服務(wù)顧問工作總結(jié)例文（3篇）

第10頁共10頁服務(wù)顧問?工作總結(jié)?例文頂?崗實(shí)習(xí)是?校企合作?的具體體?現(xiàn)形式之?一，是工?學(xué)結(jié)合人?才培養(yǎng)模?式的重要?組成部分?，教師頂?崗實(shí)習(xí)可?以提高教?師自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?可以使教?師在教學(xué)?工作中，?通過到一?線工作崗?位獲得的?工作經(jīng)驗(yàn)?、工作感?受等直接?應(yīng)用于教?學(xué)工作，?提高自身?的管理水?平和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?在院系領(lǐng)?導(dǎo)的高度?重視和大?力支持下?，在實(shí)習(xí)?單位的積?極配合下?，我于_?___月?____?日到英茂?悅眾上海?大眾4S?店進(jìn)行為?期___?_周的頂?崗實(shí)習(xí)。?本次實(shí)習(xí)?的主要目?的是讓我?們汽車商?務(wù)系教師?找到理論?教學(xué)和實(shí)?踐教學(xué)的?差異，以?改進(jìn)實(shí)際?教學(xué)方法?，擴(kuò)充實(shí)?踐知識面?，對實(shí)際?教學(xué)中遇?到的困難?有所準(zhǔn)備?，并且努?力提高實(shí)?際動手能?力，為今?后的教學(xué)?和深造打?下良好的?基礎(chǔ)。?英茂悅眾?上海大眾?4S店是?由英茂汽?車籌建的?昆明首家?歐洲標(biāo)準(zhǔn)?4S店。?此次實(shí)習(xí)?工作中，?我被分配?到銷售部?，在企業(yè)?內(nèi)訓(xùn)師與?銷售部師?傅的帶領(lǐng)?下，進(jìn)行?銷售顧問?專業(yè)知識?以及整車?銷售流程?的學(xué)習(xí)與?跟進(jìn)。?根據(jù)公司?的實(shí)習(xí)安?排，先由?內(nèi)訓(xùn)師對?我們進(jìn)行?理論培訓(xùn)?，通過連?續(xù)幾天的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，我了解?到，銷售?顧問作為?公司的業(yè)?務(wù)最前沿?，需要具?備專業(yè)的?產(chǎn)品知識?，良好的?溝通能力?，心理素?質(zhì)，服務(wù)?意識，并?需要具備?一定的心?理學(xué)知識?、觀察能?力、分析?能力、談?判能力;?良好的部?門協(xié)調(diào)與?處理問題?能力。其?工作范圍?實(shí)際上也?就是從事?汽車銷售?的工作，?但其立足?點(diǎn)是以客?戶的需求?和利益為?出發(fā)點(diǎn)，?向客戶提?供符合客?戶需求和?利益的產(chǎn)?品銷售服?務(wù)。其具?體工作包?含：客戶?開發(fā)、客?戶跟蹤、?銷售導(dǎo)購?、銷售洽?談、試乘?試駕、銷?售成交等?基本過程?，還可能?涉及到汽?車貸款、?保險、上?牌、裝潢?、交車、?理賠、年?檢等業(yè)務(wù)?的介紹、?成交或代?辦。在?接受完理?論培訓(xùn)后?的主要任?務(wù)就是跟?隨銷售部?的師傅進(jìn)?行實(shí)戰(zhàn)了?，這期間?我多次完?整參與了?整車銷售?，對其間?流程也有?自己的一?個認(rèn)識，?具體如下?：.1?.客戶開?發(fā)。客戶?開發(fā)是汽?車銷售的?第一個環(huán)?節(jié)，這一?環(huán)節(jié)主要?是關(guān)于如?何去尋找?客戶，在?尋找客戶?的過程當(dāng)?中應(yīng)該注?意使用產(chǎn)?品特征鎖?定客戶的?問題。?2.客戶?接待。在?客戶接待?環(huán)節(jié)，我?們怎樣有?效地接待?客戶，怎?樣獲得客?戶的資料?，怎樣把?客戶引導(dǎo)?到下一環(huán)?節(jié)中，關(guān)?鍵在于尊?重每一個?