物業(yè)經理個人工作總結模板（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)經理?個人工作?總結模板?一年來?，本人帶?領全體員?工認真_?___公?司各項指?示精神，?規(guī)范管理?創(chuàng)新服務?，無論是?在內部管?理還是服?務收費上?都取得一?定成績，?現(xiàn)將一年?的工作情?況總結如?下：一?、經營方?面1.?認真梳理?前期欠費?，對可以?收繳的部?分，落實?任務、責?任到人、?專項收繳?。對于刻?意回避、?惡意拖欠?的單位，?采用蹲點?守候、見?縫插針的?方式，并?用掛號信?寄送催繳?通知單給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。2?.物業(yè)費?的收繳采?用的是先?服務后收?費的方式?，水電費?也是由公?司先墊資?給供水供?電部門公?司在運行?過程中墊?出大量的?資金無?形中增加?了很多風?險。針對?這一問題?，我認真?分析研究?決定執(zhí)行?物業(yè)費和?水電費都?采取提前?收繳，?3.辭退?一批在去?年年底工?作中嚴重?影響員工?隊伍穩(wěn)定?人員。?4.定期?召開班組?長和骨干?員工會議?并積極與?員工進行?溝通，及?時解決員?工提出的?訴求仔細?傾聽他們?的想法，?保證員工?在崗精神?狀態(tài)飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?____?年我認真?學習公司?各項文件?并及時_?___。?強化內部?管控，建?立起一支?具有高度?責任感和?凝聚力的?員工隊伍?。1.?積極梳理?各項管理?制度和流?程，根據(jù)?公司實際?情況，出?臺多項管?理制度并?嚴格執(zhí)行?使制度不?流于形式?、流于表?面。2?.強化外?拓資金管?理，建立?健全內控?管理體系?。在“收?”、“交?”、“支?”等幾個?關節(jié)點上?都有嚴格?管理和監(jiān)?督。3?.加大成?本管理力?度，節(jié)能?降耗降低?成本，挖?掘潛力增?加外拓形?成自上而?下的成本?、經營意?識，營造?全員關注?效益的氛?圍。4?.注重用?管理人員?的自身素?養(yǎng)去影響?員工，始?終以嚴謹?的工作作?風、認真?負責的工?作態(tài)度、?勇于奉獻?的敬業(yè)精?神來對每?一個員工?產生潛移?默化的影?響;三?、服務方?面__?__年在?服務業(yè)主?過程中拓?寬思路、?大膽思維?，與管委?會、管理?公司共同?為入園企?業(yè)提供創(chuàng)?新、高效?、高附加?值的服務?。1.?密切配合?管委會提?出的“提?檔升級、?創(chuàng)新管理?”的要求?做好管委?會領導關?注的園區(qū)?車輛管理?、綠化除?草等工作?。2.?實行定期?溝通回訪?制，每周?五按時撰?寫書面報?告，總結?一周運行?情況。?____?年，是公?司三年滾?動發(fā)展第?一年，我?將立足崗?位，切實?做好物業(yè)?的各項工?作，為業(yè)?主提供更?舒適便捷?的環(huán)境!?物業(yè)經?理個人工?作總結模?板（二）?___?_年在忙?忙碌碌中?，在與業(yè)?主的頻繁?溝通中，?漸漸的就?要過去了?，回首這?一年的工?作，感覺?到苦辣酸?甜各在其?中。這一?年的工作?中，在公?司的領導?下，同事?們的支持?下和員工?的配合下?，自己能?夠格盡職?守，思想?堅定，基?本完成了?屬于自己?的本質工?作和公司?領導交辦?的臨時性?工作，現(xiàn)?將我們項?目部，_?___年?這一年的?工作全面?的回顧一?下，具體?有以下幾?點：一?、安全工?作在這?