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變更后的工作任務工作產(chǎn)出與衡量標準任務權重重要表現(xiàn)記錄自我評價等級主管評價等級12345本月部門總體績效等級：被考核部門主管簽名：考核者簽名：主要工作改善建議（部門負責人填寫）

工作期望（直接主管填寫）上級主管審核意見簽名：評價等級標準和操作說明：A.（10分）出色，工作績效始終超越本部門常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質量等明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。B（8分）優(yōu)良，工作績效經(jīng)常超出本部門常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。C（6分）可接受，工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本部門常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。D（4分）需改進，工作績效基本維持或偶爾未達到本部門常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。E（2分）不良，工作績效顯著低于常規(guī)本部門正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生。

第二部分部門負責人重要工作表現(xiàn)記錄關鍵指標觀察要點主要表現(xiàn)工作責任感維護組織利益的行為；接受額外任務與加班；承擔責任；出勤記錄客戶服務意識客戶服務的態(tài)度；客戶活動的行為工作品質服從指示；遵守規(guī)則；工作質量穩(wěn)定性等工作效率時效性；效率改進的行為工作技能職業(yè)基本技能；專業(yè)業(yè)務技能團隊合作溝通；團隊意識；同事合作

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