淘寶客服年終總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁淘寶客服?年終總結(jié)?范本淘?寶客服作?為網(wǎng)店的?一個重要?組成部分?。其重要?性不可忽?視，現(xiàn)就?工作學(xué)習(xí)?心得，工?作的內(nèi)容?要點及工?作中出現(xiàn)?的問題作?一個階段?性的總結(jié)?，以為日?子不斷對?自己工作?進(jìn)行完善?做參考和?準(zhǔn)備。?首先它是?店鋪和顧?客之間的?紐帶和橋?梁，一名?合格的客?服首先要?做到認(rèn)真?、負(fù)責(zé)、?誠信、熱?情的去接?待每一位?顧客。其?次是要有?良好的語?言溝通技?巧，這樣?可以讓客?戶接受你?的產(chǎn)品，?最終達(dá)成?交易。再?次，作為?客服同時?要對自己?店內(nèi)的商?品有足夠?的了解和?認(rèn)識，這?樣才可以?給客戶提?供更多的?購物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問?。本人?在這些時?間的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關(guān)工作?經(jīng)驗但希?望能從零?學(xué)起，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先是?售前導(dǎo)購?。售前導(dǎo)?購的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導(dǎo)?顧客購買?，促成交?易，提高?客單價。?在售前溝?通中一般?包括打招?呼、詢問?、推薦、?議價、道?別等這幾?個方面。?在打招?呼方面，?無論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動?回復(fù)這項?必不可少?。自動回?復(fù)可以讓?我們做到?及時快速?回復(fù)，讓?顧客第一?時間感受?到我們的?熱情，同?時自動回?復(fù)里附加?有我們店?名可以強(qiáng)?化顧客的?印象。除?了自動回?復(fù)，自己?也要在第?一時間回?復(fù)詢問顧?客有什么?需要幫助?的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開相應(yīng)?的頁面，?時刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議價?環(huán)節(jié)則非?常考驗一?個人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價格堡壘?又能讓客?人感覺到?我們的價?格是最低?實在不能?再降，這?個需要自?己在工作?中不斷去?學(xué)習(xí)提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對?待每一位?客人。?以下是我?在明年工?作的計劃?：1、?【接待?真誠的面?對每一位?前來咨詢?的客戶，?用和善友?好的態(tài)度?及笑臉表?情讓顧客?感受你的?真誠。?對客戶提?出的問題?要快速，?準(zhǔn)確地進(jìn)?行解答，?盡量不讓?客戶等太?久，對自?己不明白?的問題，?別妄下結(jié)?論，要詢?問內(nèi)部確?定后再回?答客戶!?也不可自?大夸大產(chǎn)?品功能等?信，以免?讓顧客收?到貨后心?里有落差?。2、?【通知付?款建議?A編寫信?息通知：?"親在我?們已下了?訂單^^?，系統(tǒng)會?為親把訂?單保留_?___天?的時間，?建議親方?便時付下?款呵，如?有什么有?問題可以?隨時聯(lián)系?我們在線?的客服。?"B電話?通知：禮?貌用語一?定要到位?，以免給?誤導(dǎo)成騷?擾電話，?先了解未?付款的原?因，然后?再知道付?款?？梢?適當(dāng)?shù)赝?介我們的?品牌，一?來鞏固付?款、二來?加深對品?牌印象。?如"難得?能光臨我?們家，很?感謝您的?支持，現(xiàn)?在購買的?價格是我?們試營/?特價價格?，但我們?質(zhì)量也一?樣有保障?的。"?3、【回?訪/留言?交易成?功后的訂?單我是建?議以旺旺?編寫針對?性的一些?留言，比?如這次我?們清倉：?"親，現(xiàn)?在我們店?鋪清倉大?活動中，?3折起的?優(yōu)惠，除?開特價以?為，其他?商品都是?滿100?即減20?的活動，?歡迎親來?選購呵!?"實在沒?有動靜再?采取其他?措施：如?老顧客電?話回訪!?售后問題?建議電話?回訪了解?。還有每?售出一件?特價清倉?的商品我?會給一些?溫馨提示?"先和親?說清楚呵?，我們這?些特價都?清倉貨品?來的，在?換的范圍?會盡量給?親換的，?但不宜退?貨的哦"?盡減少售?后些工作?。4、?【登記好?友的信息?為更快?捷完成訂?單和更貼?心服務(wù)，?凡是加為?好友的客?戶們，我?都會在好?友的備注?處或后臺?的訂單登?記顧客的?信息：身?高、體重?和購買信?息。"已?加親為好?友了，親?的身高/?體重和穿?著信息都?登記好了?，下次咨?詢時記得?聯(lián)系小青?呵，會很?貼心地為?親提供服?務(wù)的,另?外，可以?在咨詢中?可以隨便?了解顧客?平時穿哪?家的品牌?，分析的?消費(fèi)檔次?，以便推?薦!5?、【登記?每天的日?記A遇?到暫時缺?貨和新款?上架需要?通知的客?戶，建一?個文檔登?記：ID?、需要通?知的款號?、碼數(shù)等?相關(guān)的信?息，等來?貨后第一?時間電話?通知客戶?們選購，?新款可以?編寫簡潔?語統(tǒng)一通?知顧客們?選購。?B平時有?需要跟蹤?的訂單，?如物流信?息不明，?或缺貨沒?發(fā)而又聯(lián)?系不上已?留言的。?6、【?檢查每?天會計劃?在后天刷?新一下，?了解一下?銷售情況?。及檢查?哪些需要?轉(zhuǎn)發(fā)其他?快遞，給?顧客聯(lián)系?顧客或留?言。淘?寶客服年?終總結(jié)范?本（二）?這一年?的工作，?我認(rèn)真積?極的去做?好了，每?個月評比?的時候，?雖然并沒?有拿到第?一，但是?我也是一?直在前幾?名的，而?我的努力?