政風(fēng)行風(fēng)匯報(bào)材料

政風(fēng)行風(fēng)匯報(bào)材料中國建設(shè)銀行河南省份行堅(jiān)持''以客戶為中心〃的經(jīng)營理念，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公眾生活己任，配合國家宏觀調(diào)控政策，貫徹落實(shí)省政府金融工作要求，積極促進(jìn)信貸投放，加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度；并以豐富的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足不同客戶群體的多種需求。中國建設(shè)銀行河南省份行資金實(shí)力雄厚，資產(chǎn)規(guī)模超過2900億元；業(yè)務(wù)品種齊全，擁有高端財(cái)富管理、大眾理財(cái)業(yè)務(wù)等一系列個(gè)人金融產(chǎn)品，擁有短債承銷、理財(cái)產(chǎn)品、直接投資、IPO主承銷及資產(chǎn)證券化等多渠道對(duì)公客戶投融資體系，擁有信用卡、理財(cái)卡、龍卡通、公積金龍卡、短信金融服務(wù)、個(gè)人住房金融、''百易安〃交易資金托管、''建行金〃等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，擁有''成長(zhǎng)之路〃和''速貸通〃等中小企業(yè)金融服務(wù)品牌；服務(wù)功能完善，除分布在全省18個(gè)地市和104個(gè)縣區(qū)的626個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、458家自助銀行、2707臺(tái)自助設(shè)備，還有手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助渠道為客戶提供安全、方便、快捷的金融服務(wù)。下一步，我行將在省委、省政府和建總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省政府糾風(fēng)辦的密切指導(dǎo)下，堅(jiān)持''標(biāo)本兼治、糾建并舉〃的方針，結(jié)合本行工作實(shí)際，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，更加深入地開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，有效處理好客戶反映的問題，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。（一）進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，打造建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌按照''同一個(gè)建行同一樣服務(wù)〃的目標(biāo)要求，繼續(xù)堅(jiān)持''以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心〃的經(jīng)營理念，認(rèn)真梳理和完善服務(wù)流程，不斷改善服務(wù)條件，全面提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力做到''服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高、服務(wù)效率更快、服務(wù)能力更強(qiáng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的銀行服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。（二）進(jìn)一步加大對(duì)我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度，為中原崛起和兩大跨越做出新的更大的貢獻(xiàn)省份行黨委將以''加快業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型〃為工作主線，突出精細(xì)化管理和服務(wù)、突出產(chǎn)品創(chuàng)新和流程管理、突出提升質(zhì)量和效率三項(xiàng)重點(diǎn)，搶抓'‘十二五'‘開局和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的歷史機(jī)遇，進(jìn)一步加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持，為構(gòu)建和諧中原、加快實(shí)現(xiàn)中原崛起的宏偉目標(biāo)提供有力支持。關(guān)愛留守兒童愛心助力公益建設(shè)未來一一資助貧困生成長(zhǎng)計(jì)劃金融產(chǎn)品宣傳客戶接待日建設(shè)銀行河南省份行網(wǎng)上展示材料建設(shè)銀行的使命：為客戶提供更好的服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。對(duì)問題的多發(fā)部門和多發(fā)環(huán)節(jié)，將整改內(nèi)容分解到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)條線部門，落實(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和責(zé)任人，認(rèn)真抓好整改。實(shí)施效果成果顯著。如針對(duì)客戶反映網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口少、網(wǎng)點(diǎn)存在排長(zhǎng)隊(duì)的情況，一是招聘學(xué)生，為網(wǎng)點(diǎn)輸入新鮮血液，2022-2022年，我行累計(jì)招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生990多人，其中定向縣支行柜面崗位招聘280余人，平均每一個(gè)縣支行增加大學(xué)生將近3人；二是實(shí)施''雙百工程〃，選派以往年度100名優(yōu)秀大學(xué)生畢業(yè)生到基層支行掛職鍛煉，選派100名新分配的大學(xué)生到基層行鍛煉學(xué)習(xí);同時(shí)，積極參預(yù)省銀監(jiān)局組織的''金融產(chǎn)品博覽會(huì)〃活動(dòng)，向群眾宣講金融產(chǎn)品知識(shí)等。