三項目質(zhì)量保證

第三章項目質(zhì)量保證3.1、質(zhì)量保證3.2、項目質(zhì)量保證3.3、ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)1浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士●定義：為了提供足夠的信任表明某實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動?！駜?nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證3.1質(zhì)量保證2浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士●定義：項目質(zhì)量保證指為項目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求樹立信心而在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部實施的各項有計劃的系統(tǒng)活動。

項目質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于項目的始終。在ISO9000系列制訂之前，質(zhì)量規(guī)劃項下所描述的活動有許多被列為質(zhì)量保證的一部分。

項目質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱相似的單位提供，但并非必須由此類單位提供。

項目質(zhì)量保證的對象可以是項目管理班子以及實施組織的管理層（內(nèi)部質(zhì)量保證，或者是客戶和其他未實際參與項目工作的人們（外部質(zhì)量保證）3.2、項目質(zhì)量保證3浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士定義：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系和質(zhì)量管理的關(guān)系：質(zhì)量管理需通過質(zhì)量體系來運作，即建立質(zhì)量體系并使之有效運行是質(zhì)量管理的主要任務(wù)。質(zhì)量體系的基本組成有四個部分：組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。組織結(jié)構(gòu)：一個組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。質(zhì)量體系4浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士3.3、ISO9000產(chǎn)生的背景科技進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的提高，是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的客觀環(huán)境質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗為ISO9000的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)

質(zhì)量管理理論的發(fā)展為ISO9000提供了理論基礎(chǔ)國際貿(mào)易的發(fā)展加速了ISO9000的產(chǎn)生國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）于1986年正式頒布ISO8402，1987年正式發(fā)布ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（87版），1994年發(fā)布修訂后的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（94版）5浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO

●成立于1947年●由90多個國家級團(tuán)體參加的國際組織，是世界上最大的民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（非政府組織），我國于1978年成為ISO正式成員●宗旨：在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國際物資的交流與互助，并擴(kuò)大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作●主要活動：與國際電工委員會IEC緊密配合制定全球協(xié)調(diào)一致的ISO國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報導(dǎo)國際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況，同其它國際性組織合作研究標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)問題●組織：ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)定技術(shù)委員會（TC）負(fù)責(zé)起草各種標(biāo)準(zhǔn)各TC又根據(jù)工作需要設(shè)若干分技術(shù)委員會（SC）和工作組（WG）TC和SC的成員分類P成員——參加成員（參與技術(shù)工作）O成員——觀察成員（不參與技術(shù)工作但可了解作情況和獲取有關(guān)信息資料）6浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士ISO/TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）