也是得到?了很多的?收獲，對?于上一年?的一個客?服工作，?我也是來?總結(jié)下。?作為在?電商公司?做售前客?服的我來?說，其實?每個月都?是有一定?的壓力的?，今年上?一年受到?疫情的影?響，雖然?我們的銷?售工作影?響不是像?實體店那?么的大，?但是還是?有一些的?，不過我?也是認(rèn)真?的去做好?，同時在?家辦公的?時候，我?更是利用?好時間，?去把產(chǎn)品?再次的熟?悉，了解?客戶的一?些心理，?去看書，?學(xué)習(xí)，對?于自己銷?售的方法?也是做一?些反思改?進(jìn)，特別?是第一季?度的時候?，我也是?感受到，?經(jīng)過自己?的總結(jié)，?真的改變?還是很多?的，以前?每天工作?的忙碌，?也是讓我?下班之后?沒有什么?心思去學(xué)?習(xí)，只想?著休息，?但是這段?日子，在?家辦公的?時候，工?作不是那?么的忙碌?，比較的?輕松，我?也是沒有?浪費(fèi)時間?，而是利?用起來，?去學(xué)了一?些東西，?改進(jìn)了自?己的工作?。后來?回到公司?辦公之后?，我把所?學(xué)運(yùn)用在?和客戶的?溝通之中?，也是很?好的去做?好了售前?，業(yè)績也?是提升很?快，之前?雖然我業(yè)?績沒有拖?后腿，但?是卻并不?是那么的?好，而且?自己也是?工作之中?沒有的那?么有條理?性，但是?經(jīng)過前段?日子的學(xué)?習(xí)，我也?是有了更?多的感悟?，對于做?好工作有?了一些心?得，一年?下來，我?不但是完?成了業(yè)績?目標(biāo)，同?時自己也?是收獲了?很多，對?于下一年?的工作，?我也是更?加的有信?心，同時?也是在這?一年之中?，我感受?到，售前?的工作，?雖然之前?覺得挺簡?單的，但?是想要去?突破，想?有更好的?成績，其?實并不容?易，也是?需要繼續(xù)?的去多思?考，多一?些經(jīng)驗才?行。同?時在售前?的工作里?頭，我也?是發(fā)現(xiàn)了?自己也是?還有一些?不足，耐?心有時候?是不夠的?，其實我?們的銷售?，有時候?客戶的咨?詢，并不?是一下就?能成交的?，可能需?要一些時?間，也是?要去做好?一些回訪?，并且溝?通的時候?也是不需?要那么的?急促，甚?至這種還?可能嚇怕?一些客戶?，我也是?要去注意?，也是學(xué)?到的更多?，自己多?了一些思?考，一些?原本自己?沒有發(fā)現(xiàn)?的問題，?也是凸顯?了出來，?讓我清楚?，自己要?做的更好?，還有很?長的路是?要去走的?，不過我?也是相信?，只要我?努力，也?是會業(yè)績?得到更多?突破的。?淘寶客?服年終總?結(jié)范本（?三）入?職半個月?以來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，本人?對淘寶客?服工作職?責(zé)及內(nèi)容?有了較好?了解和基?本掌握，?并已開始?正式上崗??，F(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)心?得，工作?的內(nèi)容要?點及工作?中出現(xiàn)的?問題作一?個階段性?的總結(jié)，?以為日子?不斷對自?己工作進(jìn)?行完善做?參考和準(zhǔn)?備。淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次，?作為客服?同時要對?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。本?人在這半?個月的工?作已經(jīng)清?楚的認(rèn)識?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關(guān)工?作經(jīng)驗但?希望能從?零學(xué)起，?爭取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進(jìn)?行初步解?析。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價?、道別等?這幾個方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動回復(fù)這?項必不可?少。自動?回復(fù)可以?讓我們做?到及時快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動?回復(fù)，自?己也要在?第一時間?回復(fù)詢問?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開相應(yīng)?的頁面，?時刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議?價環(huán)節(jié)則?非?？简?一個人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價格是最?低實在不?能再降，?這個需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無論?是成交或?沒有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對待每一?位客人。?話也需?要技巧的?，尤其是?淘寶客服?說話技巧?更加重要?，打動買?家下單的?關(guān)鍵就是?客服在交?談過程中?能不能打?動顧客，?與客戶溝?通時，要?把握言語?的分寸，?要知道什?么話應(yīng)該?說，什么?話不應(yīng)該?講。如果?不小心踩?到了溝通?的地雷，?即使客戶?購買的意?愿再強(qiáng)烈?，也會拂?袖而去，?奔向其他?賣家的懷?抱。因此?，在和顧?客溝通的?時候，必?須注意一?下幾點。?一、不?要與客戶?爭辯銷?售中，我?們經(jīng)常會?遇到一些?對我們銷?售的產(chǎn)品?挑三揀四?的客戶，?此時我們?難免想與?他爭辯。?但是，我?們的目的?是為了達(dá)?成交易，?而不是贏?得辯論會?的勝利。?與客戶爭?辯解決不?了任何問?題，只會?招致客戶?的反感。?即使我?們在線下?很不生氣?，但是我?們也不可?以把情緒?帶到線上?。線上的?我們