江蘇聯(lián)通IPTV產(chǎn)品使用手冊

江蘇聯(lián)通IPTV產(chǎn)品使用手冊中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限企業(yè)江蘇省分企業(yè)11月

目 錄一、江蘇聯(lián)通IPTV簡介 4二、基礎(chǔ)產(chǎn)品使用流程 41、直播： 42、回看： 63、點播： 84、訂購： 105、信息互動： 13三、熱門欄目簡介 16（一）點播熱推 161、電視劇 172、電影 173、娛樂 174、紀實 175、體育 18（二）精品 181、熱映大片 182、熱播劇場 193、酷炫動漫 19（三）4K超清 19四、常見問題及注意事項 20（一）江蘇聯(lián)通IPTV使用小竅門 201、怎樣迅速點播節(jié)目 202、怎樣迅速查找理想節(jié)目 21（二）增值業(yè)務(wù)： 22（三）常見問題、故障檢查及注意事項 23五、附錄1－常見錯誤代碼 25六、附錄2－基礎(chǔ)故障 26

一、江蘇聯(lián)通IPTV簡介江蘇聯(lián)通IPTV以江蘇聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳播渠道，以機頂盒和電視機作為接受終端，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)為一體，向顧客提供視頻直播、點播、回看及多種互動綜合服務(wù)的產(chǎn)品，是基于中國聯(lián)通寬帶的全新增值業(yè)務(wù)。江蘇聯(lián)通IPTV為顧客提供了包括央視、江蘇臺、各省級衛(wèi)視及各地方臺等100余路標高清頻道，時移4小時、回看7天之內(nèi)的精彩節(jié)目，支持暫停、倒退、快進等功能。同步提供1萬小時標高清、4K等點播內(nèi)容，包括熱映大片、熱播劇場、酷炫動漫等多款特色視頻增值業(yè)務(wù)。二、基礎(chǔ)產(chǎn)品使用流程1、直播：重要包括電視頻道直播、直播過程中的時移等應(yīng)用。

（1）頻道直播在首頁（推薦頁）中，遙控器移動到，點擊，進入視頻播放畫面。在視頻播放時點擊，呼出直播頻道列表。

直播頁面采用了透明懸浮設(shè)計，實現(xiàn)了邊觀看邊操作的顧客體驗設(shè)計。【直播頻道列表頁】頁面包括：

1）第一列，頻道分類列：高清頻道、中央頻道、江蘇臺頻道、各省級衛(wèi)視頻道及各地方頻道等標高清直播頻道，目前省臺還提供火爆片場、金庸武俠、娛樂秀場等20多路精心編排的輪播頻道。

2）第二列，頻道名稱列

3）第三列，節(jié)目單列：點擊已播節(jié)目可以進行回看；點擊未播節(jié)目可以進行直播預(yù)定（當預(yù)定的節(jié)目即將播出時，會彈出提醒框提醒顧客觀看）。

4）第四列，日期列

注：進入直播入口后，播放視頻，新裝顧客第一次默認頻道為CCTV1后來每次進入直播為上一次觀看的頻道視頻。點擊按鍵后，呼出頻道列表，點擊【返回鍵】可以關(guān)閉。在直播頻道列表中遙控器選擇某一種頻道，點擊，即可開始全屏觀看節(jié)目。

（2）直播時移

在頻道全屏播放過程中，點擊遙控器上的鍵，按該鍵暫停播放節(jié)目，再次按該鍵繼續(xù)播放節(jié)目。目前，江蘇聯(lián)通IPTV支持4小時的即時時移。