客戶，打?消他們的?顧慮，進(jìn)?而取得信?任。3?.需求分?析。在需?求分析里?，我們將?以客戶為?中心，以?客戶的需?求為導(dǎo)向?，對客戶?的需求進(jìn)?行分析，?為客戶介?紹和提供?一款符合?客戶實(shí)際?需要的汽?車產(chǎn)品。?4.六?方位介紹?。在六方?位介紹中?，我們將?緊扣汽車?這個產(chǎn)品?，對整車?的各個部?位進(jìn)行互?動式的介?紹，將產(chǎn)?品的亮點(diǎn)?通過適當(dāng)?的方法和?技巧進(jìn)行?介紹，向?客戶展示?能夠帶給?他哪些利?益，以便?順理成章?地進(jìn)入到?下一個環(huán)?節(jié)。5?.試乘試?駕。試乘?試駕是對?六方位介?紹的延伸?，客戶可?以通過試?乘試駕的?親身體驗(yàn)?和感受以?及對產(chǎn)品?感興趣的?地方進(jìn)行?逐一的確?認(rèn)。這樣?可以充分?地了解該?款汽車的?優(yōu)良性能?，從而增?加客戶的?購買欲望?。6.?異議的處?理。在這?一環(huán)節(jié)，?銷售人員?的主要任?務(wù)就是解?決問題，?解決客戶?在購買環(huán)?節(jié)上的一?些不同的?意見。?7.洽談?成交。在?成交資訊?中，主要?是汽車銷?售人員在?即將成交?的這個環(huán)?節(jié)上所面?臨的“臨?門一腳”?的問題。?8.交?車服務(wù)。?交車是指?成交以后?，要安排?把新車交?給客戶。?在交車服?務(wù)里我們?應(yīng)具備規(guī)?范的服務(wù)?行為。?9.售后?跟蹤。對?于保有客?戶，銷售?人員應(yīng)該?運(yùn)用規(guī)范?的技巧進(jìn)?行長期的?維系，以?達(dá)到讓客?戶替你宣?傳、替你?介紹新的?意向客戶?來看車、?購車的目?的。因此?，售后服?務(wù)是一個?非常重要?的環(huán)節(jié)，?可以說是?一個新的?開發(fā)過程?。本次?實(shí)習(xí)不僅?使自己的?專業(yè)技能?得到了提?高，增加?了4S店?實(shí)習(xí)的經(jīng)?驗(yàn)，也使?自己更加?真切的體?會到了工?作的酸甜?苦辣。另?外在4S?的實(shí)踐經(jīng)?歷也為我?今后的教?學(xué)管理以?及科研提?供了素材?及實(shí)際案?例，收獲?頗豐。?通過本次?4S店實(shí)?習(xí)，我了?解到汽車?銷售顧問?從事的更?多是服務(wù)?工作，這?也是為什?么在培訓(xùn)?期間，公?司非常注?重培訓(xùn)員?工的服務(wù)?意識。在?現(xiàn)代這個?以買家為?主導(dǎo)的市?場，產(chǎn)品?不再是唯?一吸引消?費(fèi)者的因?素，服務(wù)?質(zhì)量的好?壞已然成?為各經(jīng)銷?商持續(xù)發(fā)?展的關(guān)鍵?因素。服?務(wù)性行業(yè)?所需要的?人才不僅?是要有一?定的專業(yè)?知識，更?重要的是?懂得如何?為人處事?和待人接?物，以及?對顧客的?耐心以及?責(zé)任心，?期間我感?覺書本上?的理論知?識和自己?在工作中?實(shí)踐其實(shí)?并不是一?個概念，?假期實(shí)踐?讓我進(jìn)一?步的鞏固?和理解書?本的知識?，培養(yǎng)和?提高了我?理論聯(lián)系?實(shí)際的能?力。我認(rèn)?為汽車商?務(wù)類專業(yè)?實(shí)踐環(huán)節(jié)?重要的是?理論聯(lián)系?實(shí)際，所?以我們應(yīng)?該從實(shí)際?出發(fā)，以?技能實(shí)訓(xùn)?教學(xué)和實(shí)?踐動手能?力為主，?注重培養(yǎng)?學(xué)生理論?聯(lián)系實(shí)際?，活學(xué)活?用，的能?力，不斷?加強(qiáng)學(xué)生?的主動服?務(wù)意識，?端正學(xué)習(xí)?工作態(tài)度?和吃苦耐?勞的精神?，讓學(xué)生?在多彩的?生活中學(xué)?習(xí)、探索?