視頻會議故障排查手冊

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視頻會議系統(tǒng)三期工程VP9036高清終端

常見問題維護(hù)手冊HUAWEI華為終端有限公司§隱HUAW?1.1常見故障排除以下分類介紹您使用終端過程中常見的問題及其解決方法。1.1.1網(wǎng)絡(luò)表1-1常見網(wǎng)絡(luò)問題現(xiàn)象分析解決措施Telnet連接時，提示“當(dāng)前連接數(shù)巳經(jīng)達(dá)到最大”，無法連接成功。實際連接數(shù)巳經(jīng)達(dá)到5個。關(guān)閉部分Telnet連接。重新連接的時間間隔在10分鐘內(nèi)，終端認(rèn)為是一個新連接。這樣多次連接后，連接數(shù)達(dá)到5個。例如：網(wǎng)絡(luò)異常中斷，短時間內(nèi)恢復(fù)后Telnet連接還沒有釋放資源。當(dāng)Telnet連接超過10分鐘沒有收到數(shù)據(jù)，會自動關(guān)閉。請等待約10分鐘或更長時間，Telnet關(guān)閉部分連接后再嘗試重新連接。1.1.2圖像表1-2常見圖像問題現(xiàn)象分析解決措施終端啟動但未入會，監(jiān)視器上既不顯示遙控器畫面，也不顯示本端圖像。監(jiān)視器電源未打開。打開監(jiān)視器電源。監(jiān)視器的視頻通道選擇錯誤。使用遙控器設(shè)置為對應(yīng)的視頻通道。終端或監(jiān)視器的圖像參數(shù)設(shè)置不正確，如亮度設(shè)為0等。將終端和監(jiān)視器的圖像參數(shù)設(shè)置為缺省值。視頻線纜連接松動。擰緊終端到監(jiān)視器的視頻線纜。終端啟動但未入會，監(jiān)視器能顯示遙控器畫面，顯示的本端圖像為藍(lán)屏。連接主視頻源所在接口的攝像機(jī)沒有打開電源開關(guān)，或者攝像機(jī)休眠了。打開攝像機(jī)電源開關(guān)，或激活攝像機(jī)。選擇的主視頻源沒有連接攝像機(jī)。切換到連接有攝像機(jī)的本地主視頻源。當(dāng)前監(jiān)視器實際連接的視頻輸出接口并非設(shè)置的接口切換為正確的視頻輸出接口。終端啟動但未入會，監(jiān)視器可顯示本端圖像，但不能顯示遙控器畫面。設(shè)置的遙控器畫面輸出接口不是監(jiān)視器對應(yīng)的接口。按＜MENU＞鍵不動，每持續(xù)2秒遙控器畫面將在部分視頻輸出接口中切換一次，直至切換到該監(jiān)視器。設(shè)置的遙控器畫面輸出接口沒有接視頻輸出設(shè)備或連接的視頻輸出設(shè)備異常。在設(shè)置的遙控器畫面輸出接口上連接視頻輸出設(shè)備并正確設(shè)置其視頻參數(shù)。終端系統(tǒng)故障，導(dǎo)致對遙控器操作無響應(yīng)。通過Telnet連接到終端，若對終端操作失敗，則是終端系統(tǒng)故障。此時，請重啟終端。重啟后還不能解決問題請送經(jīng)銷商檢修。現(xiàn)象分析解決措施本端巳入會，能顯示本端圖像，按〈DISPLAY〉鍵不能顯示遠(yuǎn)端圖像。未取消自環(huán)或環(huán)回：查詢本端自環(huán)或遠(yuǎn)端環(huán)回情況。斷開所有的自環(huán)或環(huán)回。遠(yuǎn)端未發(fā)送圖像：進(jìn)入“呼叫統(tǒng)計”畫面，發(fā)現(xiàn)接收到的“視頻帶寬”為0。請聯(lián)系遠(yuǎn)端的管理員解決。遠(yuǎn)端發(fā)送藍(lán)屏：此時本端看到的圖像為藍(lán)色畫面。請聯(lián)系遠(yuǎn)端的管理員解決。終端本地圖像異常，成為黑白圖像或黑白圖像伴有閃爍。視頻輸出接口的使用模式錯誤。1、 確認(rèn)視頻輸出接口的模式和使用的線纜配套。2、 請檢查線路是否正確連接或更換線纜。入會后本端看到的遠(yuǎn)端圖像模糊，有馬賽克、凝固、不連續(xù)等現(xiàn)象。本端視頻模塊有故障：請執(zhí)行視頻自環(huán)，自環(huán)圖像質(zhì)量差。請送經(jīng)銷商檢修。遠(yuǎn)端攝像機(jī)聚集方式設(shè)置為向近聚焦或向遠(yuǎn)聚焦：如果遠(yuǎn)端設(shè)置為非自動調(diào)焦，景物變換時，攝像機(jī)就不會自動聚焦而使攝取的圖像不清晰。