（五）積極落實(shí)''政府在線〃一把手上線制度根據(jù)省政府糾風(fēng)辦的安排，我行積極參加由省政府糾風(fēng)辦和省廣播電臺(tái)聯(lián)合組織的''政府在線"節(jié)目，認(rèn)真落實(shí)一把手上線制度，如2022年9月27日，省分行許會(huì)斌行長(zhǎng)帶隊(duì)做客省廣播電臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，解答聽眾咨詢。（六）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)價(jià)格公示，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我行自2022年7月1日起，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部份服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2022]22號(hào)文）要求，住手對(duì)《通知》規(guī)定的人民幣個(gè)人賬戶11類34項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格公示工作，增強(qiáng)價(jià)格執(zhí)行透明度；做好對(duì)客戶的價(jià)格解釋工作，對(duì)客戶提出的疑問予以解釋和答復(fù)；強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格檢查工作，不定時(shí)進(jìn)行抽查，確保我行服務(wù)收費(fèi)的合法性、合理性。（七）堅(jiān)持標(biāo)本兼治，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)我行各級(jí)黨委始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為全行的一項(xiàng)重要工作，落實(shí)分解責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，構(gòu)筑反腐倡廉的約束屏障。一是加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督。研究制定''三重一大〃決策制度實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督。二是積極推動(dòng)巡視監(jiān)督。從2022年開始，先后對(duì)11個(gè)二級(jí)分行開展了巡視工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)被巡視行領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員監(jiān)督管理。三是加強(qiáng)重要時(shí)段的監(jiān)督。如在元旦、春節(jié)、五一、國慶等法定假日，對(duì)防范''節(jié)日病〃提出明確要求，加強(qiáng)檢查，有效防止''節(jié)日病〃的發(fā)生。四是加強(qiáng)多種渠道的監(jiān)督。注重通過民主生活會(huì)、述職述廉、誡勉談話等形式強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督；通過職工代表大會(huì)制度，充分發(fā)揮員工群眾民主管理和監(jiān)督的作用等。我行認(rèn)真領(lǐng)略省委省政府加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持''以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)〃的工作思路，深入開展''對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)'一把手〃上線制度，堅(jiān)持舉辦''客戶接待日〃活動(dòng)，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，不斷完善客戶服務(wù)渠道，有效緩解客戶排隊(duì)，構(gòu)建誠信企業(yè)文化。一、建設(shè)銀行河南省份行基本情況中國建設(shè)銀行河南省份行堅(jiān)持''以客戶為中心〃的經(jīng)營理念，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公眾生活己任，配合國家宏觀調(diào)控政策，貫徹落實(shí)省政府金融工作要求，積極促進(jìn)信貸投放，加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度；并以豐富的產(chǎn)品與服務(wù)，滿足不同客戶群體的多種需求。中國建設(shè)銀行河南省份行資金實(shí)力雄厚，資產(chǎn)規(guī)模超過2900億元；業(yè)務(wù)品種齊全，擁有高端財(cái)富管理、大眾理財(cái)業(yè)務(wù)等一系列個(gè)人金融產(chǎn)品，擁有短債承銷、理財(cái)產(chǎn)品、直接投資、IPO主承銷及資產(chǎn)證券化等多渠道對(duì)公客戶投融資體系，擁有信用卡、理財(cái)卡、龍卡通、公積金龍卡、短信金融服務(wù)、個(gè)人住房金融、'‘百易安''交易資金托管、''建行金''等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，擁有''成長(zhǎng)之路"和''速貸通〃等中小企業(yè)金融服務(wù)品牌；服務(wù)功能完善，除分布在全省18個(gè)地市和104個(gè)縣區(qū)的626個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、458家自助銀行、2707臺(tái)自助設(shè)備，還有手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助渠道為客戶提供安全、方便、快捷的金融服務(wù)。二、2022年以來業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理主要情況2022年，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的內(nèi)外部形勢(shì)，全行上下團(tuán)結(jié)拼搏、攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理工作保持了健康穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)，主要指標(biāo)創(chuàng)造歷史最好水平。