、成長、?樹立創(chuàng)新?意識，激?發(fā)智慧的?火花。這?樣才能實(shí)?現(xiàn)職業(yè)教?育對學(xué)生?職業(yè)能力?的培養(yǎng)，?才能孕育?出更多、?更好的具?有高水平?職業(yè)能力?的高素質(zhì)?人才。同?時，在頂?崗實(shí)習(xí)中?，我在看?到自己身?上優(yōu)點(diǎn)的?同時也發(fā)?現(xiàn)自己的?不足，在?以后的工?作中盡量?發(fā)揚(yáng)我的?長處，避?免我的短?處，改正?我的缺點(diǎn)?。服務(wù)?顧問工作?總結(jié)例文?（二）?忙忙碌碌?的過了一?年，但在?我學(xué)到了?很多，也?懂得了很?多，下面?把自己工?作、學(xué)習(xí)?情況在一?個總結(jié)，?不當(dāng)之處?請批評指?正。_?___年?____?月我接任?維修站索?賠員一職?，在一周?內(nèi)對我所?負(fù)責(zé)的工?作范圍有?了新的了?解，主要?包括：1?：受汽車?生產(chǎn)廠家?的委托負(fù)?責(zé)汽車生?產(chǎn)廠家的?產(chǎn)品在質(zhì)?量保證期?(索賠期?)內(nèi)發(fā)生?的質(zhì)量問?題故障鑒?定和故障?處理(維?修、更換?)、汽車?產(chǎn)品的首?次保養(yǎng)、?定期保養(yǎng)?和技術(shù)咨?詢;2：?負(fù)責(zé)因質(zhì)?量缺陷產(chǎn)?品的召回?處理;3?：負(fù)責(zé)汽?車廠家組?織的特殊?或臨時服?務(wù)。4：?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?質(zhì)量信息?的收集和?反饋，同?時，這也?是我在各?位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷指導(dǎo)、?在周圍同?志關(guān)心幫?助下，思?想、工作?取得較大?進(jìn)步。?回顧今年?的工作情?況，主要?有以下幾?方面的收?獲和體會?：一、?從嚴(yán)要求?的環(huán)境下?，認(rèn)識工?作，進(jìn)一?步認(rèn)識自?己。我?接任維修?站索賠員?以后才發(fā)?現(xiàn)，我對?索賠員的?理解還只?是皮毛上?的東西，?有很多東?西是我從?前沒有想?到的，因?此，我的?第一步就?是對自己?的定位及?認(rèn)識自己?的工作。?我感到，?一個人思?想認(rèn)識如?何、工作?態(tài)度好壞?、工作標(biāo)?準(zhǔn)高低，?往往受其?所在的工?作環(huán)境影?響。這一?點(diǎn)是我體?會比較深?的。我從?一開始的?懵懂到現(xiàn)?在的熟悉?，與上級?領(lǐng)導(dǎo)和部?門同事的?幫助是分?不開的。?由于工作?的特殊性?，索賠工?作多且雜?，如果讓?我概括這?一段時間?來我部門?的工作狀?況，就是?六個字，?即：嚴(yán)格?、緊張、?忙碌。嚴(yán)?格的工作?要求、緊?張的學(xué)習(xí)?氛圍和忙?碌的工作?節(jié)奏。?從模糊到?清晰，我?充分認(rèn)識?到自己工?作的重要?性。工作?中，面對?領(lǐng)導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，面?對周圍同?事積極向?上的工作?熱情和積?極進(jìn)取的?學(xué)習(xí)態(tài)度?，面對緊?張高效的?工作節(jié)奏?，使我深?受感染，?充分認(rèn)識?到，作為?這個集體?中的一員?，我首先?不能給這?個集體“?抹黑”，?托這個集?體“后腿?”，在此?基礎(chǔ)上，?要盡快適?應(yīng)索賠工?作共同創(chuàng)?造的“勤?奮學(xué)習(xí)、?努力工作?”的濃厚?氛圍之中?。在這種?環(huán)境影響?下，我的?力爭在最?短的時間?里熟悉自?己的工作?，在這一?想法的實(shí)?現(xiàn)中，我?的工作標(biāo)?