社會(huì)工作綜合能力實(shí)踐

社會(huì)工作綜合能力實(shí)踐社會(huì)工作是以運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法幫助有困難的群體解決其基本生存問(wèn)題的職業(yè)活動(dòng)。是非營(yíng)利的、服務(wù)于他人和社會(huì)的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：第一類(lèi)是普通社會(huì)工作是在機(jī)關(guān)、單位中和在社會(huì)上，在本職工作以外從事的、不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)性或公益性工作。第二類(lèi)社會(huì)工作是行政性社會(huì)工作，在政府部門(mén)和群眾團(tuán)體中，專(zhuān)門(mén)從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類(lèi)型的助人活動(dòng)。第三類(lèi)是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作，是受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人開(kāi)展的助人活動(dòng)。社會(huì)工作是解決社會(huì)問(wèn)題的重要方法，以解決社會(huì)問(wèn)題、增進(jìn)人民福利為自己的責(zé)任，以追求社會(huì)的公正和社會(huì)進(jìn)步為自己的理想。2006年10月中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》指出，要“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要。早就一支結(jié)構(gòu)合力、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、實(shí)用、鼓勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高社會(huì)工作人員職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高限社會(huì)工作人才培養(yǎng)體系建設(shè)，抓緊培養(yǎng)大批社會(huì)工作急需的各類(lèi)

專(zhuān)門(mén)人才。充實(shí)公共服務(wù)和社會(huì)管理部門(mén)，配備社會(huì)工作專(zhuān)門(mén)人員，完善社會(huì)工作崗位設(shè)備，通過(guò)多種渠道吸納社會(huì)工作人才，提高專(zhuān)業(yè)化社會(huì)鼓舞水平。社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。社會(huì)工作的特點(diǎn)：1、職業(yè)性助人活動(dòng)，它是專(zhuān)業(yè)的以困難群體為主要對(duì)象的職業(yè)性的助人活動(dòng)。2、注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值專(zhuān)業(yè)價(jià)值是社會(huì)工作者在從事社會(huì)服務(wù)時(shí)遵循的理念、指導(dǎo)思想和倫理。3、強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法，4、注重實(shí)踐，社會(huì)工作實(shí)踐性不但要求社會(huì)工作者有很強(qiáng)的實(shí)踐能力，有根據(jù)情況的變化不斷改變工作方法與技巧的能力，而且要有理論聯(lián)系實(shí)際的能力。5、雙方合作，它是雙方合作、共同地面對(duì)困難、分析問(wèn)題成因、尋找解決問(wèn)題的方法進(jìn)而解決困難的過(guò)程，是社工和服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過(guò)程。6、多方協(xié)同

社會(huì)工作的目標(biāo)與功能服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)：解救危難（危難是因社會(huì)或個(gè)人原因，個(gè)人的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個(gè)人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，致使自身生存受到嚴(yán)重威脅以致生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。社會(huì)工作的基本目標(biāo)是尋求資源，支持他們，幫助走出危難。緩解困難；促進(jìn)發(fā)展，幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會(huì)工作的基本功能社會(huì)層面的目標(biāo)：解決社會(huì)問(wèn)題；促進(jìn)社會(huì)公正。社會(huì)公正也是社會(huì)正義，是指一個(gè)社會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀(guān)念，在政治、經(jīng)濟(jì)等資源分配方面所具有的正當(dāng)性的狀態(tài)。公正包括機(jī)會(huì)公正、過(guò)程公正和結(jié)果公正等內(nèi)容。社會(huì)工作的功能：功能是指在一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對(duì)整體及其他部分所發(fā)揮的影響。社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：1、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活；2、促進(jìn)1、維人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能：持社會(huì)秩序；2、促進(jìn)社會(huì)和諧。社會(huì)和諧是社會(huì)各構(gòu)成要素之間良性互動(dòng)，社會(huì)成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)，人們之間具有良好的關(guān)系和社會(huì)支持是健康社會(huì)的表現(xiàn)。和諧社會(huì)是一個(gè)民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序、人與自然和諧相處。社會(huì)工作的對(duì)象及要素。

社會(huì)工作的基本對(duì)象：社會(huì)工作首先幫助的是社會(huì)上最邊緣、最困難、從道義上講最需要幫助的人，包括孤兒、無(wú)依無(wú)靠的老人和殘疾人。社會(huì)工作的基本對(duì)象是由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷進(jìn)生活極度困難的人們。社會(huì)工作的要素：服務(wù)對(duì)象；社會(huì)工作者；社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)；專(zhuān)業(yè)助人方法；助人活動(dòng)。社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)于他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正為自己的行動(dòng)目標(biāo)。社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)；老年人社會(huì)服務(wù)；婦女社會(huì)服務(wù)；康復(fù)服務(wù)；社會(huì)救助；就業(yè)服務(wù)；心理健康服務(wù)；家庭服務(wù)；醫(yī)療社會(huì)工作；學(xué)校社會(huì)工作；矯治服務(wù)；城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展；軍隊(duì)社會(huì)工作；企業(yè)社會(huì)工作社會(huì)工作者的主要角色直接服務(wù)角色：服務(wù)促進(jìn)者；支持者；倡導(dǎo)者間接服務(wù)角色：管理者；資源爭(zhēng)取者；政策影響人；研究者社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)理論方面的知識(shí)，包括社會(huì)學(xué)；心理學(xué)；管理學(xué)等政策方面的知識(shí)（政策是政府制定的、設(shè)計(jì)社會(huì)財(cái)富和公共利益關(guān)系分配的制度性安排）；技術(shù)方面的知識(shí)；文化知識(shí)。

