服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)中心?話務(wù)員工?作總結(jié)參?考樣本?不知不覺?在___?_公司線?的工作已?經(jīng)三個(gè)月?了，從一?開始實(shí)行?五班三運(yùn)?轉(zhuǎn)到七班?五運(yùn)轉(zhuǎn)制?……公司?和中心領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)電?話量和實(shí)?際工作需?要，在保?證話務(wù)員?的工作質(zhì)?量并令話?務(wù)員有充?足的休息?時(shí)間，曾?三次調(diào)整?話務(wù)員上?班時(shí)間。?這一點(diǎn)讓?我充分體?現(xiàn)了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?和“人性?化”的管?理制度。?另一方?面，在_?___月?份輪到我?們組上白?天班，白?天上班人?員要比倒?班人員多?，這也是?考驗(yàn)我如?何管理好?班組的提?供了一個(gè)?很好的鍛?煉機(jī)會(huì)。?白天班接?觸到的案?件較多樣?化、復(fù)雜?。有時(shí)會(huì)?遇到不屬?中心受理?范圍的案?件或者涉?及到城管?法律法規(guī)?問題不懂?時(shí)自己會(huì)?馬上向領(lǐng)?導(dǎo)咨詢，?有時(shí)感受?到好像在?“打仗”?一樣，講?求隨機(jī)應(yīng)?變。因?yàn)?隨時(shí)根據(jù)?實(shí)際情況?靈活安排?工作。一?般來(lái)說(shuō)作?為班長(zhǎng)跟?組員一起?接投訴電?話，當(dāng)案?件多的時(shí)?候，就要?及時(shí)分派?，否則區(qū)?專線就不?能即時(shí)處?理的情況?下會(huì)直接?就會(huì)影響?到中心的?案件回復(fù)?率。有?時(shí)接來(lái)訪?，市民一?個(gè)接一個(gè)?。記得有?一次想上?廁所都不?能走開，?唯有忍到?最后，加?上組員會(huì)?不時(shí)問你?案件的問?題，有時(shí)?忙得應(yīng)接?不暇。因?白天上班?人數(shù)多要?妥善安排?吃飯時(shí)間?和休息時(shí)?間，有時(shí)?不能確保?每人休一?個(gè)小時(shí)，?與組員溝?通協(xié)調(diào)，?配合安排?，為確保?線路暢通?，大家都?愿意午休?時(shí)間縮短?一點(diǎn)也沒?有議異，?這一點(diǎn)是?很難得的?。我深?深體會(huì)到?倒班是辛?苦的，通?過上白天?班使我體?會(huì)到以前?上白天班?的同事也?同樣是辛?苦的，更?使我深深?體會(huì)到工?作期間絲?毫不能馬?虎，不要?計(jì)較個(gè)人?得失，要?隨時(shí)為大?局著想。?在__?__月份?我在各方?面做得不?夠好，因?為涉及自?己一些私?人問題，?單主管也?主動(dòng)跟我?了解情況?，我也承?諾自己會(huì)?在下一個(gè)?月做得更?好。結(jié)果?我___?_月份的?各方面成?績(jī)有大幅?度提升。?從這一點(diǎn)?我學(xué)會(huì)了?工作時(shí)工?作，絕不?能把私人?問題帶到?工作中去?，也證明?了事在人?為，有錯(cuò)?就要改，?最重要自?己意識(shí)到?“不為失?敗找藉口?，只為成?功找理由?”，以后?我會(huì)繼續(xù)?像___?_月份一?樣努力做?到，這是?我在這里?工作最深?刻的體會(huì)?。服務(wù)?中心話務(wù)?員工作總?結(jié)參考樣?本（二）?以樹群?眾滿意窗?口號(hào)為旗?幟，您的?滿意，是?我的追求?為行動(dòng)口?號(hào)，堅(jiān)持?____?以群眾為?中心，以?市場(chǎng)為導(dǎo)?向，以群?眾滿意為?目的，把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作做得?有聲有色?。自我管?理、嚴(yán)格?落實(shí)樹立?服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社?會(huì)的思想?，為人民?群眾辦實(shí)?事、做好?事；以客?戶為中心?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量；保證?把請(qǐng)、您?好、請(qǐng)問?有什么可?以幫助你?、請(qǐng)問辦?什么業(yè)務(wù)?、請(qǐng)稍候?、等十九?個(gè)文明服?務(wù)日常用?語(yǔ)得以運(yùn)?用，嚴(yán)禁?使用服務(wù)?禁語(yǔ)以微?笑服務(wù)，?給客戶留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時(shí)，?注重各項(xiàng)?規(guī)章制度?的___?_，除抓?好學(xué)習(xí)做?到人人知?曉熟記在?心上，把?重點(diǎn)放在?落實(shí)上。?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形?象，抓好?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)?服務(wù)大格?局的要求?，堅(jiān)持經(jīng)?常性地利?用下班后?時(shí)間組織?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，開?展崗位大?練兵活動(dòng)?，不斷提?高自己業(yè)?務(wù)技能水?平。同時(shí)?，做好對(duì)?新同志的?傳、幫、?帶工作，?力求大家?共同進(jìn)步?。自身素?質(zhì)不斷提?高的同時(shí)?，也以大?家優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)樹立?了優(yōu)秀的?服務(wù)品牌?。在與?來(lái)電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會(huì)神傾聽?來(lái)電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質(zhì)量?。遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來(lái)電人?的全部要?求，準(zhǔn)確?理解來(lái)電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無(wú)關(guān)緊要?的事并做?好相關(guān)記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護(hù)?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當(dāng)用?戶反映表?示不滿意?時(shí)，應(yīng)悉?心認(rèn)真的?用戶述說(shuō)?，盡可能?的替用戶?排除問題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。在不?斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)?現(xiàn)自己的?生活充實(shí)?了許多，?也精彩了?許多，原?來(lái)那個(gè)默?默無(wú)語(yǔ)的?我也變得?嘰嘰喳喳?了，以前?總被遺忘?的我也得?到了大家?的認(rèn)同。?但是由于?自己性格?方面的缺?陷，也使?我錯(cuò)過了?許多機(jī)會(huì)?。所以在?新一天，?我要再接?再厲，作?得更好。?日子過?得真快，?