淺談品質(zhì)意識-PPT幻燈片

2005-6-10——105個孩子祈禱——獻給105名的孩子鮮花般的童年你們離開了我們父母呼喚著你們的名字叔叔阿姨點起了蠟燭我們?yōu)槟銈兤矶\孩子你們走好天堂里你們還可以讀書天堂里你們還可以玩耍你們生命雖然短暫你們的笑聲永留人間孩子你們走好災難死神終止你們的生命我們?yōu)槟銈凕c了蠟燭全世界的人們都來為你們祈禱我們的心中有你們永遠燦爛的笑容我們的心中有你們永遠天真的笑聲我們永遠為你們祈禱祈禱我們來為你們送行孩子你們走好........品質(zhì)就是生命

要么是你的，要么就是公司的它就是SARS病毒SARS很可怕，后果很嚴重SARS??那不是尾巴，只是我要24小時準備出示溫度計而已我們具備預防SARS的理念嗎？開發(fā)流程設(shè)計以所有人流流程為基礎(chǔ)的SARS預防設(shè)計無SARS環(huán)境控制的規(guī)劃與預防設(shè)計制造階段所有人員進廠控制加強紀律執(zhí)行力度出廠后的再回廠控制特殊人群進出控制非典型肺炎(SARS)的預防方法是否用到了出貨給客戶的產(chǎn)品上？什么是品質(zhì)意識品質(zhì)意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。要做好品質(zhì)：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對品質(zhì)異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。品質(zhì)意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。為什么要有品質(zhì)意識？先請忘記品質(zhì)工程技術(shù)，統(tǒng)計技術(shù)，TQM，ISO9000，QCC，SPC，品管N大手法的煩惱吧！沒有品質(zhì)意識，一切品保技術(shù)帶來的都是煩惱和爭吵為什么在工業(yè)界，人人談品管，但品質(zhì)意識卻難以形成？文化危機感誠信執(zhí)行力事業(yè)共同體？？？質(zhì)量不一致；修補的習慣；允許錯誤存在；質(zhì)量不合要求的代價；管理階層不肯正視問題的根源質(zhì)量管理的基本原則：1.質(zhì)量的定義是:符合要求；CS2.質(zhì)量是通過預防系統(tǒng)達成的；FMEA3.質(zhì)量的執(zhí)行標準是零缺陷；ZD4.質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的；Cost5.所有工作都是過程。JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、QCC、SPC、AQL……零缺陷AQLAQL零缺陷質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的所有工作都是過程

Process流程改進流程管理流程設(shè)計/再設(shè)計領(lǐng)導的基礎(chǔ)設(shè)施密切客戶關(guān)系,為客戶創(chuàng)造價值不改變基本流程的前提下解決問題(DMAIC)(DFSS)不接受不良品不制造不良品不流出不良品制程主要因素:人

機料法環(huán)客戶最終客戶QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001………….執(zhí)行標準將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負責。全員品質(zhì)，全面品管。好的質(zhì)量水準６σ的想法６σ的想法品質(zhì)意識的來源基礎(chǔ)—客戶：(一)E時代的客戶關(guān)系管理(CRM):1.客戶是公司利潤的源泉;2.吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對的重要課題;3.客戶期望之多樣化，使得服務(wù)水準的門檻越來越高.如果無法跨越，必將淘汰出局……4.開發(fā)新客戶之成本=保留現(xiàn)有客戶之成本*65.創(chuàng)建新價值和穩(wěn)固客戶忠誠度.(二)客戶價值的五大金律:產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)以及可接受的價位都是由客戶認定；客戶于形成自已的期望時，會參考竟爭對手的各種替代品；客戶的期望經(jīng)常會變動，而且通常是要求越來越高。因此，企業(yè)必須承受決定客戶期望的持續(xù)過程；產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)必須延伸到整個價值鏈；想要將客戶價值發(fā)揮極致，公司全員必須全力投入。將欲取之，必先與之這里有一個廣告——EVIAN大家猜一下美女手中拿的飲料是什么？1瓶大約多少錢？即使在法國依云鎮(zhèn)上商店里的200毫升瓶裝依云水也要賣3歐元，依云水已經(jīng)成了人們追求高品質(zhì)生活的象征物之一。依云鎮(zhèn)政府對水源集水區(qū)更是非常重視。小鎮(zhèn)70％的財政收入來自礦泉水，是法國最富有的小鎮(zhèn)之一。任何導致顧客不滿的因素什么是缺陷那么面對缺陷我們怎么做？看一下資料吧我們的5S作好了嗎什么是5S？大家能不能講一下？那么5S的原則是什么？這里只是一個簡介，更多的將會在一個專業(yè)的討論中進行。有沒有使用看板管理？今天，你5S了嗎？

Seiri

SeitonSeisoShitsukeSeiketsu五S為日本品質(zhì)管理大師今井正明所發(fā)明。我們有沒有標準？為什么要有標準？為什么要標準化？標準化的基礎(chǔ)是什么？——量化！WithoutData，It’sJustAnOpinion!沒有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點！我們通過什么方式逐步地全面實施標準化？SOP！執(zhí)行中把ISO9000當成了口號？我騎摩托也帶頭盔我們的標準真的是實在地被執(zhí)行了嗎？怎么樣的標準變成了口號？我們盡到我們應盡的責任了嗎？品管人員是不是按程序作業(yè)犯了錯就要按程序處理溝通有沒有問題別讓溝通成為木桶的最短那一根木片不合格品一定要剔除持續(xù)改進，每天前進一步有很多人不是不愿改進，而不屑于小的改進海爾在1984年的13條：不準在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便。不準遲到早退。不準在工作時間喝酒。作業(yè)現(xiàn)場不準吸煙。不準盜竊工廠物資?！裁矗磕銜灥?？只要大家能從我做起，一點一點地持續(xù)改善，還有什么困難嘛？2100*(1+1%)1=1013100*(1+1%)2=102.01…………30100*(1+1%)29=134.7842100*(1+1%)41=150.3771100*(1+1%)70=200.68…………90100*(1+1%)89=242.44112100*(1+1%)111=301.76120100*(1+1%)119=326.76每天前進1%，關(guān)鍵是能不能堅持。有沒有記錄可以追蹤天下大事必做于細對過程還要進行嚴密的監(jiān)控。海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有品質(zhì)控制臺，一百五十五個品質(zhì)控制點都有品質(zhì)跟蹤單。產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案。產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著“出廠紀錄”找到責任人和原因。5Why范例:為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什么機器會超載?問3:為什么軸承會潤滑不足?問4:為什么潤滑幫浦會失靈?問5:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質(zhì)跑到里面去了品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色？救火，自掘墳墓之理由：人非圣賢，