社會(huì)工作者的能力要求：技術(shù)能力；文化（人們?cè)谏顣r(shí)間中創(chuàng)造和習(xí)得的價(jià)值觀(guān)念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式）能力；心理素質(zhì)；持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)與專(zhuān)業(yè)倫理社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)是社會(huì)工作實(shí)踐的靈魂，是社會(huì)工作作者的精神動(dòng)力。作為一種專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)，它的基礎(chǔ)是社會(huì)主流價(jià)值和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的獨(dú)特追求。社會(huì)主流價(jià)值是由政治、法律、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度等體現(xiàn)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)以及傳統(tǒng)道德構(gòu)成。社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)的獨(dú)特追求在于它通過(guò)社會(huì)服務(wù)的手段去促進(jìn)社會(huì)公平和正義，恢復(fù)和改善人們的社會(huì)功能。人道主義是社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)的理論基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人和群體的生存權(quán)利和發(fā)展權(quán)利，責(zé)任和機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)對(duì)于個(gè)人和群體的權(quán)利、責(zé)任和支持，重視人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的和諧發(fā)展，是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的作用和內(nèi)容，尤其強(qiáng)調(diào)它們與社會(huì)工作實(shí)踐環(huán)境之間的關(guān)系。社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)是指一整套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛(ài)人類(lèi)、服務(wù)人類(lèi)、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的具體工作社會(huì)工作研究的核心是人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系，實(shí)踐目標(biāo)是維護(hù)社會(huì)公平和正義，恢復(fù)和增強(qiáng)人們的社

會(huì)功能，幫助人們妥善利用各種社會(huì)資源，積極主動(dòng)地適應(yīng)社會(huì)。社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)的作用：一、理論作用：1、社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)是構(gòu)成專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一。是構(gòu)成社會(huì)工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)，是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的一句。2、社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)是確定社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)。（社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)使命是通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)解困濟(jì)貧，維護(hù)脆弱群體的利益，發(fā)揮他們的潛能，從而恢復(fù)和增強(qiáng)其社會(huì)功能，最終提升其生活福利水平。這種使命要求從業(yè)人員必須堅(jiān)信，社會(huì)能夠公平、公正地對(duì)待每一個(gè)人，能夠使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)展自身，追求幸福。3、社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)是專(zhuān)業(yè)教育的核心內(nèi)容。二、實(shí)踐作用：）1、社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)是社會(huì)工作者實(shí)踐動(dòng)力，社會(huì)工作本質(zhì)上屬于道德實(shí)踐。2、通過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)這種形式，社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)可以知道社會(huì)工作者的實(shí)踐。3、社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量。增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任，豐富其人文情懷修養(yǎng)，具有強(qiáng)烈的個(gè)人實(shí)現(xiàn)感，大大提升個(gè)人的生命價(jià)值。

4、社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)的內(nèi)容：一、戈登的社會(huì)工作價(jià)值體系：1、個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的關(guān)懷；2、個(gè)人與社會(huì)是相互依賴(lài)的；3、每個(gè)人對(duì)他人都富有社會(huì)責(zé)任；4、每個(gè)人除了具有人類(lèi)共同的需要外，每個(gè)人也是獨(dú)特二異于他人的1965年提出5、民主社會(huì)的基本特質(zhì)，在于每個(gè)人的潛能都能充分地實(shí)現(xiàn)，同時(shí)意味著個(gè)人應(yīng)當(dāng)通過(guò)社會(huì)參與而盡到社會(huì)責(zé)任。6、社會(huì)有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以便個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)得以完成。二、比斯臺(tái)克社會(huì)工作價(jià)值體系：1、人的潛能，人有不同的潛能1967年提出2、人的責(zé)任，人有與生俱來(lái)的動(dòng)力與責(zé)任以實(shí)現(xiàn)其本能。3、人的權(quán)利，人有權(quán)利以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿勺晕覍?shí)現(xiàn)。4、人的基本需要。一是所有人都有其基本的人性需要；二、自我實(shí)現(xiàn)必須通過(guò)潛能的發(fā)展和成長(zhǎng)過(guò)程才能完成；三基本人性需要的滿(mǎn)足及和諧的成長(zhǎng)，必須依靠社會(huì)所提