請設(shè)置遠(yuǎn)端主攝像機(jī)為自動調(diào)焦方式。會議速率低于256kbit/s時缺省音頻協(xié)議設(shè)置不合適。例如，進(jìn)入“呼叫統(tǒng)計”畫面，查看會議速率為256kbit/s，而接收的音頻帶寬為64kbit/s，留給視頻的帶寬只有196kbit/s，故視頻質(zhì)量較低。如果會議速率低于256kbit/s，建議音頻協(xié)議設(shè)置為G.728，以減少帶寬占用。網(wǎng)絡(luò)繁忙導(dǎo)致本端只獲得比較低的視頻帶寬。通信網(wǎng)絡(luò)繁忙一般都有規(guī)律，請避開在繁忙時段開會。網(wǎng)絡(luò)連接器件（如光纖收發(fā)器）質(zhì)量差，導(dǎo)致傳送的數(shù)據(jù)丟失。更換網(wǎng)絡(luò)連接器件（如光纖收發(fā)器）。本端入會后，顯示的遠(yuǎn)端圖像比較連續(xù)，但是不夠清晰。聯(lián)系遠(yuǎn)端管理員，請他在遠(yuǎn)端執(zhí)行視頻自環(huán)，發(fā)現(xiàn)自環(huán)圖像清晰，故可判斷遠(yuǎn)端設(shè)置的圖像幀率過高。聯(lián)系遠(yuǎn)端的管理員，請其執(zhí)行操作：掛斷會場一降低圖像幀率一呼叫入會。終端未入會，監(jiān)視器顯示的圖像過亮或過暗。終端本身的圖像參數(shù)調(diào)整不當(dāng)。將終端和監(jiān)視器的圖像參數(shù)設(shè)置為缺省值。監(jiān)視器的圖像參數(shù)調(diào)整不當(dāng)。如果圖像還是太亮，將“房間光線”設(shè)置成“亮”。如果圖像還是太暗，將照度參數(shù)設(shè)置成“暗”。攝像機(jī)故障。送攝像機(jī)的經(jīng)銷商檢修。本端入會后，遠(yuǎn)端發(fā)送計算機(jī)桌面，本端的VGA顯示設(shè)備不顯示遠(yuǎn)端計算機(jī)桌面。本端的SXGA輸出的分辨率或刷新頻率過高，VGA顯示設(shè)備不支持。設(shè)置本端SXGA輸出接口模式為VGA顯示設(shè)備支持的分辨率、刷新頻率組合。遠(yuǎn)端只支持一些特定的分辨率、刷新頻率組合，但用作VGA輸入的計算機(jī)主機(jī)設(shè)置了終端不支持的分辨率、刷新頻率組合，遠(yuǎn)端無法獲取來自計算機(jī)的圖像，故沒有發(fā)送計算機(jī)桌面。聯(lián)系遠(yuǎn)端管理員，修改其用作VGA輸入的計算機(jī)主機(jī)的顯示模式為終端支持的分辨率、刷新頻率組合。

現(xiàn)象分析解決措施本端連接計算機(jī)，但本端的VGA顯示設(shè)備不顯示本端桌面。VGA顯示設(shè)備性能不夠。本端的SXGA輸出的分辨率或刷新頻率過高，VGA顯示設(shè)備不支持。設(shè)置本端SXGA輸出接口模式為VGA顯示設(shè)備支持的分辨率、刷新頻率組合。本端只支持一些特定的分辨率、刷新頻率組合，但用作VGA輸入的主機(jī)設(shè)置了終端不支持的分辨率、刷新頻率組合，本端無法獲取桌面，或者顯示不全。設(shè)置用作VGA輸入的主機(jī)的顯示模式為終端支持的分辨率、刷新頻率組合。按遙控器〈方向＞鍵或＜ZOOM＞鍵不能控制攝像機(jī)。沒有正確選擇控制對象。進(jìn)入“攝像機(jī)調(diào)整”畫面，選擇控制對象。攝像機(jī)參數(shù)設(shè)置錯誤，如攝像機(jī)類型和控制串口。請重新設(shè)置攝像機(jī)參數(shù)為對應(yīng)的攝像機(jī)和串口。未連接攝像機(jī)控制線纜或連接不可.士，習(xí)靠。請重新連接攝像機(jī)控制線纜。控制對象是3CCD(ChargeCoupledDevice)攝像機(jī)。如果是3CCD攝像機(jī)，請先按＜OK＞鍵復(fù)位攝像機(jī)位置，然后再按〈方向＞鍵或＜ZOOM＞鍵控制。終端入會后，監(jiān)視器顯示遠(yuǎn)端圖像，按〈方向＞鍵或＜ZOOM＞鍵后，監(jiān)視器顯示的遠(yuǎn)端圖像沒有變化，即不能控制遠(yuǎn)端攝像機(jī)。遠(yuǎn)端攝像機(jī)設(shè)置為不允許控制。