如何做好工作教導工作改善

如何做好工作教導與

工作改善9/21/20231如何做好工作教導與工作改善主講人：制造部王志慧9/21/20232課程大綱一、有效的工作教導二、問題與工作改善9/21/20233第一章有效的工作教導一、基層主管的培訓職責二、訓練的要點三、員工教導四步驟四、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓練返回9/21/20234管理的定義定義：運用企業(yè)資源，結合下屬及眾人的智慧與努力，來達成企業(yè)（部門）目標做法：對人的管理讓你的部屬產(chǎn)生“”、產(chǎn)生“”對事理的管理不斷的、不斷的（PDCA）9/21/20235生產(chǎn)資源、目標及管理9/21/20236管理的五大功能計劃Planning組織Organization運行Circulating控制Controlling調(diào)整Action9/21/20237訓練訓練的目的企業(yè)學習的量與成長的速度成正比現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學習的人水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔更多的工作，更能促成上司的成長9/21/20238生產(chǎn)現(xiàn)場的問題1、生產(chǎn)延期。2、不良品多。3、機械、工具的破損多。4、事故多。5、沒有正確使用安全裝置。6、通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂。7、工人對工作不感興趣。8、缺勤者多。9、準備工作沒做好。10、沒有正確使用輔助工具或機械。11、……哪些問題與培訓不好有關呢?9/21/20239員工為何不去做1、不知道自己該做什么。2、不知道自己該如何做。3、不知道自己為什么要這樣做。4、擔心今后造成不良后果。5、有些個人問題要處理。6、認為自己已經(jīng)再努力。7、不做可以得到獎賞。8、未認識到自己能力有限。9、認為自己無法克服存在的困難。10、認為你的方法行不通。11、以為自己的方法更好。12、認為別的事情更要緊。13、認定沒有人能做好9/21/202310培訓職責研討下屬的錯誤，都是上司的無知造成的

。只有不會教的上司，沒有學不會的下屬。

將熊熊一個，兵熊熊一窩。9/21/202311員工訓練的時機崗前（職前）訓練

OrientationTraining崗位（在職）訓練

OnTheJobTraining升遷（發(fā)展）訓練

DevelopmentTraining9/21/202312二、訓練的要點簡單易了解~誰都可以學會有系統(tǒng)的方法~有步驟、有原則、有技巧可以在短期間內(nèi)、使學習者學會、得以正確、安全、謹慎、有效率地從事工作9/21/202313教導者應有的理念1、假如學習者沒有學會，等于培訓沒有進行2、有步驟、有系統(tǒng)的教導才可能達成工作教導的原定目標9/21/202314三、新進員工的訓練1、報到2、基礎教育——基本觀念——基本知識3、實務教育——常識教育——安全操作教育——崗位技能教育9/21/202315三、新進員工的訓練1、報到了解員工的履歷和背景準備《員工手冊》或公司的相關簡介準備新員工擬任崗位的工作說明書以放松的心情對新員工表示歡迎發(fā)放有關物品并簡單介紹公司情況詢問其住宿、交通、經(jīng)濟上有何困難或問題介紹公司上下班等作息時間規(guī)定9/21/202316三、新進員工的訓練2、基礎教育——基本觀念公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望培養(yǎng)新進員工具有社會人、企業(yè)人的意識團隊協(xié)作的精神基本的職業(yè)道德培訓9/21/202317三、新進員工的訓練2、基礎教育——基本知識公司的基本制度（人事、獎懲等等）服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識（簡單）公司各部門的簡況工業(yè)安全知識（常識類）9/21/202318三、新進員工的訓練3、實務教育——常識教育

介紹本部門的概況擬任工作有哪些具體任務、職責和權限將新員工介紹給其他同事、并作自我介紹說明新員工與其他同事的工作關系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）將有關之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚強調(diào)保守公司機密的注意事項9/21/202319三、新進員工的訓練3、實務教育——安全操作教育安全生產(chǎn)責任制安全常識消防器材之使用崗位安全規(guī)范9/21/202320三、新進員工的訓練3、實務教育——崗位技能教育準備有關生產(chǎn)工藝、作業(yè)標準及其他技術文件、手冊準備必要的工治具、設備將上述標準講解給新員工，使之了解操作示范說明工作標準由新員工試做，并予以糾正告訴新員工遇到困難時，可以找誰幫助指定協(xié)助督導人員進行必要的查核9/21/202321四、員工教導四步驟準備學習說明作業(yè)讓其試做查核結果9/21/202322四、員工教導四步驟9/21/202323四、員工教導四步驟9/21/202324員工教導四步驟查核放松告知口授表演授獨立做試作9/21/202325教導前的準備方法1、制作訓練預定表2、工作分解3、準備需要的東西4、整理工作場所9/21/2023261、制作訓練預定表（一）訓練計劃的需求用簡單而方便的方法記錄所督導的工作和每個工人的情況快速發(fā)現(xiàn)不足之處使訓練的計劃與執(zhí)行易于達成（二）[訓練預定表]的意義9/21/2023279/21/2023282、工作分解1、工作分解之好處：協(xié)助教導者組織其作概要的寫在紙上，不必記在腦中使教導工作時能清晰、有序、省時確定學習者做該工作的方法[工作分解]是教導者之備忘錄9/21/2023292、工作分解紙A、步驟~是作業(yè)中一個必經(jīng)的合理階段，工作賴以進展B、要領~包括下列事項：可做成或破壞該工作可使工人受傷（危險的事物）可使工作容易做（使工作成功之以技巧、妙決或特種資料）9/21/202330工作分解紙產(chǎn)品：__________作業(yè)項目：__________9/21/2023313、要點包括事項快速完成或破壞該工作的關鍵容易使作業(yè)員愛傷的點（危險的事物）可使工作容易做（使工作成功之技巧、妙訣或特種資料）9/21/2023324、工作分解紙的用途及意義：僅是[備忘錄]不是操作標準讓教導者能以組織化方式整理教導細節(jié)9/21/2023333、其他準備事項準備事項需用的材料工具學習的場地布置必要理念主管督導人員必須做個好榜樣臨時說抱抱歉有損主管尊嚴不好的榜樣會有很多后遺癥主管人員不可能連一點準備時間都撥不出來9/21/202334工作教導評價表9/21/202335五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓練1、MTP訓練管理的基礎組織的原則工作的管理部屬的培養(yǎng)人際關系管理的推展9/21/202336五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓練2、TWI——領班人員訓練JI（JobInstruction）——工作教導法JM（JobMethods）——工作改善法JR（JobRelations）——人際處理法JS（JobSafety）——安全作業(yè)法9/21/202337五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓練3、實施OJI的著眼點發(fā)掘和指出部屬的成長可能性協(xié)助部屬增進工作能力提供機會讓部屬發(fā)揮自己的能力讓部屬嘗到完成工作的喜悅感9/21/202338五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓練

