淘寶客服工作心得總結(jié)范本（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)淘寶客服?工作心得?總結(jié)范本?入職半?個(gè)月以來?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?本人對(duì)淘?寶客服工?作職責(zé)及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開始正式?上崗?，F(xiàn)?就工作學(xué)?習(xí)心得，?工作的內(nèi)?容要點(diǎn)及?工作中出?現(xiàn)的問題?作一個(gè)階?段性的，?以為日子?不斷對(duì)自?己工作進(jìn)?行完善做?參考和準(zhǔn)?備。淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個(gè)重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠(chéng)信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語(yǔ)言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次，?作為客服?同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識(shí)?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購(gòu)物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。本?人在這半?個(gè)月的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識(shí)?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但?希望能從?零學(xué)起，?爭(zhēng)取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購(gòu)，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首先?是售前導(dǎo)?購(gòu)。售前?導(dǎo)購(gòu)的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購(gòu)?買，促成?交易，提?高客單價(jià)?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價(jià)?、道別等?這幾個(gè)方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可?少。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動(dòng)?回復(fù)，自?己也要在?第一時(shí)間?回復(fù)詢問?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時(shí)?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開相應(yīng)?的頁(yè)面，?時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議價(jià)?環(huán)節(jié)則非??？简?yàn)一?個(gè)人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價(jià)格堡壘?又能讓客?人感覺到?我們的價(jià)?格是最低?實(shí)在不能?再降，這?個(gè)需要自?己在工作?中不斷去?學(xué)習(xí)提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對(duì)?待每一位?客人。?淘寶客服?工作心得?總結(jié)范本?（二）?接觸淘寶?銷售也已?經(jīng)半年多?了，回想?半年的淘?寶客服經(jīng)?歷，有很?多感觸;?在這半年?里，通過?淘寶接觸?了全國(guó)各?地的淘友?，他們有?著不同的?價(jià)值觀，?不同的消?費(fèi)觀，也?有著不同?的表達(dá)方?式，以前?一直在學(xué)?校，接觸?的都是同?學(xué)老師，?總是很希?望快點(diǎn)畢?業(yè)進(jìn)入社?會(huì)，自己?工作，也?可以有自?己的小小?天地，但?是真正從?實(shí)習(xí)到現(xiàn)?在畢業(yè)的?這段日子?，才真正?體會(huì)到工?作和上學(xué)?是兩種生?活，也明?白了父母?賺錢的不?容易，更?理解了淘?寶賣家和?買家都有?著各自的?辛酸和難?處，很多?時(shí)候站在?