請聯(lián)系遠(yuǎn)端的管理員，修改攝像機(jī)為允許遠(yuǎn)端控制。會議中其他會場在控制遠(yuǎn)端攝像機(jī)。請稍后再控制?？刂茖ο笫?CCD攝像機(jī)。如果是3CCD攝像機(jī)且遠(yuǎn)端終端為ViewPoint系列終端，請先按＜OK＞鍵復(fù)位攝像機(jī)位置，然后再按〈方向＞鍵或＜ZOOM＞鍵控制。攝像機(jī)參數(shù)設(shè)置錯誤，或連接攝像機(jī)控制線纜連接不可靠。請聯(lián)系遠(yuǎn)端的管理員，重新設(shè)置攝像機(jī)參數(shù)，或重新連接攝像機(jī)控制線纜。MCU不允許非主席會場控制。請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員，重新選擇MCU，或者申請成為會議主席。1.1.3聲音表1-3常見聲音問題現(xiàn)象分析解決措施終端巳入會，但是本端的監(jiān)視器無聲音輸出。請先使用“聲音測試”方法判斷問題出在本端還是遠(yuǎn)端。如果監(jiān)視器無聲音輸出，可判斷問題在本端。?本端執(zhí)行了靜音一取消靜音。?監(jiān)視器的音量被調(diào)到最小一恢復(fù)到缺省值。?終端的音量被調(diào)到最小一恢復(fù)到缺省值。?音頻線纜連接錯誤或連接松動一重新連接音頻線纜。

現(xiàn)象分析解決措施如果監(jiān)視器有聲音輸出，可判斷問題在遠(yuǎn)端。?執(zhí)行了閉音一取消閉音。?設(shè)置的音頻源未連接音頻拾取設(shè)備，如麥克風(fēng)一重新設(shè)置音頻源或連接音頻拾取設(shè)備。?音頻拾取設(shè)備為有源設(shè)備但沒有上電一打開電源開關(guān)。?未斷開音頻自環(huán)一斷開自環(huán)。?音頻線纜連接松動一重新連接音頻線纜。終端巳入會，但監(jiān)視器只能聽到本端聲音，不能聽到其他會場聲音。本端未取消自環(huán)或環(huán)回。斷開所有的自環(huán)和環(huán)回。1.1.4啟動會議表1-4常見啟動會議問題現(xiàn)象分析解決措施本端不能通過會場號碼呼通遠(yuǎn)端，遠(yuǎn)端也不能通過會場號碼呼通本端。當(dāng)本端或遠(yuǎn)端未注冊到GK時：本端不能通過GK獲取會場號碼對應(yīng)的遠(yuǎn)端IP地址，故不能呼叫遠(yuǎn)端。遠(yuǎn)端使用會場號碼呼叫本端時，GK將反饋本端不在線，故遠(yuǎn)端也不能呼叫本端。請檢查注冊參數(shù)的配置，重新注冊到GK。本端或遠(yuǎn)端未連通IP網(wǎng)絡(luò)。請檢查IP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的配置及IP網(wǎng)絡(luò)線路的連接，正確設(shè)置及連接。本端不能通過IP地址呼叫遠(yuǎn)端。本端或遠(yuǎn)端未連通IP網(wǎng)絡(luò)。請檢查IP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的配置及IP網(wǎng)絡(luò)線路的連接，正確設(shè)置及連接。未正確設(shè)置NAT參數(shù)：本端在私網(wǎng)內(nèi)，遠(yuǎn)端在公網(wǎng)或另一個私網(wǎng)內(nèi)。請診斷終端是否能同公網(wǎng)互通，如果不能互通，請首先檢查NAT參數(shù)設(shè)置是否正確。進(jìn)入設(shè)置NAT參數(shù)的畫面重新設(shè)置，路徑為“主菜單>系統(tǒng)配置>網(wǎng)絡(luò)設(shè)置>IP設(shè)置>防火墻設(shè)置”。本端或遠(yuǎn)端所注冊的GK不允許通過IP地址呼叫。設(shè)置本端和遠(yuǎn)端不使用GK，路徑為“主菜單>系統(tǒng)配置>網(wǎng)絡(luò)設(shè)置>IP設(shè)置>H.323設(shè)置”。