管理能力的培育方法問部屬“你認為怎么樣”——讓部屬掌握事實——讓部屬去監(jiān)督別人——要讓部屬負起責任——9/21/202339第二章問題與工作改善一問題與問題意識二工作改善的目的與觀念三科學化的工作改善之步四工作改善的方法技巧9/21/202340一問題與問題意識1、問題的定義2、問題的再認識3、阻礙問題意識的大敵4、如何建立問題意識5、問題的種類6、問題的表達方式—5W1H9/21/202341問題的要素AS與IS產(chǎn)生差距不知道原因需要知道原因需要解決9/21/202342異常問題應該做到（得到、達到）而尚未做到（得到、達到）或不應該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準不好，而實力沒有發(fā)揮出來，稱為異常問題。9/21/202343改善問題希望做到（得以、達到）而且前尚未做到（得到、達到）者，表示現(xiàn)狀與目標有差距，而希望提升實力，稱為改善問題。9/21/202344企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象同樣問題重復發(fā)生不良率持續(xù)偏高5S工作表面化、不徹底缺乏作業(yè)指導書或標準書久未修訂潛在浪費多人員被動，等待命令或工作提案件數(shù)少發(fā)現(xiàn)異常不反應、不處理推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多9/21/202345如何建立問題意識懷疑、不迷信依據(jù)事實追根究底作業(yè)結果的檢討重要過程的點檢多角度考慮自主管理及責任觀念的建立目視管理9/21/202346問題的種類已經(jīng)發(fā)生的問題，重點是在用什么最好的方法解決。精益求精、改善、強化。今后何去何從的問題，延續(xù)現(xiàn)狀，可預見不久將會產(chǎn)生什么問題。9/21/202347問題的5W1HWhat——什么事？Why——為什么發(fā)生？Who——責任人是誰？Where——發(fā)生地點？When——發(fā)生時間？How——狀況、程度如何？9/21/202348問題分析表9/21/202349二工作改善的目的與觀念1、管理的兩大法寶2、為什么需要工作改善3、工作方法改善的方式4、工作必改善的觀念9/21/202350管理的兩大法寶ADCPDCPA原有水平新有水平9/21/202351為什么需要工作改善企業(yè)的立場：員工的立場：9/21/202352工作改善的方式1、經(jīng)驗與直覺判斷2、方法的局部調(diào)整3、運用科學的手法進行有系統(tǒng)的改善9/21/202353改善12要點排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴大與縮小結合與分離9/21/202354改善12要點集中與分散附加與分散變換順序共同與差異補充與代替并列與直列9/21/202355改善的十大抵抗那種東西沒有用確實是這樣，但我們這里則不同雖然是個好方案，但是……成本不可能降低了我們也一直這樣地努力著9/21/202356改善的十大抵抗不喜歡接受別人的建議而做要降低成本，品質(zhì)一定會隨著降低目前不同很理想嗎，為何要改這種方法行不通，我們早在幾年前就已嘗試過了我們對這件事情最清楚了9/21/202357工作改善觀念投入你好、我好、大家好資源有限、腦力無限挑剔整體共識判斷好壞“客戶”導向隨時隨地9/21/202358改善的十種基本精神舍去原有觀念，凡事求新創(chuàng)變不要找理由，而是找方法不能滿足于現(xiàn)狀改善對策愈多愈好，要因分析越細越佳錯誤立即改正9/21/202359改善的十種基本精神改善就是賺錢問題未改善前不休息保持懷疑的態(tài)度，連續(xù)追問五次為什么會這樣一個人的創(chuàng)意可供十個人共享改善永無止境9/21/202360科學化的工作改善之步驟1、明確把握問題、現(xiàn)狀調(diào)查2、原因分析3、要因確認4、制定對策5、實施對策6、檢查效果7、采取鞏固措施——標準化8、找出遺留問題（舉一