供和保護(hù)的機(jī)會(huì)。5、社會(huì)功能6、社會(huì)責(zé)任，社會(huì)有責(zé)任幫助個(gè)人完成自我實(shí)現(xiàn)7、社會(huì)的權(quán)利，社會(huì)有權(quán)利要求每個(gè)人貢獻(xiàn)自己的力量。8、個(gè)人呢對(duì)社會(huì)的責(zé)任9、人的自我抉擇權(quán)利三、國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)與基本原則社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)：1、服務(wù)。社工應(yīng)當(dāng)超越個(gè)人利益為他人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)2、社會(huì)公正3、個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值4、人類(lèi)關(guān)系的重要性5、誠(chéng)信6、能力社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)與基本原則1、接納，意味著對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者都應(yīng)當(dāng)保持寬容、尊重的態(tài)度，不因民族、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教信仰以及精神或生理殘疾等因素對(duì)他們有所歧視、排斥，或拒絕提供服務(wù)。接納不等于認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的行為或價(jià)值觀(guān)。接納是建立專(zhuān)業(yè)協(xié)助關(guān)系的倫理前提。

2、尊重，它的含義不僅在于對(duì)服務(wù)對(duì)象保持符合社會(huì)文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱(chēng)謂，更重要的是要深刻理解服務(wù)對(duì)象生命存在的價(jià)值、獲得個(gè)人發(fā)展以及改善生活水平的權(quán)利和機(jī)會(huì)，為他們提供適當(dāng)?shù)馁Y源和優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，滿(mǎn)足其生存和發(fā)展。3、個(gè)別化，尊重個(gè)性化需求充分挖掘個(gè)人潛能是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志之一。4、自決原則和知情同意，社會(huì)工作者要與對(duì)軒昂保持良好的溝通，社會(huì)工作者有義務(wù)想服務(wù)對(duì)象提供必要的信息，服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。5、保密，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，未經(jīng)允許不得向第三者透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。6、不批判社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀(guān)強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，不應(yīng)職責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀(guān)，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒。我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀(guān)：強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的主流家庭觀(guān)念注重服務(wù)的“人情味”重視道德建設(shè)；

體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理倫理是人們?cè)谌穗H關(guān)系方面所持有的價(jià)值觀(guān)念和行為原則，它包括個(gè)人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及對(duì)他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)。倫理是從價(jià)值觀(guān)中推到出來(lái)的，必須和價(jià)值觀(guān)協(xié)調(diào)一致。不同之處是價(jià)值觀(guān)關(guān)注的是美好和理想的東西，而倫理關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)理想過(guò)程中行為的正確與否或善惡?jiǎn)栴}。倫理主要通過(guò)個(gè)人自覺(jué)自律和社會(huì)輿論進(jìn)行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強(qiáng)化人們的榮譽(yù)感和羞恥感，價(jià)值觀(guān)是高度概括和抽象的理念，而倫理對(duì)人們行為的期望和要求則更加具體。倫理可分為個(gè)人倫理、專(zhuān)業(yè)倫理和社會(huì)倫理個(gè)人倫理是恩們?nèi)藗儗?duì)個(gè)人行為的特別控制和調(diào)適，其標(biāo)準(zhǔn)低于或高于社會(huì)倫理的標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)倫理是人們?cè)谏鐣?huì)交往中所持有的共同的、最基本行為期望。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的主要內(nèi)容：1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任，主要有：對(duì)服務(wù)對(duì)象的醫(yī)務(wù)，自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突等，意思和保密等

2、社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任，有，尊重，保密，合作，咨詢(xún)，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等3、社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任，有：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對(duì)象檔案管理，服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求4、社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任，有：時(shí)間能力，個(gè)人道德要求等5、社會(huì)總作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任，有：專(zhuān)業(yè)的完整性，評(píng)估和研究等方面的要求6、社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任，有：社會(huì)福利，公眾參與，公共緊急時(shí)間，社會(huì)行動(dòng)等我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則相承文化原則和政治原則互補(bǔ)本土原則和國(guó)際原則并重社會(huì)工作中的倫理難題和處理原則倫理難題有：保密問(wèn)題；情理法問(wèn)題；價(jià)值中立和價(jià)值介入；個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任；自決原則和知情同意處理原則：保護(hù)生命原則；完全平等和差別平等原則；自主

和資優(yōu)原則；最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠(chéng)原則。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則它是社會(huì)工作者在專(zhuān)業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則，它是有關(guān)社會(huì)工作者應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的一些規(guī)定社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則的特征：權(quán)威性，規(guī)范性，目的性，相對(duì)穩(wěn)定性作用：第一，保障按專(zhuān)業(yè)要求開(kāi)展工作；第二有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；第三有利于維護(hù)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同。第四，有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則的主要內(nèi)容：1、尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；2、嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密；3、公平服務(wù)大眾；4、重視同事的工作5、共同執(zhí)行守則6、恪守公司分明7、信守機(jī)構(gòu)政策8、充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力9、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展