現(xiàn)象分析解決措施遠(yuǎn)端不允許通過IP地址呼叫。聯(lián)系遠(yuǎn)端管理員更換一個允許IP地址呼叫的終端。終端啟動后，不能注冊到GK。向GK注冊的參數(shù)設(shè)置不正確，參數(shù)包括GK地址、注冊密碼和用戶名。進(jìn)入設(shè)置注冊參數(shù)畫面重新設(shè)置參數(shù)。路徑為“主菜單＞系統(tǒng)配置＞網(wǎng)絡(luò)設(shè)置＞IP設(shè)置＞H.323設(shè)置”。視訊網(wǎng)絡(luò)中巳有相同的用戶名且巳經(jīng)注冊到GK，聯(lián)系視訊系統(tǒng)管理員在GK上查看是否有同本端相同的用戶名。修改本端的用戶名。終端未連通IP網(wǎng)絡(luò)：進(jìn)入“線路狀態(tài)”畫面，如果畫面顯示“IP：未連接”表示未連通網(wǎng)絡(luò)。請檢查IP網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的配置及IP網(wǎng)絡(luò)線路的連接，正確設(shè)置及連接。未正確設(shè)置NAT參數(shù)。本端在私網(wǎng)內(nèi)，但GK在公網(wǎng)，請診斷終端是否能同公網(wǎng)互通。如果不能互通，可判斷本端的NAT參數(shù)設(shè)置不正確。進(jìn)入設(shè)置NAT參數(shù)的畫面重新設(shè)置，路徑為“主菜單＞系統(tǒng)配置＞網(wǎng)絡(luò)設(shè)置＞IP設(shè)置＞防火墻設(shè)置”。網(wǎng)絡(luò)防火墻限制GK監(jiān)聽連接端口（如1719）。請聯(lián)系視訊系統(tǒng)管理員。在終端定義一個會議并召開，但召開失敗。本終端未連通視訊網(wǎng)絡(luò)。檢查網(wǎng)絡(luò)并排除故障。使用本會場付費時，本會場對應(yīng)帳戶金額不足。使用其他帳號付費時，帳號/密碼輸入不正確或?qū)?yīng)帳戶金額不足。正確輸入帳號/密碼、及時給帳戶充值。當(dāng)前召開的會議很多，視訊系統(tǒng)無充足的端口資源。如果端口資源暫時緊張，請避開會議高峰期然后再次召集，或者減少與會會場后再次召集，召集成功后再增加會場。1.1.5會議控制表1-5常見會議控制問題現(xiàn)象分析解決措施本端入會后，進(jìn)行觀看會場操作時不能看到指定會場的圖像。會議處于廣播狀態(tài)，非主席會場和廣播源會場不能觀看其他會場。請聯(lián)系主席會場，請其停止廣播。主席會場執(zhí)行了點名發(fā)言，非主席會場不能觀看其他會場。請聯(lián)系主席會場，請其停止點名發(fā)言。主席會場執(zhí)行了聲控切換。請聯(lián)系主席會場，請其停止聲控切換。觀看的指定會場未發(fā)送圖像。請聯(lián)系觀看的指定會場，請其排除所在會場的圖像故障。RM限制觀看會場。請聯(lián)系視訊系統(tǒng)管理員。1.1.6恢復(fù)出廠設(shè)置如果在軟件更新后沒有啟動或出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，您可以使用“恢復(fù)出廠設(shè)置”功能重新啟動具有原始出廠軟件的系統(tǒng)。此操作完全清除系統(tǒng)閃存并重新安裝原始出廠軟件。進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置操作，終端將不保存下列項目：.呼叫、召集會議畫面的參數(shù).系統(tǒng)配置包含的各子菜單的參數(shù).攝像機(jī)預(yù)置位.用戶優(yōu)選的參數(shù).日志進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置操作，不會影響地址本中的信息、本端的會場名稱、ip屬性?；謴?fù)出廠設(shè)置：步驟1選擇“主菜單>系統(tǒng)配置>恢復(fù)出廠設(shè)置”。步驟2在彈出的對話框中輸入終端序列號，并選擇“確定”。----結(jié)束了"竅門可選擇"主菜單>診斷>系統(tǒng)信息>版本信息”，在"版本信息”畫面查詢終端序列號。1.1.7使用界面幫助信息界面幫助信息包含兩類：即時幫助信息和常見操作問題回答。即時幫助信息是一種分散的信息，包含一些狀態(tài)圖標(biāo)和配置檢驗信息。如，在配置畫面，參數(shù)配置不符合設(shè)定的范圍，界面會彈出提示信息框，提示錯誤及改正辦法。常見的提示信息，請參見“附錄D提示信息和圖標(biāo)”。常見操作問題回答是連續(xù)的畫