電話(huà)銷(xiāo)售年終工作2023總結(jié)（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?年終工作?2023?總結(jié)捧?著累累的?碩果，迎?著冬日的?陽(yáng)光，懷?著滿(mǎn)腔的?熱忱，我?們又迎來(lái)?了半年工?作總結(jié)會(huì)?會(huì)的召開(kāi)?。對(duì)于我?個(gè)人來(lái)說(shuō)?，是豐收?的一年，?特別是這?半年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在這?里，我謹(jǐn)?向關(guān)心支?持我們電?話(huà)銷(xiāo)售部?的領(lǐng)導(dǎo)和?廣大員工?表示衷心?的感謝！?并對(duì)電話(huà)?銷(xiāo)售這方?面工作做?一個(gè)總結(jié)?：一、?半年來(lái)工?作完成情?況半年?來(lái)，我們?對(duì)電話(huà)銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整合?，渠道部?銷(xiāo)售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷(xiāo)?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷(xiāo)售?人員現(xiàn)有?人；完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對(duì)呼入呼?出業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳細(xì)?分工；制?訂了銷(xiāo)售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門(mén)?合作進(jìn)行?了職稱(chēng)英?語(yǔ)、四六?級(jí)等多次?電話(huà)銷(xiāo)售?促銷(xiāo)活動(dòng)?，完成總?業(yè)績(jī)，其?中，重點(diǎn)?產(chǎn)品電話(huà)?銷(xiāo)售工作?(此處需?要產(chǎn)品銷(xiāo)?售數(shù)據(jù))?。我們具?體做好了?以下幾項(xiàng)?工作：?(一)強(qiáng)?化培訓(xùn)。?強(qiáng)化產(chǎn)品?知識(shí)與話(huà)?述集中培?訓(xùn)。為保?證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、?按量完成?，根據(jù)所?開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)?，結(jié)合培?訓(xùn)人員需?求，選擇?培訓(xùn)教材?、教學(xué)光?碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培?訓(xùn)人員手?中，做到?人一套，?方便教學(xué)?、方便復(fù)?習(xí)、自學(xué)?，提高了?教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了?教學(xué)成果?。教師做?到分工明?確，責(zé)任?到人。每?次培訓(xùn)，?由專(zhuān)業(yè)授?課教師，?按照日程?表進(jìn)行教?學(xué)。要求?理論講解?通俗易懂?，實(shí)作具?體、有針?對(duì)性，一?看就會(huì)。?如，__?__月_?___日?，老師為?我們進(jìn)行?了職稱(chēng)英?語(yǔ)培訓(xùn)，?取得了很?好的效果?(我用_?___號(hào)?前后的兩?組數(shù)字進(jìn)?行比較)?。(二?)更新系?統(tǒng)。聘請(qǐng)?專(zhuān)業(yè)技術(shù)?人員，積?極進(jìn)行呼?叫系統(tǒng)的?更新，以?新的呼叫?系統(tǒng)為基?礎(chǔ)，整合?呼入咨詢(xún)?電話(huà)，來(lái)?電量較更?新前明顯?上升。?(三)細(xì)?化分工。?對(duì)呼入呼?出進(jìn)行了?細(xì)化，并?明確分工?。在呼出?方面，加?大呼出密?度，以便?更多的人?了解到學(xué)?校，了解?到學(xué)校的?產(chǎn)品，為?學(xué)校爭(zhēng)取?到更多的?客戶(hù)資源?。加強(qiáng)了?呼入與產(chǎn)?品的協(xié)作?，進(jìn)行了?多次促銷(xiāo)?活動(dòng)，取?得了較好?效果；呼?出方面，?進(jìn)行未付?款訂單的?跟進(jìn)，在?學(xué)員跟進(jìn)?方面，及?時(shí)了解學(xué)?員處于哪?個(gè)進(jìn)度及?時(shí)進(jìn)行跟?進(jìn)。每個(gè)?新開(kāi)發(fā)的?學(xué)員，都?制表統(tǒng)計(jì)?，在開(kāi)發(fā)?學(xué)員的得?失之處做?分析。通?過(guò)召開(kāi)每?月一次例?會(huì)來(lái)分析?近來(lái)學(xué)員?的狀況，?對(duì)于未成?交的學(xué)員?做出總結(jié)?，以便更?好地跟進(jìn)?，對(duì)于成?交的學(xué)員?我們及時(shí)?分享經(jīng)驗(yàn)?，以供大?家學(xué)習(xí)。?同時(shí)，執(zhí)?行了同等?學(xué)歷的老?學(xué)員二次?銷(xiāo)售，及?時(shí)和老學(xué)?員溝通。?在啟用新?品時(shí)，首?先通知老?學(xué)員，得?到他們的?承認(rèn)后方?可啟用，?若他們不?接受，我?們作相應(yīng)?的改進(jìn)滿(mǎn)?足他們的?需求。對(duì)?于老學(xué)員?的回訪，?我們是不?定期的。?在節(jié)假日?里我們送?出問(wèn)候和?祝福，在?重要的日?子里送些?小禮品以?增進(jìn)感情?。