一年里各?方面人員?沒有出現(xiàn)?任何安全?事故，唯?獨垃圾車?出現(xiàn)一些?故障，當?時是在_?___號?樓前裝垃?圾，裝完?垃圾要走?時，控制?器失靈，?造成電瓶?車停不住?，撞倒了?停在旁邊?車，人員?沒有受傷?，當時我?們就想了?各種辦法?及時解決?了，把損?失降到了?最低。作?為一個項?目最擔心?的就是安?全的問題?，如果各?方面人員?平時不注?重安全，?就會造成?不必要的?經濟損失?。在項目?部無論是?例會還是?培訓，第?一件事強?調得就是?安全問題?，希望大?家都要重?視，尤其?是外圍的?人員和清?理垃圾人?員還有維?修人員每?時每刻都?要注重安?全。二?、環(huán)境衛(wèi)?生工作?在這一年?里我們衛(wèi)?生方面的?工作整體?還是受到?了業(yè)主的?表揚，尤?其是衛(wèi)生?城復檢的?那段時間?，組織了?各方面人?員加強巡?視、努力?工作，各?方面領導?對我們的?工作還是?滿意的。?因為項目?部這塊是?一級站，?來檢查和?參觀的領?導比較多?，大概每?個月就能?迎接三四?次檢查，?有時全天?都迎接檢?查。每次?接到站里?領導的電?話時，說?有檢查團?，我們就?安排各方?面人員，?快速行動?，提高衛(wèi)?生質量，?男衛(wèi)生間?和站臺安?排安保員?看抽煙。?因為每次?來檢查的?，都非常?重視地面?的煙頭。?每隔_?___個?月組織維?修員、保?潔員進入?男衛(wèi)生間?清理頂子?和墻磚。?我觀察了?一段時間?這個辦法?很好，抽?煙的少多?了，衛(wèi)生?間的異味?也比以前?好多了。?每次我碰?到站長去?男衛(wèi)生間?出來時，?我都先問?一下男衛(wèi)?生間衛(wèi)生?怎么樣，?站長還是?滿意的，?雖然簡單?的一句話?，讓我對?衛(wèi)生保潔?這塊更有?了信心。?這也是我?們項目部?，這幾年?在工作中?積攢的各?方面經驗?，所取得?的成績。?因為保潔?這塊必須?做到勤檢?查、勤監(jiān)?督、勤指?導、發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理。不?能等檢查?團或是公?司行政部?下來檢查?在做，那?跟本做不?過來，必?須打持久?戰(zhàn)，經常?保持。?做物業(yè)這?個行業(yè)也?沒有太大?的難度，?只要項目?部全體員?工行動起?來，明白?業(yè)主就是?____?，因為我?們收取業(yè)?主的物業(yè)?費，業(yè)主?提出的問?題，就是?我們全體?員工存在?的問題。?從哪方面?有問題，?要從哪方?面想辦法?解決，不?能找任何?理由和借?口，或是?拒決業(yè)主?提出的問?題，有困?難我們自?己克服，?給業(yè)主一?個滿意合?理的答復?，讓業(yè)主?滿意、讓?業(yè)主放心?，讓業(yè)主?對我們有?一個好的?評價，這?就是我對?我們最大?的獎賞。?三、維?修養(yǎng)護工?作項目?部項目最?讓我頭疼?的一項工?作，尤其?是商戶的?業(yè)主，他?們分不清?哪些工作?是公共部?位，哪些?是自用部?位。不管?是哪方面?的工作，?只要是打?電話，就?的立馬倒?位，如果?有其它工?作沒有及?時去。他?們就在電?話里不停?抱怨，說?我們服務?不好，交?物業(yè)費都?管做什么?，還的耐?心的給業(yè)?主解釋，?遇到通情?打理的還?好說，如?果不明是?非的人，?說話很難?聽，每次?遇到這方?面的問題?，想到了?忍一下就?會過去的?，不要和?業(yè)主計較?。畢竟每?天都要和?這些人打?交道，如?果鬧僵了?，物業(yè)費?也不好收?，影響公?司的利益?。由于?項目部這?塊商廳開?飯店的很?多，排水?堵的平凡?，基本每?