●ISO/TC176——1979年成立的技術(shù)委員會，稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會﹡組織：42個p成員，21個O成員下設(shè)3個分技術(shù)委員會SC和10個WG﹡工作范圍：覆蓋了國際貿(mào)易中對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和質(zhì)保要求的80%——90%﹡在ISO發(fā)布的7000多個國際標(biāo)準(zhǔn)中僅88年一年。TC176制定ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)占全年標(biāo)準(zhǔn)銷售額的三分之一7浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士1988年GB/T10300系列標(biāo)準(zhǔn)（等效采用）1992年GB/T19000-92-ISO9000-87系列標(biāo)準(zhǔn)（等同采用）1994年GB/T19000-1994-ISO9000：1994族標(biāo)準(zhǔn)（等同采用）等同采用：只做翻譯，不做任何修改。國家標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上與國際標(biāo)準(zhǔn)完全相同，編寫方法上完全相對應(yīng)于國際標(biāo)準(zhǔn)。等效采用：技術(shù)內(nèi)容上相同，但編寫上不完全對應(yīng)于國際標(biāo)準(zhǔn)，即參照國際標(biāo)準(zhǔn)制訂。我國采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況8浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士1987版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO——TC176先后用了五年時間在總結(jié)各國質(zhì)量保證經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，1986.6正式公布了ISO8402〈質(zhì)量——術(shù)語〉國際標(biāo)準(zhǔn)；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1987版ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)特點：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、計量標(biāo)準(zhǔn)）不同，它是對質(zhì)量管理工作的普遍特征以及質(zhì)量保證工作概念、原則和方法進(jìn)行的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包含了大量綜合性質(zhì)量管理的概念和指導(dǎo)性文件；提供了三種外部質(zhì)量保證模式，標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)緊湊；形成一種協(xié)調(diào)又便于記憶的編碼體系9浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士94版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO8402ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)使用或?qū)嵤┲改?1．通用指南-29001至9003的實施-39001在軟件中的應(yīng)用-4可信性大綱管理ISO9001-9003質(zhì)量保證要求ISO9004質(zhì)量管理指南9001設(shè)計、開發(fā)、商場、安裝和服務(wù)9002生產(chǎn)、安裝和服務(wù)9003最終檢驗和試驗-1通用指南-2服務(wù)-3流程性材料-4質(zhì)量改進(jìn)ISO10000支持性技術(shù)指南10005質(zhì)量計劃10006項目管理10007技術(shù)狀態(tài)10011-1審核10011-2審核員10011-3審核管理10012-1測試質(zhì)量保證10012-2測量控制10013質(zhì)量手冊10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性10015教育和培訓(xùn)10016檢驗和實驗記錄10浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000年12月15日正式發(fā)布了2000版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)。我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)于2000年12月28日發(fā)布。明確規(guī)定：“正式標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，將有3年的過渡期限，其間，94版認(rèn)證證書仍有效”。新舊版本過渡期維持到2003年12月14日。遵照“標(biāo)準(zhǔn)化的連貫性、繼承性原則”，2000版繼承了94版，保持了連貫性并在此基礎(chǔ)上有所拓展。11浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成技術(shù)報告核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO19001112浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士2000版核心標(biāo)準(zhǔn)①ISO9000：2000質(zhì)量管理體系----概念和術(shù)語②ISO9001：2000質(zhì)量管理體系----要求③ISO9004：2000質(zhì)量管理體系----業(yè)績改進(jìn)指南④ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南13浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的特點①94版的ISO8402并入ISO9000：2000，共有74條術(shù)語，在ISO8402的基礎(chǔ)上增加了一些術(shù)語，取消了一些術(shù)語，并修改了某些術(shù)語使含義更明確。②ISO9001：2000是94版ISO9001、ISO9002和ISO9003標(biāo)準(zhǔn)的合并，在一定條件下允許對ISO9001進(jìn)行剪裁，以滿足對ISO9002和ISO9003組織的需要。（剪裁范圍限于“產(chǎn)品實現(xiàn)”）③采用“過程方法模式”④2000版增加了“質(zhì)量和環(huán)境審核指南”這項新的標(biāo)準(zhǔn)，把ISO9000與ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的貫徹有機(jī)結(jié)合，同時進(jìn)行質(zhì)量管理和環(huán)境管理。⑤2000年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對文件的強(qiáng)制性要求降低，要求組織對以下六種活動必須有“形成文件的程序”：文件控制、質(zhì)量記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施。14浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士持續(xù)改進(jìn)

顧客要求顧客滿意輸入輸出資源管理管理職責(zé)測量分析改進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品圖3.1過程方法模式15適用于各種組織滿足多個行業(yè)易于使用、易于翻譯、容易理解減少了強(qiáng)制性的“程序”將管理體系過程聯(lián)系起來強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)了顧客滿意與ISO14000具有更好的兼容性考慮了相關(guān)方利益2000版標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點16浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項原則17浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士ISO9000系列的優(yōu)缺點1、優(yōu)點：（1）提高生產(chǎn)力、效率和溝通（2）減少錯誤、重復(fù)制造和故障（3）不斷改進(jìn)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量管理必須堅持進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)”

18浙江大學(xué)管理學(xué)院熊偉博士（4）使過程處于受控狀態(tài)：

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量并非在產(chǎn)品檢驗中得到，而是形成于生產(chǎn)的全過程；要求“必須使影響