前臺主管工作職責(zé)職（五篇）

第3頁共3頁前臺主管?工作職責(zé)?職__?__組織?服務(wù)顧問?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務(wù)顧問布?置具體工?作并監(jiān)督?服務(wù)顧問?工作完成?情況2?.管理和?指導(dǎo)前臺?接待人員?的接待活?動，確保?高質(zhì)、高?效地完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)3.?做好車輛?出廠后返?工確認(rèn)情?況，及時(shí)?與質(zhì)檢、?車間主管?、技術(shù)主?管分析處?理4.?維系與客?戶之間的?聯(lián)系5?.定期聽?取客戶的?反饋意見?，并進(jìn)行?相應(yīng)改進(jìn)?，妥善處?理客戶抱?怨及投訴?，以提高?客戶服務(wù)?的質(zhì)量?6.開發(fā)?、維護(hù)重?點(diǎn)客戶，?培養(yǎng)忠誠?客戶，降?低客戶流?失率前?臺主管工?作職責(zé)職?（二）?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達(dá)?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度?和操作程?序;3?、為客人?準(zhǔn)確快速?地辦理入?住登記手?續(xù)，合理?安排好各?種房間;?4、獨(dú)?立安排散?客或團(tuán)隊(duì)?的房間;?5、檢?查當(dāng)天團(tuán)?隊(duì)房號，?并與房態(tài)?核實(shí);?6、保持?前臺清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?;7、?認(rèn)真細(xì)致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?;8、?協(xié)助前臺?收銀員為?客人做好?結(jié)帳工作?。前臺?主管工作?職責(zé)職（?三）1?、負(fù)責(zé)售?后前臺接?待與服務(wù)?的管理工?作，執(zhí)行?并實(shí)施前?臺操作規(guī)?范，直接?對售后服?務(wù)經(jīng)理負(fù)?責(zé);2?、負(fù)責(zé)業(yè)?務(wù)接待的?指導(dǎo)工作?，不定期?反饋和總?結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)?驗(yàn);3?、負(fù)責(zé)本?部與車間?及備件等?部門的工?作協(xié)調(diào);?4、負(fù)?責(zé)索賠業(yè)?務(wù)和保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的日?常管理，?不斷促進(jìn)?業(yè)務(wù)的順?利展開;?5、負(fù)?責(zé)完成對?本部檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作的指導(dǎo)?;6、?妥善處理?客戶投訴?，不斷提?高客戶對?服務(wù)的滿?意度;?7、負(fù)責(zé)?各類營業(yè)?活動的信?息傳遞、?反饋及總?結(jié)工作;?8、負(fù)?責(zé)客戶進(jìn)?廠招攬之?作業(yè)。?9、負(fù)責(zé)?保有客戶?之維系及?掌握。?10、完?成上級交?辦的其它?工作。?前臺主管?工作職責(zé)?職（四）?1、負(fù)?責(zé)前臺接?待，受理?業(yè)主、客?戶的咨詢?、來訪、?接待和指?引;2?、受理業(yè)?主、客戶?報(bào)修、投?訴等反映?問題，并?及時(shí)通知?相關(guān)部門?;對客戶?進(jìn)行回訪?并做好相?關(guān)工作記?錄;3?、協(xié)助受?理入伙及?二次裝修?手續(xù)的辦?理;負(fù)責(zé)?物品放行?手續(xù)辦理?;4、?及時(shí)收集?和反饋業(yè)?主、客戶?提出的意?見、建議?與投訴，?形成業(yè)主?、客戶意?見分析統(tǒng)?計(jì)報(bào)告;?5、協(xié)?助客服助?理、管家?、收款員?做好相關(guān)?工作，完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?前臺主管?工作職責(zé)?職（五）?1、根?據(jù)售后部?門下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)?，帶領(lǐng)所?轄人員積?極努力完?成。2?、負(fù)責(zé)前?臺服務(wù)人?員的日常?管理，做?好客戶接?待工作。?3、做?好對本部?門員工的?績效考核?工作、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)工?作。4?、做好客?戶信息的?收集、整?理、分析?研究工作?，建立健?全客戶檔?案，做好?售后服務(wù)?工作。?5、實(shí)時(shí)?監(jiān)控服務(wù)?顧問的工?作流程執(zhí)?行情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決?。6、?做好前臺?內(nèi)務(wù)管理?工作，保?持工作環(huán)?境整潔、?衛(wèi)生。?7、協(xié)調(diào)?業(yè)務(wù)接待?、索賠、?收