電話客服年度反思總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第6頁共6頁電話客服?年度反思?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本一?、工作總?結(jié)-年?____?月___?_日，我?開始加入?到Usf?ine，?跟著老員?工學(xué)習(xí)，?第一次參?與訂單登?記和后臺?管理;第?一次參與?英文客服?訂單驗(yàn)證?工作;第?一次參與?問題單、?完成訂單?回信;第?一次接觸?到Cha?rgeB?ack、?投訴處理?。在這里?，我看到?了希望，?因?yàn)槲铱?以學(xué)到更?多的工作?內(nèi)容。由?于之前我?從事過相?關(guān)工作，?所以我上?手很快。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的指導(dǎo)?幫助，感?謝公司給?了我學(xué)習(xí)?的機(jī)會。?在這里，?我看到了?一批拼命?、賣力、?踏實(shí)的人?工作，我?看到了一?個好的團(tuán)?隊(duì)，而且?我沒有了?工作壓力?感。但遺?憾的是，?我一直沒?有自信獨(dú)?立完成整?個流程規(guī)?范化的操?作和控制?，這將是?在未來的?一年中，?我要面臨?和改變的?首要，也?是最重要?的問題。?二、下?一步工作?計劃新?的一年即?將到來，?充滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)遇?，我必須?更加的努?力?？此?容易，做?起來卻是?需要用心?、用力、?用態(tài)度的?，需要有?自信，有?更強(qiáng)的耐?力。我堅(jiān)?信有公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策，?有各位同?事的協(xié)助?，加上我?個人的不?懈努力，?-會是我?在Usf?ine實(shí)?現(xiàn)蛻變的?____?月。(?一)增強(qiáng)?責(zé)任感，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提?高工作效?率。要?積極主動?地把工作?做到點(diǎn)上?，落到實(shí)?處，減少?工作失誤?。時刻堅(jiān)?持不懂就?問，不明?白就多學(xué)?的態(tài)度，?與同事多?合作，與?領(lǐng)導(dǎo)多匯?報工作情?況和建議?，做為一?個新人要?將自己放?的低一點(diǎn)?，懂得團(tuán)?隊(duì)的力量?和重要性?。(二?)勤學(xué)習(xí)?，提高專?業(yè)服務(wù)能?力。涉?及到工作?相關(guān)知識?的學(xué)習(xí)，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問題?、新情況?。比如S?ervi?ce信件?處理、退?款流程、?訂單登記?細(xì)節(jié)處理?、打電話?驗(yàn)證，回?答客人問?題等。面?對這些問?題，要自?己先多了?解，熟悉?公司的產(chǎn)?品，訂單?操作，以?及如何管?理，做到?心中有數(shù)?，使自己?很快能進(jìn)?入工作角?色，用專?業(yè)的言語?向客戶表?達(dá)。(?三)多行?動，堅(jiān)守?工作職責(zé)?。英文?客服崗位?，工作時?間長，任?務(wù)繁重，?壓力大，?有夜班，?肩負(fù)著公?司的形象?。所以，?需要的是?有責(zé)任心?、不怕吃?苦、能耐?勞、樂于?奉獻(xiàn)的人?。我們也?要學(xué)會不?斷調(diào)節(jié)自?己的情緒?，給自己?解壓。?工作無大?小，只是?分工不同?，貢獻(xiàn)無?多少，要?看用心沒?有，沒有?必要斤斤?計較。我?剛走出校?門，社會?經(jīng)驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)少?，因此我?們也被很?多人用眼?高手低來?形容。然?而，我個?人認(rèn)為自?己的上進(jìn)?心很強(qiáng)，?最大的特?點(diǎn)就是學(xué)?習(xí)能強(qiáng)，?待人真誠?。工作中?，要勤于?動手做好?本職工作?，謙虛敬?慎，不驕?不躁，不?做言語的?巨人。不?論是辦公?室的日常?事務(wù)，還?是工作上?的任務(wù)，?我都要用?心做到更?好。學(xué)會?及時專業(yè)?的勤總結(jié)?、勤分析?、勤匯總?，并最終?完成自己?我的提升?和成長。?學(xué)會磨練?自己，拓?寬自己，?憑借公司?的良好環(huán)?境提升自?己。(?四)善于?思考，理?論聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中做?一個留心?人。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)關(guān)心?下，我逐?漸熟悉了?工作情況?，通過自?身細(xì)心觀?察和留意?，反思和?總結(jié)，吸?取精華，?提取糟粕?，在工作?中不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?捕捉和發(fā)?現(xiàn)大家工?作中的亮?點(diǎn)，加以?學(xué)習(xí)和自?我提高。?在這段?工作期間?，也查看?了我們以?前的客服?工作。相?