基于價(jià)值鏈的美菱電器服務(wù)化轉(zhuǎn)型探究

基于價(jià)值鏈的美菱電器服務(wù)化轉(zhuǎn)型探究制造業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，長期以來為我國的經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)重要力量。隨著我國國內(nèi)生產(chǎn)總值增速逐年放緩，經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始進(jìn)入“新常態(tài)”階段，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也隨之進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。在這一背景下，制造業(yè)開始調(diào)整內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，旨在將我國制造業(yè)由勞動(dòng)力驅(qū)動(dòng)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整為以智力制造驅(qū)動(dòng)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提高，人們的消費(fèi)選擇愈加多樣化，消費(fèi)觀念也隨著發(fā)生改變。制造業(yè)企業(yè)開始面臨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和制造成本提升的壓力，需要通過滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求打造產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)。在這一環(huán)境下，制造業(yè)企業(yè)開始往服務(wù)化制造方向轉(zhuǎn)型，通過增加產(chǎn)品服務(wù)附加值提升差異化優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是對(duì)于制造業(yè)企業(yè)而言，如何選擇服務(wù)化轉(zhuǎn)型的方式和路徑還需要繼續(xù)研究和探索。本文基于價(jià)值鏈視角，通過介紹價(jià)值鏈、微笑曲線、資源基礎(chǔ)、企業(yè)生命周期理論，并使用波特五力模型和PEST分析法，分析制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀、轉(zhuǎn)型動(dòng)因、轉(zhuǎn)型環(huán)境和存在的問題，提出五條制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑，包括：增加產(chǎn)品端技術(shù)投入、推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型、推出產(chǎn)品個(gè)性化定制服務(wù)、轉(zhuǎn)變落后的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、提供系統(tǒng)集成的服務(wù)方案。同時(shí)將美菱電器作為服務(wù)化轉(zhuǎn)型案例，綜合分析其服務(wù)化轉(zhuǎn)型的方式和過程，提出支持制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的政策建議，以及為制造業(yè)企業(yè)在價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié)、輔助環(huán)節(jié)、下游環(huán)節(jié)和延伸價(jià)值鏈部分提出相應(yīng)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略。關(guān)鍵詞：制造業(yè)；價(jià)值鏈；服務(wù)化。第1、章緒論1.1、研究背景。改革開放以來，制造業(yè)一直是我國經(jīng)濟(jì)組成中的重要一環(huán)。制造業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面進(jìn)步，也帶動(dòng)了我國國際地位的提升。隨著國外制造業(yè)企業(yè)開始在我國建設(shè)制造中心以及我國制造工廠開始承接國外加工組裝的訂單，“中國制造”開始走向世界各地，目前“中國制造”已成為認(rèn)知度最高的商品標(biāo)簽之一，我國已然成為制造大國。然而，隨著我國近幾年的經(jīng)濟(jì)增長趨勢(shì)逐漸放緩，制造業(yè)增加值的增速也逐漸穩(wěn)定下來，我國經(jīng)濟(jì)開始進(jìn)入“新常態(tài)”發(fā)展階段。在這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，制造業(yè)需要繼續(xù)優(yōu)化升級(jí)。勞動(dòng)成本方面，我國人口紅利正逐年消失，伴隨而來的是勞動(dòng)成本的逐漸提升，對(duì)依靠廉價(jià)勞動(dòng)力的制造業(yè)企業(yè)而言較為不利。信息技術(shù)方面，互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)正快速發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)在全國覆蓋范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，信息技術(shù)對(duì)制造業(yè)企業(yè)的重要性也將逐漸提高，制造業(yè)企業(yè)需要通過在研發(fā)端提升技術(shù)投入來增加產(chǎn)品的智能化轉(zhuǎn)型，并將自身銷售平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效結(jié)合，以適應(yīng)新信息時(shí)代的發(fā)展。消費(fèi)者需求方面，隨著人均可支配收入的增長和消費(fèi)水平的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也隨之開始改變，從過去只需要基礎(chǔ)功能和大眾外觀，到現(xiàn)在開始追求產(chǎn)品個(gè)性化和多樣化，制造業(yè)企業(yè)可以通過提升產(chǎn)品的差異化服務(wù)來適應(yīng)消費(fèi)者的新需求。