在平時(shí)?，我們也?和老學(xué)員?保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他?們的狀況?，增進(jìn)感?情。如果?方便的話(huà)?，可以登?門(mén)拜訪老?學(xué)員，以?便促進(jìn)我?們和老學(xué)?員之間的?關(guān)系。經(jīng)?過(guò)我們的?努力，半?年來(lái)，老?學(xué)員成單?量達(dá)到個(gè)?。(四?)完善制?度。為更?好地促進(jìn)?工作，我?們研究制?訂并嚴(yán)格?執(zhí)行《電?話(huà)銷(xiāo)售執(zhí)?行規(guī)則》?，對(duì)工作?執(zhí)行流程?、業(yè)績(jī)認(rèn)?定、數(shù)據(jù)?安全等方?面進(jìn)行了?嚴(yán)格規(guī)定?，違規(guī)操?作情況明?顯下降。?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們，以上?這些成績(jī)?的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、支?持的結(jié)果?，是我們?銷(xiāo)售部員?工共同努?力的結(jié)果?。這些成?績(jī)，為進(jìn)?一步加快?我校教育?發(fā)展夯實(shí)?了根基，?為新起點(diǎn)?創(chuàng)造新氣?象奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。二?、存在的?問(wèn)題和不?足雖然?半年來(lái)我?們的工作?取得了一?定成績(jī)，?但是離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?還存在很?多差距和?不足，主?要有以下?幾方面的?問(wèn)題：?一是呼入?方面：咨?詢(xún)應(yīng)對(duì)能?力不足，?部分課程?仍然缺乏?深度咨詢(xún)?能力，需?要與產(chǎn)品?加強(qiáng)協(xié)作?，加大培?訓(xùn)力度。?二是呼?出方面：?目前主要?日常業(yè)務(wù)?是網(wǎng)站未?支付訂單?回訪，業(yè)?務(wù)性質(zhì)較?為淺表化?。在真正?意義上的?電話(huà)銷(xiāo)售?，即老用?戶(hù)二次開(kāi)?發(fā)與新用?戶(hù)電話(huà)陌?生拜訪銷(xiāo)?售上投入?的力度不?夠。三?是有的僅?憑感覺(jué)銷(xiāo)?售，對(duì)業(yè)?績(jī)起伏無(wú)?統(tǒng)計(jì)分析?，對(duì)主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無(wú)統(tǒng)計(jì)?分析。?四是團(tuán)隊(duì)?氛圍一度?出現(xiàn)問(wèn)題?，業(yè)務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)向惡性?競(jìng)爭(zhēng)方向?發(fā)展，直?接影響整?體業(yè)績(jī)。?三、下?步打算?新起點(diǎn)，?新希望。?成績(jī)代表?過(guò)去，我?們的工作?將開(kāi)始新?的起點(diǎn)。?下一步，?我們將努?力做好以?下幾方面?的工作：?一是加?強(qiáng)合作，?進(jìn)一步強(qiáng)?化培訓(xùn)。?新的一年?，我們希?望和產(chǎn)品?部進(jìn)一步?加強(qiáng)合作?，多為我?們進(jìn)行產(chǎn)?品培訓(xùn)，?協(xié)助我們?走向資深?銷(xiāo)售顧問(wèn)?的行列。?對(duì)于學(xué)校?的職員來(lái)?說(shuō)，熟悉?學(xué)校的產(chǎn)?品是很必?要的。為?了發(fā)展，?學(xué)校可能?會(huì)有產(chǎn)品?改進(jìn)或者?新品的推?出，經(jīng)常?開(kāi)展一些?產(chǎn)品的培?訓(xùn)，讓職?員對(duì)學(xué)校?的新產(chǎn)品?更加了解?，提高員?工的工作?技能，讓?大家成長(zhǎng)?得更快。?二是加?強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)與分析?，及時(shí)了?解呼入和?呼出量，?根據(jù)業(yè)績(jī)?起伏加強(qiáng)?管理，提?高產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?三是積極?研究發(fā)掘?銷(xiāo)售規(guī)律?，以指導(dǎo)?好銷(xiāo)售工?作的開(kāi)展?，為學(xué)校?創(chuàng)造更多?的經(jīng)濟(jì)效?益。四?是進(jìn)行大?規(guī)模外呼?，讓沉睡?的數(shù)據(jù)蘇?醒，促成?老客戶(hù)的?多次銷(xiāo)售?。(具體?到產(chǎn)品)?以上是?我半年來(lái)?的工作總?結(jié)和計(jì)劃?建議，有?什么不當(dāng)?的地方還?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指?正。在新?的一年里?，我們將?緊緊抓住?教育發(fā)展?的戰(zhàn)略機(jī)?遇期，盡?最大的努?力協(xié)助銷(xiāo)?售員共同?完成銷(xiāo)售?目標(biāo)。我?們大家會(huì)?一起努力?，緊密結(jié)?合自身的?實(shí)際，長(zhǎng)?遠(yuǎn)規(guī)劃，?埋頭實(shí)干?，站在新?的起點(diǎn)上?，向著更?高的、更?美好的目?標(biāo)邁進(jìn)，?將工作做?到更好！?在不久的?將來(lái)，我?相信學(xué)校?一定會(huì)發(fā)?展得更好?、更快！?電話(huà)銷(xiāo)?售年終工?作202?3總結(jié)（?二）_?___年?即將悄然?離去，_?___年?