10、約束不當(dāng)行為11、增進(jìn)公眾福利12、維護(hù)社會(huì)正義。人類(lèi)行為與環(huán)境人類(lèi)需要：是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，冬季則是激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的直接動(dòng)力。需要的特征有：對(duì)象性；動(dòng)力性；獨(dú)特性；社會(huì)性人類(lèi)需要的層次：馬斯洛（人本主義心理學(xué)）的需要依照由低到高不斷遞進(jìn)的順序分為若干個(gè)層次，層次越低的需求，其強(qiáng)度越大；層次越高的需求，其強(qiáng)度弱。生理需要，安全需要，歸屬與愛(ài)的需要，尊重的需要，認(rèn)知的需要，審美的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要，他認(rèn)為人類(lèi)阿爾德弗爾提出ERG(生存——關(guān)系——成長(zhǎng)關(guān)系需要；成長(zhǎng)需要)：生存需要；人類(lèi)需要的類(lèi)型：1、生物需要，主要關(guān)系到保存和維持機(jī)體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進(jìn)食、飲水、睡眠和覺(jué)醒、性等需要2、社會(huì)性需要指與人的社會(huì)生活密切聯(lián)系的一類(lèi)需要。

它是后天習(xí)得的，在社會(huì)實(shí)踐和教育的影響下發(fā)展起來(lái)，具有社會(huì)歷史性，一是交往需要，這是指?jìng)€(gè)體愿與他人親近、合作、發(fā)展友誼、交流感情及溝通信息的一種內(nèi)在需要。成就需要，它主要體現(xiàn)為努力去做對(duì)自己有價(jià)值的事，完成困難任務(wù)。人類(lèi)行為勒溫最早從系統(tǒng)論出發(fā)，把行為定義為個(gè)體與環(huán)境交互作用的結(jié)果B=F(P〃E)B代表人類(lèi)行為，P代表個(gè)體，E代表環(huán)境人類(lèi)行為的類(lèi)型廣義的人類(lèi)行為：外顯行為和內(nèi)隱行為按照人類(lèi)起源：分為：本能行為和習(xí)得行為人類(lèi)行為還有正常與異常，涉及到精神健康領(lǐng)域常用指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律；社會(huì)規(guī)范與價(jià)值；行為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)體主觀(guān)體驗(yàn)人類(lèi)行為的主要特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境是極其復(fù)雜的龐大系統(tǒng)，是在自然的基礎(chǔ)上，人類(lèi)通過(guò)長(zhǎng)期有意識(shí)的社會(huì)勞動(dòng)所形成的環(huán)境體系。社會(huì)環(huán)境的主要特點(diǎn)是多樣性，一方面社會(huì)環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的，另一方面，社會(huì)環(huán)境是處在動(dòng)態(tài)中的。社會(huì)環(huán)境的形成：主要有家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化家庭是由夫妻與子女組成的社會(huì)生活單位，家庭對(duì)個(gè)體影響的重要途徑是通過(guò)家庭教養(yǎng)模式。家庭教養(yǎng)模式包括縱向和橫向兩個(gè)方面，縱向影響主要來(lái)自家庭背景和家庭中過(guò)去事件，多在宏觀(guān)層面展開(kāi)。橫向影響屬微觀(guān)層面，關(guān)注家庭成員間的互動(dòng)如何影響個(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)育。朋輩群體：朋輩群體對(duì)個(gè)體發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在：首先它對(duì)個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；其次，伴隨個(gè)體成長(zhǎng)，朋輩群體在不同社會(huì)系統(tǒng)中扮演著不同的角色。學(xué)校：傳授知識(shí)、培訓(xùn)技能，是社會(huì)化的主要場(chǎng)所，灌輸社會(huì)價(jià)值規(guī)范和倫理準(zhǔn)則，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，并訓(xùn)練他們學(xué)習(xí)扮演各種社會(huì)角色，積極開(kāi)展各種形式的社會(huì)互動(dòng)。文化：泰勒認(rèn)為文化是一個(gè)復(fù)合整體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及作為一個(gè)社會(huì)成員的人所習(xí)得的其他的一切能力和習(xí)慣。社會(huì)學(xué)家和人類(lèi)學(xué)家把文化看成是

社會(huì)發(fā)展過(guò)程中人類(lèi)創(chuàng)造物的總稱(chēng)，包括物質(zhì)技術(shù)，社會(huì)規(guī)范和精神體系，是多有物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品的總和。文化是凝聚社會(huì)的黏合劑。它通過(guò)衣服于文字、語(yǔ)言、藝術(shù)作品及其他的文化載體，對(duì)生活于其中的人們產(chǎn)生同化作用，進(jìn)而成為維系社會(huì)、民族生生不息的巨大力量。人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系人類(lèi)的社會(huì)功能社會(huì)化是指?jìng)€(gè)體通過(guò)與外部環(huán)境的積極互動(dòng)，形成自己的人格，學(xué)會(huì)參與社會(huì)或群體的方法，掌握色還會(huì)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)范，并取得社會(huì)成員資格的成長(zhǎng)過(guò)程。社會(huì)功能主要來(lái)源于社會(huì)互動(dòng)和角色理論，即在扮演社會(huì)角色的過(guò)程中人們將獲得一種自我價(jià)值感和歸屬感，從而發(fā)展成有創(chuàng)造以及有所貢獻(xiàn)的社會(huì)成員。社會(huì)環(huán)境與人類(lèi)行為的交互影響：1、個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境；2、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；3、社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約，良好的遺傳稟賦需要依托適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)環(huán)境才能發(fā)揮作用。