環(huán)境保護(hù)方面，過去的制造業(yè)企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)效益的最大化及節(jié)省成本，大多不重視企業(yè)生產(chǎn)過程中的能源利用效率和污染排放程度，難以做到資源的有效回收再利用，如今我國環(huán)境污染較為嚴(yán)重，霧霾在全國范圍內(nèi)時(shí)有發(fā)生，制造業(yè)企業(yè)需要開始重視并利用綠色資源來降低能耗，通過對(duì)污染排放進(jìn)行循環(huán)回收利用，推動(dòng)綠色低碳的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著外部環(huán)境的變動(dòng)和轉(zhuǎn)型需要，制造業(yè)企業(yè)的管理方式和發(fā)展戰(zhàn)略也需要隨之改變，這就需要企業(yè)重新審視和分析自身價(jià)值鏈，明確企業(yè)價(jià)值鏈各價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，制定適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)化轉(zhuǎn)型是適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的一種企業(yè)轉(zhuǎn)型方式，通過增加產(chǎn)品的服務(wù)附加打造企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的差異化優(yōu)勢(shì)。目前，我國制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的嘗試時(shí)主要面臨以下問題：一是技術(shù)投入水平不足，二是服務(wù)化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)不足，三是服務(wù)化轉(zhuǎn)型融資困難，四是企業(yè)管理能力欠缺。對(duì)于這些問題，需要結(jié)合制造業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和外部環(huán)境進(jìn)行分析，并通過研究典型制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的方式與策略，為其他制造業(yè)企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中的路徑選擇提供參考借鑒。長虹美菱股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱美菱電器）便是一家典型的制造業(yè)企業(yè)，以制造冰箱、空調(diào)等家電產(chǎn)品為主，美菱電器根據(jù)外部環(huán)境和自身行業(yè)環(huán)境調(diào)整制定服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略，不僅能夠幫助企業(yè)自身獲取新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也能為我國其他制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型起到借鑒作用。而由于制造業(yè)企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境的不同，制造業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈的核心價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)也有所不同，制造業(yè)企業(yè)需要分別對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的不同價(jià)值環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，來有針對(duì)性地選擇服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑。1.2、研究目的及意義。1.2.1、研究目的。本文旨在通過對(duì)我國制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀和外部環(huán)境進(jìn)行分析，明確其服務(wù)化轉(zhuǎn)型動(dòng)因及轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題，并基于價(jià)值鏈視角，對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行案例分析，研究案例企業(yè)美菱電器在其價(jià)值鏈上游、中游、輔助環(huán)節(jié)中采取服務(wù)化轉(zhuǎn)型方式和轉(zhuǎn)型效果，以此作為基礎(chǔ)，對(duì)我國制造業(yè)企業(yè)在企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)提出相應(yīng)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略與建議，為我國制造業(yè)內(nèi)其他有服務(wù)化轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)提供轉(zhuǎn)型方式、路徑方面的借鑒與參考。1.2.2、研究意義。制造業(yè)的發(fā)展情況可以用來衡量一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，對(duì)提高國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)國家工業(yè)化進(jìn)程具有重要意義。目前我國制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品多為高耗能、低附加值產(chǎn)品，隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國需要盡快推動(dòng)制造業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。本文以我國制造業(yè)當(dāng)前所處的外部環(huán)境與發(fā)展趨勢(shì)作為分析基礎(chǔ)，對(duì)我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型相關(guān)問題進(jìn)行研究，并選取美菱電器作為案例分析研究，為我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提出相應(yīng)的策略建議，并為其他制造業(yè)企業(yè)提供借鑒。