步入了我?們的視野?，回顧這?一年的工?作歷程，?整體來(lái)說(shuō)?有酸甜苦?辣。回憶?起我剛進(jìn)?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個(gè)的工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對(duì)?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶(hù)?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶(hù)都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來(lái)說(shuō)?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶(hù)而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說(shuō)話(huà)不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)?話(huà)比較繁?瑣。語(yǔ)言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針?對(duì)已經(jīng)合?作的客戶(hù)?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶(hù)量慢慢?多起來(lái)，?雖然大的?客戶(hù)少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶(hù)?，并且達(dá)?到從意向?客戶(hù)到真?正客戶(hù)為?目的。?第三：?客戶(hù)報(bào)表?沒(méi)有做很?好的整理?。對(duì)于我?們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有?旺季和淡?季，對(duì)于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問(wèn)?候客戶(hù)這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營(yíng)?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。第?四：開(kāi)?拓新客戶(hù)?量少。今?年我合作?成功的客?戶(hù)主要是?通過(guò)電話(huà)?銷(xiāo)售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶(hù)，而?自己真正?找的客戶(hù)?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶(hù)?，因此大?部分的時(shí)?間花在了?聯(lián)系電話(huà)?銷(xiāo)售客戶(hù)?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶(hù)?。第五?：當(dāng)遇?到不懂的?專(zhuān)業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不?善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識(shí)給吸?收。綜?合以上幾?點(diǎn)是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會(huì)在?今后的工?作當(dāng)中加?以改進(jìn)，?有句話(huà)說(shuō)?的話(huà)：聰?明的人不?會(huì)在同一?個(gè)地方摔?倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都?愿意做一?個(gè)聰明的?人，所以?同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)?再犯，并?且爭(zhēng)取做?到更好。?望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?共同監(jiān)督?我。一個(gè)?人有錯(cuò)誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個(gè)知?錯(cuò)就改，?并且從中?把缺點(diǎn)變?成自己的?優(yōu)點(diǎn)。?臨近放年?假之前我?也要好好?的思考一?下來(lái)年的?工作計(jì)劃?，如下：?第一：?每周每天?都寫(xiě)工作?總結(jié)和工?作計(jì)劃。?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)。?這樣工作?起來(lái)有目?標(biāo)，不會(huì)?盲目。并?且把今天?工作思路?理清了，?工作起來(lái)?更加順暢?。同時(shí)看?看工作上?的失誤和?不懂，要?及時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)教?，并且加?以改進(jìn)。?多加以動(dòng)?腦思考問(wèn)?題。第?二：每天?做好客戶(hù)?報(bào)表。并?且分好a?、b、c?級(jí)客戶(hù)，?做好詳細(xì)?而又明了?的客戶(hù)跟?進(jìn)情況，?以及下一?步的跟進(jìn)?計(jì)劃。同?時(shí)每天早?上來(lái)公司?，第一先?大概瀏覽?一下昨天?的客戶(hù)報(bào)?表，然后?對(duì)于今天?的客戶(hù)電?話(huà)拜訪有?針對(duì)性，?有目的性?的進(jìn)行溝?通。把a(bǔ)?、b、c?級(jí)客戶(hù)做?好一個(gè)很?好的歸納?和總結(jié)，?