產(chǎn)生原因：個(gè)體差異構(gòu)造差異溝通差異8.簡(jiǎn)述對(duì)沖突的管理(1)謹(jǐn)慎選擇項(xiàng)處理的沖突(2)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人