4、作為能動(dòng)的個(gè)體，人類(lèi)行為也能夠改變社會(huì)環(huán)境，尤其是領(lǐng)袖人物或者大眾的一致性行為5、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對(duì)等。社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)與人類(lèi)行為：1、家庭，家庭教養(yǎng)模式是影響子女行為的關(guān)鍵因素之一，分為：感情紐帶和行為控制的兩個(gè)變量。感情紐帶指父母對(duì)子女的親切和負(fù)責(zé)人的程度，行為控制是指父母對(duì)子女行為的控制程度2、朋輩群體3、組織：影響人的目標(biāo)或人生觀(guān)；組織提供的物理、心理?xiàng)l件會(huì)影響個(gè)體行為及身心健康。4、文化，文化對(duì)人類(lèi)心理無(wú)形的影響，最終通過(guò)群體行為表現(xiàn)出來(lái)，民族文化是民族心理形成的根本原因，每一種文化中人們共同具有的心理特征，成為群體人格。人生發(fā)展階段及主要特征：人生發(fā)展階段論一、弗洛伊德的人格發(fā)展階段論他認(rèn)為：人類(lèi)本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。共包括五個(gè)階段：口唇期；肛門(mén)期；性器期；潛伏期；生殖期。二、埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論他引入社會(huì)文化因素，強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境在自我發(fā)展中的作用并

且把人格發(fā)展推演到人的一生。幼兒期；兒童早期；兒童中期；青少年期；成年中期；成年晚期人生八大發(fā)展階段：嬰兒期；1、嬰幼兒階段生理發(fā)展，大腦以驚人的速度發(fā)育。到75%2歲，已達(dá)到成人的認(rèn)知與心理發(fā)展，認(rèn)知發(fā)展處于感覺(jué)運(yùn)動(dòng)階段，由先天反射活動(dòng)過(guò)度到目標(biāo)取向行為。語(yǔ)言發(fā)展，該階段是語(yǔ)言發(fā)雜很牛的重要時(shí)期，孩子學(xué)習(xí)、記憶、語(yǔ)言理解能力發(fā)展生猛。社會(huì)性與人格發(fā)展：依戀的形成2、兒童階段生理發(fā)展認(rèn)知發(fā)展階段：在6歲到性成熟前，兒童的自我中心主義開(kāi)始減弱，語(yǔ)言和記憶功能有所增強(qiáng)，語(yǔ)言發(fā)展，主要特點(diǎn)是：詞匯發(fā)展迅猛，口語(yǔ)表達(dá)能力不斷增強(qiáng)，開(kāi)始掌握書(shū)面語(yǔ)。開(kāi)始具體化的邏輯思考。社會(huì)性與人格發(fā)展：兒童早期開(kāi)始發(fā)展其創(chuàng)造力和主動(dòng)性，在與他人交往與分享的過(guò)程中自尊感、利他與幫助行為開(kāi)始出現(xiàn)，朋輩的重要性開(kāi)始顯現(xiàn)。兒童中期之后，強(qiáng)調(diào)人格特征的自我概念形成，兒童開(kāi)始嘗試從他人視角看待問(wèn)題。兒童社會(huì)化：兒童早期，主要由家庭承擔(dān)教化任務(wù)，父母?jìng)魇谥R(shí)，訓(xùn)練

兒童適當(dāng)?shù)男袨橐?guī)范。家庭功能正常與否在很大程度上影響了兒童各項(xiàng)能力的正常發(fā)展。到兒童中期，學(xué)校始成為兒童的主要活動(dòng)領(lǐng)域和交往對(duì)象。和朋友開(kāi)任務(wù)與挑戰(zhàn)：兒童早期面臨主動(dòng)性或內(nèi)疚的沖突。這一階段的主要問(wèn)題是：因家庭管教不當(dāng)兒童性格出現(xiàn)偏差；因?qū)W校教育不當(dāng)或兒童學(xué)習(xí)失敗而形成消極性格，影響后來(lái)發(fā)展。應(yīng)對(duì)方法，要大力落實(shí)兒童權(quán)益保護(hù)法；要教育為人父母者與子女建立積極的親子關(guān)系，保護(hù)和引導(dǎo)兒童成長(zhǎng)，要改進(jìn)學(xué)校的教育方式，促進(jìn)兒童全面發(fā)展。3、青少年階段：特征：進(jìn)入青春期，身體成長(zhǎng)迅速，比較留意異性，智力發(fā)展達(dá)到高峰，重視朋輩團(tuán)體規(guī)范，心理、生理不穩(wěn)定但開(kāi)始走向成熟，人生觀(guān)開(kāi)始形成。生理發(fā)展：出現(xiàn)第二性征并開(kāi)始具有生殖能力。認(rèn)知與心理發(fā)展：青少年是人一生智力發(fā)展的高峰期。青少年前期心理特征：擁有想象能力，好爭(zhēng)辯，期望不受權(quán)威人士的管制，要求獨(dú)立而心有余而力不足，內(nèi)心矛盾。青少年后期心理特征：逐步能夠控制情緒，行為比較穩(wěn)定成熟，比較關(guān)注人生議題，逐漸老練。社會(huì)性與人格發(fā)展：任務(wù)與挑戰(zhàn)：埃里克森認(rèn)為：經(jīng)歷一定程度外部期望的壓力，