2、回看：提供過去7天的部分電視節(jié)目，以便顧客回看愛慕的節(jié)目。（1）節(jié)目回看

打開頻道列表，點擊遙控器上的右鍵即可進入節(jié)目單列表或者點擊遙控器上的【回看鍵】，彈出回看及日期進行回看。

選擇列表中某一天的某一種節(jié)目，點擊遙控器上的鍵，即可進入節(jié)目播放畫面，觀看節(jié)目。（2）回看中的快進、快退、暫停

在播放節(jié)目過程中，可以操作遙控器上的、、，節(jié)目進入“快退”、“快進”、“暫停”狀態(tài)。

3、點播：點播重要是為顧客提供最新的電影、電視劇和動漫等影視，豐富顧客的娛樂生活。從首頁（推薦頁）點擊按鈕，進入點播頁面。

（1）熱推

在點播頁面，點擊熱推，進入點播分類列表。

選擇一種點播分類，進入該分類內(nèi)容列表。

在該點播分類下，左側(cè)菜單可進行深入的詳細分類檢索，在右側(cè)選擇自己想要觀看的節(jié)目。在海報位點擊遙控器【上下鍵】實現(xiàn)滑動翻頁。

（2）專輯

在點播頁面，點擊專輯，進入專輯列表。

在專輯下，選擇列表中某個專輯，點擊遙控器上的鍵，即可進入專輯頁面，選擇觀看節(jié)目。在海報位點擊遙控器【上下鍵】實現(xiàn)滑動翻頁。

專輯是特色節(jié)目包括電影、電視劇、娛樂、少兒、紀實、體育等版塊。此外，針對五一、寒暑假、、中秋、國慶、元旦等節(jié)假日進行尤其編排。

（3）點播中的暫停、拖拽進退、設(shè)定期間跳轉(zhuǎn)

播放節(jié)目過程中，可以點擊、左鍵、右鍵、上鍵按鍵，影片進入“暫?！薄ⅰ巴献嘶亍薄ⅰ巴献斑M”、“設(shè)定期間跳轉(zhuǎn)”功能，感受對應(yīng)的功能體驗。4、訂購：訂購重要是為顧客提供付費電影、電視劇和動漫等影視的選擇。

顧客可以點擊菜單欄的精品，進入付費產(chǎn)品頁面，點擊“我的訂購”進行訂購信息查詢。

自助信息中查詢對應(yīng)訂購記錄，進行退訂操作。

5、信息互動：顧客在使用點播服務(wù)的過程中可使用搜索、收藏、近來觀看等功能從海量節(jié)目中搜索自己想看的節(jié)目或?qū)⑾矚g的節(jié)目進行收藏，下次觀看時不必再次尋找。

（1）搜索：

江蘇聯(lián)通IPTV提供了一套完備的搜索服務(wù)。您可在首頁點擊“搜索”按鈕，進入搜索頁面提交所需搜索內(nèi)容/人名首字母，進行搜索。假如搜索節(jié)目出目前搜索成果界面，可直接點擊播放。

（2）收藏：

收看點播節(jié)目時，為您設(shè)置了一種貼心的“收藏”功能，以協(xié)助您收藏自己喜歡的節(jié)目，省去下次重新查找的麻煩。

將光標移動到節(jié)目詳情頁上的[收藏]按鈕，按【OK】鍵，系統(tǒng)會提醒您“收藏成功”。您可以從首頁上的“收藏”按鈕進入收藏列表。在收藏列表中，把光標移動到您想看的節(jié)目名稱上，按[播放]鍵即可觀看，非常以便。

對于您不想再繼續(xù)收藏的節(jié)目，可以在收藏列表中，選擇節(jié)目里的[刪除]按鈕，操作后系統(tǒng)也會予以對應(yīng)的提醒。假如您的收藏夾存儲空間已滿，您可以去收藏中點擊右上角[所有清空]刪除某些舊的收藏。

（3）近來觀看：

“近來觀看”功能，協(xié)助您記錄自己近來觀看的節(jié)目，以便您快捷收看節(jié)目。

您可以從首頁上的“近來觀看”按鈕進入近來觀看列表。在列表中，把光標移動到您想看的節(jié)目名稱上，按[播放]鍵即可觀看，非常以便。

對于您不想再繼續(xù)記錄的節(jié)目，可以在列表中，選擇節(jié)目里的[刪除]按鈕。假如您的近來觀看存儲空間已滿，您可以去近來觀看中點擊右上角[所有清空]刪除某些舊的觀看記錄。

三、熱門欄目簡介（一）點播熱推簡介：該入口包括16個內(nèi)容版塊，詳細：推薦、電視劇、電影、少兒、娛樂、音樂、紀實、鳳凰、軍事、法治、生活、歷史、財經(jīng)、時尚、體育、游戲。重點版塊簡介：

1、電視劇簡介

該專區(qū)為免費專區(qū)，混排熱播劇場付費產(chǎn)品的推薦。內(nèi)容為海量電視劇片庫，類型涵蓋跟播、戰(zhàn)爭、古裝、情感等，地區(qū)包括本土、港臺、日韓等。每周更新最新熱劇、衛(wèi)視跟播劇及片庫劇。2、電影簡介

該專區(qū)為免費專區(qū)，混排熱映大片付費產(chǎn)品的推薦。內(nèi)容為海量電影片庫，類型涵蓋動作、喜劇、情感、驚悚、奇幻、經(jīng)典等。每周更新國內(nèi)外熱門院線新片、次新片及精彩歐美大片。3、娛樂簡介