（一）利潤(rùn)創(chuàng)歷史新高。實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)34.5億元，同比增加3.6億元，增幅為11.6%o（二）資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)歷史新突破。不良貸款額9.6億元，比年初下降1.61億元；不良貸款率0.65%，比年初下降0.24個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)歷年最低，資產(chǎn)質(zhì)量同業(yè)最優(yōu)。（三）中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)歷史新突破。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)毛收入19.4億元，同比增加34億元；凈收入18.9億元,同比增加3.3億元，創(chuàng)歷史新高。（四）戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)歷史新突破。電子銀行個(gè)人客戶新增265萬戶，達(dá)1103萬戶，同業(yè)第1位；企業(yè)客戶新增13萬戶，同業(yè)第2位；國際結(jié)算業(yè)務(wù)量51.5億美元，同比增長(zhǎng)41.3%；結(jié)售匯業(yè)務(wù)量34億美元，同比增長(zhǎng)46.6%。信用卡客戶總量突破100萬戶，同業(yè)排名第2位；小企業(yè)貸款新增42.7億元，累計(jì)投放77億元，同業(yè)第1位。（五）主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。全口徑存款余額2億元，比年初新增1億元，增幅為。其中：對(duì)公存款余額10億元，同業(yè)排名第1位；各項(xiàng)貸款余額1 億元，比年初新增21億元，同業(yè)排名第2位。（六）客戶服務(wù)贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。2022年先后榮獲''省級(jí)文明單位〃、第四次河南省'百強(qiáng)企業(yè)〃、第五屆河南最受恭敬的銀行〃和''低碳金融責(zé)任銀行〃、''中原地區(qū)最佳服務(wù)銀行〃、''中原地區(qū)最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)〃、''全國金融系統(tǒng)職工代表大會(huì)制度建設(shè)示范單位”稱號(hào)；在中國主流媒體理財(cái)聯(lián)盟”2022中原經(jīng)濟(jì)大獎(jiǎng)〃評(píng)選中榮獲''助力中原十大活力金融企業(yè)〃稱號(hào)；打造中原經(jīng)濟(jì)區(qū)''最具責(zé)任金融機(jī)構(gòu)〃、''最具貢獻(xiàn)銀行〃和''最具創(chuàng)新能力銀行〃稱號(hào)。在慶祝建黨0周年活動(dòng)中，我行洛陽南昌路支行被中共中央組織部評(píng)選為''全國先進(jìn)基層黨組織〃，全國共有0個(gè)基層單位獲此殊榮。三、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)的主要做法（一）發(fā)揮國有大型銀行骨干作用，貸款新增連續(xù)居同業(yè)前列。在宏觀調(diào)控政策不斷從緊的形勢(shì)下，找準(zhǔn)貫徹落實(shí)國家政策和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，2022年，各項(xiàng)貸款新增21億元。同時(shí)，2022年上半年，各項(xiàng)貸款比年初新增12億元，其中對(duì)公貸款比年初新增 億個(gè)人貸款比年初新增0.60億元，三項(xiàng)指標(biāo)均居同業(yè)第1位。（二）發(fā)揮建設(shè)銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，有力支持大中型企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。為在''十二五〃規(guī)劃和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中更好地發(fā)揮大型商業(yè)銀行的金融支撐作用，我行認(rèn)真貫徹國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，按照總行和監(jiān)管部門的要求，根據(jù)河南省政府2022年重點(diǎn)項(xiàng)目初選名單、重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，梳理確定了今年重點(diǎn)營銷的2個(gè)重大項(xiàng)目和2家'雙高〃客戶。截止2022年月底，牽頭組建個(gè)銀團(tuán)貸款項(xiàng)目，參預(yù)個(gè)銀團(tuán)貸款項(xiàng)目，與河南宏昌集團(tuán)、河南眾品食業(yè)股分有限公司簽訂了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，與河南省政府簽訂了《支持中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，與河南省重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目對(duì)接項(xiàng)目貸款合同和貸款意向金額2億元，居同業(yè)第2位。（三）發(fā)揮經(jīng)營創(chuàng)新，積極支持中小企業(yè)發(fā)展。為緩解小企業(yè)融資難，提高小企業(yè)金融服務(wù)效率，我行創(chuàng)新推出服務(wù)小企業(yè)的以標(biāo)準(zhǔn)化、一站式''信貸工廠〃服務(wù)模式，在焦作、安陽、新鄉(xiāng)等個(gè)小企業(yè)經(jīng)營中心推行，得到泛博小企業(yè)客戶的認(rèn)可。截止到2022年月底，小企業(yè)貸款余額億元2,較年初新增億元，占各項(xiàng)貸款的2 ,比年初提高0個(gè)百分點(diǎn)。（四）加強(qiáng)內(nèi)外部宣傳，普及金融知識(shí)。