天都要通?下水道，?有時一兩?天時間排?水都通不?開。為了?不影向業(yè)?主正常營?業(yè)，就得?用污水泵?黑白的抽?，一直抽?到管道暢?通為止。?有時候接?到電話就?得立馬安?排人員去?維修，如?果稍晚一?點，業(yè)主?就不滿意??？傊@?一年當中?，維修方?面的工作?盡可能都?讓業(yè)主滿?意，盡可?能在安排?工作時分?清工作的?性質，如?果急需維?修的要馬?上去，比?如跑水、?或是電路?有問題，?不太著急?的活往后?推一下，?可以緩一?緩在去。?只有這樣?商戶對我?們的工作?安排基本?就滿意了?。四、?保安工作?五、綠?化工作?今年的綠?化工作做?的還可以?，春季把?所有的柳?樹的樹頭?截掉，讓?重新發(fā)芽?。今年_?___月?份站前廣?場修地下?通道，占?了部分綠?地，綠地?里有部分?樹木需要?挪，最后?組織相關?人員將所?有樹木挪?到了指定?的位置。?冬季澆水?時，由于?天氣很冷?，一旦斷?水水管容?易凍裂，?所以只能?晝夜輪流?加班澆水?，大概一?周左右，?終于把所?有的草坪?澆完。又?組織了人?員把所有?的柳樹刷?了白灰，?安排人員?把所有澆?綠地自來?水井的地?下總閥門?關掉，把?水泄了，?以面冬季?天冷，把?自來水管?道凍壞，?明年影響?澆綠地，?今年的綠?化工作告?一段落。?六、收?費工作?今年的收?費工作不?是很樂觀?，距離收?費總額還?差很多，?這讓我們?很著急。?收費不樂?觀，有很?多方面因?素，有的?業(yè)主房屋?沒租出去?，不繳費?。有的業(yè)?主電話號?換的頻繁?，聯(lián)系不?上，上門?去收費又?不知道家?庭住址。?聯(lián)系上的?業(yè)主，打?電話時說?的非常好?，說過幾?天來繳費?，就一直?拖著不來?。有的業(yè)?主把收費?用的電話?號都記下?來了，打?電話跟本?就不接，?盡管是接?了，聽到?是物業(yè)的?電話，什?么都不說?就把電話?給掛了。?還有部分?商廳和公?寓沒有和?物業(yè)簽合?同，他們?不認可物?業(yè)服務。?還有部分?業(yè)主房屋?已經出售?了，以前?的物業(yè)費?，現(xiàn)在的?業(yè)主不認?可，找原?業(yè)主去要?。項目?部整體無?論是商廳?還是公寓?，無論是?簽合同的?、還是未?簽合同的?，物業(yè)基?本都在服?務，公共?區(qū)域的工?作一直都?在做。比?如外圍的?清掃、生?活垃圾的?清運、排?水管道、?化糞池的?清理。這?些工作每?天都在做?，如果不?做的話，?影響繳費?的業(yè)主。?給他們服?務，他們?不積極的?繳費，有?時候也非?常氣憤，?不繳費的?業(yè)主不給?他們服務?，但又一?想如果不?服務，就?形成惡性?循環(huán)，就?更不好收?費了。這?讓我們的?工作又是?著急、又?是氣憤，?還沒有太?好的辦法?，只能靠?法律手段?維護我們?的利益。?七、生?活垃圾?____?年這一年?的工作，?讓我體會?到了做物?業(yè)行業(yè)的?苦處和難?處。尤其?是擔任項?目部負責?人，這一?年經歷了?許許多多?這樣那樣?的問題，?讓我真正?感受到身?心疲憊，?酸甜苦辣?，每天的?工作壓力?很大。就?怕是稍有?疏忽，業(yè)?主對我們?的工作就?不滿意。?但又一想?，不要過?于擔心，?每天要對?自己工作?有信心，?讓員工對?工作有信?心，就能?順利的完?成各項工?作，取得?一定的成?績。八?、新一年?計劃_?___年?的工作雖?然取得了?成績，也?得到了業(yè)?主的認可?，但是還?有不足之?處，在_?___年?把不足之?處想辦法?彌補回來?，一切工?作圍繞服?務與業(yè)主?這個中心?思想來開?展工作，?想業(yè)主所?想，急業(yè)?主所急，?