同時(shí)基于價(jià)值鏈視角，對(duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的問題及環(huán)境進(jìn)行分析，并通過價(jià)值鏈上游、下游、輔助環(huán)節(jié)的引入，對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的相關(guān)案例進(jìn)行研究，可以在一定程度上豐富我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型相關(guān)理論研究與實(shí)踐。1.3國外研究現(xiàn)狀1.3.1企業(yè)轉(zhuǎn)型方面研究1.3.2服務(wù)化轉(zhuǎn)型方面研究1.4國內(nèi)研究現(xiàn)狀1.4.1企業(yè)轉(zhuǎn)型方面研究1.4.2服務(wù)化轉(zhuǎn)型方面研究1.5研究?jī)?nèi)容、方法、思路及路線1.5.1研究?jī)?nèi)容1.5.2研究方法1.5.3研究思路1.5.4技術(shù)路線第2章相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)2.1相關(guān)概念界定2.1.1制造業(yè)2.1.2企業(yè)轉(zhuǎn)型2.1.3制造業(yè)服務(wù)化2.2主要理論基礎(chǔ)2.2.1價(jià)值鏈理論2.2.2資源基礎(chǔ)理論2.2.3企業(yè)生命周期理論2.2.4波特五力模型2.2.5PEST分析模型第3章我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀3.1我國制造業(yè)及制造業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀3.1.1產(chǎn)能利用情況較為穩(wěn)定3.1.2制造業(yè)結(jié)構(gòu)需不斷改善3.1.3產(chǎn)品研發(fā)比重仍需上升3.1.4需要繼續(xù)推進(jìn)兩化融合3.1.5對(duì)經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)較穩(wěn)定3.2我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因3.2.1地區(qū)政府政策扶持3.2.2地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)影響3.2.3提高技術(shù)水平的需求3.2.4獲取更多資源的需要3.2.5提高盈利能力的需要3.3我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型面臨的問題3.3.1技術(shù)投入不足3.3.2管理能力有限3.3.3轉(zhuǎn)型融資困難3.3.4轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)不足3.4價(jià)值鏈視角下制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑3.4.1增加產(chǎn)品研發(fā)端技術(shù)投入3.4.2推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型3.4.3推出產(chǎn)品個(gè)性化定制服務(wù)3.4.4轉(zhuǎn)變落后的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)3.4.5提供系統(tǒng)集成的服務(wù)方案第4章我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型環(huán)境分析4.1政治環(huán)境分析4.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析4.2.1我國經(jīng)濟(jì)增速放緩4.2.2經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化4.3社會(huì)環(huán)境分析4.3.1居民消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變4.3.2人口紅利優(yōu)勢(shì)漸消4.4技術(shù)環(huán)境分析4.4.1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展4.4.2自主產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)較為缺乏4.5生態(tài)環(huán)境分析第5章價(jià)值鏈視角下美菱電器服務(wù)化轉(zhuǎn)型分析5.1家電行業(yè)環(huán)境分析5.1.1上游供應(yīng)商市場(chǎng)分散議價(jià)能力較弱5.1.2購買者議價(jià)能力較強(qiáng)造成利潤威脅5.1.3家電企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者威脅一直持續(xù)5.1.4新進(jìn)入企業(yè)對(duì)家電企業(yè)威脅程度不同5.1.5產(chǎn)品同質(zhì)化特征明顯替代能力較強(qiáng)5.2美菱電器服務(wù)化轉(zhuǎn)型動(dòng)因5.2.1市場(chǎng)規(guī)模有限競(jìng)爭(zhēng)激烈5.2.2增加產(chǎn)品差異化的需要5.2.3提升品牌優(yōu)質(zhì)化程度和影響力5.2.4完善產(chǎn)品服務(wù)體系的需求5.3美菱電器服務(wù)化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀與階段5.3.1傳統(tǒng)制造階段（1983-2006年）5.3.2傳統(tǒng)制造+服務(wù)化營銷階段（2007-2009年）5.3.3產(chǎn)品附加服務(wù)制造階段（2010-2014年）5.3.4打造完整服務(wù)體系階段（2014年至今）5.4美菱電器服務(wù)化轉(zhuǎn)型方式5.4.1創(chuàng)新營銷組織，提升售后服務(wù)5.4.2建設(shè)信息平臺(tái)，轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)5.4.3持續(xù)創(chuàng)新研發(fā)，打造智能產(chǎn)品5.4.4構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，提供個(gè)性服務(wù)5.5美菱電器財(cái)務(wù)指標(biāo)分析5.5.1盈利能力分析5.5.2償債能力分析5.5.3營運(yùn)能力分析5.5.4成長能力分析5.6美菱電器服務(wù)化轉(zhuǎn)型效果評(píng)價(jià)5.7美菱電器服務(wù)化轉(zhuǎn)型總結(jié)與啟示第6章價(jià)值鏈視角下我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略建