2022年全轄''環(huán)繞提升質(zhì)量與效率〃這個(gè)主題，在地市級(jí)媒體上發(fā)稿篇。次，省級(jí)媒體發(fā)稿21篇，中央級(jí)媒體發(fā)稿篇。在省份行指導(dǎo)下，各二級(jí)分支行分別結(jié)合本行業(yè)務(wù)發(fā)展需要在地方媒體開設(shè)專欄，推介建行產(chǎn)品，豐富百姓的金融生活，如鄭州金水支行在地方媒體開辟了''巧巧理財(cái)〃專欄，開封分行開設(shè)了''建行服務(wù)在身邊〃專欄，信陽分行開辟了''建行理財(cái)工作室〃專欄。（五）積極履行社會(huì)責(zé)任一是積極推進(jìn)''資助貧困高中生成長(zhǎng)計(jì)劃〃。2022年開始，每年資助450名貧困高中生，每名學(xué)生資助1500元。截止到2022年6月，我行已資助河南貧困高中生2250名，發(fā)放金額為3375000元。二是資助''貧困英模母親〃，奉獻(xiàn)愛心。從2022年開始，對(duì)我省的貧困英模母親進(jìn)行資助，共資助450人，資助金額100余萬元。三是組織全行積極參加了''地球一小時(shí)〃活動(dòng)，全省22個(gè)二級(jí)分行和省份行本部參加了該項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。四是我行近期正在開展“公益捐款你做主一一建行邀你一起來行動(dòng)”網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)，建行1將捐款500萬，邀請(qǐng)網(wǎng)友一起助力公益，期待你的熱心、愛心和信心！四、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和評(píng)議活動(dòng)開展情況省份行黨委高度重視民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，根據(jù)省政府糾風(fēng)辦《實(shí)施意見》精神，對(duì)河南建行的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行認(rèn)真安排部署。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精密安排部署一是省份行成立由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。所轄各二級(jí)分行也成立由一把手任組長(zhǎng)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是按照''誰主管，誰負(fù)責(zé)〃的原則和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，把糾風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)分解落實(shí)到各相關(guān)職能部門，納入到各部門職責(zé)范圍。三是精心組織，制定政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議方法和步驟。全省各級(jí)行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施和整改總結(jié)三個(gè)階段，按要求報(bào)送各項(xiàng)資料。（二）結(jié)合實(shí)際，明確政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議重點(diǎn).認(rèn)真履行工作職責(zé)，各項(xiàng)工作政策落實(shí)、執(zhí)行的情況。如各行落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制情況。.客戶為中心，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況。.遵守職業(yè)道德，改進(jìn)作風(fēng)，深化職業(yè)道德內(nèi)涵，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。重點(diǎn)解決客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，糾正傷害客戶利益的不正之風(fēng)。.加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展''樹立優(yōu)良作風(fēng)、構(gòu)建和諧中原〃、''嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新〃十字行風(fēng)和職業(yè)道德教育活動(dòng)等情況。.行務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督情況。.嚴(yán)格管理，加強(qiáng)自身建設(shè)情況。（三）不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度健全''客戶接待日〃活動(dòng)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)''以客戶為中心〃的經(jīng)營理念，及時(shí)了解客戶心聲，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，從年開始，省建行在開通客戶服務(wù)咨詢、投訴熱線的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)''客戶接待日〃活動(dòng)，每一個(gè)月舉辦一期，分省分行和二級(jí)分行兩個(gè)層面進(jìn)行，每期由一位行領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織。目前，我行已組織了期余場(chǎng)次的''客戶接待日〃活動(dòng)，接待客戶達(dá)人次，征集客戶有效的意見、建議及金融需求余條。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)為持續(xù)增強(qiáng)我行的市場(chǎng)響應(yīng)能力、客戶服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，我行積極探索構(gòu)建合規(guī)文化的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。