加油操作規(guī)程_第1頁
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加油操作規(guī)程_第3頁
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文檔簡介

加油操作規(guī)程1〕站立等候。當(dāng)有車輛進(jìn)站時(shí)，加油崗位人員應(yīng)站在加油島端，面對(duì)車輛入口一側(cè)，正面迎接顧客。5開啟車門。車停穩(wěn)后，加油崗位人員主動(dòng)為顧客開啟車門，開啟車門前應(yīng)征得顧客同意。臨！”或“歡送光臨！”如為生疏的顧客，可以直呼其稱呼〔如：張先生、林老板、陳經(jīng)理、王師傅等〕HSE提示，如請(qǐng)顧客不要在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)等。熱忱詢問。禮貌地詢問顧客支付方式、油品、品號(hào)、數(shù)量或金額。先嗎？使用昆侖加油卡還是現(xiàn)金？如顧客未聽清或有疑問，應(yīng)再次詢問。待顧客答復(fù)后應(yīng)馬上復(fù)述“好的， xx油品，加滿〔XXXX元〕，請(qǐng)稍等！”〔6〕于油箱上。如顧客自行開啟，加油崗位人員應(yīng)表示謝意?！?〕〔8〕提槍加油。力?！?〕XX號(hào)油槍為您加了XXXXXX元”收槍時(shí)應(yīng)留意滴凈油損壞客戶車輛的任何部件。提示付款。加油完畢后，集中收款的加油站，加油崗位人員應(yīng)禮貌告〔便利店〕手中。要時(shí)幫助顧客關(guān)上車門，并雙手穿插疊于身前，輕輕彎腰，致道別語“再見，歡送再來”等。〔13〕清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來。

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