職員年終工作總結(jié)參考模板（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)職員年終?工作總結(jié)?參考模板?從事電?話客服工?作是一份?很需要耐?心且極具?挑戰(zhàn)的工?作，不管?時(shí)間的長(zhǎng)?短，電話?客服都可?以給人很?大的成長(zhǎng)?。轉(zhuǎn)眼間?，一年來(lái)?的客服工?作即將結(jié)?束，現(xiàn)將?一年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過(guò)的?一堂課的?上有講過(guò)?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問(wèn)題和解?決問(wèn)題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造?性。在?今后的工?作中，我?會(huì)努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?，用最好?的服務(wù)來(lái)?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來(lái)化解客?戶的難題?。1、?效完成外?呼任務(wù)。?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行_?___地?區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，?一般在下?午的時(shí)間?撥打接觸?率比較高?，所以對(duì)?于客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥;再例?如___?_行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們?cè)谶M(jìn)行?外呼時(shí)需?要放慢語(yǔ)?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?。2、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟練?掌握“一?口清”，?在解決客?戶問(wèn)題時(shí)?能夠脫口?而出;加?強(qiáng)知識(shí)庫(kù)?搜索的練?習(xí)，熟悉?知識(shí)庫(kù)的?樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我?們高效的?利用知識(shí)?庫(kù);不斷?鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，做到?準(zhǔn)確完整?的答復(fù)客?戶的問(wèn)題?。3、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。職?員年終工?作總結(jié)參?考模板（?二）在?過(guò)去的一?年里，在?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，通?過(guò)工人和?同事的共?同努力，?通過(guò)自己?的積極努?力，作為?一名員工?，我成功?地完成了?自己的工?作。年底?要認(rèn)真總?結(jié)一年的?工作。總?結(jié)自己過(guò)?去一年的?得失，總?結(jié)自己過(guò)?去一年的?起起落落?，下一年?如何做得?更好。以?下是我對(duì)?今年工作?的總結(jié)：?一、工?作態(tài)度和?思想工作?二、設(shè)?備操作、?工作理解?每個(gè)好?的員工都?應(yīng)該對(duì)自?己的工作?有清晰的?認(rèn)識(shí)，熟?悉并熟練?自己的工?作。既要?對(duì)機(jī)器的?運(yùn)行有所?了解，也?要有應(yīng)對(duì)?故障的能?力，完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?的各項(xiàng)任?務(wù)。但由?于能力有?限，無(wú)法?做到盡善?盡美，所?以在工作?過(guò)程中也?有很多缺?點(diǎn)和不足?，對(duì)機(jī)器?的原理和?工作技能?也有一點(diǎn)?欠缺，但?這些都會(huì)?讓我更加?努力，虛?心謹(jǐn)慎地?向別人學(xué)?習(xí)，盡可?能提高自?己的工作?能力，讓?自己在崗?位上發(fā)揮?作用，更?快更高效?地完成自?己的工作?，讓公司?獲得巨大?的效益，?讓自己的?工作和收?獲也能達(dá)?到一個(gè)。?與其他?同事的人?際關(guān)系也?很重要，?因?yàn)橐粋€(gè)?人的能力?是有限的?，一切的?成功都要?靠集體智?慧，所以?團(tuán)結(jié)同事?是成功完?成領(lǐng)導(dǎo)交?給的任務(wù)?的前提，?這不僅僅?是工作，?更是日常?生活中的?事情，所?以團(tuán)結(jié)其?他同事不?僅僅是個(gè)?人的事情?，更是工?作的職責(zé)?!我會(huì)履?行我的義?務(wù)，鍛煉?和培養(yǎng)我?的交際能?力。第?三，回顧?過(guò)去，展?望未來(lái)?關(guān)于過(guò)去?的得失，?我會(huì)從有?利的因素?中學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)自己?的工作能?力，排除?未來(lái)工作?中的不利?因素。一?年的工作?讓我在成?為一名合?格工人的?道路上不?斷前進(jìn)。?我相信通?過(guò)我的努?力，同事?的配合，?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)，我會(huì)?成為一名?優(yōu)秀的員?工，充分?發(fā)揮我的?社會(huì)能力?。我也感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我這個(gè)?合適的工?作崗位，?讓我能夠?為社會(huì)做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?這一年來(lái)?，我所做?的一切都?是成功的?，我相信?我以后還?會(huì)繼續(xù)努?力。雖然?我的工作?已經(jīng)有一?年的瑕疵?了，但是?這是必然?的，因?yàn)?沒(méi)有人是?