將合規(guī)文化確定為我行的企業(yè)主流文化之一，''言善信，行善規(guī)〃和''立言立行，善作善成'’是全行價(jià)值觀的鮮明寫照，構(gòu)建起一個(gè)''一把手〃帶頭，各級(jí)機(jī)構(gòu)、各個(gè)部門、全體員工參預(yù)的合規(guī)文化建設(shè)格局。從年月份開始，我行堅(jiān)持每季度召開一次''從嚴(yán)治行萬人電視電話會(huì)議〃，省份行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全行各級(jí)管理人員和基層員工上萬人參會(huì)，省份行行長(zhǎng)親自講評(píng)。對(duì)當(dāng)季全行發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題、案防形勢(shì)、責(zé)任追究情況進(jìn)行分析、通報(bào)和部署，充分發(fā)揮了對(duì)全行員工的警示教育作用。深入開展''合規(guī)執(zhí)行年〃活動(dòng)根據(jù)河南銀監(jiān)局在全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展''合規(guī)執(zhí)行年〃的部署，今年月份，我行在全轄范圍內(nèi)全面啟動(dòng)''合規(guī)執(zhí)行年〃活動(dòng)。分層、逐級(jí)、逐崗簽訂《合規(guī)執(zhí)行責(zé)任與承諾書》，簽訂工作做到''不漏一人、不落一崗、不掉一個(gè)部門〃，建立縱到底、橫到邊的合規(guī)執(zhí)行責(zé)任體系，在崗員工簽訂覆蓋面達(dá)到了 ％。得到了河南銀監(jiān)局的充分肯定，并在 年月份銀監(jiān)局召開的''合規(guī)執(zhí)行年〃活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上作了典型發(fā)言。（四）對(duì)省政府糾風(fēng)辦反饋的群眾意見建議認(rèn)真整改年，省政府糾風(fēng)辦共征集意見建議和案件線索萬千多條，其中涉及我行的有 條，主要建議有反映網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、對(duì)銀行金融產(chǎn)品及功能了解不夠、加大貸款力度、反映營業(yè)時(shí)間不合理等。我行高度重視，省行領(lǐng)導(dǎo)作出重要批示，要求：''分條線、分區(qū)域、分類別分析原因，查找問題，發(fā)出通知，制定措施，即將整改，提出要求制定整改方案，明確工作任務(wù)。下發(fā)《關(guān)于落實(shí)省政府糾風(fēng)辦政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議意見建議整改工作的實(shí)施方案》，明確整改目的、整改對(duì)象、整改內(nèi)容，要求針對(duì)問題的多發(fā)部門和多發(fā)環(huán)節(jié)，將整改內(nèi)容分解到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)條線部門，落實(shí)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和責(zé)任人，認(rèn)真抓好整改。實(shí)施效果成果顯著。如針對(duì)客戶反映網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口少、網(wǎng)點(diǎn)存在排長(zhǎng)隊(duì)的情況，一是招聘學(xué)生，為網(wǎng)點(diǎn)輸入新鮮血液，2022-2022年，我行累計(jì)招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生990多人，其中定向縣支行柜面崗位招聘280余人，平均每一個(gè)縣支行增加大學(xué)生將近3人；二是實(shí)施''雙百工程〃，選派以往年度100名優(yōu)秀大學(xué)生畢業(yè)生到基層支行掛職鍛煉，選派100名新分配的大學(xué)生到基層行鍛煉學(xué)習(xí);同時(shí)，積極參預(yù)省銀監(jiān)局組織的''金融產(chǎn)品博覽會(huì)〃活動(dòng)，向群眾宣講金融產(chǎn)品知識(shí)等。（五）積極落實(shí)''政府在線〃一把手上線制度根據(jù)省政府糾風(fēng)辦的安排，我行積極參加由省政府糾風(fēng)辦和省廣播電臺(tái)聯(lián)合組織的''政府在線"節(jié)目，認(rèn)真落實(shí)一把手上線制度，如2022年9月27日，省分行許會(huì)斌行長(zhǎng)帶隊(duì)做客省廣播電臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，解答聽眾咨詢。（六）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)價(jià)格公示，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我行自2022年7月1日起，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部份服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2022]22號(hào)文）要求，住手對(duì)《通知》規(guī)定的人民幣個(gè)人賬戶11類34項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格公示工作，增強(qiáng)價(jià)格執(zhí)行透明度；做好對(duì)客戶的價(jià)格解釋工作，對(duì)客戶提出的疑問予以解釋和答復(fù)；強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格檢查工作，不定時(shí)進(jìn)行抽查，確保我行服務(wù)收費(fèi)的合法性、合理性。（七）堅(jiān)持標(biāo)本兼治，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)我行各級(jí)黨委始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為全行的一項(xiàng)重要工作，落實(shí)分解責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，構(gòu)筑反腐倡廉的約束屏障。一是加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督。