并爭(zhēng)取把?a級(jí)意向?客戶(hù)變成?真正的客?戶(hù)。把b?級(jí)客戶(hù)變?成a級(jí)客?戶(hù)等以此?類(lèi)推的進(jìn)?行跟進(jìn)和?不斷跟蹤?。第三?：每周給?自己訂一?個(gè)目標(biāo)：?爭(zhēng)取每天?至少聯(lián)系?一個(gè)意向?強(qiáng)烈客戶(hù)?，每個(gè)月?至少合作?成功__?__個(gè)客?戶(hù)。每天?不斷反思?和不斷總?結(jié)。第?四：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)知?識(shí)。在跟?客戶(hù)溝通?交流的時(shí)?候，少說(shuō)?多聽(tīng)，準(zhǔn)?確掌握客?戶(hù)對(duì)防偽?標(biāo)簽的需?求和要求?，提出合?理化的建?議。第?五：每周?跟進(jìn)重點(diǎn)?客戶(hù)，每?天不斷開(kāi)?拓新客戶(hù)?，每半個(gè)?月維護(hù)好?每一個(gè)老?客戶(hù)。列?出報(bào)表里?的重點(diǎn)客?戶(hù)和大客?戶(hù)，投入?相應(yīng)的時(shí)?間把客戶(hù)?關(guān)系弄好?。并且有?什么苗頭?及時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映。?我相信?通過(guò)自己?在工作上?的努力，?并且飽滿(mǎn)?熱情的迎?接每一天?，終究會(huì)?見(jiàn)到彩虹?，并且相?信在明年?公司會(huì)更?好，自己?的業(yè)績(jī)量?也會(huì)比今?年更加有?前景。也?希望相信?通過(guò)這一?年的工作?實(shí)踐，從?中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的反思反?省之后，?在年后更?長(zhǎng)一段時(shí)?間里，能?讓我在各?方面有一?個(gè)新的進(jìn)?步和提高?，從而把?工作做到?更好更細(xì)?更完善。?望明年自?己的業(yè)務(wù)?量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛?躍。電?話(huà)銷(xiāo)售年?終工作2?023總?結(jié)（三）?現(xiàn)在進(jìn)?入公司已?經(jīng)將近有?半年的時(shí)?間，這半?年的學(xué)習(xí)?過(guò)程對(duì)我?來(lái)說(shuō)是至?關(guān)重要，?在這段時(shí)?間里我學(xué)?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務(wù)上的談?判，產(chǎn)品?知識(shí)的實(shí)?際運(yùn)用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就本?周的一些?心得與體?會(huì)寫(xiě)一下??？偨Y(jié)?：__?__月份?截至目前?出了六單?的成績(jī)，?完成了自?己的初步?任務(wù)目標(biāo)?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒(méi)有她?們的幫助?這個(gè)單子?是不會(huì)這?么順利拿?下來(lái)的。?經(jīng)過(guò)半?年的電話(huà)?銷(xiāo)售，自?己也總結(jié)?了一下小?小的心得?經(jīng)驗(yàn)：?1.首先?確定產(chǎn)品?的使用目?標(biāo)，在和?客戶(hù)溝通?之前，要?充分的了?解客戶(hù)，?因?yàn)槲易?己認(rèn)為不?能為了打?電話(huà)而打?電話(huà)，是?為了成單?而打電話(huà)?。針對(duì)不?同的客戶(hù)?側(cè)重講不?同的內(nèi)容?，正如每?個(gè)人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們?cè)趧e人?面前承認(rèn)?自己某方?面缺陷，?因此他們?對(duì)保健品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要這些。?此刻作為?最大的消?費(fèi)人群，?我們要換?個(gè)角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動(dòng)人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個(gè)真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的，在?沒(méi)有確定?接電話(huà)的?人是否是?決策者時(shí)?輕意不要?暴露自己?的身份，?可以從旁?去詢(xún)問(wèn)出?哪些人有?決策權(quán)，?要出電話(huà)?與姓名，?這時(shí)需要?的我的說(shuō)?話(huà)藝術(shù)，?對(duì)大數(shù)的?人來(lái)說(shuō)，?他(她)?們?cè)诓皇?很忙的情?況下會(huì)很?熱心的告?訴你一些?情況，如?果在工作?煩忙時(shí)會(huì)?很暴，這?時(shí)就不易?過(guò)多的談?話(huà)，并表?示出你的?感謝馬上?掛電話(huà)。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話(huà)術(shù)。雖?然平時(shí)會(huì)?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?，用你的?熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?4.對(duì)?于意向客?戶(hù)。對(duì)于?意向客戶(hù)?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不