對(duì)不同期望的掙扎，以及對(duì)未來(lái)的迷茫，彷徨，這是大多數(shù)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。只有這樣，青少年才能發(fā)展出一個(gè)多元化的身份認(rèn)同，形成忠貞的美德與積極進(jìn)去的人生目標(biāo)。兩外，在成人師姐與青少年師姐之間也存在著矛盾，青少年羨慕成人的力量與控制權(quán)，而成年人則羨慕青少年的活力。青少年社會(huì)化主要問(wèn)題是：少年要渡過(guò)危險(xiǎn)期，經(jīng)不住不良環(huán)境影響會(huì)出現(xiàn)行為偏差，或稱(chēng)為問(wèn)題少年；學(xué)業(yè)上的失敗會(huì)導(dǎo)致多重負(fù)面影響；對(duì)異性的好奇和社會(huì)責(zé)任感的缺乏可能會(huì)導(dǎo)致不良性行為或性罪錯(cuò)。應(yīng)對(duì)：家庭與學(xué)校要形成良好的合作關(guān)系，幫助少年成長(zhǎng)；要鞏固家庭，防止對(duì)少年的不利影響；要正確地進(jìn)行性教育，引導(dǎo)和保護(hù)青少年度過(guò)危險(xiǎn)期，要凈化文化環(huán)境，減少對(duì)青少年的不利影響。成年階段：成年期重要的人生任務(wù)包括完成血液、就業(yè)、結(jié)婚、生育等。本階段的主要特征：生理機(jī)能達(dá)到高峰后逐步衰退，進(jìn)入更年期，人生經(jīng)驗(yàn)豐富，社會(huì)角色豐富，家庭和社會(huì)責(zé)任沉重。生理發(fā)展：達(dá)到頂峰后，生理機(jī)能逐步衰退。更年期，一般女性在45—55歲，情緒波動(dòng)，性格改變，煩躁易怒，消沉抑郁等，男性比女性稍晚，反應(yīng)沒(méi)有女性明顯。

社會(huì)化與人格：建立社會(huì)角色，成年人開(kāi)始真正地承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)，并體現(xiàn)復(fù)合其身份的社會(huì)行為。中年后的改變：感情趨于深沉穩(wěn)定，婚姻更加務(wù)實(shí)，本階段是失業(yè)成敗的關(guān)鍵期。成年早期的主要沖突是親密與孤獨(dú)，成年中期的主要沖突是繁殖對(duì)停滯這一階段面臨的主要是婚姻問(wèn)題、精神健康問(wèn)題和就業(yè)方面的問(wèn)題。老年階段這一階段的特征：生理功能和認(rèn)知功能有較大退化，容易回憶過(guò)去，社會(huì)角色減少，開(kāi)始退出社會(huì)生活的中心等。埃里克森認(rèn)為，自我整合與絕望是該使其要處理的主要心理危機(jī)，有些老人的自我中心比較嚴(yán)重，較少?gòu)目陀^(guān)角度看問(wèn)題。這一階段的問(wèn)題：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生無(wú)用感，經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)發(fā)生生活上的困難，退出生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感，各種疾病增加，受到疾病的折磨。應(yīng)對(duì)：政府要進(jìn)一步完善各項(xiàng)老人社會(huì)保障政策，確保生活和健康，維護(hù)各項(xiàng)合法權(quán)利與生活尊嚴(yán)，推動(dòng)其積極的社會(huì)參與，并適時(shí)對(duì)條例加以修訂，保證老人同步享受社會(huì)發(fā)展的成果。社會(huì)工作應(yīng)該維護(hù)老人權(quán)益，促進(jìn)老人實(shí)現(xiàn)其社會(huì)

功能，并強(qiáng)化老人的自我權(quán)能。第六章社區(qū)社會(huì)工作一、社區(qū)1、社區(qū)的特征：社區(qū)是一個(gè)人群，彼此常有往來(lái)；具有多方面的共同利益，彼此需要職員；具有共同的服務(wù)；有相同的生活方式和文化；有多種共同需要。2、社區(qū)工作：組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與過(guò)程中，讓社區(qū)成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)他們?cè)谏鐓^(qū)參與及影響決策方面的能力和意識(shí)，發(fā)揮其潛能，以實(shí)現(xiàn)更和諧的社區(qū)。二社區(qū)工作的特點(diǎn)：1、分析問(wèn)題的視角注重結(jié)構(gòu)取向，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題產(chǎn)生與社區(qū)環(huán)境、社會(huì)制度及整個(gè)社會(huì)有密切關(guān)系。2、介入問(wèn)題的層面更為宏觀(guān)，強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的責(zé)任，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問(wèn)題3、具有一定的政治性，設(shè)計(jì)到資源和權(quán)利分配4、富有批判和反思的精神，社區(qū)工作善于從社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)政策、制度和資源分配角度分析和處理社區(qū)居民問(wèn)題。