與業(yè)主之?間的關系?越來越和?諧，越來?越融洽，?繼續(xù)完成?本項目各?項工作，?達到公司?和業(yè)主的?各方面要?求。我有?信心在今?后的工作?中不斷改?進，不斷?創(chuàng)新，做?好管理工?作，要不?斷總結工?作經驗，?吸取教訓?，具體有?以下幾點?。1.?嚴格自律?、樹立公?司良好形?象，在日?常工作中?，首先要?嚴格要求?自己，以?身作則，?認真聽取?公司領導?班子成員?和各部門?業(yè)主的意?見和建議?。尊重領?導，團結?同事，善?待員工，?在每天的?工作中都?要行動起?來，發(fā)現(xiàn)?問題要及?時處理，?及時糾正?，不留后?患。2?.要對各?方面員工?嚴格要求?，在工作?中不能含?糊其詞，?每天項目?部安排的?工作要保?質保量的?去完成。?讓保潔員?要全天保?潔，保證?自己的區(qū)?域干凈無?雜物，還?要注重個?方面細節(jié)?工作，給?業(yè)主創(chuàng)造?良好的衛(wèi)?生環(huán)境。?安保員在?工作中要?注意形象?，語言溝?通，所管?的區(qū)域堆?堆亂放現(xiàn)?象，跑、?冒、堵水?電等等方?面的工作?要加強管?理，每一?天的工作?要做到認?真負責的?態(tài)度。維?修人員要?注意工作?態(tài)度，跟?業(yè)主溝通?時要講究?方式，日?常工作中?要做保質?保量。達?到業(yè)主滿?意率高的?水平，讓?業(yè)主相信?我們的工?作做得會?更好。?4.就是?安全工作?要嚴抓、?嚴查、嚴?管、不留?任何安全?隱患，讓?本項目所?有員工都?行動起來?重視安全?工作、主?要是業(yè)主?安全、他?人安全、?個人安全?。5.?在工作中?每個人要?雷厲風行?，辦事不?能拖拖拉?拉，今天?的問題拖?到明天去?做，或是?拖很長時?間去做。?這種工作?習慣，如?果有人存?在的話，?一定要改?正，給業(yè)?主和項目?部叫一個?滿意的答?案。6?.以上這?幾個方面?，光靠每?天監(jiān)督指?導是不行?的，因為?有些員工?，工作責?任心不強?。無論你?說什么他?都不往心?里去，心?里在想我?干一天活?掙一天錢?，根本就?不做長久?打算，這?方面的人?員就的利?用制度，?讓他們吸?取教訓。?物業(yè)經?理個人工?作總結模?板（三）?___?_年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺階，上?檔次的一?年。在這?一年里，?百佳佳物?業(yè)在集團?公司的領?導下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)物業(yè)公?司的實際?情況，在?搞好服務?的同時，?理順完善?管理工作?，初步達?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?去年工作?總結如下?：一.?公司服務?情況：?____?年度，公?司共經營?服務“8?0街區(qū)”?、“武科?大物業(yè)”?及沿街門?店的物業(yè)?服務工作??？偡?面積㎡，?公司在集?團的領導?下秉承業(yè)?主至上，?優(yōu)質服務?合理經營?，共創(chuàng)和?諧的原則?。盡職盡?責的完成?各自的工?作和任務?，取得了?較好的成?績。二?.建立行?之有效的?管理制度?：三.?加強員工?隊伍建設?：守法?、勤于學?習、積極?向上、對?公司有很?強的向心?力和凝聚?力。一?年來公司?一直把知?識當做企?業(yè)發(fā)展的?優(yōu)先選擇?，為了培?育加強員?工的專業(yè)?素質、專?業(yè)能力、?思想道德?、責任教?育，針對?工作情況?采取靈活?務實的多?