該專區(qū)為免費專區(qū)，混排娛樂付費產(chǎn)品的推薦。內(nèi)容包括真人秀、選秀、情感、搞笑、脫口秀等各類型的綜藝娛樂節(jié)目；地區(qū)涵蓋各大主流衛(wèi)視、港臺、日韓、歐美等。國內(nèi)主流衛(wèi)視節(jié)目全覆蓋，熱門海外綜藝全囊括。4、紀實簡介

該專區(qū)為免費專區(qū)，混排紀實付費產(chǎn)品的推薦。內(nèi)容包括多檔精品紀實欄目以及歷史、軍事、社會、人文探索等海內(nèi)外優(yōu)秀紀錄片。節(jié)目題材包括地球發(fā)現(xiàn)、科技發(fā)明、宇宙探索、自然人文、經(jīng)典傳奇等，內(nèi)容豐富。5、體育簡介

該專區(qū)為免費專區(qū)，混排體育付費產(chǎn)品的推薦。內(nèi)容以足球、籃球、搏擊、綜合體育等為主。提供NBA、CBA、歐冠、西甲、中超等主流大眾體育賽事節(jié)目，以及WWE和ROADFC等特色搏擊賽事的點播，網(wǎng)球、斯諾克、F1等賽事同步更新內(nèi)容。重大體育盛事，如世界杯、奧運會期間，開發(fā)推出世界杯專區(qū)、奧運專區(qū)、青奧專區(qū)等。（二）精品簡介：該入口為精品節(jié)目推薦專區(qū)，主打付費內(nèi)容，包括熱映大片、熱播劇場、酷炫動漫、全紀錄、搏擊俱樂部、DOGTV等。網(wǎng)羅最熱播&最佳評的高標清電影、電視劇、娛樂、體育、紀實、少兒等最優(yōu)質(zhì)的視聽內(nèi)容。重點專區(qū)簡介：

1、熱映大片簡介

該專區(qū)為付費產(chǎn)品專區(qū)，主打國內(nèi)院線上映的新片、網(wǎng)絡(luò)大電影、國內(nèi)未上線的大片、國內(nèi)外經(jīng)典電影專區(qū)。

資費

熱映大片重要分為單片訂購、包月等訂購方式，顧客訂購后，在訂購頁面提醒的訂購有效期內(nèi)可無限次觀看該節(jié)目，詳細資費等詳見專區(qū)資費闡明。2、熱播劇場簡介

該專區(qū)為付費產(chǎn)品專區(qū)，為顧客提供最新最熱的電視劇集，主打衛(wèi)視劇、港臺劇(TVB)、韓劇、歐美?。℉BO）、熱門網(wǎng)劇等熱播劇集。

資費

熱播劇場重要分為單片訂購、包月訂購方式，顧客訂購后，在訂購頁面提醒的訂購有效期內(nèi)可無限次觀看該節(jié)目，詳細資費等詳見專區(qū)資費闡明。3、酷炫動漫簡介

該專區(qū)為付費產(chǎn)品專區(qū)，內(nèi)容以動畫劇集、動畫電影、少年小朋友真人劇集為主，內(nèi)容健康向上，適合2~16歲的少年小朋友及愛慕動畫、少年真人劇的顧客觀看。

資費

少兒付費產(chǎn)品重要分為單片訂購、包月訂購方式，顧客訂購后，在訂購頁面提醒的訂購有效期內(nèi)可無限次觀看該節(jié)目，詳細資費等詳見專區(qū)資費闡明。（三）4K超清簡介：開通江蘇聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)，具有滿足4K內(nèi)容觀看的IPTV機頂盒的顧客可使用4K超清專區(qū)。同步，為了保證畫質(zhì)，提議使用4K電視以獲得更佳的觀感體驗。

4K超清專區(qū)意在為顧客打造家庭超高清影院，其影片辨別率4096×2160，畫質(zhì)比高清畫面高出4倍，比標清畫面高出8倍。目前專區(qū)涵蓋國內(nèi)外影院大片、綜藝、紀實等類型的片源。

四、常見問題及注意事項（一）江蘇聯(lián)通IPTV使用小竅門1、怎樣迅速點播節(jié)目（1）在各個界面中，選擇頁面中的電影/電視劇名稱，并按<確認>鍵，進入電影/電視劇簡介頁面。（2）在電影簡介頁面，選中“收藏”按鈕并按<確認>鍵，即可將該節(jié)目收藏，下次收看可直接在“首頁-收藏”中選擇要收看的節(jié)目。