公司和買?家的立場(chǎng)?上，我很?難決定怎?么去處理?，很多時(shí)?候我盡可?能的爭(zhēng)取?公司和買?家利益的?一種平衡?，努力的?想讓雙方?都滿意。?雖然我?一直很努?力的爭(zhēng)取?溝通，但?也有些時(shí)?候不能找?到雙方都?滿意解決?方法，工?作中有時(shí)?候也很無?奈，有時(shí)?不能理解?一些買家?很苛刻、?很無禮的?要求，但?還是很慶?幸這樣的?買家還是?少數(shù)，絕?大多數(shù)的?買家都是?那樣的親?切，工作?期間還和?很多買家?成了很好?的朋友，?雖然沒有?見過面，?也只是網(wǎng)?絡(luò)上鍵盤?敲擊的溝?通方式，?但還是彼?此信任，?好像很熟?悉的朋友?，這些也?讓我感覺?很欣慰，?以前我很?少在網(wǎng)上?和不認(rèn)識(shí)?的人聊天?，對(duì)陌生?人幾乎有?些排斥，?但是這半?年的淘寶?客服經(jīng)歷?讓我感受?到：其實(shí)?網(wǎng)絡(luò)上依?然可以找?到真實(shí)的?朋友，甚?至在我來?到這個(gè)公?司才聽說?，我的一?個(gè)同事和?她的女朋?友居然是?通過網(wǎng)絡(luò)?結(jié)識(shí)的，?并且兩人?的感情故?事是那么?的感人和?真實(shí)。其?實(shí)網(wǎng)絡(luò)為?我們創(chuàng)造?了更多的?緣分，更?多的可能?。做了?半年淘寶?客服最大?的感受總?結(jié)：買?家賣家彼?此多一點(diǎn)?溝通，多?一點(diǎn)理解?，大家都?可以很愉?快，買家?不要輕易?的給賣家?一個(gè)不好?的評(píng)價(jià)，?其實(shí)他們?也不容易?，您有想?過您一個(gè)?評(píng)價(jià)他們?會(huì)多心痛?嗎我可以?告訴您，?一個(gè)不好?的評(píng)價(jià)否?定了一個(gè)?淘寶客服?的工作和?努力，說?的更貼近?生活一點(diǎn)?，他們的?獎(jiǎng)金就因?為這個(gè)不?好的評(píng)價(jià)?沒有了!?為您服務(wù)?是他們的?工作，就?好像您的?工作一樣?，也很辛?苦~~?賣家，做?誠(chéng)信的店?鋪，不要?欺騙，好?的服務(wù)好?的產(chǎn)品好?的信譽(yù)，?生意自然?會(huì)很好。?一個(gè)店鋪?想要發(fā)展?的更快更?好，不僅?僅要做推?廣，客戶?的滿意程?度將會(huì)很?大程度上?影響到店?鋪的長(zhǎng)久?發(fā)展。好?的店鋪買?家都會(huì)去?幫你推廣?。只有?淘寶的買?家賣家共?同努力，?淘寶這個(gè)?網(wǎng)上交易?平臺(tái)才會(huì)?更加和諧?哦。淘?寶客服工?作心得總?結(jié)范本（?三）新?的顧客需?要花費(fèi)大?量的時(shí)間?和精力才?能促成交?易，但是?老顧客就?不一樣，?因?yàn)樗麄?了解我們?的服務(wù)和?產(chǎn)品，所?以只要有?他們滿意?的，那么?他們不需?要多詢問?，就會(huì)自?助購(gòu)物了?。因此，?維護(hù)老客?戶是我們?的一項(xiàng)重?要任務(wù)。?淘寶網(wǎng)近?幾年的不?斷改版，?也為賣家?提供了很?多新的功?能，其中?也注意到?維護(hù)老客?戶的重要?性，所以?特別推出?了軟件給?賣家實(shí)用?，讓賣家?能輕松地?利用淘寶?工具聯(lián)絡(luò)?買家并增?加和買家?的感情。?一、_?___群?發(fā)消息。?____?不僅是買?賣雙方聯(lián)?系并交流?問題的工?具，也是?賣家和買?家聯(lián)絡(luò)感?情的重要?工具之一?。利用_?___可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動(dòng)等?信息，那?么___?_的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內(nèi)信。通?過站內(nèi)信?隨時(shí)通知?買家關(guān)于?店鋪的更?新情況也?是聯(lián)絡(luò)買?家的方式?。站內(nèi)信?是淘寶網(wǎng)?類似于發(fā)?送郵件的?功能，我?們可以通?過站內(nèi)信?在特別的?節(jié)日或者?在買家生?日當(dāng)天送?上祝福，?這會(huì)讓買?家感受到?我們的貼?心，既增?進(jìn)了賣家?和買家之?間的感情?，同時(shí)也?會(huì)讓買家?一直支持?我們的店?鋪。如果?買賣雙方?都不愿意?走近一步?，那么雙?方之間可?能僅僅保?持純粹的?買賣關(guān)系?。但是如?果我們很?熱情，而?且會(huì)努力?親近買家?并和買家?做朋友，?那么相信?雙方會(huì)不?只限于買?賣關(guān)系，?而且買家?會(huì)一直支?持我們的?。三、?____?網(wǎng)店版。?____?網(wǎng)店版是?賣家的好?助手，三?星以上等?級(jí)的賣家?便可以開?通___?_網(wǎng)店版?，網(wǎng)