研究制定''三重一大〃決策制度實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督。二是積極推動(dòng)巡視監(jiān)督。從2022年開始，先后對(duì)11個(gè)二級(jí)分行開展了巡視工作，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)被巡視行領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員監(jiān)督管理。三是加強(qiáng)重要時(shí)段的監(jiān)督。如在元旦、春節(jié)、五一、國慶等法定假日，對(duì)防范'節(jié)日病〃提出明確要求，加強(qiáng)檢查，有效防止''節(jié)日病〃的發(fā)生。四是加強(qiáng)多種渠道的監(jiān)督。注重通過民主生活會(huì)、述職述廉、誡勉談話等形式強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督；通過職工代表大會(huì)制度，充分發(fā)揮員工群眾民主管理和監(jiān)督的作用等。五、認(rèn)真開展''對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事〃主題活動(dòng)在充分調(diào)研、聽取客戶意見建議的基礎(chǔ)上，將''加大資源投入，提高科學(xué)管理水平及客戶服務(wù)效率，為客戶營造一個(gè)方便、快捷、舒適的客戶服務(wù)環(huán)境，有效提升客戶滿意度〃作為我行的活動(dòng)主題，并采取以下措施進(jìn)行落實(shí)。（-）加大自助設(shè)備投入，優(yōu)化用卡環(huán)境一是深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)''大自助〃建設(shè)。對(duì)自助設(shè)備布局與網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)合理規(guī)劃布局，對(duì)新裝修網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)附行式自助銀行，自助設(shè)備數(shù)量配備標(biāo)準(zhǔn)由以前2—3臺(tái)調(diào)整為4—5臺(tái)；同時(shí)，在中心城市行大力發(fā)展離行式自助銀行的投放，并加大在大型商場(chǎng)、住宅、寫字樓或者人口密集區(qū)域及時(shí)布放跟進(jìn)。截止到2022年，我行各類自助設(shè)備共計(jì)2707臺(tái)，其中2022年新增305臺(tái)。二是提高自助設(shè)備后臺(tái)管理水平，提高自助設(shè)備開機(jī)率，確保錢鈔充足。把自助設(shè)備開機(jī)率納入對(duì)二級(jí)分行的日常管理，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備維護(hù)商加強(qiáng)后臺(tái)監(jiān)控，提升設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量。（二）加大網(wǎng)點(diǎn)裝修改造力度，美化網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)環(huán)境為客戶提供一個(gè)優(yōu)美、整潔、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境是我行深入貫徹主題實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。我行2022-2022年將投入29000多萬元對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行硬件環(huán)境改造，其中投入資金15000萬元裝修改造網(wǎng)點(diǎn)125個(gè)，其余資金用于網(wǎng)點(diǎn)配套設(shè)施的投入，努力為客戶營造一個(gè)舒適、高雅、便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。（三）優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的覆蓋面我行向來致力于優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，向城市新興經(jīng)濟(jì)區(qū)和居住人口稠密地區(qū)布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，例如在鄭州地區(qū)的21世紀(jì)、綠島港灣、帝湖等社區(qū)設(shè)立了網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)，積極在鄭東新區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，以努力滿足客戶需求，方便群眾辦理金融業(yè)務(wù)，目前，已對(duì)外營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)有鄭東新區(qū)支行和祥盛支行，其他網(wǎng)點(diǎn)正在施工中。（四）提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力一是深化先后臺(tái)分離。指導(dǎo)各二級(jí)分行完成網(wǎng)點(diǎn)管理中心和網(wǎng)點(diǎn)物品配送中心組建，有效深化先后臺(tái)分離，減輕一線網(wǎng)點(diǎn)的壓力。二是優(yōu)化勞動(dòng)組合，發(fā)揮大廳工作人員的核心作用。如讓大堂經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶的分流與引導(dǎo)，提高泛博客戶對(duì)自助服務(wù)渠道的理解和認(rèn)知水平對(duì)于可以通過自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，逐步培養(yǎng)客戶自覺使用自助服務(wù)渠道的習(xí)慣。三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作技能。