2、怎樣迅速查找理想節(jié)目直接使用首頁“搜索”功能鍵，進入搜索頁面搜索您想要的節(jié)目。您可在搜索頁面提交所需搜索內(nèi)容/人名首字母，進行搜索。假如搜索節(jié)目出目前搜索成果界面，可直接點擊播放。假如搜索不到，闡明江蘇聯(lián)通IPTV未奉獻您想要的節(jié)目，可以向聯(lián)通的客服或登錄聯(lián)通的網(wǎng)站提出提議，聯(lián)通客服人員會盡量的滿足您的需求。

（二）增值業(yè)務(wù)：根據(jù)不一樣顧客群的需求，提供了特色的IPTV增值服務(wù)，顧客可以根據(jù)自己的需要付費訂購。初步規(guī)劃了影視、少兒體育等收費產(chǎn)品，將根據(jù)業(yè)務(wù)運行狀況逐漸上線。未來還將根據(jù)引入更多內(nèi)容，推出新的產(chǎn)品。收費規(guī)則闡明（初步規(guī)劃、分批上線）：1）影視會員

產(chǎn)品內(nèi)容：新鮮電影、熱門經(jīng)典大片、熱播劇、紀錄片、綜藝等其他優(yōu)質(zhì)節(jié)目。

產(chǎn)品定價：續(xù)包月29元/月，3個月季包80元/90天，年包299元/365天，單片訂購根據(jù)內(nèi)容質(zhì)量5-10元不等。

2）少兒會員

產(chǎn)品內(nèi)容：動畫、幼教、兒歌等節(jié)目。

3）體育會員

產(chǎn)品內(nèi)容：熱門賽事直播點播。

產(chǎn)品定價：續(xù)包月29元/月，年包299元/365天。

4）教育產(chǎn)品（學(xué)習+）

產(chǎn)品內(nèi)容：“小學(xué)”、“初高中”、“外語學(xué)習”、“職業(yè)教育”四大教育門類。

產(chǎn)品定價：“小學(xué)”29元/月；“初高中”29元/月、“外語學(xué)習”25元/月，“職業(yè)教育”20元/月。單片訂購根據(jù)內(nèi)容質(zhì)量5-10元不等。

5）付費頻道

產(chǎn)品內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)直播、輪播頻道，目前包括第一劇場、書畫頻道、搏擊俱樂部、全紀錄、DOGTV。