一眨眼的?工夫，我?不知不覺?已在客戶?服務(wù)中心?忙忙碌碌?的工作了?一年多。?回首過去?，展望未?來(lái)，回顧?這一年來(lái)?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，取他?山之石，?對(duì)于我而?言，沒有?，只有更?好。服?務(wù)中心話?務(wù)員工作?總結(jié)參考?樣本（三?）靜心?回顧這一?年的工作?生活，我?熱愛我的?工作。我?能在職場(chǎng)?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。我挺?喜歡這個(gè)?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)、很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對(duì)公司?與工作的?興趣。一?年來(lái)，在?工作中通?過學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)同事?的幫助，?我在工作?中取得了?長(zhǎng)足的進(jìn)?步，同時(shí)?也暴露出?很多的不?足之處;?現(xiàn)在在此?總結(jié)不足?之處請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們批評(píng)指?正。一?、今年的?不足面?對(duì)今年的?業(yè)務(wù)任務(wù)?我也曾退?縮過，因?為今年身?體的原因?我怕自己?干不好，?怕自己完?成不了任?務(wù)，心中?的顧慮太?多。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，我積?極的改_?___度?，端正認(rèn)?識(shí);樹立?了牢固的?主人翁的?責(zé)任感和?服從奉獻(xiàn)?精神。?二、努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)?水平每?個(gè)電話對(duì)?我們來(lái)說(shuō)?都是咨詢?、投訴、?和意見。?事情與條?件各不同?，所以每?個(gè)客戶我?們都要認(rèn)?真的對(duì)待?，由此可?看出公司?的形象、?文化與尊?嚴(yán);也可?看出工作?人員的工?作態(tài)度與?認(rèn)真否?我在11?4工作的?時(shí)間并不?是很長(zhǎng)，?跟許多有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工相比?，我覺得?我自己還?是一個(gè)新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因?yàn)檫@?樣，我就?更要付出?比別人更?多的精力?和時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?。在剛?上114?平臺(tái)的時(shí)?候，憑借?著自己努?力、刻苦?、任勞任?怨的工作?態(tài)度，我?除熟悉了?語(yǔ)音平臺(tái)?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到整?個(gè)運(yùn)作流?程，讓我?在工作時(shí)?更能得心?應(yīng)手加?強(qiáng)自我管?理、嚴(yán)格?落實(shí)樹立?服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社?會(huì)的思想?，為人民?群眾辦實(shí)?事、做好?事;以客?戶為中心?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量在與來(lái)?電人的開?始幾分鐘?交談中，?我聚精會(huì)?神傾聽來(lái)?電人的信?息，保持?禮貌態(tài)度?，提高工?作質(zhì)量。?遇到投訴?反饋意見?，要清楚?來(lái)電人的?全部要求?，準(zhǔn)確理?解來(lái)電人?的意思，?要抓住問?題中心，?盡可能避?免多講無(wú)?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護(hù)航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當(dāng)用戶?反映表示?不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心?認(rèn)真的用?戶述說(shuō)，?盡可能的?替用戶排?除問題，?作到急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?三、完?善服務(wù)、?客戶至上?如果沒?有良好的?語(yǔ)言表達(dá)?能力和溝?通能力，?知道的再?多，掌握?的再全面?，也只能?是茶壺里?煮餃子-?-肚子里?有倒不了?來(lái)。所以?我積極參?與組織的?各種服務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)?，通過網(wǎng)?上學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、?溝通技巧?，并將其?運(yùn)用到服?務(wù)工作中?去。文明?服務(wù)日常?用語(yǔ)得以?運(yùn)用，嚴(yán)?禁使用服?務(wù)“禁語(yǔ)?”;以微?笑服務(wù)，?給客戶留?下親切、?熱情、口?氣柔和的?好印象。?同時(shí)，注?重各項(xiàng)規(guī)?章制度的?____?，除抓好?學(xué)習(xí)做到?人人知曉?熟記在心?上，把重?點(diǎn)放在落?實(shí)上。內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象?，抓好業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)。為自?己適應(yīng)“?服務(wù)大格?局”的要?求，堅(jiān)持?經(jīng)常性地?利用下班?后時(shí)間組?織業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?開展崗位?大練兵活?動(dòng)，不斷?提高自己?業(yè)務(wù)技能?水平。?四、小成?就今年?因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)?的器重和?同事們的?抬愛，我?被安排為?值班長(zhǎng)。?我深深的?感覺到這?不僅僅是?對(duì)我工作?的肯定，?更是一種?鞭策。由?于工作經(jīng)?驗(yàn)的欠缺?和溝通能?力有限，?在管理工?作當(dāng)中可?能存在偏?激的言語(yǔ)?，在此我?向關(guān)心和?支持我的?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們致以?深深的歉?意。人?的一生，?總是離不?開工作的??，F(xiàn)在的?我雖忙碌?，卻很快?樂，很滿?足。盡管?現(xiàn)在，我?還是一名?員工，但?是我希望?自己在公?司能夠發(fā)?揮自己的?光和熱，?真正發(fā)揮?自己的潛?能，不斷?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，?能與公司?共成長(zhǎng)，?見證公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務(wù)將是?我的心愿?!在不?斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)?