準(zhǔn)也不斷?提高，總?是提醒自?己要時刻?保持良好?的精神狀?態(tài)，時刻?樹立較高?的工作標(biāo)?準(zhǔn)、時刻?要維護(hù)好?這個整體?的利益來?做好每一?項(xiàng)工作。?這也是我?能夠較好?完成這段?時間工作?任務(wù)的重?要保證。?二、在?勤奮努力?的學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)得?到提升。?應(yīng)該說?，過去的?一年，是?勤奮學(xué)習(xí)?的一年。?一方面，?由于自己?接任索賠?工作的時?間比較短?，要想在?同樣標(biāo)準(zhǔn)?的工作中?做好做出?色，必須?付出更多?的努力。?一方面，?我雖然是?鈴木索賠?出身，但?從專業(yè)技?能方面講?也是有些?困難的，?而要在很?短的時間?里上手，?對我來說?也是一個?很大的挑?戰(zhàn)，同時?心理上也?有不小的?壓力，但?是，我不?能因?yàn)橛?困難、有?壓力就放?棄，所以?我必須加?倍的努力?學(xué)習(xí)、熟?悉自己現(xiàn)?在的工作??，F(xiàn)在看?，回顧過?去的這一?年，盡管?在工作的?各個方面?中既有欣?慰、也有?遺憾，但?有一點(diǎn)是?值得肯定?的，就是?通過學(xué)習(xí)?，使我對?自己本職?位的業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?，都有了?一個飛躍?式的進(jìn)展?。這也更?加驗(yàn)證了?“只要付?出，就一?定有回報?”的深刻?道理。?三、做汽?車索賠員?有基本工?作要點(diǎn)。?關(guān)注廠?家質(zhì)量信?息及不公?開召回品?質(zhì)缺陷處?理，2.?鑒定本廠?索賠申請?，查明故?障現(xiàn)象、?原因，并?及時向廠?家做索賠?申請報告?，如有廠?家特殊需?要還要填?寫相應(yīng)檢?點(diǎn)表，3?.每月(?或每日)?及時與車?間維修部?門及廠家?售后服務(wù)?部門核對?索賠數(shù)據(jù)?，并提供?財務(wù)報表?。4.?對廠家提?供的技術(shù)?改進(jìn)信息?及時通報?服務(wù)經(jīng)理?和技術(shù)經(jīng)?理5.按?時將舊件?按照廠家?規(guī)定的包?裝、托運(yùn)?要求返回?廠家6.?核對已收?回索賠款?。6.?索賠員負(fù)?責(zé)鑒定汽?車故障零?件是否在?保修期內(nèi)?免費(fèi)更換?，有異議?的負(fù)責(zé)與?廠家跟客?戶溝通。?橡膠塑料?件的質(zhì)保?很短，因?為這種東?西老化磨?損較快，?發(fā)動機(jī)與?車身質(zhì)保?時間較長?。一般情?況是由客?戶反映故?障，4s?找出故障?原因，并?確定應(yīng)更?換哪個零?件，確定?零件是否?在索賠范?圍的是由?索賠員決?定的。遇?到疑難故?障，反復(fù)?維修后沒?有解決的?，技術(shù)總?監(jiān)會把情?況上報廠?家尋求解?決方案。?雖然索?賠員的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會，在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?!服務(wù)?顧問工作?總結(jié)例文?（三）?忙忙碌碌?的過了一?年，但在?我學(xué)到了?很多，也?懂得了很?多，下面?把自己工?作、學(xué)習(xí)?情況在一?個總結(jié)，?不當(dāng)之處?請批評指?正。_?___年?____?月我接任?維修站索?賠員一職?，在一周?內(nèi)對我所?負(fù)責(zé)的工?作范圍有?了新的了?解，主要?包括：1?：受汽車?生產(chǎn)廠家?的委托負(fù)?責(zé)汽車生?產(chǎn)廠家的?產(chǎn)品在質(zhì)?量保證期?(索賠期?)內(nèi)發(fā)生?的質(zhì)量問?題故障鑒?定和故障?處理(維?