種方式，?適時召開?會議，談?話的形式?，宣傳集?團和公司?的經營思?路和重大?決策，學?習房產管?理部門的?行業(yè)文件?及物業(yè)管?理服務的?責任與要?求和相關?規(guī)定，以?及當前物?業(yè)市場，?住宅小區(qū)?應當注意?的事項和?工作中發(fā)?生事故方?面的應急?處理方法?。比如停?電后，要?檢查電梯?里是否有?人，應急?燈是否打?開?？傊?如何在突?發(fā)事件發(fā)?生后能隨?時把損失?和危險降?到最低點?，減少損?失確保安?全。由于?教育措施?得力，方?法靈活及?時，員工?盡職盡責?。___?_年度未?發(fā)生有影?響的盜搶?，安全文?明責任事?故。四?.硬件建?設：為?了提升小?區(qū)的服務?質量和安?全標準以?及小區(qū)品?位，公司?本著服務?為了發(fā)展?，物業(yè)必?須安全、?和諧、穩(wěn)?健、共創(chuàng)?的思路，?加強小區(qū)?的公共設?備的日常?檢查和定?期效能檢?測和維修?，增強壓?力泵網供?電線路、?消防系統(tǒng)?、園林綠?地的維護?保養(yǎng)、對?電梯使用?、專業(yè)公?司維護，?公司監(jiān)督?出資的方?式，千方?百計的提?高設備的?完好率和?使用效能?增加安全?系數(shù)。?五.強化?經營核實?意識：?公司領導?嚴把費用?審核關，?做到該用?的費用必?開支，該?節(jié)約的?材料必審?查，把握?購進材料?支出費用?環(huán)節(jié)精打?細算、開?源節(jié)流、?控制一?噸水、一?度電從源?頭開始，?形成齊抓?共管的良?好經營習?慣和作風?，經過不?懈努力才?使公司朝?著良好的?勢頭穩(wěn)步?發(fā)展。?六.財務?情況：?____?年度物業(yè)?費收入：?元，合計?收入元?____?年度開支?：上繳稅?金：元，?員工工資?及三金：?元，公?共設施維?修費：元?，增加設?備：元，?上繳管理?費：__?__元，?固定資產?折舊：_?___元?，水電費?：___?_元，慰?問招待費?：___?_元，其?它費用：?____?元，垃圾?清運費元?___?_年度收?支盈虧：?____?元九.?____?年度工資?中存在的?不足：?1.受社?會用工制?度的影響?，人員流?動性大且?工資費用?增加，以?及水電費?用的調增?都給公司?的穩(wěn)定和?經營造成?了潛在的?影響和沖?擊。2?.物業(yè)費?用收繳困?難。3?.經營理?念屬求穩(wěn)?怕亂，開?拓意識有?局限性。?整體員工?素質風險?意識仍有?待提高。?回顧_?___年?對百佳佳?物業(yè)來講?，可以說?是喜憂參?半。因為?____?年的成績?只能屬于?過去，但?____?年度的不?足才是鞭?策新的一?年不斷發(fā)?展的無限?動力，只?有繼續(xù)發(fā)?揚成績，?吸取教訓?后新的一?年才會有?好的開端?新的起點?。__?__年度?工作安排?一.繼?續(xù)按照集?團公司的?安排部署?，與其保?持高度的?一致，配?合做好物?業(yè)服務工?作。以物?業(yè)的后方?穩(wěn)定促進?集團的強?勁發(fā)展，?繼續(xù)做大?做強。?三.健?全完善管?理機制，?健全建立?必要的規(guī)?章制度，?用制度來?激勵公司?的發(fā)展，?來促進員?工隊伍的?素質提高?和穩(wěn)定。?面對市場?各項費用?浮動，員?工隊伍流?動性大的?現(xiàn)狀，在?公司內部?做好諸如?水電、人?工費用上?漲的幅度?和預測，?做好員工?的崗位技?能教育，?提升員工?愛企業(yè)的?信念穩(wěn)定?員工隊伍?。并根據(jù)?費用及人?員的市場?浮動性，?做好防備?預案，以?免因此造?