議6.1加強(qiáng)產(chǎn)品端服務(wù)與技術(shù)投入，推進(jìn)價(jià)值鏈上游服務(wù)化6.1.1提升技術(shù)研發(fā)投入6.1.2打造信息互聯(lián)平臺(tái)6.1.3增加研發(fā)端用戶參與6.2注重企業(yè)內(nèi)部管理與人才培養(yǎng)，加強(qiáng)價(jià)值鏈輔助環(huán)節(jié)服務(wù)化6.2.1組織結(jié)構(gòu)服務(wù)化轉(zhuǎn)型6.2.2加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)6.2.3引進(jìn)專業(yè)的服務(wù)型人才6.3完善營銷平臺(tái)與售后服務(wù)，促進(jìn)價(jià)值鏈下游服務(wù)化6.3.1完善線上線下銷售平臺(tái)6.3.2提升營銷環(huán)節(jié)服務(wù)能力6.3.3加快物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品覆蓋度6.4拓展現(xiàn)有產(chǎn)品組合與服務(wù)方案，延伸企業(yè)價(jià)值鏈6.4.1利用現(xiàn)有資源拓展服務(wù)業(yè)務(wù)6.4.2提供整合集成的服務(wù)方案6.4.3嘗試其他產(chǎn)業(yè)服務(wù)化改造6.5強(qiáng)化服務(wù)化政策支持，發(fā)揮政府引領(lǐng)指導(dǎo)作用6.5.1政策持續(xù)跟進(jìn)提供相應(yīng)支持6.5.2制定資金扶持政策提供幫扶6.5.3發(fā)揮政府引領(lǐng)作用帶動(dòng)發(fā)展結(jié)論隨著我國制造業(yè)信息化和智能化進(jìn)程的推進(jìn)，服務(wù)化轉(zhuǎn)型變成了不少制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，但是由于缺乏相應(yīng)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)化轉(zhuǎn)型道路對(duì)不少企業(yè)來說是一個(gè)不小的探索和挑戰(zhàn)。本文通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)，從價(jià)值鏈視角對(duì)我國制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型道路進(jìn)行研究，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前宏觀環(huán)境來對(duì)制造業(yè)轉(zhuǎn)型環(huán)境進(jìn)行分析，并選取美菱電器作為服務(wù)化轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行分析，得出研究結(jié)論如下；第一，通過對(duì)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與宏觀環(huán)境的分析發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)和外部環(huán)境有利于制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型?；诖耍瑢?duì)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的研究從企業(yè)價(jià)值鏈視角出發(fā)，將價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)與制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑結(jié)合，提出制造業(yè)企業(yè)在企業(yè)價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié)、輔助環(huán)節(jié)、下游環(huán)節(jié)中分別可以采取的服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑思路，為制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑選擇提供參考。第二，結(jié)合宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境對(duì)美菱電器進(jìn)行案例研究，分析美菱電器服務(wù)化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因與美菱電器在企業(yè)價(jià)值鏈的上游、中游、下游環(huán)節(jié)以及價(jià)值鏈延伸環(huán)節(jié)中分別采取的轉(zhuǎn)型路徑，并對(duì)其轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)與總結(jié)，為其他制造業(yè)企業(yè)在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)中的服務(wù)化轉(zhuǎn)型策略選擇提供借鑒。第三，基于前文的分析研究，結(jié)合宏觀環(huán)境與制造業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，在價(jià)值鏈三個(gè)環(huán)節(jié)方面和延伸價(jià)值鏈方面為制造業(yè)企業(yè)提出建議。首先，在價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié)制造業(yè)企業(yè)應(yīng)重視產(chǎn)品的信息和研發(fā)投入并加強(qiáng)用戶參與。其次，在價(jià)值鏈輔助環(huán)節(jié)制造業(yè)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)的建立和人員意識(shí)的培養(yǎng)。再次，在價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié)制造業(yè)企業(yè)可以加強(qiáng)銷售端的營銷和服務(wù)水平，增加產(chǎn)品的服務(wù)附加值和用戶滿意度。最后，制造業(yè)企業(yè)可以積極探索企業(yè)價(jià)值鏈的延伸環(huán)節(jié)，例如創(chuàng)新產(chǎn)品組合，制造新的服務(wù)產(chǎn)品，提供集成服務(wù)方案等，為企業(yè)繼續(xù)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。第四，服務(wù)化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)