修、更換?)、汽車?產(chǎn)品的首?次保養(yǎng)、?定期保養(yǎng)?和技術(shù)咨?詢;2：?負(fù)責(zé)因質(zhì)?量缺陷產(chǎn)?品的召回?處理;3?：負(fù)責(zé)汽?車廠家組?織的特殊?或臨時服?務(wù)。4：?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?質(zhì)量信息?的收集和?反饋，同?時，這也?是我在各?位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?懷指導(dǎo)、?在周圍同?志關(guān)心幫?助下，思?想、工作?取得較大?進(jìn)步。?回顧今年?的工作情?況，主要?有以下幾?方面的收?獲和體會?：一、?從嚴(yán)要求?的環(huán)境下?，認(rèn)識工?作，進(jìn)一?步認(rèn)識自?己。我?接任維修?站索賠員?以后才發(fā)?現(xiàn)，我對?索賠員的?理解還只?是皮毛上?的東西，?有很多東?西是我從?前沒有想?到的，因?此，我的?第一步就?是對自己?的定位及?認(rèn)識自己?的工作。?我感到，?一個人思?想認(rèn)識如?何、工作?態(tài)度好壞?、工作標(biāo)?準(zhǔn)高低，?往往受其?所在的工?作環(huán)境影?響。這一?點(diǎn)是我體?會比較深?的。我從?一開始的?懵懂到現(xiàn)?在的熟悉?，與上級?領(lǐng)導(dǎo)和部?門同事的?幫助是分?不開的。?由于工作?的特殊性?，索賠工?作多且雜?，如果讓?我概括這?一段時間?來我部門?的工作狀?況，就是?六個字，?即：嚴(yán)格?、緊張、?忙碌。嚴(yán)?格的工作?要求、緊?張的學(xué)習(xí)?氛圍和忙?碌的工作?節(jié)奏。?從模糊到?清晰，我?充分認(rèn)識?到自己工?作的重要?性。工作?中，面對?領(lǐng)導(dǎo)的高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，面?對周圍同?事積極向?上的工作?熱情和積?極進(jìn)取的?學(xué)習(xí)態(tài)度?，面對緊?張高效的?工作節(jié)奏?，使我深?受感染，?充分認(rèn)識?到，作為?這個集體?中的一員?，我首先?不能給這?個集體“?抹黑”，?托這個集?體“后腿?”，在此?基礎(chǔ)上，?要盡快適?應(yīng)索賠工?作共同創(chuàng)?造的“勤?奮學(xué)習(xí)、?努力工作?”的濃厚?氛圍之中?。在這種?環(huán)境影響?下，我的?力爭在最?短的時間?里熟悉自?己的工作?，在這一?想法的實(shí)?現(xiàn)中，我?的工作標(biāo)?準(zhǔn)也不斷?提高，總?是提醒自?己要時刻?保持良好?的精神狀?態(tài)，時刻?樹立較高?的工作標(biāo)?準(zhǔn)、時刻?要維護(hù)好?這個整體?的利益來?做好每一?項(xiàng)工作。?這也是我?能夠較好?完成這段?時間工作?任務(wù)的重?要保證。?二、在?勤奮努力?的學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)得?到提升。?應(yīng)該說?，過去的?一年，是?勤奮學(xué)習(xí)?的一年。?一方面，?由于自己?接任索賠?工作的時?間比較短?，要想在?同樣標(biāo)準(zhǔn)?的工作中?做好做出?色，必須?付出更多?的努力。?一方面，?我雖然是?鈴木索賠?出身，但?從專業(yè)技?能方面講?也是有些?困難的，?而要在很?短的時間?里上手，?對我來說?也是一個?很大的挑?戰(zhàn)，同時?心理上也?有不小的?壓力，但?是，我不?能因?yàn)橛?困難、有?壓力就放?棄，所以?我必須加?倍的努力?學(xué)習(xí)、熟?悉自己現(xiàn)?在的工作??，F(xiàn)在看?，回顧過?去的這一?年，盡管?在工作的?各個方面?中既有欣?慰、也有?遺憾，但?