產(chǎn)品定價：單頻道續(xù)包月10元/月，未來擁有更多頻道后推出頻道包。

6）家庭全能包

產(chǎn)品內(nèi)容：包括所有付費產(chǎn)品。

產(chǎn)品定價：續(xù)包月45元/月，年包399元/365天。（三）常見問題、故障檢查及注意事項觀看江蘇聯(lián)通IPTV節(jié)目時，與否可以快進和倒退觀看？您在觀看江蘇聯(lián)通IPTV直播電視節(jié)目時，不能快進，但可以使用時移功能。目前，江蘇聯(lián)通IPTV支持4小時的即時時移。您在觀看點播節(jié)目時，可以通過左右鍵分別進行拖拽退進。您在電視回看節(jié)目時，可以隨時快進和倒退觀看。2、機頂盒的遙控器不能正常操作。（1）遙控距離太遠或者遙控角度太大。（2）電池耗盡。（3）遙控器電池裝反。（4）遙控器與機頂盒之間有障礙物。處理措施：（1）請保證遙控器在有效控制范圍內(nèi)。（2）請更換電池。（3）將電池按對的極性安裝（正極對正極，負極對負極）。（4）移開障礙物。3、提醒“該機頂盒不在服務(wù)范圍內(nèi)”。也許原因：已經(jīng)欠費或服務(wù)已經(jīng)到期。處理措施：請及時至營業(yè)廳繳費或聯(lián)絡(luò)10010。4、機頂盒安全警告（1）只能在室內(nèi)使用，為防止著火或觸電，請勿將本機安裝于熱源附近。（2）請勿在水源附近使用本機。（3）請勿堵塞通風孔；請將本機放置在通風干燥的地方。（4）請勿踩踏和拉扯電源線。在長時間不使用時，請拔掉電源插頭。（5）只使用制造商指定的附件。（6）長時間使用后，本機的上蓋和背面板發(fā)熱為正常現(xiàn)象。（7）請勿私自拆開機頂盒、維修。5、有圖像無聲音個別臺無聲音：（1）也許某條AV信號線沒有插究竟，即接觸不良。（2）由于廣電頻道有的是左聲道、有的是右聲道。將機頂盒的音頻聲道選擇為：立體聲，頻道聲音恢復(fù)正常。所有頻道無聲音：（1）若使用AV線，請先檢測AV線、音頻線連接與否正常，如有異常提議重新連接。（2）調(diào)大機頂盒和電視音量，檢測與否啟動左右聲道（3）機頂盒故障，更換機頂盒再次嘗試。6、機頂盒重啟后不能正常登錄由于機頂盒沒有寬帶撥號連接的下線功能，因此每次重啟機頂盒，系統(tǒng)會默認此賬號還在線，正常寬帶賬號幾分鐘即可自動下線，以便顧客下次登錄使用。請耐心等待3分鐘左右即可正常登錄觀看。7、開機提醒【正在升級服務(wù)器，請勿斷電】無跳轉(zhuǎn)一般為機頂盒硬件故障，更換機頂盒再次嘗試。8、開始正常觀看，后出現(xiàn)卡頓、黑屏等不正常播放現(xiàn)象（1）設(shè)備運行不穩(wěn)定顧客路由器、機頂盒需要常常重啟，光貓最佳一種月重啟一次。設(shè)備長期加電運行，程序輕易紊亂，費電，同步影響使用壽命。不看電視時機頂盒最佳關(guān)機，家中無人時路由器最佳關(guān)機。（2）更換機頂盒假如反復(fù)重啟設(shè)備仍出現(xiàn)不正常播放現(xiàn)象，請更換機頂盒設(shè)備再次嘗試。如仍存在問題，請聯(lián)絡(luò)片區(qū)線務(wù)員處理。9、卡頓處理措施斷電并重啟設(shè)備，觀看與否正常。假如仍不正常聯(lián)絡(luò)片區(qū)線務(wù)員處理。10、溫馨提醒（1）在您收看完電視后來，請先關(guān)閉機頂盒，然后將電視機關(guān)閉，以免導(dǎo)致不必要的費用。（2）為了節(jié)省您的電費，假如您的電視關(guān)閉而機頂盒未關(guān)機時，機頂盒將再5分鐘后進入待機狀態(tài)，重新觀看時請注意機頂盒狀態(tài)。（3）操作時，請仔細閱讀本手冊；本手冊中屏幕顯示與圖釋僅供參照，如有不一樣，請以實物為準！五、附錄1－常見錯誤代碼故障號提醒信息故障原因處理措施10000非常抱歉，機頂盒網(wǎng)絡(luò)連接失敗！檢查STB與上行設(shè)備之間網(wǎng)線與否斷連。檢查上行設(shè)備與否處在正常運行狀態(tài)。重啟機頂盒，若問題仍然存在請聯(lián)絡(luò)設(shè)備提供商請按如下環(huán)節(jié)檢查：1、請檢查網(wǎng)線與否正常連接；2、請嘗試斷電重啟機頂盒；3、若按以上操作，問題仍未處理，請撥打10010客戶服務(wù)熱線進行征詢。10011機頂盒自動獲取IP地址失敗或無效，網(wǎng)絡(luò)連接失?。z查STB與DHCP服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)與否可達。檢查DHCP服務(wù)器與否正常。檢查STB網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)與否對的請按“菜單”或“首頁”鍵嘗試重新接入，假如仍然失敗，請按照如下環(huán)節(jié)嘗試處理故障：1、請檢查STB與家庭路由器或DHCP服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)與否連通；2、請嘗試斷電重啟機頂盒；3、請嘗試斷電重啟機頂盒上聯(lián)的路由器；4、若您機頂盒使用自動獲取IP方式連接網(wǎng)絡(luò)，請嘗試改用PPPoE撥號方式連接網(wǎng)絡(luò)；5、若按以上操作，問題仍未處理，請撥打10010客戶服務(wù)熱線進行征詢。10040非常抱歉，機頂盒升級下載失?。∠螺d過程中的下載失敗?；蛘呤菬o線網(wǎng)絡(luò)連接失?。侯櫩瓦x擇無線接入模式，沒有找到可用的無線網(wǎng)絡(luò)。請按“菜單”或“首頁”鍵嘗試重新接入，假如仍然失敗，請按照如下環(huán)節(jié)嘗試處理故障：1、請嘗試斷電重啟機頂盒重新?lián)芴枺?/p>