售后服務(wù)12月第1周總結(jié)及第2周計(jì)劃

精品word文檔值得下載值得擁有2012年周工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)告精品word文檔值得下載值得擁有2012年度售后服務(wù)組周報(bào)12月份第1周工作總結(jié)與12月份第2周工作計(jì)劃目錄1.12月份第1周重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況。2.12月份第1周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。3.12月份第2周重點(diǎn)工作計(jì)劃。4.需提交會(huì)議討論決定的問題。5.提出的合理化建議。1．11．12月份第1周重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況序號(hào)重點(diǎn)工作事項(xiàng)具體措施責(zé)任人/確認(rèn)人計(jì)劃完成時(shí)間完成情況未完成原因1跟進(jìn)上一周未完成項(xiàng)目跟進(jìn)進(jìn)展情況彭紅娟、羅麗丹12-87家已完成西盟特維修的控制器需要再次返修，待跟進(jìn)。2345說明：上周未完成事項(xiàng)要在本周工作計(jì)劃中體現(xiàn)，并繼續(xù)努力完成。2.2.12月份重點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2.1重點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表日期項(xiàng)目日期項(xiàng)目2012年12月份附表1周2周3周4周1本周售后服務(wù)項(xiàng)目接單數(shù)392本周售后服務(wù)項(xiàng)目完成數(shù)293售后服務(wù)客訴次數(shù)14客戶信息調(diào)查表收集數(shù)02.212月第1周售后維修原因分析附表：不明原因1電路6裝配問題4調(diào)試3壓力不平1壓力不穩(wěn)1皮帶磨損1氣嘴1蜂鳴器1控制器2電機(jī)1糾偏電機(jī)1軸承2油封1離合器1膠輥11300切刀12.312月第1周售后服務(wù)未完成項(xiàng)目原因分析表。附表：東莞市億鑫豐精密機(jī)械設(shè)備科技有限公司未完成項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表周期：2012.12.01-2012.12.07機(jī)型報(bào)修日期客戶所在區(qū)域出機(jī)日期是否保修報(bào)修人/電話報(bào)障問題服務(wù)人員模切2302012-12-7達(dá)富東莞2012-12-5否范出的機(jī)器模座沒調(diào)平。12/10黃碧泉模切230/2802012-12-7鑫豐澤深圳沙井2011-6-14否夏器開動(dòng)時(shí)轟轟響。12/10姬輝&趙建輝模切230/2802012-11-30高欣盛深圳寶安2012-8-4是王力不穩(wěn)。12/10姬輝&趙建輝模切2802012-12-6賽特達(dá)深圳寶安2012-7-21是于換復(fù)膜膠輥，280軸承座軸承壞，230機(jī)漏電油封壞，需要更換12/10黃碧泉&趙建波模切2802012-12-4鈦品東莞橫瀝2012是鐘小續(xù)開機(jī)沒問題，停機(jī)半小時(shí)以后開機(jī)壓力變輕，檢查機(jī)器上油，蝸輪及銷軸沒有松動(dòng)，可能偏心有點(diǎn)松。需開會(huì)研究。1300分條機(jī)2012-12-7萬通達(dá)深圳龍崗2012-6-8是張粉沒什么問題，材料有問題，保護(hù)膜粘性太大。（切其它材料沒問題，切保護(hù)膜時(shí)貼合貼得不平。）需開會(huì)研究。1300氣動(dòng)切臺(tái)2012-12-7順文佳深圳福永2008-9-30否曾動(dòng)切臺(tái)搖擺12/11安排模切1802012-12-7成德深圳福永2009-4-7否薛生13537543353180機(jī)開機(jī)正常，啟動(dòng)不了。12/11安排模切3502012-12-7榮輝東莞清溪2012-8-3是賀小姐13433070495350燙金機(jī)主機(jī)馬達(dá)啟動(dòng)有異響，主軸有問題。12/11安排1300切臺(tái)2012-12-5海內(nèi)爾蘇州2012-5-31是羅小姐151624786211300自動(dòng)切臺(tái)分切尺寸不標(biāo)準(zhǔn)，切不整齊待客戶給尺寸模切270北川深圳龍崗270機(jī)10年二手機(jī)否杜生跳距不準(zhǔn)，啟動(dòng)不了?？蛻粝胍I一臺(tái)小孔的模切機(jī)?？刂破鲙Щ鼐S修3.3.12月份第2周重點(diǎn)工作計(jì)劃序號(hào)重點(diǎn)工作事項(xiàng)具體措施責(zé)任人/確認(rèn)人計(jì)劃完成時(shí)間完成情況未完成原因1處理客戶來電需求分工合作部門全體人員12/1523454.需提交會(huì)議討論決定的問題4.需提交會(huì)議討論決定的問題序號(hào)問題1關(guān)于業(yè)務(wù)部門提交的有關(guān)客戶改裝或免費(fèi)遞配件、保修期外免費(fèi)維修的問題請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)書面材料及聯(lián)絡(luò)函。2說明：1.各部門長在每周例會(huì)上必須提出1到2項(xiàng)目前急需解決的問題，而且是會(huì)前經(jīng)過溝通無法解決的問題；2.總經(jīng)理助理在每周六收到各部門的周報(bào)時(shí)，要對(duì)各部門長提出的問題匯總，至少在次周一12點(diǎn)以前發(fā)給各部門長，各部門長必須在會(huì)前對(duì)所有問題進(jìn)行思考，準(zhǔn)備相關(guān)資料，提供解決方案。3.各部門長所提出的問題必須在周會(huì)上進(jìn)行決策，并做會(huì)議決議。5．合理化建議5．合理化建議序號(hào)合理化建議12說明：1.各部門長在每周例會(huì)上可提出1到2項(xiàng)合理化建議；2.總經(jīng)理助理在每周六收到各部門的周報(bào)時(shí)，要對(duì)各部門長提出的合理化建議匯總，至少在次周一12點(diǎn)以前發(fā)給各部門長，各部門長必須在會(huì)前對(duì)所有合理化建議進(jìn)行思考，準(zhǔn)備相關(guān)資料，提出解決方案。3.各部門長所提出的合理化建議必須在周會(huì)上進(jìn)行決策，并做會(huì)議決議。

報(bào)告完畢，請(qǐng)各位指正。報(bào)告完畢，請(qǐng)各位指正。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617