三、社區(qū)工作目標(biāo)羅夫曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為兩類(lèi)：任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿(mǎn)足社區(qū)需要，達(dá)到社會(huì)福利目標(biāo)等。過(guò)程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力具體目標(biāo)有：推動(dòng)社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；善于利用社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。四、社區(qū)工作的主要模式1、地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者注重居民參加，并強(qiáng)調(diào)參與者的自立、自助和成長(zhǎng)，主要有四個(gè)特點(diǎn)：地區(qū)發(fā)展模式較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；的重新整合；注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；特別重視居民參與實(shí)施策略：促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展；團(tuán)結(jié)鄰里；社區(qū)教育；提供服務(wù)和發(fā)展資源；社區(qū)參與。社工角色：使能者、教育者、中介者2、社會(huì)策劃模式

社會(huì)策劃模式是在了解社區(qū)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，和知識(shí)，通過(guò)理性、客觀(guān)和系統(tǒng)化的分析，的過(guò)程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)對(duì)解決社區(qū)問(wèn)題特點(diǎn)：注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題；注重自上而下的改變，知道社區(qū)未來(lái)發(fā)展。社會(huì)策略：了解組織的使命和目標(biāo)；在的社會(huì)服務(wù)組織進(jìn)行評(píng)估；界定和分析問(wèn)題；確定需求；確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；尋找比較并選擇較好的方案；測(cè)試安敢；集中力量執(zhí)行方案；評(píng)估結(jié)果分析環(huán)境和形勢(shì)；對(duì)所角色：技術(shù)專(zhuān)家、方案實(shí)施者。3、社區(qū)照顧模式特點(diǎn)：社區(qū)照顧是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的職員服務(wù)與設(shè)施，士在家里或社區(qū)中得到正常的生活活動(dòng)。讓有需要的人協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常融入社區(qū)；強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；非正規(guī)重要因素；倡導(dǎo)建立相互關(guān)懷的社區(qū)。實(shí)施策略：在社區(qū)照顧（核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”）；由社區(qū)照顧（核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的；對(duì)社區(qū)照顧（為社區(qū)照顧親戚朋友和居民協(xié)助提供）提供支援性社區(qū)服務(wù)，輔助社區(qū)照顧。角色：治療者，輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問(wèn)等角色。

社區(qū)工作的重點(diǎn)：1、準(zhǔn)備階段：社區(qū)狀況與社區(qū)分析，了解社區(qū)基本情況：社區(qū)的地理?yè)Q進(jìn)；社區(qū)內(nèi)人口狀況；社區(qū)內(nèi)資源；社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特色。社區(qū)需求分析（布萊德肖）：規(guī)范性需求；感覺(jué)性需要；表達(dá)性需要；比較性需要。準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)是：確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案，即確定服務(wù)方案，建立互相信任的工作關(guān)系；工作方法；社會(huì)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備；化或事件化。確定介入策略和不要將工作過(guò)分活動(dòng)2、啟動(dòng)階段的工作重點(diǎn)：明確行動(dòng)方針和主要任務(wù)，發(fā)動(dòng)資源成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民參與，主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升其對(duì)參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識(shí)；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)社區(qū)合作氣氛。確定介入策略和工作方法；確定介入策略和工作方法；促進(jìn)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)工作者謹(jǐn)慎處理多方面的關(guān)系，防止出現(xiàn)依賴(lài)和權(quán)力相爭(zhēng)。3、鞏固階段工作重點(diǎn)

行動(dòng)方案和主要任務(wù)；介入策略和工作方法；階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)工作者注意：防止注意力過(guò)分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略多數(shù)普通的社區(qū)居民；不斷提醒居民組織既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)問(wèn)題。4、評(píng)估階段工作重點(diǎn)：重新評(píng)估社區(qū)需要與問(wèn)題；對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，確定未來(lái)工作方向；利用可續(xù)和客觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)衡量社區(qū)居委會(huì)的獨(dú)立版式能力，協(xié)助其界定未來(lái)工作方向；階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；總結(jié)工作要著眼于前方。七、社區(qū)工作技巧1、與居民接觸的技巧事先準(zhǔn)備：清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)；選擇合適的接觸對(duì)象，排定接觸次序；了解所接觸的居民需要和問(wèn)題及相關(guān)背景，預(yù)備打開(kāi)話(huà)匣子話(huà)題；初次接觸，穿得得體；要預(yù)估接觸居民的反應(yīng)；了解接觸居民居住的區(qū)域情況，做好保障順利達(dá)到。與社區(qū)居民的接觸過(guò)程：恰當(dāng)介紹自己和所在服務(wù)機(jī)構(gòu)及與居民接觸的目的；引出話(huà)題；運(yùn)用聆聽(tīng)、同理、體諒、分享感受、澄輕、尋找和提供資料等；適時(shí)結(jié)束對(duì)話(huà)，努力保持聯(lián)絡(luò)。2、會(huì)議技巧