對來說不?是很完善?，可能我?們之前的?公司沒有?相對重視?這個部門?，從這段?工作時間?來看，雖?然現(xiàn)在只?有我一個?人，但有?些時候當(dāng)?我去咨詢?的時候，?部門的解?答不是很?詳細(xì)?？?能也是大?家都很忙?的緣故，?但是，我?還是希望?，當(dāng)在我?們項(xiàng)目開?啟的時候?，客服這?邊會相應(yīng)?的得到各?部門的支?持，畢竟?客服這邊?是一個游?戲公司對?外的窗口?，如果這?個窗口給?人的感覺?不專業(yè)，?效率慢，?那么公司?所有員工?的努力可?能會功虧?一簣的。?所以，我?非常希望?在員工培?訓(xùn)的時候?，能得到?相關(guān)部門?的大力支?持。關(guān)于?本月工作?，在本周?周報里面?相對體現(xiàn)?出一些內(nèi)?容。具體?細(xì)節(jié)還需?要在工作?過程中添?加。在?這段時間?里，雖然?有很多行?業(yè)相關(guān)的?東西不是?非常清楚?，但還是?很感謝很?多同事的?幫助，加?上自己的?努力和對?自己信心?，相信在?日后逐漸?學(xué)習(xí)的日?子里，會?更加完善?之前做過?的工作，?最終希望?能幫助運(yùn)?營部門乃?至整個公?司的發(fā)展?需要，達(dá)?到共贏的?目的。?電話客服?年度反思?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）網(wǎng)絡(luò)?是虛擬的?，我不知?道在與我?對話的人?是什么性?格的人，?到底有什?么真正的?想法，也?不知道他?是好意還?是惡意，?所以在存?在這些未?知數(shù)的前?提下，如?何能夠真?正揣測好?對方的心?里，用什?么樣的語?言來吸引?他對我們?學(xué)校有極?高的興趣?甚至真正?想來我校?學(xué)習(xí)，這?都是需要?很好的研?究。通過?這一個月?以來，5?3客服工?作的完成?我對自己?并不是很?滿意，主?要存在一?下問題：?1、咨?詢量本身?與上月相?比有所降?低。2?、針對咨?詢的人約?訪數(shù)量降?低。3?、咨詢者?的學(xué)習(xí)意?向并不強(qiáng)?烈、我缺?少一種十?足的能力?讓他又只?是想先咨?詢看看轉(zhuǎn)?變到被我?們學(xué)校真?正所吸引?。針對?以上問題?，在之后?的工作中?，我計劃?從幾個方?面進(jìn)行改?進(jìn)：1?、分析客?服咨詢內(nèi)?容，找出?溝通中存?在的問題?，變化交?流方式、?交流語氣?，努力揣?測說話人?的心里活?動，提高?咨詢能力?，這也是?重中之重?。2、?加強(qiáng)在網(wǎng)?站上對-?英語的宣?傳力度，?將53客?服的連接?盡可能多?的加入到?所發(fā)文章?的網(wǎng)頁，?提高點(diǎn)擊?率。3?、提高自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)能力，?有時偶爾?會因?yàn)閷?咨詢?nèi)怂?問問題的?一些反感?，從而心?態(tài)有所轉(zhuǎn)?變，今后?轉(zhuǎn)變自己?的心態(tài)，?完善業(yè)務(wù)?能力、提?高咨詢量?。電話?客服年度?反思總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?一、業(yè)務(wù)?方面做?一行愛一?行，這絕?對是沒問?題的，在?工作上面?我希望自?己能夠有?一個保障?這些都是?非常有必?要的，我?想不管是?什么問題?，都應(yīng)該?有一個合?適的態(tài)度?，做電話?客服我就?非常清楚?這一點(diǎn)，?我覺得只?有在工作?當(dāng)中遇到?問題，然?后解決這?才是上上?之策，過?去這一年?來我總是?在不斷的?回顧工作?，我認(rèn)為?這是一個?非常輕松?地狀態(tài)，?在工作當(dāng)?中完善好?這些，業(yè)?務(wù)方面，?一年來我?兢兢業(yè)業(yè)?，不敢偶?遇什么怠?慢，我想?只有讓自?己加強(qiáng)思?想建設(shè)，?長期的處?在一個穩(wěn)?定的工作?狀態(tài)下學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?方面也會?有所提高?，我一直?希望自己?不僅僅是?一名電話?客服，我?更加希望?自己為公?司能夠帶?來實(shí)質(zhì)性?的建議，?這些都是?需要豐富?的工作經(jīng)?驗(yàn)積累，?我在朝著?這個方向?努力著。?二、不?斷學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)怎么?做好一份?工作是非?常不容易?的，雖然?說在客服?這份工作?上面我有?足夠多的?工作經(jīng)驗(yàn)?，畢竟這?幾年來我?都是處在?一個積極?的工作狀?態(tài)下，我?能夠看到?在哪些方?面我還需?要提高，?所以我希?望自己能?夠有所收?獲，手機(jī)?版學(xué)習(xí)就?是一個不?錯的途徑?，周圍有?很多優(yōu)秀?的同事，?我總是能?夠受到同?事們的影?響，把握?住機(jī)會這?才是非常?關(guān)鍵的，?我希望自?己能夠在?工作當(dāng)中?有所成長?，其實(shí)這?就已經(jīng)讓?我有一個?非常好的?學(xué)習(xí)環(huán)境?了，一年?來我向別?的同時積?極的取經(jīng)?，當(dāng)然我?會花時間?去消化，?這些都是?一定的，?我愿意話?足夠的時?間去消