從熟記交易代碼、漢字錄入、微機(jī)操作等方面入手，強(qiáng)化對(duì)員工操作技能的培訓(xùn)，如對(duì)于基金買賣、銀行卡/存折開戶、速匯通、代扣簽約等客戶反映辦理時(shí)間較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)為突破口，力求辦理業(yè)務(wù)快速、熟練、準(zhǔn)確。（五）加大服務(wù)效率考核，提高科學(xué)管理水平，有效運(yùn)用''輔導(dǎo)、檢查、獎(jiǎng)懲〃。逐步加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的考核，不斷完善客戶服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)合理進(jìn)行彈性排班、設(shè)置業(yè)務(wù)窗口等，提高科學(xué)管理水平。六、下一步工作安排下一步，我行將在省委、省政府和建總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省政府糾風(fēng)辦的密切指導(dǎo)下，堅(jiān)持''標(biāo)本兼治、糾建并舉〃的方針，結(jié)合本行工作實(shí)際，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，更加深入地開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，有效處理好客戶反映的問題,持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。（一）進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，打造建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌按照''同一個(gè)建行同一樣服務(wù)〃的目標(biāo)要求，繼續(xù)堅(jiān)持''以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心〃的經(jīng)營理念，認(rèn)真梳理和完善服務(wù)流程，不斷改善服務(wù)條件，全面提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力做到''服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高、服務(wù)效率更快、服務(wù)能力更強(qiáng)〃，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的銀行服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。（二）進(jìn)一步加大對(duì)我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持力度，為中原崛起和兩大跨越做出新的更大的貢獻(xiàn)省份行黨委將以''加快業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型〃為工作主線，突出精細(xì)化管理和服務(wù)、突出產(chǎn)品創(chuàng)新和流程管理、突出提升質(zhì)量和效率三項(xiàng)重點(diǎn)，搶抓'‘十二五'‘開局和中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的歷史機(jī)遇，進(jìn)一步加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支持，為構(gòu)建和諧中原、加快實(shí)現(xiàn)中原崛起的宏偉目標(biāo)提供有力支持。省份行黨委高度重視民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，根據(jù)省政府糾風(fēng)辦《實(shí)施意見》精神，對(duì)河南建行的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行認(rèn)真安排部署。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精密安排部署一是省份行成立由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。所轄各二級(jí)分行也成立由一把手任組長(zhǎng)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是按照''誰主管，誰負(fù)責(zé)〃的原則和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，把糾風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)分解落實(shí)到各相關(guān)職能部門，納入到各部門職責(zé)范圍。三是精心組織，制定政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議方法和步驟。全省各級(jí)行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施和整改總結(jié)三個(gè)階段，按要求報(bào)送各項(xiàng)資料。（二）結(jié)合實(shí)際，明確政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議重點(diǎn).認(rèn)真履行工作職責(zé)，各項(xiàng)工作政策落實(shí)、執(zhí)行的情況。如各行落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制情況。.客戶為中心，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量情況..遵守職業(yè)道德，改進(jìn)作風(fēng)，深化職業(yè)道德內(nèi)涵，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。重點(diǎn)解決客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，糾正傷害客戶利益的不正之風(fēng)。加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展''樹立優(yōu)良作風(fēng)、構(gòu)建和諧中原〃、''嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新〃十字行風(fēng)和職業(yè)道德教育活動(dòng)等