會(huì)議前主要工作是明確開(kāi)會(huì)目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程和會(huì)議所需文件資料，邀請(qǐng)和確保關(guān)鍵任務(wù)出現(xiàn)會(huì)議，布臵會(huì)場(chǎng)、檢查設(shè)備和作為安排。會(huì)議中：按照會(huì)議議程，合力分配發(fā)言和討論時(shí)間；協(xié)助與會(huì)者多溝通意見(jiàn)；適時(shí)做集中、歸納、摘要和總結(jié)工作，協(xié)助與會(huì)者作出決定，達(dá)成共識(shí)；鼓勵(lì)居民多發(fā)表意見(jiàn)，主持人說(shuō)話(huà)要親切、自然；會(huì)議結(jié)束作簡(jiǎn)短總結(jié)。會(huì)議后：所有與會(huì)者清楚會(huì)上的決定；把重要內(nèi)容告訴沒(méi)有參加的人；做好會(huì)議記錄。行動(dòng)落實(shí)工作。著手即將要做的工作，4、居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵(lì)居民骨干參與組織工作，協(xié)助他們建立自主和自立意識(shí)；培養(yǎng)骨干的民主意識(shí)，建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；提升骨干能力；加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，增強(qiáng)管理能力。社會(huì)工作行政一、社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是雙向的，一是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)修訂社會(huì)政策提出具體建議。斯基德莫爾：社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員將機(jī)構(gòu)政其中包括執(zhí)行者、策轉(zhuǎn)換成服務(wù)行動(dòng)過(guò)程。團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系。行政過(guò)程中最常用的方法是計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制

等。二、功能1、將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)，社會(huì)政策是國(guó)家或機(jī)構(gòu)依據(jù)其占支配地位的價(jià)值觀(guān)念解決社會(huì)問(wèn)題、的基本原則。增進(jìn)成員福利2、合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)；3、總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議一個(gè)良好的社會(huì)政策至少同時(shí)滿(mǎn)足兩個(gè)基本要求：合社會(huì)福利的價(jià)值；二、它能夠被貫徹落實(shí)。一、它復(fù)三、社會(huì)服務(wù)方案策劃策劃是一種計(jì)劃工作，主要涉及一些行動(dòng)的決定，包括人力、物力和財(cái)力的投入，采用何種方法、何種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作，由誰(shuí)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作等。策劃工作分為管制性、指導(dǎo)性、分配性。管制性策劃是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統(tǒng)一行動(dòng)；指導(dǎo)性策劃是通過(guò)指導(dǎo)要求下屬或執(zhí)行部門(mén)發(fā)揮所長(zhǎng)；分配性策劃是根據(jù)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)去分配資源。社會(huì)服務(wù)策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃；問(wèn)題解決策劃；創(chuàng)新策劃1、社會(huì)服務(wù)方案策劃是評(píng)估工作對(duì)象的需要，建立服務(wù)目標(biāo)和選擇最有效的策略，發(fā)展和動(dòng)員所需資源，有系統(tǒng)、

有次序地根據(jù)方案計(jì)劃配臵服務(wù)資源，作，達(dá)到服務(wù)效果的設(shè)計(jì)獲送通過(guò)服務(wù)組織的運(yùn)2、步驟和方法服務(wù)推行分為三部分：計(jì)劃、執(zhí)行、評(píng)估。計(jì)劃分兩部分組成問(wèn)題的認(rèn)識(shí)分析與目標(biāo)制定。四個(gè)階段：第一，問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段，主要包括認(rèn)識(shí)社區(qū)問(wèn)題、尋求解決問(wèn)題的資源，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，開(kāi)展方案策劃和提供服務(wù)。第二、目標(biāo)制定階段，界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。第三、方案安排階段，制定各種可以實(shí)現(xiàn)的可行性方案；選擇理想方案（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果）；決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配；制定行動(dòng)計(jì)劃。第四、考慮服務(wù)評(píng)估四、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與運(yùn)作1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是通過(guò)政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。2性質(zhì)：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一般建立了明確的使命、

宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾、服務(wù)策略，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任；主要功能是提供福利服務(wù)。3、類(lèi)型一般類(lèi)型有：政府主管社會(huì)保障事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：政府、群體組織、社會(huì)公益事業(yè)單位、社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織4、組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：直線(xiàn)型、直線(xiàn)參謀式組織結(jié)構(gòu)和功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)5、狹義的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作：主要有機(jī)構(gòu)內(nèi)部授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過(guò)程。四、志愿者管